Минимальная цена на товар с учётом личных скидок.
По умолчанию выбран самый выгодный вариант, но вы можете изменить примененные скидки сейчас или позже при оформлении заказа.
Скидки и Бонусные рубли могут не действовать на некоторые товары.
Получи скидку
Акции, скидки и распродажи
Смартфоны и гаджеты
Ноутбуки и компьютеры
Телевизоры и цифровое ТВ
Аудиотехника
Техника для кухни
Техника для дома
Красота и здоровье
Игры и софт
Хобби и развлечения
Спортивные товары
Электроинструменты и садовая техника
Товары для дома
Фото и видео
Автоэлектроника
Аксессуары
Подписки, услуги и страхование
Возврат товара в М.Видео
- Печатать
- Главная
- Помощь покупателю
- Обмен, возврат и ремонт
Обмен и возврат
товаров
Новая политика возврата товаров
Вернуть товары стало ещё проще и удобнее, потому что мы полностью изменили нашу политику возвратов! Мы всегда идём навстречу клиентам, делая больше, чем требует Закон* и обещают конкуренты.
Наши стандарты
Тематика обращения
Обмен/возврат исправного товара
Проверка качества неисправных товаров стоимостью более
100 000р. в первые 15 дней с момента покупки
Ремонт товара
Обращение в любой магазин сети
Что предлагает «М.Видео»
Меняем/возвращаем большинство товаров в первые 30 дней (Акция «Обмен и возврат без проблем»)
72 часа (касается категорий: Крупная бытовая техника, ТВ)
21 день (в особо сложных случаях срок может достигать 45 дней)
Всегда
Что предлагают конкуренты
Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
В индивидуальном порядке
Требование закона
Крайне ограничено, 95% товаров нельзя поменять/вернуть даже в первые 14 дней
В индивидуальном порядке
Как обменять или вернуть товар в магазине:
Привезите товар и чек в любой магазин «М.Видео»
Обратитесь к сотруднику сервисной зоны
Мы подберём товар на замену или вернём деньги
Как вернуть товар дистанционно:
Сообщите нам удобным для вас способом о своём намерении вернуть товар
Наш специалист свяжется с Вами для уточнения деталей
Курьер в удобный для Вас день осуществит вывоз техники
Как восстановить электронный чек в магазине:
Напишите в любой мессенджер компании: «Восстановить чек»
Укажите номер заказа из предложенных ботом
Скачайте электронный чек по ссылке ** в чате
Подробные условия оказания услуги дистанционного возврата доступны по ссылке:
Чтобы получить ещё более выгодные условия на обмен/возврат, приобретайте Сертификат дополнительного обслуживания вместе с товаром: исправим поломку за 72 часа или обменяем технику на новую.
* Закон РФ «О защите прав потребителей».
** Ссылка на скачивание чека действует 24 часа.
Хотите вернуть купленный товар?
Теперь для этого не нужно никуда идти! Оставьте заявку на бесконтактный возврат удобным для Вас способом, а остальное сделаем мы.
Оперативно вывезем технику и оформим возврат — быстро и бесконтактно.
Оставьте заявку в личном кабинете
Напишите нам
в мессенджеры
Напишите нам в чате мобильного приложения
Мы пишем действительно отличные электронные письма!
Поделитесь с нами своей электронной почтой и мы сообщим вам о скидках, выгодных предложениях и новых продуктах.
Источник: www.mvideo.ru
Условия и процедура возврата товара в М.Видео
На сегодняшний день сеть магазинов М.Видео занимает одну из лидирующих позиций в России по доле торговых площадей. Она прекрасно развита, а ее клиенты могут совершать покупки как оффлайн, так и в интернет-магазине, а затем получать их самовывозом или при помощи курьера. О возможности возврата не подошедшего товара в М.Видео, его условиях и самой процедуре читайте в данном материале.
Причины возврата
Процедура, позволяющая вернуть купленный товар обратно в М.Видео, детально описана в Законе о защите прав потребителей. Вернуть покупку клиент может в течение двух недель в следующих случаях:
- качество вещи не соответствует тому, что было заявлено в магазине или на сайте M.Video;
- характеристики товара не удовлетворили покупателя.
Если на складе нет позиции хорошего качества или той, что могла бы удовлетворить требования клиента, магазин возвращает ему все уплаченные денежные средства.
Цена возвращаемой покупки будет передана обратно именно в той форме, в которой деньги вносились изначально. К примеру, если оплата поступила с карты, на нее же она и вернется, а в случае с внесением платежа наличными передать средства сотрудники обязаны лично в руки покупателю.
