Каждый из нас хотя бы раз в жизни наверняка сталкивался с этой неприятной ситуацией: недавно приобретённый блендер не включается, а костюм при тщательной примерке не садится по фигуре. И если одежду можно вернуть в течение 14 дней, то с техникой и электроникой все обстоит немного сложнее. Разбираемся, как работает гарантийный ремонт, возврат и обмен с технически сложными товарами в зависимости от места приобретения и юрлица.
1 мая Закону «О защите прав потребителей» исполнилось 30 лет. Этот нормативный документ практически ровесник М.Видео, и все годы своего существования, как и мы, не переставал совершенствоваться. Например, со временем в нём появилась категория «технически сложных товаров», в которую входит электроника и бытовая техника, — «потребительский товар длительного пользования, который имеет сложное внутреннее устройство и выполняет пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов». Такой товар, как знает почти каждый покупатель, можно вернуть или обменять только по очень веской причине… Или нет?
Как сдать товар по гарантии в МВИДЕО — понятная простая инструкция
Обмен по правилам и без
По закону покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Исключение составят предметы личной гигиены и технически сложные товары бытового назначения, например, электрические зубные щётки и бритвы.
В случае обмена покупатель может договориться с продавцом о получении другого товара такой же или другой марки, модели или артикула. При этом, утверждает российское законодательство, компании могут устанавливать особые правила и брать на себя дополнительные, более выгодные, чем это требуется, обязательства перед клиентами. И именно так поступили в М.Видео, увеличив срок обмена и возврата большинства товаров с 14 до 30 дней. Так что, если вы купили смартфон, и, даже не успев распаковать, решили обменять на модель другого цвета, приносите в любой магазин М.Видео чек, коробку с нетронутым смартфоном в полной комплектации и паспорт. Оформить обмен можно и дистанционно : для этого нужно оставить заявку в личном кабинете (доступно для завершённых заказов с курьерской доставкой) или написать сообщение виртуальному помощнику Алёне в приложении или в мессенджер.
По истечении 15 дней и при отсутствии существенного недостатка электроника с неисправностями отправляется на гарантийное обслуживание. Обратите внимание на важное условие: требования потребителей в течение гарантийного срока выполняются при условии, что неполадки в изделии не возникли из-за нарушения правил пользования, транспортировки, хранения, действий третьих лиц, а также по причине, например, пожара. Для установления гарантийного случая продавец, как это указано в статье 18 Закона, проводит проверку качества товара, которая может предусматривать детальное исследование с привлечением специалистов авторизованного производителем сервисного центра. По некоторым категориям товаров М.Видео может сообщить причину поломки уже в течении 72 часов.
А если у вас есть полис дополнительного обслуживания «Быстросервис», который вы благоразумно приобрели когда-то вместе с товаром, тогда в течение 72 часов ваш девайс не только пройдёт диагностику, но будет починен или заменён на новенький и исправный.
Как сдать товар в гарантийный ремонт
Как передача техники в гарантийный ремонт происходит в М.Видео ? Для гарантийного обслуживания вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр или ближайший розничный магазин «М.Видео» в течение всего гарантийного срока товара. Вам понадобится паспорт и чек.
Можно обратиться в контактный центр по телефону 8 800 600-777-5, а также оставить заявку в личном кабинете или написать сообщение в мессенджере / чате в мобильном приложении. Гарантийный ремонт в М.Видео занимает 21 день и лишь в особо сложных случаях срок может достигать положенных по закону 45.
Если товар является крупногабаритным или весит более пяти килограммов, доставка для ремонта, замены и возврата потребителю будет организована силами и за счёт М.Видео. При возврате товара ненадлежащего качества, купленного в рассрочку или кредит, и подтверждении производственного брака М.Видео компенсирует покупателю начисленные банком проценты за пользование кредитом. Для этого потребуется справка из банка о начисленных процентах.
Дистанционная торговля ещё набирает обороты в нашей стране, поэтому в стрессовой ситуации, чтобы ощутить твёрдую почву под ногами и плечо консультанта, многие из нас привыкли обращаться с неисправной техникой в традиционные магазины. Но иногда бывает, что техника куплена дистанционным способом и конкретного физического магазина или известного бренда продавца за ней не стоит. В таком случае покупателю скорее всего придётся самостоятельно найти авторизованный сервисный центр, который запросит чек (подтверждение покупки) и серийный номер. Именно поэтому так важно приобретать технику и электронику только у надёжных продавцов, чьи обязательства не вызывают подозрений.
