Акт подписывается сторонами, указывается дата и место составление, сроки проведения ремонта, акт дополняется фотографиями товара, свидетельствующими о его визуальном состоянии.
Как следует из ст. 36 Закона «О защите прав потребителей» исполнитель вправе отказаться от выполнения работы, если он проинформировал потребителя относительно нецелесообразности его указаний по ремонту товара в виду того, что они могут повлечь снижение качества ремонта или увеличить сроки его проведения, а потребитель, несмотря на это, продолжает настаивать на способе проведения ремонта или использовании непригодного материала.
Диана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Что делать,если сломали телефон в ремонте?
Добрый вечер,на телефоне айфон 7 был разбит дисплей,отнесла в ремонт,сказали сделают за 2 часа и привезут,в итоге во время ремонта повредили ещё и кнопку,и после обещанного времени привоз прошло 2-е суток,говорят запчасть ждать ещё 3 дня и неизвестно сколько времени по ремонту,что делать?
Как разбить жк телевизор?
Анастасия, г. Дмитриев-Льговский
Защита прав потребителей: сдал в ремонт телефон вернули сломанный что делать?
Юрист: Фёдор Нейронов
сейчас online
В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала или с вещью заказчика, то исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Передача материала исполнителю оформляется актом приема-передачи, в котором обязательно указываются все характеристики материала — цвет, состав, текстура, количество или объем. Если на материал требуется сертификат, то это также прописывается в акте. Такие условия предусмотрены также при передаче товара в ремонт. Нужно описать недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара. В акте не должны указываться дефекты, которые в действительности отсутствуют.
Законодательство предусматривает обязанность исполнителя немедленно предупредить потребителя и приостановить выполнение работы в случае обнаружения непригодности или некачественности материала (вещи) потребителя. Если потребителя уведомили, но он не заменил материал или вещи, то исполнитель может отказаться от выполнения работ и потребовать вернуть затраты на исполнение заказа.
Если у товара (материала, вещи) появились повреждения или дефекты, которых не было при передаче в работу, если товар (материал, вещь) вышел из строя, сломан или вовсе утерян, то исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его другим товаром (материалом, вещью) такого же качества. Если замена отсутствует, то исполнитель обязан выплатить потребителю двукратную цену поврежденного или утраченного товара (материала, вещи) и все сопутствующие расходы.
Что же делать с разбитым экраном телевизора?
В случае отказа исполнителя возместить ущерб, нужно провести независимую экспертизу качества товара (материала, вещи). Экспертиза установит по чьей вине появились новые дефекты — по вине исполнителя или потому что товар (материал, вещь) изначально некачественные. После этого необходимо обратиться в суд с требованием возместить убытки, расходы на проведение экспертизы и компенсировать моральный вред.
Исполнитель освобождается от ответственности в двух случаях:
- если он предупредил об особых свойствах материала (вещи), которые могут привести к утрате (повреждению);
- если указанные особые свойства материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке материала (вещи) в работу.
Юрист: Елена Искибаева
сейчас online
По поводу сломанной кнопки пишите письменную претензию и требуйте устранения недостатков за счет сервисного центра?. Руководствуйтесь положениями статьи 29 Закона «О защите прав потребителей». Что касается нарушения сроков ремонта, то если письменного договора с указанием сроков не заключали, то и неустойку за нарушение сроков не получится взыскать. Если договор был — взыскивайте неустойку, об этом тоже можно указать в письменной претензии.
Источник: opravdaem.ru
Что делать если повредили товар при гарантийном ремонте?
Во-вторых, коснемся непосредственно нужных норм. Так как закон требует толкования и не всегда с первой попытки понимается смысл норм закона, обратимся к Пленуму Верховного Суда РФ:
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
41. Разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей.
42. При рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 ГК РФ о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 ГК РФ).
Самое главное, что дал нам пленум, это подсказал нужные нормы. Нам понадобятся следующие статьи 901 и 902 ГК. Читаем их внимательно.
Статья 901. Основания ответственности хранителя
1. Хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса. Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.
