Очень часто люди сталкиваются с нарушениями их прав в сфере покупки товаров и их дальнейшего обслуживания. Не всегда человек знает, как вернуть или отремонтировать по гарантии товар, вышедший из строя почти сразу после приобретения.
Крупные торговые точки обычно соблюдают законодательство о защите прав потребителей, это касается и электронного дискаунтера Ситилинк. Давайте разберемся, какие гарантии даёт сеть своим клиентам и что нужно делать в случае возникновения неполадок с техникой.
Разделы материала
- Условия обслуживания и права потребителя
- В каких случаях обслуживание прекращается?
- Гарантийный ремонт
- Куда обращаться?
- Необходимые документы
- Сроки ремонта
- Как проверить статус заявки: проверка по серийному номеру
- Как и на сколько можно продлить гарантийный период?
- Возврат товара в магазин
- Как сдать товар надлежащего качества?
- Ненадлежащего качества
- Особые условия возврата
- Что делать при отказе?
Условия обслуживания и права потребителя
Справка. Гарантийное обслуживание обеспечено покупателям в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Проверка гарантии от ситилинк
При этом есть ряд нюансов. Получив товар, нужно проверить его состояние: обратить внимание на внешний вид, комплектацию.
Об обнаруженных дефектах сообщите сотруднику пункта выдачи, так как претензии о внешних недостатках покупки не принимаются после того, как человек забрал её домой и подписал накладные бумаги. До этого можно вообще отказаться от заказа, даже если была внесена предоплата. Не забудьте взять товарный чек, именно в нём указаны сроки гарантии.
Если изделие неожиданно вышло из строя, потребитель вправе сдать его на обслуживание в сервисный центр производителя, их список также есть в чеке, как и адрес ближайшего. Отделы гарантии есть в полноформатных магазинах Ситилинка, можно обратиться по всем вопросам по месту покупки. Пока действует гарантийный срок пользования техникой, лучше сохранить все чеки и талоны, упаковку и все фабричные бирки.
В каких случаях обслуживание прекращается?
Магазин может отказать в гарантийном обслуживании в ряде случаев, которые предусмотрены законодательством и внутренними документами Ситилинка. Причинами могут быть:
- несанкционированный ремонт;
- повреждения при хранении и транспортировке;
- нарушение правил эксплуатации;
- деформация гарантийных пломб, заводской маркировки или серийного номера;
- следы ударов, сколов, прогаров, трещин;
- следы воздействий посторонних предметов, животных, насекомых, пыли;
- использование с несовместимым оборудованием;
- действие непреодолимой силы;
- использование товара не по назначению;
- применение запчастей, не предусмотренных для этого изделия.
Гарантийный ремонт
Куда обращаться?
Справка. Если изделие вышло из строя, и вам потребовалось обслуживание по гарантии, нужно обратиться к продавцу – в Ситилинк, либо в авторизованный сервисный центр производителя.
Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно
Адрес ближайшего можно найти на сайте дискаунтера в соответствующем разделе. Там необходимо заполнить простую форму, в которой требуется указать город, категорию товара, бренд или вставьте ссылку на покупку или её ID.
Если поблизости не нашлось сервиса, следует обратиться по месту покупки или в отдел гарантии, если такой имеется в данном подразделении Ситилинка.
Необходимые документы
Для сдачи изделия в ремонт нужно показать паспорт и чек, заполнить гарантийный лист. Если чек утерян, потребуется номер заказа, по которому куплен товар.
В случае его отсутствия можно восстановить документы, написав письменное заявление в компанию (юридический адрес есть на сайте Ситилинка). Оно составляется в свободной форме, нужно указать контактные данные и серийный номер устройства. Время рассмотрения — 10 дней. Ответ компания направит по электронной почте.
Сроки ремонта
Период ремонта по гарантии указан в статье 20 закона «О защите прав потребителей», он не может превышать 45 суток.
