По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг, указав в ней сумму, которую вы оплатили, причину возврата, недостатки подписки (если они есть). К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т. д.
Как в Окко отменить подписку?
Вы в любой момент можете отключить подписку на сайте в разделе «Настройки» -> «Подписки«.
- Заходим в раздел Настройки на главной странице
- Переходим на страницу Подписки
- Здесь можно управлять подпиской
Можно ли вернуть деньги за подписку старт?
Согласно правилам Google Play, при отмене купленной в приложении подписки возврат средств за текущий оплаченный период не производится.
Как вернуть деньги за подписку Сторител?
Как отменить подписку
- Войдите в аккаунт на сайте www.storytel.com и пройдите в раздел Моя страница -> Мой аккаунт.
- В разделе Подписка нажмите на Отменить подписку. …
- Вы получите письмо с подтверждением на email, с которым зарегистрирован аккаунт в Storytel.
Как на телевизоре отключить подписку Окко?
На телевизоре: пройдите по «Настройки» —> «Подписки«, в этом разделе нажмите на «Отмена» или «Выключить автопродление».
OKKO 2021 окко удаление карты регистрация добавление устройства
Как отключить Окко через Сбербанк?
Откройте экран — название вашей подписки отобразится в правом верхнем углу экрана. Нажмите на это название, затем выберите свою подписку и нажмите на переключатель Автопродление. Перейдите на сайт подписки, войдите в личный кабинет с помощью своего Сбер ID и отключите подписку.
Как вернуть средства за подписку?
По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг, указав в ней сумму, которую вы оплатили, причину возврата, недостатки подписки (если они есть). К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т. д.
Что делать если списали деньги за подписку?
По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг, указав в ней сумму, которую вы оплатили, причину возврата, недостатки подписки (если они есть). К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т. д.
Как отменить автоматическое списание с карты?
Через банкомат: Вставьте карту и выберите пункт «Информация и сервис» или «Мобильный платёж». Выберите раздел «Автоплатежи», своего оператора связи и в появившемся меню нажмите кнопку «Отключить автоплатежи».
Как отменить подписку на Окко с телефона?
Для этого откройте → Фильмы и сериалы и выберите Подписки. Затем откройте вкладку Okko и нажмите на название подключённой подписки — у неё будет стоять пометка Активна. Нажмите на переключатель Автопродление.
Как отключить Автопродление подписки?
Нажмите на вашу аватарку в углу. В появившемся меню выберите пункт Настройки. Выберите пункт Подписка. Найдите вашу подписку в списке подписок и нажмите Отключить автопродление.
Okko как активировать промокод / советы как правильно активировать промокод в онлайн кинотеатре okko
Как сделать возврат на старт?
Процедура возврата платежа: 3.17.1. При ошибочном списании денежных средств Пользователь может обратиться в службу технической поддержки Сервиса по адресу: [email protected]start.ru или осуществить действия, предписанные условиями, на которых предоставляется Партнерская услуга. 3.17.2.
Как вернуть деньги за подписку на App Store?
Как запросить возврат средств
Как вернуть деньги за подписку на ютуб?
Вот как это сделать на устройстве Android:
- Откройте приложение YouTube и нажмите на фото профиля.
- Выберите Покупки и платные подписки Покупки.
- Нажмите на меню в виде трех точек рядом с видео, за которое хотите запросить возврат средств.
- Выберите «Сообщение о проблеме с покупкой» Подтвердить.
Как отключить Окко через Сбербанк Онлайн?
Откройте экран — название вашей подписки отобразится в правом верхнем углу экрана. Нажмите на это название, затем выберите свою подписку и нажмите на переключатель Автопродление. Перейдите на сайт подписки, войдите в личный кабинет с помощью своего Сбер ID и отключите подписку.
Как отключить платные Подписки с карты Сбербанка?
Через банкомат: Вставьте карту и выберите пункт «Информация и сервис» или «Мобильный платёж». Выберите раздел «Автоплатежи», своего оператора связи и в появившемся меню нажмите кнопку «Отключить автоплатежи».
Источник: toptitle.ru
Как вернуть ошибочно списанные деньги за подписку ОККО
Кинотеатр Окко отличает некая особенность в виде промо-периода и дальнейшего перехода на платный контент. В некоторых случаях это происходит автоматически, если вы вовремя е окажетесь от пробной подписки. Тогда с вашего счета спишут деньги, тем более, что сделать это не сложно – банковская карта сразу значится в вашем аккаунте. Расскажем, что делать, если списали деньги Окко, как вернуть за подписку средства, и можно ли сделать это при покупке подписки Сберпрайм.
Можно ли вернуть деньги за подписку в ОККО?
