Наверное в жизни каждого из нас наступает момент, когда его любимая техника выходит из строя. В случае если у вас закончилась гарантия, наступает момент когда нужно эту технику везти в сервис и ремонтировать за свой счёт. Советы приведённые ниже помогут вам сохранить ваше время, нервы, деньги и уберечь технику от непутёвых мастеров.
Многие люди думают что в сервисных центрах сидят одни «разводилы» и «кидалы», эти опасения не спроста. В сервисных центрах зачастую можно встретить недобросовестных «мастеров». Всё на что способны такие «мастера» — это просто замена старой запчасти на новую или из-за некомпетентности мастера, раньше времени хоронят восстановимую технику. Обычно от таких можно услышать фразу «У вас плата сгорела».
На фото плата от ноутбука ASUS. Плата не может в миг вспыхнуть и сгореть полностью. Выходят из строя обычно какие-то определенные детали, о которых как правило следует сообщить клиенту, даже если он не знает что это такое вообще)
Пример урока из видео курса по ремонту ЖК телевизоров и мониторов
Но ведь на плате сотни тысяч деталей, какой именно элемент сгорел на плате? Этим вопросом вы вгоните такого мастера в ступор. Он не способен на компонентный ремонт, единственное что он может предложить, это замена платы целиком. Но зачем менять плату полностью, если можно её восстановить в несколько раз дешевле?
Так как-же сдать технику на ремонт, не боясь что нас обманут?
Давайте пройдём все шаги по очереди. Допустим у нас испортился ноутбук и мы идём сдавать его на ремонт.
1. ПОИСК СЕРВИСНОГО ЦЕНТРА
С первым шагом лучше не спешить и не бежать в первый попавшийся СЦ. Большой ошибкой является обращение в СЦ, чья реклама увешена практически по всему городу. Зачастую случается так, что в маленьких сервисах технику чинят в разы дешевле и качественнее, чем в широко разрекламированных. Не смотрите на площадь занимаемую сервисом, на его экстерьер и интерьер, даже если эта известная сеть сервисов по всей стране, всё зависит от людей которые там работают.
Для начала поспрашиваем у родственников, друзей либо коллег которые уже сталкивались с такой проблемой. Так как их негативный отзыв о какой-либо конторе может уберечь вас от мошенников, а положительный направить в правильное место.
Так-же найти сервис в своём городе легко просто по запросу в поисковике.
В обоих случаях следует найти информацию о сервисном центре в интернете и посмотреть оставленные отзывы от клиентов.
Если отзывы в основном положительные, то можно рискнуть и отнести неисправную вещь к ним.
2. ПОДГОТОВКА ТЕХНИКИ К РЕМОНТУ
Перед тем как нести неисправную электронику на почин, запомните как в данный момент ведёт себя устройство, а лучше запишите видео.
Привожу пример на примере ноутбука. Описание проблемы:
После нажатия на кнопку включения, я слышу как запускается вентилятор, вижу загораются индикаторы, но на экране ничего не отображается.
После того как записали видео, фотографируем устройство со всех ракурсов. Если это ноутбук либо компьютер, аккуратно открываем крышку и фотографируем все внутренние комплектующие. Это делается для того, чтобы вам не заменили запчасти на неисправные.
Разоблачение мошенников по ремонту телевизоров!
P.s. в интернете есть видео-уроки по вскрытию практически всех устройств. Если вы решились вскрывать устройство самостоятельно, делайте всё аккуратно и не спеша, помните что все действия вы выполняете на свой страх и риск!
А может быть у вас другая проблема, допустим просто пропал звук, но при этом ноутбук включается. Тогда записываем видео, где мы включаем ноутбук, демонстрируя что мы пользуемся им как обычно, всё работает кроме нашей заявленной проблемы — нет звука.
Есть специальные программы в которых вы можете просмотреть все комплектующие которые у вас установлены. Для примера я взял программу AIDA64.
На случай если ваше устройство не включается вообще, есть другой способ узнать его содержимое. Рассмотрим на примере ноутбука SONY. С обратной стороны ноутбука есть наклейка на которой полностью указана модель ноутбука. Этой информации достаточно для того чтобы найти характеристики ноутбука в интернете. P.s. если наклейки снизу нет, то снимите батарею ноутбука, скорее всего название модели находится под ней.
Теперь вы можете собирать пациента для отправки на операцию)
Совсем не обязательно брать с собой коробку от устройства, пачку документов, чеки, клавиатуру и мышь (если вы подключаете их отдельно).
Достаточно взять с собой только неисправную технику и на всякий случай зарядное устройство/блок питания, в зависимости от того, что вы несёте на ремонт.
3. СДАЧА ТЕХНИКИ НА РЕМОНТ
Придя в сервисный центр, за стойкой вас наверняка встретит приёмщик (человек в чьи обязанности входит приём техники на ремонт, для дальнейшей передачи в руки мастерам) , либо сам мастер.