2. За утрату, недостачу или повреждение принятых на хранение вещей после того, как наступила обязанность поклажедателя взять эти вещи обратно (пункт 1 статьи 899), хранитель отвечает лишь при наличии с его стороны умысла или грубой неосторожности.
Статья 902. Размер ответственности хранителя
1. Убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со статьей 393 настоящего Кодекса, если законом или договором хранения не предусмотрено иное.
2. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: 1) за утрату и недостачу вещей — в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; 2) за повреждение вещей — в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
3. В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.
Факт нанесения повреждений должен будет доказывать потребитель. И предъявлять претензии по ГК, а не по ФЗ «О защите прав потребителей».
Как это сделать правильно:
1. При сдаче в ремонт и приеме из ремонта обязательно описывать комплектацию и состояние товара. Если делать фотографии — будет еще легче, вариант для перфекционистов.
2. Если повреждение появилось, фиксируете его любым письменным способом, например, записав в акте приеме-передачи (квитанции, отдельной бумагой).
Три возможных варианта развития событий на практике:
1. В акте о приемке внешние повреждения не указаны. В этом случае смело предъявляйте претензию в сервис-центр или непосредственно в магазин. Указывайте, что товар сдан в ремонт без внешних дефектов (это подтверждается копией приемочного акта), а возвращен с повреждением корпуса.
2. Акт о приемке не составлялся. Тогда вы также предъявляете претензию, ссылаясь на отсутствие внешних повреждений при сдаче холодильника в ремонт. При необходимости это можно подтвердить свидетельскими показаниями. (Вариант нереализуемый практически на 100 процентов, свидетельские показания мало что значат)
3. Вас все-таки подставили, сразу указав в акте о приемке не существовавшие на тот момент повреждения корпуса пылесоса. Отстоять права будет сложно. Подмогой станут те же свидетельские показания лиц, которые присутствовали при сдаче холодильника в ремонт. (Вариант нереализуемый практически на 100 процентов, свидетельские показания мало что значат)
Один из вариантов претензии, отредактировать которую можно под каждый из описанных случаев, добавив нужное.
27 июня 2015 года я обратился в АСЦ ООО ”Samsung” с требованием устранить недостатки товара. Заявленные недостатки устранили, но в период нахождения товара в гарантийном ремонте были нанесены следующие повреждения: помяли холодильник с правой стороны. Этих недостатков товара не было при сдаче, что подтверждается актом приема-передачи товара (подтвердить можно также: квитанцией; фотографиями).
В связи с этим в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» и статьями 901, 902 ГК РФ требую устранить вышеуказанные недостатки в течении десяти дней или возместить утрату стоимости вещи в размере 5000 рублей 00 копеек. (как вариант — Вещь, которая настолько повреждена, не может быть использована по первоначальному назначению, поэтому требую выплаты стоимости вещи.) *1
В случае неправомерного отказа буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав, а также с требованием по компенсации морального вреда и неустойки.
Приложения: — копии упоминаемых документов — фотографии — расчет нанесенного товару ущерба *при необходимости
Источник: fbuz19.ru
Можно ли сдать разбитый телевизор по гарантии?
У нас есть 22 ответов на вопрос Можно ли сдать разбитый телевизор по гарантии? Скорее всего, этого будет достаточно, чтобы вы получили ответ на ваш вопрос.
Содержание
- Можно ли вернуть деньги за телевизор по гарантии?
- Можно ли вернуть телевизор с Засветами?
- В каком случае можно вернуть телевизор?
- Что такое засветка экрана?
- Можно ли вернуть телевизор без брака?
- Можно ли поменять телевизор если он на гарантии?
- Как вернуть деньги за сломанный товар на гарантии?
- Как устранить засветы на телевизоре?
- Можно ли сдать разбитый телевизор по гарантии? Ответы пользователей
- Можно ли сдать разбитый телевизор по гарантии? Видео-ответы
Отвечает Полина Зайцева
Ремонт или обмен купленного товара возможен в соответствии с законом «О защите прав потребителей» только при условии, если недостатки товара имели место или возникли по вине производителя. Ваш же случай гарантийным не является и магазин Вам его не поменяет и не отремонтирует.May 19, 2017
Можно ли вернуть деньги за телевизор по гарантии?