Если исходить из того, что оформление подписного периода происходит несколькими способами, то по аналогии, они же должны работать и при возврате средств. Напомним, что подключить подписку в онлайн-кинотеатре можно:
- Через сайт Okko.tv, или мобильное приложение сервиса.
- Через СберПрайм, это способ доступен клиентам Сбербанка.
А теперь о том, как все происходит на самом деле. Получить информацию на официальном сайте Сбербанка не удалось, она там просто отсутствует. На официальном сервисе кинотеатра так же нет особой информации на этот счет. Но присутствует возможность обратиться в службу поддержки. Для этого есть несколько вариантов:
Важно! При оплате банковской картой, вас спросят первые и последние цифры. Возврат происходит через 4 дня. Обычно все проходит гладко, хотя если вы продолжали смотреть контент после отказа от подписки, то деньги не вернут.
Как вернуть деньги за подписку OKKO через СберПрайм
Являясь клиентом Сбербанка, вы могли повестись на предложение от экосистемы, и оформить подписку на Сбер Прайм. Попробуем выяснить есть ли возможность вернуть затраченные средства в этом случае. Будем искать информацию на форумах и исходить из того, что пишут пользователи. Итак, как пытаются вернуть деньги через Сбербанк:
- Через чат «Сбербанк Онлайн». Написание писем в чат процесс сложный, сначала придется общаться с ботом, а живой сотрудник ответит в лучшем случае в будний день.
- Звонок в колл-центр Сбера. Сначала вы попадете в голосовое меню, и долго придется ждать специалиста. После соединения с нужным сотрудником, а на это может уйти е один день, вам сообщат, что у них оферта, в которой четко написано, что деньги не возвращаются.
Собственно, финал этой истории отрицательный. Поэтому, если вы планируете подписку на кинотеатр оформлять, то делать это лучше именно в кинотеатре Окко. Там все-таки собственная служба поддержки, и больше шансов вернуть списанные с карты средства.
Понравилось? Поделись с друзьями:
Еще по теме:
Как в ОККО вернуть деньги за подписку в пакете «Премиум» Okko предлагает зрителям пробные периоды, в течение кот.
Как вернуть деньги за подписку OKKO при досрочном отказе После регистрации в онлайн-кинотеатре Okko.tv, и оформл.
Как активировать СберПрайм в ОККО: стоимость активации и подробная инструкция Можно ли за единую цену в месяц слушать музыку, смотрет.
Что делать, если списали деньги с карты в ОККО Okko достаточно популярен у российского зрителя в катег.
-
7 комментариев
Юрий ( 30 января, 2022 в 12:32 пп ) Случайно оплатил подписку, как вернуть деньги? Ответить
Ирина ( 21 января, 2022 в 12:57 пп ) Почему за один фильм с меня списали дважды? Как мне вернуть деньги? Ответить
Айсель ( 13 января, 2022 в 5:39 дп ) Здравствуйте,не подписывалась на вас совсем..а у меня пытаются списать деньги 999 р. Прошу отключить меня от ваших услуг. Ответить
Дарья ( 25 декабря, 2021 в 5:33 пп ) Когда вступило в силу это изменение? Ответить
Перхат ( 19 июня, 2021 в 7:53 пп ) Я хочу вернуть свою деньги обратно Ответить
Ссс ( 22 августа, 2021 в 8:32 дп ) Ökko возвращает деньги только за один месяц (который ещё не закончился). За остальные месяцы не возвращают. Ответить
Илья ( 21 мая, 2021 в 5:50 пп ) можно ли вернуть, деньги за случайный купленый фильм «Спасти рядового райна»?
случайно приобрёл. Ответить
Оставить отзыв Отменить ответ
Источник: help-okko.ru
Как вернуть деньги за подписку
В этой статье мы расскажем, как вернуть средства за подписку, в том числе на таких популярных сервисах, как Google Play, Apple, Яндекс.Плюс, Иви и Литрес.
Автор, юрист с опытом 5+
Многие интернет-сервисы, работающие по модели подписки, требуют от пользователя ввести данные банковской карточки, которая будет привязана к аккаунту. Это, безусловно, упрощает процесс получения услуг. Но при этом можно не заметить, как с карточки начнут производиться нежелательные списания. В этой статье мы расскажем, как вернуть деньги за подписку.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Оглавление
- Сняли деньги за подписку. Как вернуть?
- Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении
- Возврат денег за подписку в различных сервисах
Сняли деньги за подписку. Как вернуть?
Единых правил, которые бы регулировали процедуру возврата денег за подписку, в России на данный момент нет. Подписка на сервис — это услуга, а значит к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей (глава III). Кроме того, нужно внимательно читать условия пользовательского соглашения.