Опишите свою проблему. Говорите честно:
— После чего появилась данная проблема
— Какие последние действия были произведены
— Сдавали ли вы технику в другой СЦ, либо вскрывали сами. Если да, то скажите с какой целью и какие работы проводили
— Покупали вы технику новую или б/у
Некоторые люди думают, что скрыв какую-то информацию они смогут сэкономить на ремонте. На самом деле вы сделаете хуже только себе. В ходе диагностики мастер рано или поздно увидит то что вы пытались скрыть от него. Этим вы только затянете время ремонта. Ведь 90% диагностики устройства делается именно со слов клиента.
Если вы придёте и скажете что ваш аппарат просто сломался и не работает, говорите что не знаете почему и после чего появилась проблема, то затрудняете работу мастеру, тем самым увеличивая время ремонта для себя. В сервисе потратят дольше времени на диагностику и обнаружение причины неисправности.
При сдаче технике сразу спросите про стоимость диагностики в том случае если вы откажетесь от ремонта.
Это нормальная практика у сервисных центров. Уважайте чужой труд, мастер может потратить много времени на то чтобы выявить проблему. Но случается так что клиента не устраивает стоимость ремонта, либо сроки выполнения, в том случае он оплачивает заранее оговоренную стоимость. Средний ценник на диагностику 500-1000р (в случае с ноутбуками/компьютерами/телефонами и т.д).
Узнайте про условия ремонта. Не редки случаи, когда вы сдаёте устройство на ремонт, далее вам перезванивают и говорят что ремонт уже произвели и требуют с вас «много-много денег». Т.е. ставят вас перед фактом.
Так быть не должно. Без вашего согласия сервис не имеет право ничего вам ремонтировать!
После того как мастер проведёт диагностику и выявит причину неисправности, вам должны позвонить и назвать эту самую причину и полную стоимость ремонта. Уточните за что вы платите деньги , не чистые на руку люди включают совершенно не нужные доп. услуги в стоимость ремонта, если такие есть, то вы можете отказаться от них.
Попросите чтобы неисправность проверили при вас. В правильных СЦ именно так и поступают. Человек принимающий устройство, при вас проверяет все те неисправности которые вы ему перечислили. Если не выявлено других проблем, то вы можете спокойно оставить устройство на ремонт, отправится по своим делам и ждать звонка.
4. ВЫДАЧА
Наступил момент когда вам позвонили и сказали что причина неисправности выявлена. При разговоре сразу уточняйте:
— Какие работы будут произведены
— Стоимость ремонта
— Сроки
— Гарантия
Если вас всё устраивает, вы соглашаетесь и в назначенное время направляетесь в назначенное место.
Как вы помните, на моём примере, мы сдавали ноутбук.
И так, проверяем аппарат на месте. Вам показывают что всё включается, работает, проблема устранена, даже дают время на то чтобы самим всё проверить. Если ваша проблема действительно устранена, а других не появилось. То говорите что вас всё устраивает и получаете на руки акт выполненных работ. Ознакомьтесь с ним, если есть какие-то вопросы, смело спрашивайте.
Всё что вы обговаривали по телефону должно быть указано на этой бумаге. Всё верно? Ну что же, значит настало время расстаться со своими «бумажками» и получить свою технику обратно. Пользуйтесь на радостях!)
Спасибо что прочитали эту статью, если она полезна для вас, не забудьте поставить лайк и поддержать меня в комментариях .
Так-же я готовлю статью-интервью с мастером о работе в сервисном центре, задавайте свои вопросы на которые вы хотите узнать ответ.
Источник: dzen.ru
Экспресс диагностика
Поломка телевизора как всегда возникает в самый неподходящий момент. Чтобы устранить поломку вовремя, без лишних затрат времени и денег, нужна качественная и профессиональная диагностика.
Экспресс диагностика Витязь проводится с использованием специализированного инновационного оборудования, которое закуплено у лучших мировых производителей. Данная аппаратура дает возможность за несколько минут определить причину поломки, ее масштаб и метод устранения.
В нашем специализированном сервисном центре выполняется:
- Срочная диагностика в течение пятнадцати минут;
- Программная или аппаратная диагностика;
- Безопасная и оперативная процедура тестирования телевизоров;
Экспресс диагностика телевизоров Витязь дает возможность не только ускорить процесс ремонта, но и значительно повысить его качество.
Если поломка будет слишком серьезной и ремонт невозможно будет выполнить без использования сменных деталей, то в таком случае будет обязательно проведена их предварительная диагностика. Она дает возможность убедиться, что деталь качественная и в будущем не вызовет никаких дефектов в работе.
Экспресс диагностика выполняется совершенно бесплатно, как до ремонта, так и после него.