Отсчёт начинается с момента обращения клиента к продавцу или в сервисный центр.
Справка. Ситилинк соблюдает законы, и безвозмездное устранение недостатков достигает максимум 45 дней, если иной срок не прописан в договоре поставки.
Для некоторых товарных групп и брендов время ремонта составляет 60 и 90 суток:
| Бренд | Наименование товарной группы | Срок гарантийного ремонта |
| Candy | бытовая техника | 90 |
| Samsung | вся продукция | 90 |
| Hikvision | вся продукция | 90 |
| Dahua | вся продукция | 90 |
| Indesit | бытовая техника | 60 |
| hotpoint-Aristom | бытовая техника | 60 |
| Janome | швейное оборудование | 60 |
| Все бренды | уничтожители бумаг | 60 |
| Kyocera | вся продукция | 90 |
| HP | Ноутбуки HP коммерческие | 60 |
| HP | Компьютеры HP / моноблоки /Тонкий клиент | 60 |
| Все бренды | сервера | 60 |
| Iyama | мониторы | 60 |
| comfort | бытовая техника | 60 |
| d-link | серверное оборудование | 60 |
| ЛЫСЬВА | вся продукция | 60 |
| ТРАНСВИТ | вся продукция | 60 |
| FALCON EYE | вся продукция | 60 |
| QNAP | вся продукция | 60 |
| WACOM | вся продукция | 60 |
| UPVEL | вся продукция | 60 |
| BEKO | вся продукция | 60 |
| АТЛАНТ | вся продукция | 60 |
| БИРЮСА | вся продукция | 60 |
| САРАТОВ | вся продукция | 60 |
Как проверить статус заявки: проверка по серийному номеру
- На сайте Ситилинка нужно найти раздел «Информация» (сверху справа), кликнуть «Гарантия».
- В верхней части страницы посередине появится надпись «Проверка статуса товара, сданного на гарантийное обслуживание». Под ней есть окошко, в которое нужно ввести номер документа.
- Ниже на картинке указан код, его требуется написать в соответствующем окошке. Далее нажать кнопку «Проверить». После на экране высветиться статус работ.
Как и на сколько можно продлить гарантийный период?
Важно. Для спокойствия потребителей в Ситилинке есть программы страхования техники и электроники. Это позволяет сдать на обслуживание покупку, которая сломалась после окончания гарантийного срока.
Кроме того, защита распространяется почти на все виды поломок — повреждения в результате несчастных случаев, неосторожность в использовании и др.
В момент покупки предлагается воспользоваться услугами АО «ГРУППА РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ» и оформить одну из программ страхования. Программа “Продленная гарантия” подразумевает защиту от поломок в постгарантийный период на срок до 5 лет.
Возможно также оформить защиту от неполадок, не являющихся гарантийным случаем. Речь об уроненных смартфонах, залитых кофе компьютерах, разбитых детьми телевизорах. Производитель в таком случае откажет в ремонте, а программа страхования позволит заменить технику или получить компенсацию.
Более того, покупка застрахована от кражи (выплачивается компенсация), незаконного использования SIM-карты (компенсация составит до 8000 руб.) «Комбо» объединяет обе программы – продленное постгарантийное обслуживание и защиту от непредвиденных случаев. Такое страхование тоже будет действовать 5 лет.
Возврат товара в магазин
Через гарантийный отдел можно вернуть товар после его покупки. Для этого потребуются кассовый и товарный чеки, паспорт (если возврат производится не в день приобретения) и лист гарантии, оформленный по всем правилам.
Важно. Магазин обязан вернуть деньги из кассы в случае оплаты наличными, либо на карту или лицевой счет при использовании электронных средств.
При этом качественные товары могут сдать обратно только физические лица, для корпоративных клиентов такая возможность не предусмотрена.
Как сдать товар надлежащего качества?