Условия возврата купленного товара в М.Видео
Условия, при соблюдении которых можно вернуть товар в М.Видео, различаются в двух случаях: когда возвращается продукция заявленного качества, и когда причиной возврата стал брак. Каждую из ситуаций необходимо рассмотреть подробнее.
Как вернуть качественный товар
Если клиента попросту не устроил купленный в М.Видео телефон или телевизор, например, не понравился цвет, размер и прочие параметры, или он хочет вернуть товар в магазин без причины с чеком, на это дается две недели с момента приобретения.
ЧИТАТЬ Использование бонусов М.Видео: условия, принципы начисления, сроки действия
Доступен обмен товара на аналогичную позицию или на другую модель, также покупатель может забрать обратно свои деньги. На возврат последних отводится срок до трех дней.
- у клиента есть квитанция, гарантия по товарному чеку или другой документ, подтверждающий факт оплаты;
- изделие сохранило товарный вид;
- упаковка цела;
- товар не из категории продукции, не подлежащей возврату.
Когда все правила возврата соблюдены покупателем, сотрудник М.Видео не имеет права отказаться вернуть товар, если он не понравился.
Как вернуть товар с браком
Всего есть три критерия, при выявлении которых вещь считается бракованной:
- явные повреждения и дефекты;
- поврежденная упаковка;
- неполная комплектация, отсутствие каких-либо деталей.
Клиент, который обнаружил что-то из вышеперечисленного, может требовать:
- заменить неисправный ноутбук, смартфон, телевизор или другую вещь на аналогичную или иной модели с осуществлением перерасчета стоимости;
- уменьшить стоимость;
- устранить брак по гарантии;
- вернуть товар в М.Видео и забрать свои деньги.
Возврат оплаты будет произведен в течение десяти дней. Если выбрана замена вещи, ее осуществят за двадцать дней. Для того чтобы отремонтировать товар, сотрудникам дается сорок пять дней.
Товар из категории «технически сложных» возможно вернуть в течение пятнадцати дней с момента приобретения, если были найдены дефекты.
Как только установленный срок истек, возврат возможен только на следующих основаниях:
- найден очень серьезный дефект;
- нарушен определенный согласно законодательству период проведения ремонтных работ;
- покупатель не может пользоваться своей вещью из-за того, что она постоянно ремонтируется;
- в комплектации не было инструкции на русском языке, что понижает степень безопасности при использовании устройства.
Продукция из категории «технически сложных» не будет принята сотрудниками М.Видео, если она изначально была уцененной, а все неисправности были подробно описаны. Это означает, что клиент с самого начала был предупрежден насчет брака.
ЧИТАТЬ Оформление заказа в М.Видео через интернет: процедура, определение статуса, отслеживание
Не получится вернуть и неправильно эксплуатируемое, по этой причине получившее дефект, устройство.
Инструкция по возврату
Прежде всего, клиент оформляет претензию на имя руководителя компании или конкретной торговой точки М.Видео. Что пишется в заявлении:
- ФИО покупателя и контактная информация;
- название и артикул купленного товара;
- выдвигаемое требование;
- его основания;
- день составления документа и подпись.
К претензии прикладывается ксерокопия чека, гарантийный талон и ксерокопия документа, удостоверяющего личность клиента.
М.Видео обязан ответить на претензию в течение десяти дней. Когда в документе указано, что товар бракованный, он должен быть передан на независимую экспертизу. Если будет установлено, что дефект возник из-за неправильного использования устройства, оплата проверки ложится на покупателя.
Возврат при заказе товара онлайн
Покупки, совершаемые в интернет-магазинах, регулируются российским законодательством. Описание товара должно включать в себя все характеристики и недостатки, если таковые имеются. Кроме того, на сайте должны отображаться сведения о способах оплаты и доставки покупок.
Заказ, оформленный в интернет-магазине М.Видео, возможно отменить до того, как он будет доставлен. После доставки на это дается семь дней.
Сотрудник курьерской службы, который доставляет посылку, обязан сообщать получателю допустимый срок ее возврата. Если он этого не сделал, у клиента есть девяносто дней для того, чтобы вернуть товар.
Торговая сеть М.Видео является одной из наиболее крупных на территории России. Ее владельцы действительно заботятся о репутации своего детища. В правилах компании прописаны комфортные условия обслуживания покупателей.
Важно! Кроме описанных выше достаточно больших сроков возврата сказать стоит о том, что возвращать товары не обязательно именно в тот магазин, в котором они их купили. Покупатель имеет право на обращение в любую из торговых точек М.Видео.
