Давайте я вам расскажу жизненную историю которая закончилась у меня буквально вчера. Может кому то пригодиться в будущем, а кто то укажет на то, как можно было бы лучше поступить. Итак, начнем .
Купил я матери телевизор в Эльдорадо. Вот такой красавец:
Выбор был большой, но этот по дизайну и не слишком высокой цене приглянулся больше. Да и фирма то посчитал что нормальная. Телевизор (как и большинство техники сейчас в магазинах) собран на территории России, в Калининграде.
Привезли телевизор домой, включил. Матери что то сразу не понравилось изображение, но я убедил ее, что это из за не цифрового сигнала. Несколько цифровых каналов показывали отлично. В общем вроде бы как все ничего.
Хотя вот какая штука, у меня дома плазменный телевизор Самсунг 51 диагональ, так там вроде и не цифровое телевидение показывает довольно хорошо, а у матери на ее LED ну как то все равно мутновато что ли . зернисто как то. Ну да ладно, утверждать не берусь.
Так вот, проходит 2 месяца и он окончательно накрывается.По экрану начинают бегать полосы, изображение совсем мутное, остаются следы после переключения каналов. В общем ясно и не специалисту — кирдык. Вот если бы это произошло в первые 14 дней — по закону можно было бы отдать в магазин и поменять на новый, а тут нет — гарантийный ремонт. Мать пошла в магазин с гарантийным талоном.
Возврат телевизора — 5 способов как вернуть телевизор в магазин, возврат без чека, сроки 14 и 15 дн
Ей вежливо сказали — везите в ремонт по гарантии. Сервисный центр LG у нас в городе есть — это «БелСервис». Но опять таки, это не чайник, чтобы его повезти в ремонт нужна машина, и не всякая легковая даже подойдет. У нас машины нет. Мать использую старую советскую привычку «поругаться» выбила машину в магазине.
Директор магазина обещал, что приедут грузчики из магазина с машиной и отвезут телевизор в ремонт. А потом по завершению ремонта с нами созвонятся и привезут телевизор обратно домой. Крута !
Вот вопрос — кто по закону должен доставлять крупногабаритные вещи в ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт ? Владелец ? Может быть накладно.
Что делать. Ждем. Звоню через неделю в сервис-центр, отвечают, что деталь заказана — ждите. Так же через 2 недели, 4 недели .
Я вспоминаю, что есть такая штука в законе, как максимальный срок ремонта — 45 суток. Ждем критической даты. на 43 сутки уже думаем, лучше бы его вообще не отремонтировали, а то будет как то обидно забрать телевизор после ремонта на 44 день. Нифига . наступает 46 день, а от ремонтников ни слуха ни духа.
Я иду в магазин к менеджеру Вадиму. Объясняю ему ситуацию. Он вежливо сообщает, что да — я прав, по закону положено обменять товар или вернуть деньги, но для этого надо им акт из сервис центра о списании товара, мол идите в сервис центр, берите акт и пишите заявление о том, что вы отказываетесь от товара. Хотя, говорит он LG обычно очень чотко следит за сроками и не допускает превышения более чем 30 дней.
Вот тут скорее всего я не должен был ходить к ремонтникам. Этими вопросами должна была заниматься торгующая организация, тем более телевизор отвозили они.
Как вернуть деньги за сломанный телевизор на гарантии
Прихожу я в «БелСервис». Девушка покопавшись в компьютере задумчиво отвечает, что да, телевизор что то не отремонтирован. Я говорю дайте акт — они мне — не дадим, пусть магазин звонит и выясняет, типа, мы акты не даем. Ладно, говорю, дайте я напишу заявление на отказ от техники.
Опять промашка, она говорит нет таких заявлений у нас, можете написать заявление на то, чтобы забрать телевизор без ремонте. А я то думаю, и куда я его потащу, зачем ? Это же блин не чайник. Короче ничего написать и взять не получилось, поехал обратно в магазин. Кстати, в ремонте этих LG 42 дюймовых целые горы — видать что то там действительно какая то партия не заладилась конкретно. На 10 LG — один Самсунг, один Филлипс.
Хотя надо было какую нибудь бумажку обязательно взять, хотя бы о том, что ремонт еще не произведен или о том что я тут был.
В магазине тот же самый менеджер предлагает мне позвонить на горячую линию LG. Но там говорят, что решайте все вопросы с торгующей организацией. Опять к Вадиму. Наконец таки он дает мне написать заявление на возврат/обмен.
Указываю в заявлении все показатели телевизора, копию кассового чека, товарного, и пишу о том, что мне нужен возврат денег, т.к ремонт превышает установленные законом 45 суток. Менеджер обещает, что заявление рассматривается в течении 10 дней.