Статья 25 закона ЗОЗПП позволяет вернуть покупку в случае, если она не подошла по цвету, весу, размерам, не вписалась в интерьер или просто не понравилась. Это распространяется на всю технику и электронику, кроме технически сложной. Список товаров, которые не подлежат обмену по указанным основаниям, утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года N 55.
В этот перечень входят:
- предметы личной гигиены;
- парфюмерия;
- косметика;
- швейные, трикотажные и ювелирные изделия;
- бытовая химия;
- автомобили и мотовелотовары;
- гражданское оружие;
- животные и растения;
- непериодические издания и др.
Что касается других товаров, их можно сдать в течение 14 дней с момента выдачи (при дистанционной продаже – 7 дней, статья 26.1 закона). Покупка должна иметь товарный вид (сохранены все ярлыки, наклейки, плёнки) и не потерять потребительские свойства. Следы эксплуатации не должны быть заметны.
Внимание. Если обмен товара невозможен, потребитель вправе от него отказаться и потребовать возврата денег. Деньги за покупку обязаны вернуть в течение 10 дней после сдачи товара в магазин, но без стоимости доставки.
Ненадлежащего качества
На возврат купленного в Сети товара, при использовании которого обнаружился дефект, брак или какая-либо неисправность, дается от 15 до 45 дней. Бракованный товар магазин заберет при таких условиях:
- Есть гарантия, и с момента покупки не прошло более 15 дней.
- Гарантия в наличии, срок 15 дней превышен, но товар сложнотехнический и аналога для обмена в магазине нет.
- Продавец нарушил предельный для гарантийного ремонта срок 45 дней.
- В процессе производства, доставки или хранения товара возникли повреждения.
- Прошло более 15 дней, и для подтверждения неисправности нужна сложная техническая экспертиза. Оценка выполняется за счет компании в течение 21 дня.
Права покупателя при обнаружении в товаре недостатков прописаны в статье 18 Закона “О защите прав потребителей”.
Особые условия возврата
В Ситилинке есть привилегии для постоянных покупателей, состоящих в клубе. Так, обладатели золотой карты имеют право сдать купленную дистанционным способом технику на протяжении 14 дней, держателям платиновой отводится 30 суток. Не компенсируются только бонусы и купоны, которые использовались при покупке.
Особые условия не действуют в отношении:
- предметов личной гигиены;
- товаров для профилактики и лечения заболеваний дома;
- детских изделий;
- бытовой химии;
- кабельной продукции;
- видеокарт и предметов с SIM-картой;
- уцененные товары.
Внимание! Подробное описание преимуществ программы «Клуб Ситилинк» размещены на портале компании в разделе “Правила программы”.
Что делать при отказе?
Известный магазин дорожит своей репутацией, и такие ситуации встречаются редко. Однако есть прецеденты, когда Ситилинк отказывается брать на обслуживание товар или вернуть за него деньги, даже если все условия со стороны клиента соблюдены.
Порой разрешить ситуацию поможет только судебная инстанция. Но перед этим стоит попробовать добиться справедливости другими методами:
- Написать претензию на имя руководителя сервисной компании (приложить письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта, копии всех чеков и других документов, подтверждающих вашу правоту и необходимость обслуживания, описать суть требований).
- Добиться проведения экспертизы за счёт продавца или организовать независимую за свой счёт.
- Только после того, как ваши жалобы остались без внимания, а результаты экспертизы не устраивают, следует идти в суд.
- Также нужно обратиться в Роспотребнадзор с письменным заявлением, это иногда позволяет разрешить спор в досудебном порядке.
У каждого производителя или магазина существуют свои правила, касающиеся гарантийного обслуживания. Читайте об особенностях гарантии от компаний Икея, Apple, Bosh, Iqos, Lenovo, DNS, HP и Аскона.
