Приобретая телевизор, потребители не могут всегда быть полностью уверены в его качественности. После совершения покупки зачастую возникают неполадки, которые были не обнаружены в магазине, либо возникшие при перевозке, либо данная бытовая техника не соответствует тех. характеристикам, заявленным производителем в сопроводительных документах.
Почему важно и необходимо проводить независимую экспертизу телевизоров?
Чтобы определить факторы, приведшие к возникновению повреждений и сбоев в работе, нужно осуществлять профессиональную экспертизу телевизоров в нашей компетентной независимо-экспертной компании АНО «Бюро Товарных Экспертиз», занимающей одно из ведущих мест среди российских аналогичных организаций.
После выполнения данных экспертных тестирований выдается независимое и беспристрастное экспертное заключение, обладающее юр. влиянием. Данный документ имеет положение официального и применяется как аргументирующее доказательство, чтобы урегулировать конфликтные ситуации между потребителями и реализаторами (производителями).
Экспертиза Телевизора // Порядок, сроки, стоимость проведения экспертизы
Какие цели преследует независимая экспертиза телевизоров:
- Определить тех. состояние проверяемого объекта, а также его потребительские свойства.
- Установить, какие дефекты присутствуют и их категорию: производственные, конструктивные, эксплуатационные.
- Если в телевизоре присутствует ПО, то анализируется его совместимость с оцениваемым объектом.
- Проверяется, соответствует ли объект сопровождающим его документам.
Профессиональную экспертизу телевизоров можно доверить только высококвалифицированным экспертам, которые трудятся в нашей экспертной компании АНО «Бюро Товарных Экспертиз». Они выполнят все необходимые замеры, проведут качественные исследования в кратчайшие сроки и по доступным ценам.
Источник: toveks.ru
Тема: Где и как провести независимую экспертизу телевизора?
Где и как провести независимую экспертизу телевизора?
Продавец провел «проверку качества» на которой вместе с представителем СЦ утверждал, что телевизор исправен (вскрытие не производилось). А на вопрос «поче му же ТВ всегда включается на такой большой громкости» отвечал «а мало ли вы куда залезли. Сами разбирайтесь» . Заключение по этой проверке при мне писать отказались.
Теперь, я так понимаю, надо проводить независимую экспертизу, а с ее результатами — в суд. Вопрос, где в Москве это можно сделать? Необходимо ли присутствие продавца или представителя авторизованого СЦ?
02.03.2007 23:49 #2
Что делать, если необходимо провести экспертизу товара?
Senior Member Регистрация 05.05.2005 Адрес Киров, «Квадрат» Сообщений 8,889
Конкретней, плиз: модель телевизора, дата покупки, гарантийный срок.
03.03.2007 00:29 #3
Junior Member Регистрация 26.12.2006 Сообщений 9
Sitronics 2522F, дата покупки 27 апреля 2006 года, гарантия 2 года. Уже два раза ремонтировала по гарантии, больше не хочу
03.03.2007 10:34 #4
Senior Member Регистрация 05.05.2005 Адрес Киров, «Квадрат» Сообщений 8,889
1) Программный сбой.
2) (более вероятный) У этих телеков есть эквалайзер. Возможно, что-то наверчено с его настройками.
Для второго случая совет тривиален: прочитать инструкцию.
Для первого: вам необходимо зафиксировать факт наличия спора о причине появления недостатка. Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» продавец в этом случае обязан провести экспертизу товара за свой счет. Возьмите здесь:
http://souz-potrebiteley.ru/samozasc. zaschita.shtml
образец претензии, а в требованиях добавьте: «С выводами проведенной проверки качества не согласна. В соответствии со статьей (см. выше) требую провести экспертизу товара. Требую также обеспечить мое присутствие на экспертизе.»
Учтите, что если результаты экспертизы будут не в вашу пользу, оплачивать ее придется вам.
03.03.2007 16:18 #5
Junior Member Регистрация 26.12.2006 Сообщений 9
Дело в том, что претензию я уже писала и на ее основании была проведена эта проверка. Кроме того, магазин явно в сговоре с этим СЦ и экспертизу будет проводить в нем. Поэтому мне нужна именно не зависимая, если ее результаты вдруг будут не в мою пользу — что поделать, потеряю пару тысяч рублей, зато буду точно знать в чем дело (исходя из двух предыдущих поломок, предполагаю, что опять полетела память и нужна ее перепрошивка).
04.03.2007 04:02 #6
Moderator Регистрация 13.03.2005 Сообщений 12,685
мне нужна именно не зависимая, если ее результаты вдруг будут не в мою пользу — что поделать, потеряю пару тысяч рублей, зато буду точно знать в чем дело
Обратитесь в Московское общество защиты потребителей, там подскажут. Координаты есть на сайте.