М.Видео постоянно улучшает качество обслуживания клиентов. В магазинах сети представлен обширный ассортимент, в который входят позиции самой разной стоимости. Покупая технику в М.Видео, можно не сомневаться в том, что права покупателя будут соблюдены, а процедура возврата, если он понадобится, пройдет гладко.
Источник: propokupki.online
Как вернуть товар в М.Видео
М.Видео — один из крупнейших продавцов техники в нашей стране. Товары можно приобрести как в интернет-магазине, так и в широкой сети обычных магазинов. “Нам не все равно” — их девиз.
Как правило, покупки, оплаченные в этой сети, относятся к числу технически сложных. Под это определение подпадают смартфоны, компьютеры и лэптопы, бытовая техника, телевизоры, цифровые фотоаппараты, ручные электроинструменты. Для них законодательство содержит особые правила отказа от покупки.
Однако в этом магазине вы также можете купить и товары, которые не относятся к технически сложным.
Ниже мы написали для вас краткий материал, посвященный возврату товаров обеих категорий продавцу. Если вы не хотите долго изучать законодательство, и нужно просто вернуть товар, у нас есть готовое решение: «Вернуть товар».
Оглавление
- Что делать, если вы купили технически сложный товар в обычном магазине?
- Что если вы купили технически сложный товар онлайн?
- Если вы купили “обычный” товар
- Когда ждать возврата денег?
Что делать, если вы купили технически сложный товар в обычном магазине?
Если вы приобрели технически сложный товар, то его можно вернуть в случае, если в нем есть недостаток. В соответствии с законом для этого отводится 15 дней, не учитывая дату приобретения. Помимо этого вам доступна возможность обменять товар на аналогичный, произвести ремонт, получить компенсацию за ремонт, проведенный своими силами. Однако, если вы допустили ошибку с габаритами или иными характеристиками, к сожалению, вернуть такой товар нельзя.
Имеются также и исключения, позволяющие вернуть сумму, уплаченную за покупку, и после истечения 15 дней:
- наличие критических недостатков у товара (таких, которые являются неустранимыми, или ремонт которых будет стоить больших финансовых и иных затрат, или в случае, если недостатки проявляются вновь после ремонта);
- нарушение срока для устранения недостатков (ремонт длится более 45 дней);
- отсутствие возможности использовать устройство ввиду его ремонта более, чем 30 дней в рамках каждого гарантийного года.
Приведем пример — у приобретенного вами мобильного телефона не работает камера. Вам его отремонтировали, и все же брак проявился опять, причем неоднократно. Как итог — вы лишены возможности пользоваться товаром тридцать дней и более в течение каждого года гарантийного срока. Такой “проблемный” товар подпадает под критерии возврата в магазин.
Что если вы купили технически сложный товар онлайн?
В отличие от покупок в привычных нам магазинах устройства, приобретенные таким образом, могут быть возвращены и в том числе, если брака не обнаружено. Например, не те характеристики, цвет, комплектация, габариты, да и вообще без объяснения причины. На это есть 7 дней, не считая дня покупки. А в случае, если магазин не уточнил срок для возврата, то в соответствии с законом срок увеличивается до 3 месяцев. Точный период возврата можно узнать на официальном сайте МВидео, а также в документах на купленный товар.
Каковы условия возврата? Требования следующие: девайс не должен быть в использовании, он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку и пломбы при их наличии, к тому же документы, подтверждающие то, что товар был вами приобретен у данного продавца. Но это не обязательно, снимок квитанции тоже вполне подходит. Наличие фирменной коробки не требуется. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
Если вы купили “обычный” товар
Но что делать, если вы приобрели “стандартный”, не являющийся технически сложным товар? Осуществить возврат или замену устройства, купленного вами очно, вы можете на протяжении 14 дней, не учитывая дату оплаты, если он не имеет недостатков. Если имеет, то закон позволяет вам обратиться в магазин в разумные сроки с момента обнаружения дефектов, но в течение двух лет с момента получения товара. Эта норма применяется, и в том случае, если срок гарантии не установлен.
Когда ждать возврата денег?
%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
Возврат стоимости продавец обязан осуществить по закону в течение десяти дней с момента поступления обращения. В случае, если он этого не сделает, работающим методом давления является подача жалобы в Роспотребнадзор. Рекомендуется не забывать, что помимо денежной компенсации покупки вы можете рассчитывать на выплату неустойки в случае, если магазин добровольно не вернул деньги.
Источник: destralegal.ru