Безусловно, товар легче купить, чем вернуть. Гарантийный ремонт тоже может затянуться и доставить массу неудобств. Но бояться этого не стоит. Нужно грамотно подойти к вопросу, узнать о своих правах и правилах, установленных продавцом. Как показывает практика, крупные сетевики обычно идут на компромисс, и проблем с ними не возникает.
Источник: pravovoi.center
Обмен и возврат товара в «Ситилинк»: условия, отзывы
«Ситилинк» — это большой дистрибьютор электронной техники. Клиенты могут приобрести в данной торговой сети товары для геймеров, автомобильные девайсы, комплектующие к персональным компьютерам и многое другое. В «Ситилинк» обмен и возврат товара имеет ряд особенностей, которые подробно описаны в данной статье.
Что это такое?
«Ситилинк» представляет собой крупнейшую торговую сеть, которая существует на территории России с 2008 года. Данная компания позиционирует себя как электронный дискаунтер. Магазины торговой сети представлены в крупнейших городах России. Также существует более 130 точек выдачи товаров.
Цены на технику в данной сети намного ниже, чем в других интернет-магазинах. Постоянным клиентам предлагаются приятные бонусы, которые можно использовать на приобретение товара.
Ассортимент
«Ситилинк» предлагает своим клиентам широкий ассортимент товаров, в том числе сотовые телефоны, цифровую технику, компьютеры, комплектующие, товары для дач, товары для детей и т. д. Многие из них относятся к категории сложнотехнических. Также «Ситилинк» предлагает корпоративное обслуживание и реализацию продукции оптом и по безналичному расчету.
Каталог предложений на сайте включает несколько товарных групп:
- компьютеры и комплектующие:
- смартфоны, планшеты, ноутбуки;
- бытовая техника;
- садовая техника;
- аксессуары и электроника для автолюбителей;
- аудиотовары и телевизоры;
- офисная мебель;
- товары для здоровья и красоты;
Доставка осуществляется достаточно быстро в специализированные пункты выдачи сети «Ситилинк». Недостаток данного магазина заключается в том, что некоторые категории товаров представлены небольшим количество производителей.
Способы оплаты
Оплату можно произвести по банковской карте, наличным или безналичным способом. Помимо этого, клиенты могут воспользоваться различными платежными системами, приобрести товары в кредит или использовать «Яндекс.Деньги».
Покупку можно получить в пункте выдачи «Ситилинк-мини» или заказать доставку курьером.
Программа лояльности
Компания разработала привилегированную программу «Клуб Ситилинк», которая предоставляет своим членам особые условия по гарантийному обслуживанию, участие в акциях и специальные скидки. В зависимости от размера покупок клубные карты классифицируют на базовые и Platinum. При накоплении определенного количества бонусов клиенты могут расходовать их на покупки.
Возврат товара в «Ситилинк»
«Ситилинк» определяет свой вид деятельности как дистанционную торговлю, а также осуществляет реализацию товаров в полноформатных магазинах. Процедура возврата физическим лицам регламентируется «Законом о защите прав потребителей». При получении товара покупатель должен проверить его комплектность и внешний вид. Если клиент расписывается на товарном чеке, значит приобретение не имеет повреждений, а его комплектация соответствует заявленной. Последующее тестирование возможно после оплаты товара, а претензии относительно внешнего вида не принимаются.
До момента подписания бумаг и передачи товара покупатель может отказаться от приобретения. Осуществление возврата после покупки возможно через гарантийный отдел компании. Клиент должен предъявить чек и корректно заполненный гарантийный лист. Если возврат товара в «Ситилинк» происходит не день в день, то покупателю потребуется предоставить паспорт. При расчете банковской картой денежные средства возвращаются на нее, а при оплате наличными денежными средствами возврат производится из кассы магазина.
