Я купил телевизор, прошло 11 месяцев, гарантийный срок еще не истек, телевизор оказался неисправный. Его надо вести в мастерскиую по гарантии. Я не хочу телевизор после ремонта, он дорогой и нет уверенности, что после ремонта прослужит еще долго. Могу ли вернуть деньги или обменять его на новый?
Лучший ответ
Вам необходимо обратиться в магазин, где Вы приобрели товар, предварительно написав заявление в 2-х экз. В заявлении ссылайтесь на ст. 18 п. 1 Закон «О защите прав потребителей» с просьбой расторгнуть договор купли-продажи. В магазине Вам откажут вследствие, того, что Вы должны отвести его в сервисный центр.
Советую Вам взять с собой свидетеля (знакомого) , который в последствии сможет при необходимости подтвердить в суде все действия сотрудников магазина. Попросите поставить на вашем экземпляре заявления резолюцию об отказе, а так же должность Ф. И. О, подпись сотрудника с кем Вы общались, дату и печать.
Товар не оставляйте, если Вам предложат его оставить, в заявлении укажите, что о месте, дате и времени проведении экспертизы просите уведомить Вас, т. к. хотите присутствовать при проведении экспертизы, согласно ст. 18.п.
Как вернуть товар, если гарантия закончилась (возврат товара после гарантии)
5.Закона «ЗПП» И подвезёте его на экспертизу (Это лишает возможности экспертов и сотрудников магазина причинить товару следы потребительского дефекта) . А в заявлении укажите: «о месте, времени и дате проведения экспертизы прошу уведомить заблаговременно» . В случаи заключения об отсутствии скрытого производственного дефекта. Вы можете провести независимую экспертизу. И в случаи выявления скрытого производственного дефекта. Повторно обратитесь в магазин с заявлением, в котором просите выплатить Вам стоимость товара. Оплатить независимую экспертизу, согласно копии чека, акта (которые Вы приложите к заявлению) . если товар за это время подорожал,
Согласно ст. 24.п. 4 Закона «О защите прав потребителей» денежные средства Вам обязаны вернуть в размере стоимости товара на момент возврата денежных средств. ( Если товар подорожал, если нет – можете этот пункт не указывать)
Согласно ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» , деньги Вам обязаны будут вернуть в течение 10 дней.
Согласно ст. 14 п. 1 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеете право требовать возмещения всех расходов связанных с возвратом данного товара, при документальном подтверждении данных расходов.
Согласно ст. 23.п. 1 Закона « О защите прав потребителей» Вы имеете право выплату пени в случаи задержки выплаты денежных средств в размере 1%за каждый день просрочки от стоимости товара.
Согласно ст. 18 п. 7 Закона «О защите прав потребителей» Доставка крупногабаритного товара весом более 5 кг. осуществляется силами и за счет продавца или потребителя с последующей компенсацией потребителю всех расходов, при предъявлении доказательств этих расходов (чеков, квитанций и т. д. )
Если магазин не удовлетворит Ваши требования, согласно заявления. Укажите что будете подавать в суд. И согласно ст. 13 п. 6 Закона «О защите прав потребителей» , при удовлетворении судом требований потребителя с Магазина будет взыскано 50% от суммы иска, присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования.
РАЗНОС М.ВИДЕО / КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР — Просрочка Патруль Москва
И Вы также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ и сообщить о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.
Так же в заявлении укажите, что сам товар, и подлинники чека и акта будут предоставлены в день окончательного расчета.
Будут вопросы. Пишите.
Удачи.
Остальные ответы
на новый в течение 14 дней или 2 мес. везде по разному.
Пиши заяву не на ремонт а на возврат денег! Это твое право по Закону Так как потом обязательно сломается снова!!
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Пиши Претензию, форму надёшь в инете. Но лучше тебе обратится к юристу за помощью в написании и вручении. Так будет больше гарантии в счастливом исходе.
Используйте своё право по закону о ЗПП.
а какой бренд. деньги в любом случае не вернут! можно просто обратиться к представительству данной фирмы (не путать с сервисным центром!) они очень щепетильно относятся к потребителям их техники и пойдут на встречу! а от магазина не дождетесь..
вначале обратиетсь с претензий о расторжении договора купли продажи и возврате денег, а через 10 дней с момента вручения претензии обратитесь с иском в суд
Именно телевизор нет. Это СБТ. только через гарантийную мастерскую. Платишь 200-300 рублей за экспертизу и тогда на возврат в магазин.
Источник: otvet.mail.ru
Возврат денег за телевизор на гарантии вместо ремонта
Добрый вечер. Телевизор сломался на гарантии — пропал звук. Могу ли я потребовать деньги, а не ремонт телевизора. Сеть Юлмарт, в котором покупала телевизор, а нашем городе закрылась, ближайший-через 300 км. Могу ли потребовать возмещения средств за доставку к месту возврата.
