Россияне имеют право вернуть деньги за онлайн-курсы, которые они передумали проходить. Воспользоваться такой возможностью можно, даже если таких условий в договоре нет. Ранее Верховный суд удовлетворил иск жителя Читы, который купил онлайн-курс за 250 тысяч рублей и передумал проходить его спустя два блока. В каких случаях покупатель может вернуть деньги за непройденные или некачественные курсы и что для этого нужно сделать, выяснил MIR24.TV.
«Не совсем верно говорить, что только сейчас потребителям разрешили досрочно расторгать договоры оказания образовательных услуг и требовать возврата оплаченных за онлайн-курсы денежных средств. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» действует уже больше 30 лет. И всt это время у потребителей было, есть и будет право в любое время отказаться от договора. Это право гарантировано статьей 32 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору», – прокомментировал юрист Андрей Милованов.
Как вернуть деньги ПРОМ оплата
Потребитель, решив отказаться от дальнейшего прохождения онлайн-курсов, может в любое время расторгнуть договор и потребовать вернуть оплаченные денежные средства. Для этого достаточно направить исполнителю заявление об отказе от договора с просьбой вернуть денежные средства, указав в заявлении также банковские реквизиты, по которым следует провести обратный платеж. Объяснять причины отказа от договора закон не требует, пояснил эксперт.
«Исполнитель, получив такое заявление от потребителя, должен в десятидневный срок со дня предъявления требования, оформить расторжение договора и вернуть потребителю сумму оплаты за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Исполнитель не может отказать потребителю в возврате денежных средств, даже если запрет установлен договором. Но проблемы возникают в определении размера той части оплаты, которую исполнитель обязан вернуть при досрочном расторжении договора. Некоторые исполнители в своих договорах указывают заранее определенный размер оплаты, которую они возвращают при досрочном расторжении договора», – подчеркнул Милованов.
Так, в судебном споре читинца с компанией, которая предоставила ему онлайн-курс, договором было установлено, что при отказе заказчика от услуг в период со 121-го и до 150-го дня обучения возврату подлежит 8% от суммы. Такое условие, очевидно, не соответствует закону, ведь заранее при заключении договора невозможно установить будущий размер фактических расходов, объяснил юрист.
«Поэтому исполнителю все равно необходимо документально обосновать размер фактически понесенных им расходов, если он намерен вернуть потребителю не всю сумму оплаты. Судебная практика по таким спорам давно сложилась. Зачастую исполнители вообще не могут документально обосновать размер фактически понесенных расходов, и в таком случае суды взыскивают в пользу потребителей полную сумму оплаты», – заключил Милованов.
Как вернуть деньги за подписку Apple
Источник: mir24.tv
Как вернуть деньги в НТВ-Плюс?
Для возврата денег потребуется прийти в ближайший к вам офис НТВ-плюс и написать соответствующее заявление с описанием ситуации, из-за которой вы хотите вернуть свои средства. Приготовьтесь подождать так как по закону на рассмотрение заявления даётся 21 день. Да и не забудьте приложить к заявлению копию договора на абонентское обслуживание. В данной компании вердикт скорее всего будет положительный и вы получите свои деньги.
На некоторое время уезжаем из города из квартиры вывести деньги хотим
12 июня я решил оплатить НТВ плюс зашёл через онлайт оплаты. На моём договоре вышла сумма 296 00 р первые три цыфры я стёр но не стёр нули не обратив внимание на нули оплатил 149 р ежемесячная оплата за вещание пакета. Нули оказались рядом с месячной оплатой получилось оплатил 14900 р . У меня ушла на оплату пакета вся моя пенсия осталось 500 р я сьездил в офис написал заявление предоставив им все необходимые документы в плоть до номера счёта банке . Вернут ли деньги мне обратно подскажите как если мне откажут?
Другие вопросы посетителей из раздела «Телевидение НТВ-Плюс»:
Выбрать
самый дешёвый
тариф на ИНТЕРНЕТ
Программное обеспечение
Оборудование
Копирование материалов допускается только при указании источника
Источник: sotoguide.ru
Как вернуть ошибочный платёж на телефон
Представьте, надо срочно позвонить, а денег на телефоне нет. Вносишь платёж, а потом ждёшь денег, ждёшь, а их нет — ушли на другой номер. Обычная ситуация, которая была хоть раз с каждым. Многие грустно идут повторно пополнять счёт, смирившись с утратой. Но не обязательно спонсировать чужие разговоры, ошибочный платёж можно вернуть.
Процедура возврата зависит от места платежа и количества ошибочных цифр в номере.
Вариант первый — простой и быстрый
Можно обратиться сразу к оператору. Но идти надо не к своему, а к тому, на чей номер зачислился платёж.
По префиксу невозможно определить, какому оператору принадлежит номер из-за системы MNP (переход от одного оператора к другому с сохранением номера. Поэтому предварительно можно проверить информацию через специальные сервисы. Например, проверка номера есть у каждого оператора на сайте. Также есть USSD-запросы для принадлежности номера тому или иному оператору:
- МТС *919*номер без восьмёрки# вызов
- «Билайн» *444*номер без восьмёрки# вызов
- «Мегафон» *629*номер без восьмёрки# вызов
Система возврата у операторов может отличаться. Есть универсальный способ — прийти в офис и заполнить заявление там, скачать бланк на сайте и принести уже заполненный, позвонить на горячую линию и получить исчерпывающие инструкции.