Возврат товара корпоративными клиентами
Дискаунтер «Ситилинк» возврат товара надлежащего качества не предусматривает. Поэтому претензии можно предъявлять только при наличии существенных недостатков. В связи с этим, осуществить возврат товара в «Ситилинк» возможно только при наличии заключения авторизованного сервисного центра. Представитель компании или ИП может обратиться к персональному менеджеру с предоставлением заявления, накладной и счет-фактуры. Если организация является плательщиком НДС, то возврат денежных средств произойдет в полном размере за вычетом налога.
Что говорит закон?
Компания осуществляет гарантийное обслуживание согласно ст. 26.1 «Закона о правах потребителей». В «Ситилинк» возврат товара в течение 7 дней можно произвести в том случае, если покупателю не подошло изделие по цвету, размеру, весу или другим причинам. Современное законодательство относит подобные ситуации к такому термину, как «охлаждение к покупке».
К приобретенным товарам прилагается полное описание и инструкция по гарантийному обслуживанию. Главное здесь — сохранение товарного вида, ярлыков, защитной пленки, наклеек и потребительских свойств изделия. В «Ситилинк» возврат товара по гарантии возможно произвести без проблем, если клиенту удалось сохранить все документы, которые подтверждают покупку.
Следует учитывать, что потеря чека не является причиной для отказа, поскольку подтверждение свидетелей или гарантийный талон являются доказательствами факта совершения покупки. Как правило, «Ситилинк» производит возврат денежных средств в течение 10 дней после получения заявления от клиента. Расходы по доставке товара магазин оставляет себе. При наличии товарного и кассового чека можно вернуть товар в день покупки.
Возврат бракованного товара
«Закон о правах потребителей» регламентирует возврат бракованного изделия Покупатели не имеют особенных привилегий при дистанционном осуществлении покупок. Поэтому товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в следующих случаях:
- поломка сложнотехнического товара с установленным гарантийным сроком (в течение 15 дней);
- производитель установил гарантийный срок на изделие, а с даты приобретения не прошло 15 дней;
- наличие информации в заключении АСЦ о неустранимых дефектах;
- нарушение продавцом срока гарантийного обслуживания;
- наличие недостатка в товаре до вручения покупки в связи с действиями непреодолимой силы;
В отношении членов клуба действуют особые условия возврата товара «Ситилинк». Клиенты, которые являются обладателями базового или серебряного статуса, могут рассчитывать на возврат средств в течение 7 дней. Покупатели, который относятся к категории «золотых», могут осуществить процедуру в течение 14 дней.
Для «платиновых» клиентов срок возврата товара в «Ситилинк» составляет 30 дней. После осуществления возврата изделия, которое было приобретено по клубной карте, списываются накопленные баллы за данную покупку. Приобретение товара за бонусы не повлечет их возврат на карту. Если при покупке использовались купоны, то они не восстанавливают свой статус.
В том случае, если клиент совершил покупку в дисконтном отделе, для него действуют стандартные правила возврата товара. «Ситилинк» предусматривает для покупателей возможность приобретения товаров в кредит. Существуют особые условия для клиентов, которые воспользовались данной услугой и не погасили заем полностью.
В случае возврата товара клиенту потребуется предоставить в банк заявление о закрытии кредита. Если расторжение договора происходит в день оформления, то покупатель освобождается от необходимости обращения в банк. Если покупатель успел погасить кредит, то в магазин предоставляется справка о его погашении из кредитной организации. Затем клиент получает всю сумму денежных средств из кассы магазина.
Рекомендации для покупателей
Следование определенным правилам и рекомендациям позволит сохранить собственные деньги, нервы и время. Клиентам стоит сохранять гарантийный талон и все чеки, которые прилагаются к товару. В «гарантийнике» проставляется печать и подпись продавца и покупателя, которые подтверждают действительность документов. Подпись клиента означает, что комплектация товара и его внешний вид полностью соответствуют ожиданиям. Поэтому дальнейшие упреки в отношении покупки будут бесполезными.