Источник: dzen.ru
Возврат товара в магазинах М.Видео
Выбор товара всегда сложный и творческий процесс. Часто бывает, что решение принимается поспешное, и по приходу домой покупка теряет свою актуальность или оказывается не подходящей по качеству. В этом случае в законодательстве указано правило, как и в какие сроки можно отменить сделку.
Магазин М Видео – один из крупнейших ритейлов по реализации бытовой техники. Компания заслуженно занимает лидирующие места на российском рынке. М Видео предоставляет своим клиентам широкий спектр товаров от телефонов до стиральных машинок.
М Видео: возврат товара
И, как и в любой другой торговой организации, в М Видео возврат товара осуществляется на определенных условиях. Вернуть покупку можно, если:
- Обнаружен брак или техническая неисправность.
- Товар не подошел по фасону, цвету, габаритам или другим показателям.
- Была скрыта важная информация, которая затрудняет эксплуатацию прибора. Например, отсутствует инструкция с переводом на русский язык.
У каждого покупателя есть 14 дней на то, чтобы совершить обмен или вернуть деньги. Исключением являются покупки, произведенные посредством интернета. В этом случае, у клиента имеется всего 7 дней на принятие решения об использовании товара в личных целях.
Как возвращается товар в М Видео?
Если приобретенный товар не подошел по своим характеристикам, то его магазин сможет совершить обмен на аналогичный, который будет соответствовать всем требованиям клиента. Если М Видео не сможет найти подходящий продукт по запросам покупателя, то клиент вправе отменить сделку и вернуть деньги.
Для совершения такой операции необходимо обратиться на торговую точку в первые 14 дней с даты, следующей за датой покупки. При себе понадобится иметь паспорт и чек либо квитанцию об оплате. Нужно будет написать заявление, в котором указывается причина возврата.
Документ составляется в 2-х экземплярах. Один остается в магазине, второй, в котором указано, что продавец принял заявление, выдается покупателю. Если в течение 3-х дней с даты заявки М Видео не сможет заменить товар, то покупатель вправе забрать деньги.
Возможность возврата предусмотрена в случае, если:
- Имеется чек или документ, подтверждающий покупку.
- Товар сохранил презентабельный вид. Есть все бирки, ярлыки и другие атрибуты, необходимые для продажи изделия.
- Клиент не пользовался товаром, не нанес ему механических повреждений.
Дополнительная гарантия
М Видео всегда заботится о своих клиентах и формирует репутацию надежного торгового ритейла. В связи с этим компания предоставляет дополнительную гарантию на 30 дней со дня покупки товара, по которой клиент может вернуть не понравившуюся технику.
Можно обратиться в отделение М Видео и написать заявления на возврат техники, которая не подходит по личным критериям. Компания предложит аналогичную замену, и, если в течение 30 дней с даты написания заявления клиенту ничего не подойдет М Видео вернет деньги в условиях сервиса «обмен и возврат без проблем». Такое же правило распространяется и на покупки через интернет.
Ремонт по гарантии
Никто не застрахован от того, что даже самая качественная техника может выйти из строя. В этом случае при оформлении рекомендуется подключать гарантию. На основании гарантийного талона, в период действия которого клиент может обратиться в М Видео или компанию-производитель, и потребовать осуществить ремонт или произвести замену продукции.
Ремонт возможен, если товар вышел из строя по причине заводского брака. Если будет доказано обратное – что техника была сломана по причине механических повреждений или ввиду некорректной эксплуатации, то ремонт или замена производиться не будут. Также ремонт не осуществляется, если срок гарантийного талона истек.
Это интересно! Куда сдать старую бытовую технику за деньги
Ремонт по быстросервису
Данный сервис М Видео предлагает оформить все своим клиентам. Быстросервис позволяет не беспокоиться о приобретенной покупке. Это гарантия того, что компания готова отремонтировать прибор, даже если он вышел из строя по вине самого клиента. Расширенная гарантия защищает от поломок в связи с:
- Неправильной эксплуатацией прибора.
- Механическими повреждениями.
- Перепадами в эклектической сети.
- И другими случаями.
Обмен товара в М Видео
Покупатель вправе отказываться от товара в течение 14 дней с даты приобретения. В этом случае компания должна подобрать аналогичную технику или вернуть деньги. Но существует список продукции, которая не подлежит возврату. Такой перечень закреплен в законодательстве Российской Федерации.
В любом случае можно вернуть покупку, если был обнаружен брак. Делается это на основании заявления от клиента, а М Видео производит обмен, если замены нет, то организация обязана вернуть деньги.
Можно ли вернуть телефон?