Свободный художник
04.03.2007 05:21 #7
Senior Member Регистрация 10.10.2006 Сообщений 9,390
Если продавец будет производить экспертизу, то Вам законодательством РФ не запрещено провести одновременно с данной экспертизой свою, т.е. в момент проведения осмотра товара, а экспертиза начинается именно с этого, приведите своего эксперта, достаточно высшего образования по данной специальности и стажа работы по ней либо взять эксперта из Московского общества защиты потребителей. Естественно Вам придётся оплатить стоимость работ Вашего эксперта (при цене товара в 7000 руб. надо быть поаккуратнее в выборе эксперта), но это может охладить желание эксперта от продавца написать заведомо ложное заключение.
31.03.2007 01:24 #8
Junior Member Регистрация 31.03.2007 Сообщений 8
По моему личному опыту:
«Проверку качества» продавец провел на базе своего сервисного центра, во время судебного заседания я ходотайствовал на проведении независимой экспертизы — суд поручил её провести Торгово-Промышленной Палате областного города, т.к. в ТПП нашего города сказали что в настоящее время не имеют необходимых специалистов. (По цене — экспертиза по проверке домашнего кинотеатра стоила 6600руб это осень 2005 года)
Позже я разговаривал с представителем нашей городской ТПП и вот как она мне обрисовала процедуру:
1. Они принимают товар в полной комплектации (так как он продовался, со всеми шнурами, батарейками, пультами, подставками и т.п.)
2. Убирают все указания на место покупки товара.
3. Из сервисных центров имеющих авторизацию производителя данного товара и имеющих договор с ТПП на проведение экспертиз выбирают один.
4. В случае, если Вы изъявили желание присутствовать на экспертизе, Вам за полчаса до ее начала сообщают какой это СЦ.
5. Сами доставляют товар в СЦ, сами забирают и возвращают потребителю, ну или продавцу, в зависимости от кого приняли.
Так вот было на словах, не знаю как на деле бы у них прошло. Но в областной ТПП заморачиваться не стали — провели экспертизу на базе СЦ продавца (благо он имел авторизацию производителя), в присутствии представителя продавца (насколько помню зам. генерального по ремонту)
Источник: xn—-btblbaqjodtclke3aehp.xn--p1ai
Как провести независимую экспертизу телевизора
В нашем блоге вы сможете узнать самые интересные новости из мира профессиональной оценки и независимой экспертизы. А также новости нашей компании и яркие примеры проведенных нами экспертиз.
Новости компании Московское городское бюро товарных экспертиз основано 4 мая 1936 года. С тех пор экспертами Бюро проведено более миллиона экспертиз. Бюро имеет непререкаемый авторитет, как среди корпоративных клиентов, так и среди частных лиц.
Независимая экспертиза отзывы Компания МГБТЭ качественно и добросовестно оказывает услуги по экспертной оценке всех видов имущества и имеет превосходную репутацию у партнеров по бизнесу.
Новости из мира экспертизы Мир экспертной оценки не стоит на месте — будьте в курсе всех событий вместе со специалистами компании МГБТЭ!
Новости оценщиков Читайте новости оценщиков и общую информацию по данной отрасли в этом разделе нашего блога.
Примеры авто экспертиз Прочитав статьи в данном разделе, Вы сможете воочию увидеть все разнообразие автомобильных экспертиз, выполняемых компетентными специалистами Московского Городского Бюро товарных экспертиз.
Примеры экспертиз потребительского товара Здесь любой желающий может ознакомиться со всеми видами экспертиз товаров, предназначенных для личного потребления — от бытовой техники до предметов гардероба и интерьера.
Примеры оценки недвижимости Для тех кто интересуется оценкой тех или иных объектов недвижимости, компания МГБТЭ рада поделиться опытом в данном разделе блога.
Примеры строительных экспертиз В данном разделе блога оценщиков МГБТЭ Вы можете узнать о проведенных сотрудниками компании строительных экспертизах.
Категории новостей
Судебная техническая экспертиза телевизора Samsung UE 48JS9000T
Вопросы, поставленные перед экспертом: согласно определению мирового судьи Басманного районного суда города Москвы ХХХ по гражданскому делу № 2-2240/2019 по иску ХХХ к ООО «ХХХ» от 03 июля 2019 года ответить на поставленные вопросы:
- Имеет ли принадлежащий истцу телевизор Samsung UE 48JS9000T серийный номер ХХХ, какие-либо недостатки (дефекты), в том числе заявленные истцом при сдаче в сервисный центр – не включается?