Через 6 дней, т.е на 52 день ремонта раздается звонок на сотовом — звонят из сервис центра «БелСервис».
— Здравствуйте, ваш телевизор давно отремонтирован, я не знаю почему его никто не забирает !
Во как, я отвечаю, я у вас был несколько дней назад, телевизор не был отремонтирован, я написал заявление в магазин на возврат денег. А меня продолжают уговаривать — ну мы там все поменяли и матрицу и блок питания, там типа из старых деталей остался только корпус и болты. Но я ни в какую — забирать не буду, говорю. Ладно, отвечают мне, разбирайтесь с торгующей организацией.
Звоню через 10 дней в магазин. Там второй менеджер Армен рассказывает мне, что сервис центр и завод производитель уперлись и не хотят списывать товар, утверждают, что он отремонтирован. Хотя сам менеджер говорит, что это уже не проблемы магазина и покупателя — 46 дней прошло — есть заявление — списывайте — давайте акт. В общем ход дела начинает буксовать.
Я уже приготовил претензию к магазину (ну на завод же я не поеду), а думаю мало ли в суд придется идти, хоть какая то бумага будет.
Сочинял сам при помощи интернета как смог 🙂
Один экземпляр планировал отдать в магазин, другой с пометкой о приеме оставить себе.
Кстати, очень пожалел, что не взял копию заявления в магазине — очень важная бумажка !
Продолжаю ждать. Вообще конечно, менеджеры Вадим и Армен молодцы. Писали десятки писем и на завод и выше выше выше. Конечно же это их работа, но все равно упорно добивались выполнения буквы закона. Наконец ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ почти они дописались до какого то профильного руководителя LG какого то «Хон Гиль Дона» в самой Корее, который наложил резолюцию — СПИСАТЬ !
Хорошо, что кроме гарантийных документов я сохранил ТОВАРНЫЙ ЧЕК и КАССОВЫЙ ЧЕК. Наверное без этих документов никакого возврата денег бы не было !
Все таки справедливость восторжествовала — вчера мне отдали деньги за телевизор. Еще раз спасибо менеджерам Армену и Вадиму за работу !
А вообще конечно у меня из Эльдорадо куча техники включая и телевизоры. Первый раз такая ситуация с некачественной техникой. Думаю нет большой разницы, где покупать, в каких сетях (понятно что не в подвалах и непонятных магазинчиках). Все же поставляется с одного завода. А то многие ругают Эльдорадо за некачественную технику.
Ерунда.
Вот такая история вам на заметку. 🙂
Вам понравилась статья? Просто перейди по рекламе после статьи. Там ты найдешь то, что ты искал, а нам бонус.
- Как уничтожили коррупцию в Гонконге
- Убийца, который 10 лет прятался в лесу
- Факты об обществе
- О толпе или о соц. сетях.
Источник: muz4in.net
«Яндекс.Маркет» доставил неисправный телевизор, как вернуть деньги?
История про заказ из «Яндекс.Маркет» и неисправный товар, от которого все пытаются поскорее отделаться.
9352 просмотров
Пишу второй раз, т.к. статью распубликовали, а опубликовать старую нет возможности.
Не так давно у меня возникла необходимость в покупке нового телевизора. На свою беду, я послушал своего сына и заказал телевизор LG 50UN73506LB 50 на «Яндекс.Маркет». Телевизор пришёл с неисправной матрицей, а «Яндекс.Маркет» не хочет ни менять телевизор, не отдавать деньги.
Теперь по порядку:
18 февраля 2021 года заказ № 37241526 был оформлен с платной доставкой на 27.02.2021 года.
26 февраля позвонили с курьерской службы компании «ПЭК», что телевизор доставят. 27 февраля с 10:00 до 17:00.
27 февраля курьер привёз телевизор, я отдал деньги за доставку и телевизор и расписался за доставку. После этого я отрываю коробку, осматриваю телевизор: всё цело, после включаю в сеть и вижу наверху экрана на матрице чёрный прямоугольник размером в два спичечных коробка. Сразу же звоню курьеру и предлагаю ему забрать телевизор обратно.
Он отвечает, что он курьер и товар доставил, а по качеству товара и возврату средств за не качественный товар обращайтесь в «Яндекс.Маркет». Звоню в «Яндекс.Маркет», узнаю у оператора как оформить возврат. Говорит, что это нужно сделать через приложение, захожу в приложение статус заказа «В пути» ещё не обновился на статус «Доставлен».