Сегежа | 2020-01-14 22:12:59
Ответы юристов
Дегтярева А.Г. ( 14.01.2020 в 22:32:12 )
Доброго времени суток, уважаемая Марина! Да, Вы вправе вернуть телевизор независимо от степени дефекта, который обнаружили, в течение 14 дней со дня покупки и вправе потребовать возмещения средств за доставку, продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней со дня получения претензии. При этом поясняю следующее:
Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вы вправе:
1) предъявить претензию продавцу о расторжении договора, возврате денег или замене на качественный телевизор той же марки или другой в течение десяти дней со дня получения продавцом претензии.
При этом поясняю, что Вы вправе вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) телевизора.
Имейте в виду: возврат некачественного телевизора без проведения экспертизы возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента его покупки.
2) При покупке телевизора в кредит Вам возвращаются уплаченные за него деньги в размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита, в том числе страховка.
Если на момент предъявления требования телевизор стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.
3) Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей, если продавец отказывается удовлетворить претензию в установленный Вами срок, то есть выполнить установленные законом требования.
Если цена иска составляет менее 50 000 рублей, иск подается в мировой суд, а если более, то в районный суд по месту нахождения продавца или Вашему месту жительства.
В соответствии со ст.15 Закона Вы имеете право на компенсацию морального вреда, сумму которого устанавливаете самостоятельно.
Исковые требования: возврат денег, других убытков (если имеются), моральный вред, штраф.
Имейте в виду, что суд своим решением при удовлетворении иска также взыскиваетВ в пользу потребителяВ штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя (ст. 13 п.6 Закона) и судебные издержки. Поэтому такие требования следует указать в иске.
Марина Олеговна ( 14.01.2020 в 22:36:42 )
Здравствуйте, да вы имеете право вернуть свои деньги за товар, напишите притензию в соответствии с Законом о Защите прав потребителей. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10718 юристов ждут Вас
Быстрый ответ, бесплатно!
Задать вопрос
Халилов Ильдар РАхимович ( 14.01.2020 в 23:02:09 )
Добрый вечер Марина. Да Вы вправе требовать деньги за некачественный товар, в том случае если телевизор не подлежит ремонту или восстановлению.
Для установления данного факта, продавец имеет право провести экспертизу, и в случае выявлении поломки осуществить ремонт.
А затем вернуть Вам товар в исправленном состоятнии. Для этого у Продавца есть не более 45 дней с момента предъявления претензии.
Телевизор как электронное обрудование является спциализированным товаром.
Мунасипова Нина Викторовна ( 15.01.2020 в 00:39:06 )
В соответствии с ПП РФ от 10.11.2011 №924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» телевизоры входят в Перечень технически сложных товаров
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
В соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» (далее — Закон №2300-1) требовать возврат денежных средств в случае обнаружения недостатков в таком товаре вы можете только в течение 15 дней с момента покупки. После указанного срока возврат денежных средств возможен только в таких случаях:
- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Прим.: существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Если есть спор о причинах возникновения недостатков, проводится экспертиза товара, при этом покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Срок проведения экспертизы напрямую зависит от требований, заявленных покупателем.
Если покупатель потребовал расторжение договора купли-продажи и возврата денежных средств, — срок экспертизы может составлять до 10 дней. Если покупатель требует обмен товара — срок экспертизы может составлять до 20 дней. Если же покупатель потребовал устранить недостатки, то срок экспертизы (по письменному соглашению сторон) может составлять до 45 дней.
Об этом гласит пункт 5 статьи 18 Закона №2300-1
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
ст.20 — Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
ст.21 — В случае предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
ст.22 — Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Доставка некачественного товара к продавцу должна осуществляться за его счет, либо он должен возместить покупателю раходы, связанные с доставкой, ст.18 Закона №2300-1:
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
При этом, в соответствии с п.2 ст.20 Закона №2300-1 вы имеете право требовать во временное пользование телевизор с такимиже основными потребительскими свойствами на период ремонта вашего. Ваше требование должны удовлетворить в течение трех дней.
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
Направьте в магазин претензию с указанием ваших требований, руководствуясь вышеуказанными положениями Закона №2300-1. Претензию составляйте в двух экземплярах, один оставляйте себе, на котором должны поставить отметку о принятии (дата, подпись ФИО принимавшего телефон и претензию).
Укажите в претензии, что если ваши требования не будут исполнены в течение установленного срока (ст.18, 20-22 Закона №2300-1), вы обратитесь в суд и будете также требовать компенсацию морального вреда (ст.15 Закона №2300-1), организация заплатит проценты за просрочку исполнения ваших требований в срок (ст.23 Закона №2300-1) и штраф 50% от присужденной вам суммы за отказ добровольно исполнить ваши требования (п.6 ст.13 Закона №2300-1).
При желании, можете потребовать, чтобы вам сообщили о дате, времени и месте проведения экспертизы телевизора. Укажите, что вы можете и хотите присутствовать при её проведении. Также укажите на то, что в соответствии с законодательством ремонт некачественного товара должен производиться в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков (п.5 ст.18, п.1 ст.20 Закона №2300-1).