- Если телевизор Samsung UE 48JS9000T серийный номер ХХХ имеет какие-либо недостатки (дефекты), в том числе заявленные истцом, то каков характер их возникновения: производственный, или эксплуатационный? Являются ли недостатки (дефекты) следствием производственного брака самого телевизора или его комплектующих, либо нарушением правил эксплуатации, воздействия внешних факторов? Могли ли имеющиеся недостатки возникнуть вследствие ненадлежащего диагностики (ремонта) или транспортировки?
- Могут ли имеющиеся недостатки (дефекты), в случае их обнаружения, быть устранены, каковы расходы по их устранению, каков срок их устранения?
- Какова стоимость телевизора Samsung UE 48JS9000T серийный номер ХХХ?
ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКАЯ ЧАСТЬ
Данные об объекте судебной экспертизы.
Телевизор Samsung, модель UE48JS9000T (код модели UE48JS9000TXRU), серийный номер ХХХ.
ВЫВОД
Экспертное заключение составлено по состоянию на 27.08.2019 г. с учетом предоставленной информации заказчиком, а также анализа данных и обобщения результатов, установленных в процессе оценки. Подробная характеристика приведена в разделе «Данные об объекте оценки». Части заключения не могут трактоваться отдельно, а только в связи, с полным его текстом, принимая во внимание все содержащие в нем допущения и ограничения. Эксперты не имеют ни настоящей, ни ожидаемой заинтересованности в оцениваемом имуществе, и действует непредвзято и без предубеждения по отношению к участвующим сторонам.
Согласно определению мирового судьи Басманного районного суда города Москвы ХХХ по гражданскому делу № 2-2240/2019 по иску ХХХ к ООО «ХХХ» от 03 июля 2019 года на основании результатов исследования объекта экспертизы установлено:
ВОПРОС № 1: Имеет ли принадлежащий истцу телевизор Samsung UE 48JS9000T серийный номер ХХХ, какие-либо недостатки (дефекты), в том числе заявленные истцом при сдаче в сервисный центр – не включается?
ОТВЕТ: В представленном на исследование телевизоре имеются следующие дефекты:
— неисправна плата ресивера (модуля OneConnect), что является причиной невозможности включения телевизора;
— неисправен пульт дистанционного управления (нет реакции на нажатия кнопок управления, кроме кнопки включения);
— дефект внешнего вида, обусловленный внешним механическим воздействием на наружный защитный слой экрана телевизора.
При этом невозможность включения телевизора является критическим дефектом, не позволяющим эксплуатацию товара по прямому назначению.
ВОПРОС № 2: Если телевизор Samsung UE 48JS9000T серийный номер ХХХ имеет какие-либо недостатки (дефекты), в том числе заявленные истцом, то каков характер их возникновения: производственный, или эксплуатационный? Являются ли недостатки (дефекты) следствием производственного брака самого телевизора или его комплектующих, либо нарушением правил эксплуатации, воздействия внешних факторов? Могли ли имеющиеся недостатки возникнуть вследствие ненадлежащего диагностики (ремонта) или транспортировки?
ОТВЕТ: Выявленные дефекты носят эксплуатационный характер. Невозможность включения телевизора обусловлена манипуляциями с программным обеспечением телевизора, вероятно некорректно проведенной процедурой перепрошивки.
Механические повреждения наружного защитного слоя экрана возникли в процессе эксплуатации и/или транспортировки без регламентированной упаковки. Установить точное время и место возникновения дефектов в ходе исследования не представляется возможным, так как отсутствуют научно обоснованные методы.
ВОПРОС № 3: Могут ли имеющиеся недостатки (дефекты), в случае их обнаружения, быть устранены, каковы расходы по их устранению, каков срок их устранения?
ОТВЕТ: Выявленные дефекты являются устранимыми. Для устранения дефекта «не включается» требуется замена платы модуля OneConnect. Для возобновления управления телевизором посредством пульта ДУ требуется заменить пульт. Для устранения дефекта внешнего вида (механических повреждений наружного слоя экрана) требуется замена дисплейного модуля (экрана в сборе). Стоимость устранения дефектов составляет 127 000 руб.
Срок устранения дефектов – до 45 дней, в зависимости от загруженности сервисного центра, наличия запасных частей на складе и/или времени доставки.
ВОПРОС № 4: Какова стоимость телевизора Samsung UE 48JS9000T серийный номер ХХХ?
ОТВЕТ: Стоимость телевизора Samsung UE 48JS9000T серийный номер ХХХ на дату исследования 46 150,00 руб.
Это краткая аннотация к одной из проведенных экспертиз.
Чтобы проконсультироваться по Вашему случаю, звоните:
+7 /916/ 357-3796
Источник: mgbte.ru