Приходит письмо — ответ от Яндекс.Маркета на запрос: « Ещё раз извините, что расстроили вас, доставив поврежденный товар. Будем благодарны, если вы поможете нам разобраться. Для этого пришлите, пожалуйста, в ответ на это письмо фотографии всех штрихкодов, которые найдете на упаковке товара, а также фотографии повреждений.
Разбирательство может занять несколько дней, но после получения фото мы обязательно свяжемся с вами и расскажем о статусе и вариантах решения. Благодарим за понимание!» Я присылаю им фотографии.
6 марта (через 7 дней) сам начинаю звонить оператору «Яндекс.Маркет». Оператор меня спрашивает, есть ли у меня видео распаковки телевизора, намекая мне на то, что возможно я сам повредил телевизор! Я отвечаю, что видео нет и, вообще, почему меня не предупредили о необходимости видеофиксации распаковки ваших товаров? Получаю ответ: «Хорошо, мы передадим продавцу, что видео распаковки у вас нет».
9 марта мне звонит оператор «Яндекс.Маркет» и просит меня прислать фотографии упаковочной коробки телевизора. Я присылаю фото коробки и телевизора с включенным экраном ( где видно неисправность матрицы) и выключенным экраном( на котором не видно ни каких неисправностей и повреждений.)
12 марта, мне звонит оператор «Яндекс.Маркет» и говорит, что если я хочу вернуть деньги за телевизор, то мне самому нужно отправить неисправный телевизор, за свой счет курьерской службой продавцу в Новосибирск на экспертизу! Прислали письмо: «Ответ от Яндекс.Маркета на ваш запрос, Аркадий, в продолжение нашего разговора.
Возврат можно осуществить следующими способами… Решение о возврате денег продавец примет в течение 10 дней с момента получения посылки с возвратом. Обращаю ваше внимание на то, что в случае, если брак не подтвердится (либо будет признан не заводским), товар будет возвращен продавцом за счет клиента.
По факту отправки товара, прошу прислать мне в ответном письме фото чекадокументов об обратной пересылке. Если у вас появятся новые вопросы — обращайтесь. Пожалуйста, сохраните нашу переписку и тему письма, чтобы мы смогли помочь быстрее. Всего доброго!
Жду вашего ответа!» То есть, я должен отправить телевизор в Новосибирск за свой счёт, продавец будет принимать решение о браке: заводской или не заводской! После этого, я посчитал, что ему легче всего принять решение, что не заводской и сохранить мои деньги у себя, а мне опять платить за обратную доставку неисправного телевизора купленного на Яндекс.Маркете ко мне. Маркет предлагает произвести экспертизу товара продавцом, в городе продавца и на усмотрение продавца! Как добиться справедливость?
В итоге: И то, что я обратился к Маркету сразу же как доставили неисправный телевизор — не имеет для них ни какого значения. Когда произошло повреждение товара? Полагаю, он был изначально в таком состоянии! Продавец прав априори, он не может поставлять неисправный товар!
Когда я в первый раз позвонил оператору и сказал о доставленном только что, неисправном телевизоре, она мне сказала: «не волнуйтесь «Яндекс.Маркет» обязательно вернёт деньги за неисправный телевизор!» А операторы, которые постоянно сожалеют и извиняются о доставленном мне неисправном товаре в итоге не очень помогают мне! Я хотел с экономить 3 тысячи рублей, купил на «Яндекс.Маркет» телевизор, остался с неисправным товаром и без денег. «Яндекс.Маркет» это платформа, не идущая ни в какое сравнение с Aliexpress с её заботой о клиентах! Так что покупать, что-либо на этой платформе или не покупать, решать только Вам. Мой выбор очевиден.
P.S. Что мне делать, дальше не знаю… Я чувствую себя обманутым на очень большую сумму денег. Может кто был в такой ситуации, подскажите, что делать? Куда можно обратиться для восстановления справедливости?#жалобаяндексмаркет
Источник: vc.ru
Как вернуть деньги за некачественный телевизор
Сохраненные ресурсы, как правило, полезны. Верно составленный образец окажется нужным в преодолении проблем при изготовлении официального письма. Это поможет сохранить средства на оплате адвоката. Перед тем как подгонять образец, конечно следует качественно посмотреть написанные в нем нормы постановлений. С течением времени они могли потерять силу.
На основании ныне действующего «Закона о защите прав потребителя», возвратить потраченные деньги за практически любой товар, в том числе и телевизор, вы имеете полное право. Причем, неважно был ли он продан вам в исправном состоянии, вообще неработающим или с некоторыми недостатками. А возврата своих средств вы можете требовать только у продавца.