Экспертиза и ремонт продолжительностью 45 дней устанавливается только по соглашению сторон. Если ваш телевизор будет находится в ремонте более 30 дней, вы имеете право требовать расторжения договора купли продажи и возврата денежных средств, ссылаясь на невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней (ст.18 Закона №2300-1).
Можете указать требование предоставить вам во временное пользование другой телевизор на время ремонта вашего (ст.20 Закона №2300-1).
Если экспертиза и ремонт телевизора затянутся, и/или ваши требования не будут удовлетворены в положенный срок — вы можете обратиться в суд. Иск можно подавать по месту вашего жительства, госпошлину платить не нужно (ст.17 Закона №2300-1, ст.333.6 НК РФ).
Источник: m.yurist-online.net
Как вернуть деньги за телевизор
На основании действующего законодательства и, в частности, «Закона о защите прав потребителя», вернуть деньги за телевизор вы имеете право в любом случае – был ли он вам продан в исправном состоянии, неработающим или с недостатками. Возврата денег вы можете потребовать только у продавца, поэтому вам придется обратиться в магазин, где вы его приобретали.
Статьи по теме:
- Как вернуть деньги за телевизор
- Куда сдать сломанный телевизор
- Как вернуть бытовую технику в магазин
Инструкция
Требование покупателя о возврате денег за товар квалифицируется как расторжение договора о купле продаже. Если вы хотите разорвать договор с магазином по причины выявленной неисправности, то вам необходимо будет написать соответствующее заявление на имя директора.
В адресной части заявления после должности руководителя и наименования торговой точки, укажите свою фамилию, инициалы, адрес местожительства, паспортные данные и контактный телефон.
В тексте заявления опишите, где и когда был приобретен телевизор, укажите его полное наименование, марку. Опишите выявленный недостаток и изложите просьбу вернуть уплаченную сумму с указанием способа возврата: почтовым переводом, наличными через кассу магазина или на ваш банковский счет. В последнем случае напишите реквизиты банка и номер вашего счета для перечисления указанной суммы.
Если телевизор находится на гарантии, то магазин должен провести экспертизу указанного вами брака за свой счет. Но если вы не уверены в добросовестности продавца, то есть смысл после обнаружения неисправности, обратиться в ближайший сервисный центр и оплатить независимую экспертизу, документ о проведении которой вы приложите к своему заявлению о возврате денег. В этом случае вы имеете право потребовать, чтобы сумма компенсации была увеличена на стоимость экспертного заключения. Важно: сдавая телевизор в сервисный центр на экспертизу, в заявлении укажите, что от ремонта вы отказываетесь.
Обратите внимание
Вы имеете право потребовать возврата денег и не соглашаться на обмен товара в любом случае. Новая редакция Закона не разделяет товары на технически сложные или технически простые.
Полезный совет
Имейте в виду, что если товар был вам продан надлежащего качества и вы просто хотите вернуть его в магазин (а вы имеете на это право), то срок такого возврата ограничен 14 днями со дня продажи.
Срок возврата некачественного товара равен гарантийному сроку на него, но согласно ст.19 Закона, вы имеете право потребовать возврата денег за выявленный брак в течение двух лет, даже если гарантия уже кончилась.
- как вернуть телевизор в магазин
Совет полезен?
Статьи по теме:
- Как вернуть в магазин покупку
- Можно ли вернуть товар без чека, если оплата была по карте
- Как мне вернуть деньги за приобретенный товар
Добавить комментарий к статье
Похожие советы
- Как вернуть технически сложный товар
- Как вернуть деньги по гарантии
- Какой срок возврата товара по закону » О защите прав потребителя»
- Как узнать сроки гарантийного ремонта
- Как вернуть бытовую технику
- Какие товары можно вернуть в течение 2-х недель
- Как вернуть деньги за цифровую приставку
- Как вернуть не понравившийся товар
- Как вернуть монитор в магазин
- Как вернуть некачественный товар без чека
- Как вернуть исправный товар
- Что делать, если вы разбили товар в магазине
- Как вернуть товар, купленный дистанционным способом?
- Как не платить за разбитый товар в магазине
- Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества
- Можно ли вернуть товар без чека в Леруа Мерлен
- Как вернуть деньги за товар
- Как вернуть товар по гарантии
- Как вернуть деньги, если товар в кредит
- Как починить телевизор
- Как вернуть фотоаппарат в магазин
- Как вернуть неисправный товар
- Как вернуть деньги за купленную вещь
- Как можно вернуть товар в магазин в 2017 году
Новые советы от КакПросто
Рекомендованная статья
Как оформить разрешение на строительство на уже построенный дом
Для оформления жилого дома в собственность необходимо разрешение на строительство дома на земельном участке. Поэтому.
Источник: www.kakprosto.ru