Если товар не полностью укомплектован или имеет повреждения, следует отказаться от его приобретения и последующей оплаты. Рекомендуется аккуратно распечатывать упаковку при проверке комплектации. Если у клиента существуют подозрения в отношении покупки, то в течение недели не нужно снимать защитную пленку, бирку и пломбу.
Товар, имеющий определенные дефекты, которые не удалось обнаружить при первичном осмотре, можно вернуть как небракованный продавцу. При этом внешний вид изделия должен быть полностью сохранен. Сотрудники магазина не стремятся обмануть своих клиентов. Поэтому уважение и корректность друг к другу является залогом компромисса, к которому можно прийти.
Клиент всегда прав
Данное словосочетание пришло к нам из стран Европы, где рыночные отношения развивались на протяжении длительного периода времени. Однако у клиента есть не только собственные права, но и обязанности. Если возникли проблемы, которые невозможно решить цивилизованным путем, можно оформить письменную претензию на имя руководства торговой сети. Знание современного законодательства позволят решить спорные вопросы в свою пользу.
Опыт клиентов
Ежедневно в торговой сети «Ситилинк» совершается порядка 200 тысяч различных торговых операций. В связи с массовостью потока часть покупок может не соответствовать пожеланиям покупателей или быть некачественной. Поэтому в гарантийном отделе магазина всегда много людей, которые желают произвести обмен или возврат товара. «Ситилинк» отзывы получает совершенно разные, поскольку многие клиенты остались довольны покупками, а другие рассказывают о трудностях, с которыми им пришлось столкнуться. Основные причины недовольства клиентов достаточно типичны.
Многие покупатели рассказывают о том, что гарантийные отделы магазинов очень маленькие, поэтому не могут качественно обслуживать большое количество клиентов. Многие клиенты отмечают, что сотрудники не знают «Закона о правах потребителей» и на любые претензии отправляют на 45 дней гарантийного обслуживания. Некоторые продавцы обманывают клиентов и выставляют товары, бывшие в употреблении.
Источник: businessman.ru
Как вернуть товар в Ситилинк?
Ситилинк — большой интернет-магазин техники и электроники для широкого круга потребителей. Но, если вдруг покупка вам не понравилась или вы обнаружили брак, товар можно вернуть.
Возврат товаров физическими лицами
Важно! Следует иметь ввиду, что:
- Каждый случай уникален и индивидуален.
- Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.
Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:
- Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
- Позвонить:
- Федеральный номер: +7 (800) 511-86-74
Права и обязанности покупателя в этом случае регламентируются федеральным законом «О защите прав потребителей».
Надлежащего качества
Клиент может вернуть вещь в Ситилинк в течение 7 дней, а не 14, как при покупке в обычном магазине.
Для возврата необходимо написать заявление. Его образец вы можете скачать по ссылке. Интернет-магазин в течение десяти суток после его подачи возвращает деньги за покупку. Но должны быть выполнены следующие требования:
- Покупка сохранила товарный вид и заявленные характеристики.
- Вы не пользовались ею или следы эксплуатации не заметны.
- У вас сохранился чек или квитанция о покупке. Если документа нет, можно предоставить историю заказа на сайте.
Если при приобретении техники использовались бонусы или купоны, они не восполняются. Стоимость доставки товара курьером не возвращается.
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, перед тем, как подписать документы на покупку, вы должны убедиться в том, что качество товара соответствует заявленному. То есть на ней нет повреждений, царапин и т.п.
Ненадлежащего качества
При обнаружении дефекта, брака, частичной или окончательной неисправности товара, потребитель может вернуть его в течение 7, 15 или 45 дней в зависимости от сложности техники.
Ответственность за его замену или возврат денежных средств несет гарантийный отдел или сервисный центр Citilink, если техника находится на гарантийном обслуживании.
Условия возврата денежных средств за бракованный товар:
- Со дня покупки прошло не более 15 дней и есть подписанная обеими сторонами гарантия.