Возврат платежа МТС
Есть два способа:
- Через салон связи МТС.
- Через контактный центр, если ошибка не более, чем в 3-х цифрах.
Возврат платежа «Мегафон»
В «Мегафоне» доступен стандартный возврат средств через салон связи и ускоренный — через специальный номер 8−800−550−70−95. Голосовое меню подскажет, как исправить ошибочный платёж.
Возврат платежа «Билайн»
Кроме обычного возврата через салон связи, можно воспользоваться автоматическими сервисами:
- специальная страница на сайте perenos.beeline.ru;
- USSD-команда *278# вызов;
- номер 07222.
Оператор не сможет помочь в двух случаях:
- Номера не существует, и деньги остались в платёжной системе.
- Не соблюдены правила возврата средств.
Вариант второй — если не помог первый
Вернуть деньги можно двумя способами. Первый из тех, что рассмотрим, — обратиться к агенту, который принял у вас оплату. Это может быть салон сотовой связи, терминал, банк, электронный кошелёк и подобные.
Достаточно заявления, к которому приложен чек. В салоне сотовой связи бланк выдадут при личном обращении.
План «быстрый» — прийти в салон связи. Фото: news.nashbryansk.ru
Если платёж сделан через терминал, то надо найти на чеке номер техподдержки или сайт платёжной системы. Туда и обращаться. Чаще всего на сайте будет форма обращений, где можно проверить статус оплаты.
Платёж может активироваться, то есть уйти по ошибочному номеру. Или не активироваться. Значит, такого номера не существует. В первом случае возврат будет делаться как перевод со счёта одного абонента на счёт другого абонента. Во втором случае — отмена неверного платежа платёжной системой.
Если платёж сделан через банкомат, личный кабинет банка или электронные деньги, то надо обращаться в их службу поддержки. Доказательством платежа будет электронный чек, который они сами могут отследить.
Когда платёж не вернут?
Первое правило совершения платежа — сохранить чек. На нём есть вся необходимая информация для возврата средств: ошибочный номер, реквизиты чека для идентификации платежа, сумма, контакты для обращения в службу поддержки.
Надо завести для себя правило — избавляться от чека только после зачисления средств.
Внося деньги через терминал — бери чек. Фото: proekt.sp.ru
Если чека нет, то факт оплаты будет недоказуем. К тому же невозможно будет найти ошибку и номер, на который ушли деньги.
У операторов есть определённые требования, при которых они делают перевод денег на правильный номер. Каждый из них устанавливают свои правила, но в целом их можно свести к нескольким тезисам:
- ошибочно указано не более 3-х или 4-х цифр в номере (в зависимости от оператора);
- на момент обращения прошло не более 2-х недель с момента платежа (у некоторых операторов срок меньше, до недели).
Ещё одна причина, по которой деньги могут не вернуться, — абонент, к которому они поступили, их уже потратил и больше счёт не пополнял. Таким образом, оператору нечего будет снимать со счёта, чтобы вернуть плательщику. В минус операция не проводится.
Если нет чека
Порой встречается информация, что без чека тоже можно вернуть платёж. Это сделать сложно, практически невозможно. Зависит от места совершения платежа и правил, которые там установлены. Рассмотрим ситуацию на реальных примерах, с которыми сталкивались работники салонов связи.
Пример первый
Платёж сделан через кассу, чек потерян. Сотрудник примет заявление, приложив к нему объяснительную или служебную записку о том, что чек потерян. Но вернутся деньги или нет, зависит от отдела, который его будет рассматривать.
В заявлении надо будет указать реквизиты с чека и номер, на который ушли деньги. Это невозможно будет сделать. Если у сотрудника салона связи есть доступ к списку платежей, время и желание заниматься проблемой, то данные можно восстановить из учётной системы. Других вариантов нет.
Второй пример
Деньги внесены через терминал. Здесь возникнут те же самые проблемы: надо найти ошибочный номер и время совершения платежа. Без этого сотрудник, который станет рассматривать заявление, не сможет идентифицировать платёж.
Чек — это доказательство того, что оплата действительно была, это подстраховка от мошенников. Единственная ситуация, при которой могут вернуть деньги без чека — платёж не прошёл. Он числится в платёжной системе как неактивированный. Например, ошибка в префиксе, и этого номера не существует даже теоретически, а остальные цифры номера совпадают.
Можно договориться?
Старый добрый совет — позвонить по ошибочному номеру и договориться о добровольном возврате. Так сделать можно, но не нужно.
Лучше не договариваться, а идти к оператору. Фото: twitter.com
Например, абонент А случайно перечислил абоненту Б деньги на телефон. Абонент А позвонил абоненту Б и попросил вернуть деньги. Б послушался и перечислил. Но спустя три дня пожалел о содеянном и написал оператору заявление на возврат платежа. Оператор вернул деньги, поскольку оснований для отказа не было.
Абонент А был разочарован, тоже пошёл к оператору, но время возврата средств истекло.
Около пяти лет назад была популярна мошенническая схема с возвратом платежей. Неизвестный звонил, говорил, что ошибся номером и перечислил деньги. Просил положить ему на счёт, очень торопил, рассказывал о больной матери-старушке, которой срочно требуется помощь, а для этого телефон. Люди, не разобравшись, перечисляли деньги. Но им ничего в итоге не поступало.
После этого отзывчивость поубавилась, и люди неохотно перечисляют ошибочные платежи в добровольном порядке, отправляя к оператору.
Источник: www.vbr.ru