Современный гаджет плотно вышел в жизнь каждого обывателя. Наверно, уже нельзя представить человека, который бы не пользовался телефоном. Любой ли мобильный можно вернуть? Телефон – это такой же технологичный товар, как и другая техника в М Видео. Возврат возможен на следующих основаниях:
- Не подошла модель, требуется другая аналогичная.
- Обнаружен брак.
- Телефон вышел из строя по гарантии.
В первых двух случаях следует направиться в магазин в течение 14 дней с даты сделки. Ремонт гарантийного гаджета возможен на протяжении всего срока. Если обнаружен брак, то М Видео будет вынужден провести экспертизу, на которую потребуется 30 дней, по результатам чего клиенту будет предоставлен новый телефон, или произведен ремонт, или возвращены деньги.
Если организация докажет в ходе проверки, что поломка была допущена покупателем, то оплачивать затраты на экспертизу клиент будет вынужден из собственного кармана.
Заказ через интернет
Условия приобретения товара через интернет немного меняются. Заказ доставляется компанией до дома покупателя. Возможно ли вернуть товар, доставленный таким способом? У клиента на раздумья есть не 14, а всего 7 дней. Чтобы составить заявление на отказ от заказа достаточно позвонить по номеру, указанному в чеке.
Специалисты примут обращения и оформят возврат в течение 2-х дней. После чего в десятидневный срок компания должна перевести деньги, равнозначные стоимости заказа. При этом доставка оплачивается за счет покупателя.
Товар должен сохранить свой презентабельный вид, также в комплекте должна быть вся документация и любое дополнительное оборудование, включая подарков от магазина или производителя. Денежные средства возвращаются на карту клиента, который может оформить аналогичный или другой заказ.
Отзывы
В большинстве случаев отзывы от пользователей о компании М Видео носят положительный характер. Ритейл часто идет навстречу клиентам, возвращая товары, даже если у покупателей не сохранился чек.
Компания продвигает интернет продажи, что позволяет ей не складировать магазины. Поэтому возвращение не понравившихся заказов происходит также достаточно быстро и комфортно для клиентов. В любом случае каждый может попробовать приобрести товар в М Видео и оставить свой отзыв о деятельности организации.
Приобритал телефон Samsung в саратовском отделении для своей девушки. Ей не понравился цвет. Решил обратиться в М Видео и заменить модель. Написал заявление и мне, буквально, сразу предложили другой такой же телефон белого цвета. Остался приятно удивлен, как быстро работают сотрудники компании.
Покупала стиральную машину через интернет в доставкой. После установки обнаружилось, что сливной шлаг имеет повреждение, и вся вода льется на пол. Позвонила в М Видео, сказала, чтобы заменили. Через 10 дней мне вернули деньги на карту. Больше не буду к ним обращаться, только зря потратила время.
Всегда пользуюсь услугами М Видео. Мне начисляются баллы в виде кэшбэка, которые перевожу на свой Вебмани. Единственный минус, что минимальная сумма для перевода 1 000 рублей.
Источник: comp-plus.ru
М. Видео: возврат товара ненадлежащего качества
Покупка техники всегда сопряжена с риском, что она не понравится потребителю. Особенно остро эта проблема стоит у тех, кто приобретение дарит. В последнее время многие магазины электроники ввели акцию – возможность безвозмездно обменять даже хороший товар необходимого качества. В частности, можно вернуть товар в магазин в течение 30 дней. Эта акция базируется на законе о Защите прав потребителя, но также и выходит за его рамки.
Что за магазин М. Видео, в каком случае разрешено вернуть покупку
«М. Видео» – магазин электроники и бытовой техники. Здесь можно приобрести различные вариации товаров, в том числе:
- предметы личной гигиены;
- бытовую химию;
- аудио – и видеофайлы;
- аксессуары к технике;
- компьютеры, ноутбуки, телевизоры;
- и многое другое.
Не вся перечисленная продукция может быть возвращена согласно закону о Защите прав потребителей. Подробнее см. ниже.
Как вернуть товар в М. Видео? Для того чтобы вернуть средства за товар или обменять его на новый (с доплатой или без), достаточно лишь привезти нужный товар в любой филиал компании, независимо от того, где была приобретена техника. Магазин дает право возвратить изделие в следующих случаях:
- товар оказался не нужен;
- не устраивает расцветка приобретения;
- технические качества оказались хуже, чем покупатель ожидал;
- и т. д.
Когда удается браковать купленную вещь, полагается ли за это компенсация? Проще говоря – разрешается возвращать покупку просто по собственному желанию, и никак четких оснований для этого быть не должно. Это – не процесс отстаивания собственных прав при обнаружении брака, а просто обмен оказавшегося ненужным товара.