Пользовательское соглашение покупатели чаще всего пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен». Если не хотите читать большой документ полностью, мы все же советуем обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.
Помните, что от подписки как от услуги вы можете отказаться в любой момент. Такое право предоставлено всем потребителям в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.
Помните, что есть одно условие. При отказе вы должны будете возместить сервису фактически понесенные им расходы. Что это значит на практике? Из суммы возврата вычтут плату за дни, в которые вы уже пользовались подпиской.
Но есть и ситуации, в которых вы можете отказаться от подписки и рассчитывать на возврат всей суммы. Вот несколько примеров:
- приложение не открывается, происходит сбой;
- в приложении есть ошибки: контент низкого качества, функции приложения не соответствуют описанию, приложение не загружается и т.д.;
- вы покупали приложение с намерением слушать/смотреть определенный контент, но это контент по каким-то причинам был удален из приложения;
Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Связаться с сервисом и попросить возврат полной суммы вы можете и в следующих ситуациях:
- вы оформили подписку по ошибке;
- вы не совершали покупку (например, телефон был украден, либо злоумышленники завладели данными банковской карты).
По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг. Укажите в претензии сумму, которую вы заплатили за подписку, причину возврата, недостатки подписки. К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.
После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи:
- через личный кабинет;
- через службу поддержки.
В течение какого времени сервис должен вернуть деньги?
Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей).
Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).
Помните, что помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата денег за подписку? Тогда скорее открывайте наше готовое решение «Вернуть деньги за подписку». Заполните форму, ответив на несколько вопросов и вы сможете воспользоваться претензией о возврате денежных средств за подписку, а если у вас остались вопросы, то юристы DestraLegal с радостью проконсультируют вас в чате.
%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%
Мы посмотрели на общие правила возврата. Теперь давайте рассмотрим процедуру возврата применительно к популярным приложениям и сервисам.
Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении
Google Play
В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play процедура возврата средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения.
Прошло не более 48 часов с момента, когда списали деньги
Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло не более 48 часов, то вернуть деньги несложно. Нужно лишь быстро оформить заявку онлайн, указав данные Google-аккаунта, в котором была совершена покупка. Далее через Историю заказов выбрать нужную подписку, нажать кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме» и в открывшейся форме подробно описать причину возврата.
Обычно решение принимается быстро, но на сайте указано, что решение более сложных вопросов может занять до четырех рабочих дней. Если проблема связана не просто со случайной оплатой, а с ненадлежащим качеством контента, то сервис может предложить обратиться напрямую к разработчику приложения (его контактные данные обычно содержатся на странице приложения в Google Play в разделе «Дополнительная информация»).
Средства списаны с карты, хотя вы покупку не совершали
В данной ситуации обратиться в Google можно в течение 120 дней с момента транзакции. Это можно сделать либо через Историю заказов и форму запроса из предыдущего пункта либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке» (например, если в выписке по карте вы нашли списания, начинающиеся с комбинации GOOGLE*название приложения).
Возврат некоторых подписок
Что касается подписки на Google Music, то согласно правилам после начала действия подписки (например, начала нового месяца, который был оплачен) вернуть платеж уже нельзя. Отказаться от подписки удастся лишь на будущее. Доступ к контенту будет сохранен до конца оплаченного периода.
Платная подписка на YouTube Premium (YouTube Music Premium) может быть отменена в любой момент. После отмены плата перестает взиматься, но деньги за оставшийся период (часть стоимости) назад не вернут. Просто доступ к сервису будет открыт до конца платежного цикла. Запросить возврат средств (форма для возврата в Интернете) можно в случае, если с купленной подпиской возникнут проблемы (не было доступа, возникали ошибки, ненадлежащее качество и т.д.).
Кроме того, Google возвращает средства только за активные подписки, но не за истекшие. К примеру, вы по ошибке подписались на полгода, но только после окончания этого периода решили вернуть всю сумму сразу и обратились в службу поддержки Google. В этой ситуации вероятнее всего придет отказ.
Apple
Что касается покупки подписок в магазинах App Store, iTunes Store, то тут также действует особые правила. Запросить возврат денег за подписку можно через специальный сайт http://reportaproblem.apple.com/. Для оформления запроса необходимо ввести Apple ID и пароль. Рядом с приложением/подпиской нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме».
Далее вы указываете, что хотите запросить возврат средств, и выбираете либо предложенную причину из списка (оформление подписки произошло случайно, покупка была сделана случайно и т. д.), либо собственную причину и отправляете запрос.
В течение 48 часов Apple обязан предоставить ответ. Когда деньги вернут обратно? Это будет зависеть от способа оплаты (возврат полной стоимости на банковскую карту – до 30 дней, возврат на счет Apple ID – до 48 часов).