Для возврата телевизора следует написать заявление-претензию на возврат денежных средств. С собой приносится паспорт и кассовый или товарный чек. При отсутствии чека можно пригласить свидетелей покупки. Отсутствие документов на покупку не может быть основанием в отказе от претензии.
Можно ли вернуть телевизор с Засветами?
Чтобы выяснить, почему возникают «засветы на экране» может потребоваться экспертиза, к-рая проводится за счет средств Продавца, в течение 10 дней со дня предъявления требования. Вы можете присутствовать как на проверке качества, так и на экспертизе. Продавец обязан вернуть деньги в теч. 10 дн.
В каком случае можно вернуть телевизор?
Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя. Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). На технически сложные товары данное правило не распространяется.
Что такое засветка экрана?
Под засветом экрана понимают яркие пятна, выделяющиеся на включенном экране во время демонстрации темных сцен. Данный эффект еще называют «клаудингом» (cloud (англ.) — облако), за световые пятна на экране, по форме напоминающие облака.
Можно ли вернуть телевизор без брака?
На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в магазин, в котором купили неподходящую вещь. Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.
Можно ли поменять телевизор если он на гарантии?
В соответствии с Законом о защите прав потребителя, вы можете произвести возврат телевизора в течение 14 дней, только если он ненадлежащего качества. Исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 г., телевизор надлежащего качества нельзя вернуть или обменять.
Как вернуть деньги за сломанный товар на гарантии?
Ваш план действий:Напишите претензию продавцу. . Приложите к претензии копию чека. . Попросите продавца поставить отметку на вашем экземпляре или отправьте претензию заказным письмом.Дождитесь, когда продавец проверит качество и выяснит причины недостатков. . На обмен товара у продавца есть 7 дней.
Как устранить засветы на телевизоре?
Как убрать засветы на экране?Перенастроить яркость экрана. Ее можно снизить, если вы привыкли смотреть ТВ в темноте. . Используйте адаптивную настройку яркости, если она предусмотрена функционалом ТВ-устройства. . Использование режима максимального энергосбережения и локального затемнения.
Можно ли сдать разбитый телевизор по гарантии? Ответы пользователей
Отвечает Виктория Шигабутдинова
Данный случай не является гарантийным. Гарантия распространяется на заводской/технический брак, но никак не на разбитие экрана. Позвонить. Вам .
Отвечает Тимофей Порох
Гарантия год, доп гарантию не покупали, как быть? Могу ли его обменять, вернуть деньги или отремонтировать? Читать 1 ответ юристов.
Отвечает Николай Александрова
Телевизор сломался на гарантии как вернуть. Разбился экран телевизора. можно ли починить? По общему правилу риск случайной гибели или случайного .
Отвечает Сергей Староверов
5 способов вернуть телевизор обратно в магазин. Возврат по закону без проблем за 2 минуты. В течение 14 дней и после, на гарантии и без.
Отвечает Дмитрий Белый
Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя. Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 .
Отвечает Иван Вилков
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если. Если у продавца .
Отвечает Иван Шаров
Можно ли вернуть телевизор
Отвечает Дмитрий Мухаметзянов
Разбил экран у телефона Sony Xperia U, посмотрел в гарантии от Sony что не . Дело в том, что описанный Вами дефект, а именно разбитый экран, .
Отвечает Дмитрий Романов
Покупал телевизор в магазине. Купил на скорую руку, вынесли его со склада я его не осматривал так как был на эмоциях и хотел его по быстрее .
Можно ли сдать разбитый телевизор по гарантии? Видео-ответы
Как обменять сломанный телевизор на гарантии
Как обменять сломанный телевизор на новый по гарантии. Что делать если телевизор сломался. Защита прав .
Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно
Помогло видео? Поддержи канал! 4276 1600 2286 1372 (пишите комментарии)
Как правильно сдать технику по гарантии и что делать если посылают?
Мы периодически сталкиваемся с клиентами, которые сдают свою новую технику в платный ремонт вместо гарантийного.
Источник: querybase.ru