При этом компания накладывает некоторые ограничения на процесс замены изделий. Во-первых, часть продукции запрещена к возврату. К запрещенным типам относятся все одноразовые изделия, гигиенические продукты. Подробнее о них можно узнать ниже. Во-вторых, покупатель ограничен по времени – в М. Видео, возврат товаров возможен только в течение 30 дней после покупки. А также важно учесть следующие пункты:
- изделие при возврате не должно иметь следы пользования;
- нельзя нарушать целостность заводских пломб;
- упаковка должна сохранять свое первоначальное состояние;
- разрешается возвращать лишь ту продукцию, которая не была никоим образом изменена (не было установлено, удалено, активировано ПО).
Фактически нужно, чтобы покупатель никак не пользовался своей покупкой. Поэтому, если у вас есть сомнения по поводу необходимости изделия, отложите его вместе с упаковкой до истечения срока обмена.
Покупатель вправе получить любые деньги или возмещения, которые прописаны в законе о Защите прав потребителей в пункте о возврате товара ненадлежащего качества. Отличие заключается лишь в том, что производитель не бракует изделие, а значит, потребитель не вправе потребовать возмещение убытков. Возможные варианты переоформления покупки:
- обмен на товар той же ценовой категории без доплаты;
- замена на изделие с иной стоимостью (разница доплачивается покупателем или, если она положительная, отдается в денежном эквиваленте магазином);
- возврат средств;
- обмен на несколько продуктов общей стоимостью не более, чем возвращаемый товар.
Если изделие было приобретено со скидкой, это учитывается при возврате средств. Сумма возврата рассчитывается строго по чеку, она не может отличаться от указанной в нем.
Сроки возврата не зависят от гарантии на товар, поскольку обмен изделия не связан с браком или поломкой техники.
Что сделать, чтобы вернуть покупку, оформление документов
Для того чтобы вернуть стоимость или обменять товар, необходимо обратиться в любое отделение компании М. Видео. При дистанционном заказе товара не нужно ехать в пункт самовывоза, откуда был взять товар, или в главное отделение. Достаточно обратиться в местный магазин по месту жительства. Потребители, заказавшие товар из другого города, могут вернуть его также в собственном районе проживания.
Перед обращением в магазин нужно собрать необходимые документы:
- товарный чек;
- расписку о доставке товара;
- квитанцию о дистанционной оплате покупки.
Достаточно показать один из перечисленных чеков, чтобы подтвердить факт покупки. На документе обязательно должна быть прописана цена приобретения.
В отделение компании необходимо взять товар и упаковку от него. Желательно вернуть изделию первоначальное состояние, упаковав его. Не нужно заклеивать коробку – персонал должен будет достать технику и осмотреть ее на предмет царапин и иных повреждений.
Ничего, кроме чека и самого товара, приносить не нужно. Если в комплекте шли подарочные наборы, они также подлежат возврату. Нельзя активировать ключи от акционного ПО. Если это было сделано, то техника не может быть возвращена. Если приложенные ключи не были использованы, карточки с ними тоже должны быть в составе упаковки.
В коробке должны сохраниться инструкции, расходные материалы, запасные детали, гарантийный талон.
- Потребитель привозит все необходимое в отделение.
- Сотрудник принимает заявку на обмен. Он может произвести оценку как сразу после получения заявки, так и в течение трех дней с момента обращения.
- По истечении срока рассмотрении заявки покупатель либо добивается обмена, либо получает обратно свой товар.
Расходы на транспортировку крупной техники покрывает сам потребитель.
Перечень невозвращаемых изделий
Ряд товаров нельзя вернуть. Это ограничение возникает в связи с законодательством РФ. Нельзя подвергнуть возврату те изделия, которые ввиду своей специфики сразу после первого использования теряют первоначальный вид.
В первую очередь нельзя отдавать обратно технику для личной гигиены. К ней относятся бритвы, эпиляторы, фены, выпрямители волос и другие вариации средств по уходу за телом. Запрет на возврат таких изделий связан с нормами гигиены.
А также нельзя вернуть продукты, предназначенные для медицинского использования. Это термометры, весы, измерители давления и другие устройства. К похожей категории относятся товары для ухода за детьми. Детские весы и подобные товары не подлежат обмену.
Заведомо уцененные товары вернуть нельзя (если покупатель знал о недостатках и приобрел технику со скидкой). Производитель вправе отказаться от услуги обмена, если категория товара была списана и больше не продается в сети магазинов компании.
Не получится вернуть мерные кабели и иные покупки, которые отмеряют и отрезают от основного мотка. Это касается кабелей телевизионных, оптоволоконных, телефонных и других.