Поэтому нужно обратиться в тот магазин, где вы приобрели товар. Требование о возврате денег за товар покупателю рассматривается как расторжение договора купли-продажи. Если вы так давно мечтали купить телевизор жк, но совершив покупку и придя домой, обнаружили в нем какую-либо неисправность, то напишите соответствующее ходатайство на имя директора магазина.
В адресной части данного заявления обязательно укажите все свои личные данные – фамилию, инициалы, адрес проживания, паспортные данные и номер телефона, по которому с вами можно связаться. В тексте же заявления необходимо подробно описать, где и когда именно был приобретен ваш телевизор, запишите его полное наименование и марку. Опишите выявленный вами недостаток.
Не забудьте изложить просьбу о возврате уплаченной денежной суммы. Вы имеете право выбора способа возврата. Это может быть и почтовый перевод, и наличные через кассу, и ваш счет в банке. В случае если купленный телевизор находится на гарантии, магазин должен в обязательном порядке провести профессиональную диагностику указанной вами неисправности.
И помните, что взимать денег за экспертизу у вас не имеют никакого права. Если вы не доверяете продавцу, то будет лучше обратиться в какой-нибудь сервисный центр и оплатить полностью независимую экспертизу. А документ о ее проведении приложите к заявлению о возврате денежных средств. В данном случае вы можете потребовать компенсацию за траты на экспертное заключение.
Стоит иметь в виду, что если телевизор был продан вам надлежащего качества, и вы непременно хотите вернуть его в магазин, то срок подобного возврата ограничен 2 неделями со дня его покупки. Срок возврата проданного некачественного товара равняется его гарантийному сроку. Но согласно ст.19 Закона, вы можете требовать возврата денег за любой выявленный брак в течение 2 лет, даже если гарантия на телевизор уже закончилась.
2 ответа:
Ситуация с купленным телевизором, конечно не приятная. Ошибок при покупке товара вы наделали немало.
Во первых нельзя было возлагать приём телевизора на соседку, потому что в приёмной накладной нет вашей подписи, а это говорит о том, вы товар от продавца не получали. Соседка в данной ситуации помочь не сможет, так как документы оформлены на вас, А факта приёма-сдачи товара не произошло. Поэтому несмотря на присутствие гарантийного талона правды вам самостоятельно от магазина не добиться.
Но первое, что вам следует сделать обратиться в арбитраж интернета с жалобой,предоставив все скрины документов.
Затем написать жалобу на сайте платёжной системы, где вы оплачивали товар.
Есть вариант получить помощь на сайте Претензии.RU. Заходите на сайт регистрируетесь о связываетесь с администрацией сайта, пишите жалобу, а юристы помогают вам выявить хозяина интернет-магазина и принять к нему соответствующие меры.
Но возможно такие услуги на данном сайте могут быть платными.
Тема: Купили некачественный телевизор
Junior Member Регистрация 31.08.2010 Сообщений 6
Купили некачественный телевизор
Здравствуйте. 13 августа мы купили ЖК телевизор в магазине. На следующий день после покупки он сломался: звук есть, а изображение отсутствует. 15 августа этот телевизор мы понесли обратно в магазин. Но товар у нас принимать отказались — сказали нести в сервисный центр (якобы без акта они у нас его принять не могут).
17 августа (после ознакомления с некоторыми законами) мы написали на имя директора магазина заявление с просьбой вернуть деньги за некачественный товар. Нам ответили, сказали принести телевизор, что бы они смогли сами сделать экспертизу. 21 августа мы отнесли им телевизор на проведение экспертизы.
Junior Member Регистрация 31.08.2010 Сообщений 6
Здравствуйте. Продолжаю свою тему.
День защиты прав потребителя: как вернуть деньги за товар Эксклюзив
Обменять товар без чека тоже можно, хоть и тяжело shutterstock.com
Права потребителя защищает закон, но как признаются сами юристы, иногда он больше на стороне продавцов. Как вернуть свои деньги за некачественный товар? А что делать с качественной покупкой, если она не понравилась? Три главных «нет», которые должен знать потребитель от наших экспертов.
Возврат некачественного товара
Действующая редакция Закона о правах потребителей практически делает невозможным обычный возврат либо обмен товара ненадлежащего качества. По словам Галины Степаненко, юриста ЮФ Pravoсущественным недостатком»? Он возник по вине производителя или продавца, после ремонта проявляется снова, и только, если этот недостаток невозможно устранить, его устранение потребует свыше 14 календарных дней и из-за него товар становится совсем не таким, как это предусмотрено в договоре.
В части замены товара Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя», — Галина Степаненко.