Мы понимаем, что алгоритм действий может быть довольно запутанным и сложным для простого обывателя, поэтому настоятельно рекоменудем воспользоваться нашим автодокументом в разделе «Возврат денег за подписку», а юристы DestraLegal с радостью ответят на любые ваши вопросы в чате и помогут с его подачей.
Возврат денег за подписку в различных сервисах
Обратите внимание: в настоящее время для пользователей из России ограничена оплата покупок и продление подписок через Google Play и App Store. Нет доступа и к Премиум подписке на YouTube. Что делать? Есть несколько вариантов, например, включить VPN и оплатить покупку картой зарубежного банка (если такая есть). Недавно стало известно о возможности оплаты через подарочную карту Google Play.
Но ситуация быстро меняется. Советуем периодически проверять информацию, чтобы выбрать подходящий, а главное надежный способ оплаты.
Яндекс.Плюс
Решили воспользоваться услугами Яндекс.Плюс? Внимательно прочитайте пользовательское соглашение и условиям подписки. Так, согласно пунктам 2.9 и 2.11 Условий подписки Яндекс.Плюс пользователь соглашается на
- бессрочное оформление подписки;
- на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки.
Отказаться от подписки пользователь может в Личном кабинете, она прекратится со дня, следующего за последним днем оплаченного периода. А вот чтобы вернуть деньги, нужно будет обратиться в службу поддержки и заполнить специальную форму. Укажите в ней характер проблемы, данные о последнем списании денег с карты (первые и последние цифры карты, дату и время списания) и не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги».
К заявке вы можете прикрепить необходимые документы (скриншоты из приложения банка, личного кабинета Яндекс.Плюс). Ответ должен прийти в течение нескольких дней, а срок возврата денег будет зависеть от вашего банка (обычно 5-7 дней).
Онлайн-кинотеатр Иви
Пользователь может в любой момент отказаться от подписки (ищите раздел «Управление подпиской иви» в Личном кабинете), и доступ к контенту прекратится сразу после окончания оплаченного периода (пункт 6.3 Пользовательского соглашения).
В каких случаях Иви гарантирует возврат денег?
- если услуги были оплачены, но не были оказаны в течение 30 дней из-за неполадок на сервисе, то пользователь имеет право требовать возврата уплаченной суммы;
- подписка была оформлена по ошибке;
В обоих случаях возврат производится на основании письменного заявления, направленного по почте или курьерской службой с приложением копии чека об оплате.
Перед тем как направлять письменное заявление, вы можете обратиться в службу поддержки ( [email protected] либо по телефону горячей линии 8 800 234 49 23). Если нет спорных моментов, то решить вопрос с возвратом денег за подписку, вероятно, получится дистанционно, без обращения с письменным заявлением.
Сервис ЛитРес (электронные книги и аудиокниги)
Автопродление подписки на сервисе ЛитРес можно отключить через личный кабинет на сайте (или в приложении) в разделе «ЛитРес: Абонемент», нажав на кнопку «Отменить автопродление».
- Отказаться от покупки в ЛитРес можно в течение 14 дней при условии, что вы не начали чтение и не скачали электронную книгу.
- Отказаться от услуги абонемент также можно в течение 14 дней с даты совершения оплаты при условии, что вы не получали книгу из персональной подборки и не воспользовались скидкой.
Процедура возврата следующая: необходимо обратиться с запросом (претензией) на адрес [email protected] , указав логин, причину возврата, данные об оплате, дату покупки (чтобы подтвердить соблюдение 14-дневного срока), а также реквизиты для возврата денежных средств.
Судебная практика
Суд рассматривал иск гражданки А., которая оплатила месячную подписку на ЛитРес, а затем с её карты стали автоматически списываться деньги за дальнейшую подписку. На требование о возврате списанных средств сервис не ответил. Суд первой инстанции указал, что правила об автоматическом продлении содержались в договоре публичной оферты, с условиями которого А. согласилась путем введения данных банковской карты и оплаты первого месяца подписки.
Отменить платное продление можно было в любой момент в настройках. В удовлетворении требований гражданки А. мировой суд отказал, с ним согласились суды апелляционной и кассационной инстанций (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).
Совет напоследок: обязательно просматривайте условия подключения и оплаты услуг сервисов и приложений, чтобы быть в курсе их платежной политики и не потерять деньги.
Но если с вами уже произошла неприятная история, воспользуйтесь нашим готовым решением «Возврат денег за подписку». Вы можете воспользоваться и опросником ниже, а затем связаться с нашими юристами. Они ответят на все вопросы и помогут.
%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%
Источник: destralegal.ru