Большая часть небольшой продукции (наушники, кабели, аксессуары) продается в одноразовых упаковках, которые невозможно вскрыть, не повредив целостности материала. Если вы приобрели товар в одноразовой упаковке и вскрыли ее, представитель магазина не примет изделие обратно.
А также не стоит пытаться вернуть:
- сим-карты;
- изделия с активированным программным обеспечением;
- товары, которые продавались вместе с акционным подарком, без этого подарка;
- любые файлы, записанные на диск или карту, будь то игры, фильмы или музыкальные треки.
Перед отправлением в филиал магазина рекомендуется уточнить по телефону, можно ли вернуть данную категорию продукции. В случае отказа можно будет сэкономить на транспортировке техники в магазин, где заведомо не примут товар.
Куда можно пожаловаться, образец жалобы
Если вы считаете, что вам отказали неправомерно, нарушая правила установленной акции обмена, можно подать иск в суд или обратиться в комиссию по защите прав потребителей. В случаях, когда заявленные условия акции не совпадают с действительными, можно подавать жалобу по поводу дезинформации покупателя.
Жалобу можно подать руководящему сотруднику, головному филиалу или сразу обществу защиты прав потребителей, суду. Порядок сбора необходимых циркуляров:
- информация о получателя заявления (адрес головного филиала и Ф. И. О директора, например, или менеджера);
- информация о составителя заявления (контактные данные, адрес и Ф. И. О);
- наименование филиала магазина, адрес;
- суть жалобы и санкции, которые покупатель полагает необходимыми в рассматриваемом случае;
- подпись составителя с расшифровкой, дата заявления.
Подписи свидетелей не требуются, как и нотариальное заверение. Если подается иск в суд, нужно следовать исковому шаблону.
Как подать иск в суд
При необходимости обращения в судебную инстанцию можно воспользоваться статьей о Защите прав потребителя, касающейся места подачи иска. Согласно данной статье, потребитель имеет право подать в суд:
- по месту нахождения филиала, в котором он столкнулся с нарушением прав;
- по месту собственного жительства;
- согласно официальному адресу главного офиса.
При этом магазин не вправе регулировать место рассмотрения судебного разбирательства, даже если в договоре о покупке товара был указан такой пункт.
Перед подачей иска нужно пройти досудебное разбирательство. Магазину в письменном виде направляется претензия. Лучше отправлять ее заказным письмом, чтобы было доказательство получения претензии.
В течение 30 дней с момента получения претензии покупателю придется ждать ответа. На 30-й день, если не поступил ответ от организации, можно подавать иск суд. При этом нужно приложить к исковому заявлению претензию, на которую не ответили (чек о заказном письме), и циркуляр, который подтверждает наличие сделки. Обязательно нужно грамотно отразить суть претензии. В рассматриваемом случае она касается ложной информации, предоставленной магазином – если организация отказывается произвести обмен даже при соблюдении всех правил возврата, это явное нарушение собственных заявлений.
Иск может рассматриваться от двух месяцев до полугода. Покрывать расходы по судебному делу должен магазин.
В каких случаях могут отказать
Иск будет отклонен, если покупатель подозревается в мошенничестве. А также судебное разбирательство может закончиться провалом, если потребитель просто не учел все правила обмена и пропустил один из запретов, из-за которого ему и было отказано. Например, в М. Видео запрещено возвращать товар со вскрытой блистерной упаковкой. Покупатель же считает, что изделие сохранило первоначальный вид, а значит, может быть обменено. В данной ситуации прав магазин, так как отказ принимать изделие обратно обоснован одним из пунктов акции.
Не получится подать иск в суд, если истек срок возврата товара. Уже на 30-й день потребителю вправе отказать в совершении каких-либо действий с приобретением (в возврате средств, в обмене и т. п.). Такое решение оспорить не получится. Все, что может тогда сделать покупатель, если он все еще считает себя ущемленным – оставить плохой отзыв.
Тонкости и нюансы
Хотя компания заявляет о 30 днях, в течение которых можно возвращать товар, фактические сроки обмена отличаются. Некоторые нюансы:
- Если товар был приобретен с доставкой, вернуть его можно лишь на восьмой день после фактического получения.
- В случае когда изделие приобреталось через интернет, а также нужно дожидаться восьмого дня, даже если покупку смогли забрать на следующий день после оформления через самовывоз.
- Независимо от способа оплаты и получения, действует единое правило: на 30 день право заменить товар прекращается. То есть, по прошествии 29 полных дней уже могут отказать в возвращении денег.
Если для приобретения товара была использована доставка, компания не компенсирует ее стоимость. Поэтому перед дистанционным заказом техники следует несколько раз подумать.
Источник: pravklient.ru