Важно сказать, что диагностика и ремонтные работы могут быть проведены не только в нашем центре, но и за его пределами. Для этого достаточно позвонить на номера, которые указаны на нашем сайте и заказать услугу «выезд мастера», и мы проведем ремонт у вас на дому или в офисе.
После работы нами будет выдан официальный гарантийный талон, который подтверждает нашу ответственность, а его в наше время можно получить далеко не в каждом сервисном центре.
Гарантии качества
Многие наши Клиенты, впервые обращающиеся к нам, хотят быть уверенными в высоком качестве ремонта. Для нас же очень важно, чтобы каждый Клиент нам доверял и оставался довольным нашей работой, поэтому мы всегда готовы помочь и идем на встречу. В зависимости от сложности ремонта мы предоставляем реальную гарантию качества до 1 года. Мы в ответе за свою работу!
Доставка в сервис
В рамках сервисного обслуживания Клиентов мы осуществляем услугу доставки мобильной техники в наш сервис курьером совершенно бесплатно. Вам не нужно тратить ваше время и силы на поиск сервисного центра и передвижения по городу. Обращение в нашу компанию должно доставлять удовольствие, а не проблемы. Мы делаем все для вашего удобства!
Источник: vtyazremservice.ru
Что такое бесплатная диагностика техники?
Миф, который хотелось бы развеять – «Бесплатная диагностика».
Это уловка сервисных центров и мастерских, дабы завладеть вниманием клиента и заставить прийти человека именно туда, где что-то бесплатно. А как говориться в поговорке «бесплатный сыр только в мышеловке».
Сдача аппарата в мастерскую, где проводят бесплатную диагностику связано с риском дальнейшего восстановления аппарата и его ремонтопригодности. В виду того что разборка аппаратуры является сложной процедурой, аппарат не осматривают полностью. Также не проводят точных измерений, из-за отсутствия профессионального оборудования, знаний, опыта и естественно из-за того что это делается бесплатно!
Инженер же который знает что его труд оплачивается, делает все профессионально и качественно, что в последствии приведет к полному восстановлению вашего аппарата.
Реальная диагностика.
Во время профессиональной диагностики инженер сервисного центра, пользуясь своими знаниями, технической документацией, сервисными мануалами, а также комплексом оборудования, которые требуются для выявления неисправности, тратит свое время, которое по законодательству не может быть бесплатным. Помните, диагностика Вашего аппарата является 80% самого ремонта. После найденной неисправности остается лишь техническая часть, по замене неисправного узла, это самый простой этап, за исключением сложных технических ремонтов системной платы.
Как проходит диагностика устройства в СЦ «Техмастер»
- Ваше устройство полностью разбирается, если это требуется для определения неисправности.
- В случае если устройство было повреждено влагой, то перед диагностикой устройство должно быть очищено, просушено, а проблемные места пропаяны. Без этого диагностика Вашего устройства невозможна.
- В случае если на системной плате имеется короткое замыкание, то диагностика не может быть продолжена до устранения данной проблемы.
Пример:
На системной плате пробит конденсатор, который вызывает короткое замыкание на клеммах аккумулятора, а само устройство просто не включается, технически это не возможно. Во время диагностики неисправный конденсатор демонтируется, который мешает работе системной платы, а нам не дает возможность проводить дальнейшую диагностику.
То же самое касается неисправных чипов, контроллеров. Если во время диагностики они затрудняют или не дают возможность ее проведения, неисправный чип, контроллер демонтируется, а в некоторых случаях даже нуждается в установки нового.
Пример:
Контроллер питания ушел в короткое замыкание, по всей системной плате короткого замыкания, устройство и сам чип сильно греется и дальнейшая диагностика устройства не возможна без замены контроллера. Если его просто демонтировать (выпаять) короткое замыкание уйдет, но реакции на кнопку питания у платы не будет, поэтому для проведения дальнейшей диагностики и нахождения последующих неисправностей (которых более может и не быть), требуется установка нового контроллера. В таких случаях ремонт устройства делается без согласования с клиентом.
После проведения полной или частичной диагностики Клиенту оглашается стоимость ремонта, которая в последствии может оговариваться и как увеличиваться, так и уменьшаться в зависимости от необходимых деталей, расходных материалов и т.д.
Как Вы видите, не всегда диагностика это простое занятие, естественно, она не может быть бесплатной.
В каких случаях диагностика устройства бесплатная:
- устройство ремонтируется в нашем СЦ (стоимость диагностики включена в стоимость ремонта)
- устройство не подлежит ремонту, по разным причинам: невозможный ремонт, отсутствие нужных деталей на складе нашего СЦ и не возможность их заказать.
В случае, если после проведения диагностики Вы отказываетесь от ремонта мы взимаем полную стоимость диагностики, в зависимости от потраченного времени на Ваше устройство найденной неисправности и потраченных расходных материалов во время ее.
Источник: techmaster73.ru