Галина Степаненко считает понятие «существенный недостаток» необоснованно жестким. «Даже если товар имеет явные признаки ненадлежащего качества, требование потребителя обменять или вернуть его неоправданно усложняется. Такой порядок противоречит логике правоотношений между продавцов и покупателем, заложенной в Гражданском Кодексе. И в этой части Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя», — резюмирует юрист.
Обмен качественного товара
Обменять или вернуть качественную покупку значительно проще. Согласно ст. 9 закона О защите прав потребителей покупатель имеет право обменять либо сдать качественный непродовольственный товар, если он не удовлетворил его по габаритам, размеру, цвету, форме, фасону или другим качествам, и поэтому не может быть использован по назначению.
Как отмечает первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей «ПУЛЬС» Ирина Назаревич, первое и самое главное правило для потребителей – всегда для решения своих проблем обращаться с письменным заявлением к продавцу.
«Писать заявление нужно в двух экземплярах, чтобы на своей копии получить подпись адресата. Впоследствии при отрицательном ответе либо при неполучении ответа на протяжении 14 дней (срок для продавца, чтобы при необходимости произвести экспертизу товара) потребитель мог обратиться в госпотребинспекцию. В случае, когда экспертиза не производится, вопрос должен быть решен в течение 7 дней», — говорит Назаревич.
При необоснованном, неправомерном отказе вернуть деньги за качественный товар госпотребинспекция обязана наложить на нарушителя экономические санкции в размере 10 стоимостей товара, согласно ч.1 ст.23 Закона Украины О защите прав потребителей.
Если 2 недели пролетели
Продавец обязан принять качественный товар в течение первых 14 дней после покупки. И только если вы по объективным причинам пропустили установленный законом срок, его можно восстановить, обратившись в суд.
Некоторые магазины все же идут навстречу своим покупателям, предлагают замену либо принимают товар, который входит в категорию возврата. «В большинстве случаев предлагаем замену на иной товар и чаще всего клиенты соглашаются. В редких случаях требуют возврата денег – мы не отказываем», — отвечает на вопрос об истекшем сроке возврата директор интернет-магазина Виктория Жолудь.
Продавец обязан принять качественный товар в течение первых 14 дней после покупки shutterstock.com
«Но при этом, главное условие, чтобы товаром не пользовались. Есть определенные критерии, установленные в законодательном порядке, когда продукция имеет нетоварный вид», — комментирует Виктория.
Если у вас нету чека
Квитанция, товарный или кассовый чек, гарантийный талон или техпаспорт с обозначением даты продажи – это документ, удостоверяющий дату и факт покупки, а также ее стоимость. Требования потребителя рассматриваются только после его предъявления, гласит закон О защите прав потребителей. При отсутствии чека возможность обменять товар или вернуть за него деньги — практически равна нулю. Покупатель даже не имеет права требовать устранить изъяны товара плохого качества.
«Если нет чека, необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением о выдаче дубликата чека. В заявлении необходимо указать точную дату покупки и сумму, которую уплатил покупатель», — советует Ирина Назаревич. Зачастую продавцы каждый такой случай рассматривают индивидуально, и гарантии о позитивном решении для покупателя все равно нет.
Но и без чека можно обратиться в суд, говорит юриста Галина Степаненко. «Можно доказать факт покупки-продажи с помощью свидетелей, но следует знать, что в таком случае бремя доказательства факта покупки или заказа товара ложится на покупателя. К тому же потребители при обращении в суд освобождены от уплаты судового сбора и могут требовать в случае установления нарушения их прав возмещение морального ущерба», — обнадеживает юрист.
Вот три основных условия, когда товар не возвращается и не обменивается.
1. Со дня покупки прошло больше 14 дней (если продавец не объявил о более длительном сроке).
2. Товар использовался и не имеет товарный вид – не повреждена упаковка, сорваны ярлыки и этикетки.
3. Отсутствует товарный чек.
Существует также утвержденный КМУ перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, если они при этом качественные. К ним относятся продовольственные товары, лекарственные препараты, предметы гигиены, товары для новорожденных и ряд других.
Товар из этой категории все-таки можно обменять или вернуть по согласованию сторон. Если же купленная вещь не качественная, покупатель имеет право требовать обменять либо вернуть ее в магазин без любых ограничений.
Специально для bigmir)net Дарья Сухенко, Стефанович и Партнеры
Следующие статьи:
- Полный текст закона о защите прав потребителей
- Как отстоять свои права потребителя
- Как правильно осуществить возврат товара
- Продажа алкоголя документы как продавать свой алкоголь
Источник: bfmac.com