- С момента покупки прошло более 15 дней, есть гарантия, при этом товар является простым и нет точно такого же или его аналога для обмена в магазине.
- Если товар — сложный, необходима техническая экспертиза, подтверждающая брак, даже если прошло более 15 дней.
- Продавцом нарушен срок в 45 дней — предельный для гарантийного ремонта.
- Повреждения возникли в процессе производства, перевозки, доставки, хранения товара до момента его перехода клиенту.
- У покупателя сохранился товарный чек или квитанция об оплате.
При обращении покупателя в гарантийный отдел обслуживание производится бесплатно с неисправностями простого товара в течение 45 дней, сложного — 15. Экспертная оценка также выполняется за счет компании, ее срок — до 20 календарных дней.
Покупателю желательно хранить все документы о покупке — паспорт на технику, гарантийный талон, товарный чек — во время гарантийного срока эксплуатации.
Необходимо внимательно осматривать покупку при получении от курьера. Если покупатель подпишет акт или накладную о приеме, то доказать наличие найденных позднее внешних нарушений будет невозможно.
Упаковку не стоит рвать, ломать, выбрасывать. Лучшее ее со всеми фабричными бирками сохранить на период действия гарантийного срока пользования техникой.
Если гарантии на продукцию. нет, то вы должны доказать, что неполадки возникли в технике до ее получения.
Возврат товара для владельцев клубной карты Ситилинк
Если у покупателя есть бонусная клубная карта, то он пользуется определенными привилегиями при возврате товара. Держатель золотой карты может сдать технику в течение 14 дней, платиновой — 30. Необходимо помнить, что списанные при покупке бонусы при возврате техники не компенсируются.
Владелец клубной карты при этой процедуре должен соблюсти следующие условия:
- сохранить товарный чек;
- не повредить целостность пломб, бирок;
- не производить установку техники;
- иметь в наличии неповрежденную упаковку от товара;
- не нарушить комплектацию техники;
- не запускать программное обеспечение.
Возврат товара, приобретенного в кредит
Как и многие торговые сети Ситилинк предлагает своим клиентам приобрести технику в кредит.
Правила возврата товара в данном случае ничем не отличаются от общего порядка.
Возврат денежных средств затронет лишь отношения с банком:
- Банк вернет все средства, включая первый платеж и уже выплаченные взносы. Обязательна выдача справки о закрытии кредитного договора.
- Если товар возвращается в день покупки, то кредит закрывается на месте с полной выплатой первого взноса прямо в магазине.
- Если клиент полностью закрыл задолженность перед банком, то последний выдает справку о погашении, на основании которой денежные средства выдаются непосредственно в Ситилинке.
Возврат товара в Ситилинк юридическими лицами
Закон «О защите прав потребителей» рассматривает права и обязанности только физических лиц. Если покупателем является юридическое лицо, то все нюансы по приобретению, оплате и возврату товара и денежных средств должны быть оговорены в договоре купли-продажи.
Надлежащего качества
Прием Ситилинком годной техники в этом случае практически невозможен, если только этот момент не прописан в договоре. Но продавец крайне редко соглашается о внесении в контракт пункта о возврате товара надлежащего качества.
Ненадлежащего качества
При обнаружении брака покупателю следует самому вызвать эксперта к месту установки техники и зафиксировать все неисправности письменно.
При подписании товарной накладной принимающая сторона должна предварительно убедиться в полном соответствии техники заявленному качеству, наличию гарантийного талона.
Если продукция при покупке находится в пути, вернуть деньги в случае его брака будет невозможно. Если дефект обнаружен в момент подписания договора, сделку необходимо аннулировать.
Юрист коллегии правовой защиты. Специализируется на ведении административных и гражданских дел, возмещением ущерба страховыми компаниями, защитой прав потребителя, а также дел, связанных с незаконным сносом ракушек и гаражей.
Источник: viplawyer.ru