Вопросы, связанные с возвратом товаров, часто возникают у покупателей при покупке товаров в интернет-магазине. Возможность вернуть товар обусловлена соблюдением определенных правил и условий, которые устанавливают магазины, в том числе и крупный интернет-ретейлер ДНС. Если вы купили товар в ДНС и он вам не подошел, вы можете вернуть его и получить деньги обратно.
Чтобы вернуть товар в ДНС, нужно знать, какие правила и условия должны быть выполнены. ДНС возвращает деньги только при определенных обстоятельствах, например, если товар не соответствует качеству или категории, которую вы заказали. Возврат также возможен при покупке товара с ненадлежащим качеством или если продавец отказал в проведении ремонта в технически сложной ситуации.
Для начала процедуры возврата необходимо связаться с ДНС и узнать, какие документы и запросы нужно предоставить. Далее нужно заполнить все необходимые формы и переслать их в магазин. Важно помнить о сроках, в течение которых можно вернуть товар и получить деньги обратно.
DNS сливает брак!? Купил убогий монитор за 26000р. xiaomi mi curved 34
В ДНС вопросы, касающиеся возврата денег, решаются индивидуально, и в каждом случае происходит отдельная оценка ситуации. Поэтому перед окончательным решением о возврате ДНС может запросить дополнительные сведения или документы. В любом случае, если вы правильно оформите запрос на возврат, соблюдете все правила и условия, есть высокая вероятность, что ДНС вернет вам деньги.
Про какие категории товаров можно получить возврат
Возврат ненадлежащего товара — важный вопрос, о котором нужно знать при покупке товара в магазине ДНС. По правилам возврата, товар должен быть в технически исправном состоянии и иметь все комплектующие и документы. Если товар не соответствует качеству или не может быть использован по назначению, то покупатель вправе вернуть его и получить свои деньги обратно.
Для начала процесса возврата нужно связаться с магазином ДНС и задать вопросы по срокам и условиям возврата. Далее, чтобы получить возврат, нужно выполнить определенные условия. Произвести возврат можно в оригинальной упаковке и с сохраненными чеком. Категории товаров, на которые часто возникают вопросы о возврате, включают в себя электронику, бытовую технику, компьютеры и аксессуары, мобильные устройства и другие товары.
Процесс возврата в магазине ДНС может быть сложным, поэтому важно знать, что делать и какие правила следовать. Если продавец отказал в возврате или пришел товар ненадлежащего качества, важно знать свои права и обратиться за помощью к соответствующим органам. ДНС предлагает несколько способов получить возврат денег за товар, включая возврат наличными, возврат на банковскую карту или возврат в виде средств на личный счет.
Что нужно знать о возврате средств от ДНС
Если вы купили товар в магазине ДНС и оказалось, что он не соответствует заявленным характеристикам или не подходит по каким-либо другим причинам, то у вас есть право на возврат денег.
Для получения возврата средств от ДНС, необходимо выполнить определенные условия и следовать правилам возврата. Если вы обнаружили, что товар имеет ненадлежащее качество или вам отказали в возврате, то вам следует обратиться в магазин ДНС и задать все вопросы, связанные с возвратом.
Сроки и способы возврата денег могут быть различны в зависимости от категории товара. Для начала, вы должны быть уверены, что все условия возврата выполнены и товар не был использован.
В некоторых случаях возврат средств происходит в обычном порядке, когда вы возвращаете товар в магазин и получаете деньги назад от продавца. В других случаях, вы можете получить возврат денег на банковский счет или в виде электронных денег.
Вопросы о возврате средств от ДНС часто задаются в отношении категорий товаров, таких как технически сложные устройства. В таком случае, возврат денег может происходить несколько сложнее и требовать дополнительных документов или экспертизы качества товара.
Статья по теме: Санатории МВД в Краснодарском крае на 2023 год: отдых и лечение с комфортом
Итак, если у вас возник вопрос о возврате денег от ДНС, то помните, что необходимо знать условия и правила возврата, связаться с магазином ДНС и следовать инструкциям для получения возврата средств.
Как происходит возврат товара
Возврат товара в интернет-магазине DNS происходит технически просто и удобно. Если по каким-то причинам вам не подходит товар, вы можете вернуть его и получить деньги обратно.
Для начала вам нужно убедиться, что вы выполнили все условия возврата. Вернуть товар можно только в том случае, если он находится в идеальном состоянии, не был использован и сохранены все его комплектующие.
Для получения возврата вам необходимо обратиться в магазин, в котором вы совершили покупку. В DNS существуют несколько способов получить свои деньги обратно. Вы можете самостоятельно вернуть товар в магазин, либо воспользоваться услугой курьера, который заберет товар у вас дома.
Стоит знать, что сроки возврата товара и возврата денег могут быть различными, и зависят от условий возврата, а также от категории товара. Нередко возникают вопросы о том, что делать, если магазин отказывается вернуть деньги или есть сомнения по качеству товара.
В таких случаях рекомендуется связаться с продавцом и обсудить сложные вопросы. В DNS часто задаваемые вопросы о возврате и возврате денег собраны на официальном сайте, поэтому можно ознакомиться с правилами и условиями возврата товара.
Необходимо отметить, что возврат товара, который купили в обычном магазине, может быть сложнее и требовать больше времени и усилий. Поэтому, если вы решили вернуть ненадлежащий товар, то лучше сделать это в интернет-магазине DNS, где процесс возврата денег происходит быстро и просто.
Как связаться с ДНС по вопросам возврата денег
Если у вас возникли вопросы о возврате денег после покупки товара в интернет-магазине ДНС, необходимо знать условия и правила возврата. В первую очередь, нужно убедиться, что выполнены все условия для возврата средств.
Чтобы связаться с ДНС по вопросам возврата денег, вам нужно выбрать соответствующую категорию вопроса на официальном сайте или воспользоваться контактными данными, указанными в разделе «Контакты».
Процесс возврата может быть сложным, так как ДНС следует определенным правилам и срокам. Все зависит от причин, по которым вы решили вернуть товар. Если вы отказались от товара в течение 7 дней с момента его получения, то вам будет проще получить возврат денег.
При возврате товара, который оказался ненадлежащего качества или не соответствует заявленным характеристикам, вы также должны связаться с ДНС и подать заявление на возврат.
Один из часто задаваемых вопросов о возврате денег по технически сложным вопросам может быть: «Как начать процесс получения возврата?» В этом случае вам следует позвонить в контактный центр или написать письмо на электронную почту. Но помните, что для каждой категории вопросов могут быть свои способы связи с ДНС.
С чего начать возврат товара
Когда вы купили товар в интернет-магазине «ДНС» и обнаружили, что он не соответствует заданной вами категории или имеет ненадлежащее качество, у вас могут возникнуть вопросы о том, как начать процесс возврата.
Первое, что вам следует знать — какие условия должны быть выполнены для возврата товара. Обычно для этого требуется сохранить товар в обычном состоянии, иметь чек или другие документы подтверждающие покупку, а также не превышать определенные сроки.
Статья по теме: Образец заявления на развод в ЗАГС
Если вы хотите вернуть товар из-за его ненадлежащего качества, то вам нужно связаться с магазином «ДНС» и описать проблему. Они могут попросить вас предоставить фотографии или другие доказательства. Важно помнить, что возврат товара происходит в соответствии с правилами и сроками, которые устанавливаются магазином.
Часто задаваемые вопросы о возврате товара касаются сроков получения денег и способов возврата. «ДНС» обычно возвращает деньги в течение 14 дней после получения вами подтверждения о возврате. Способ возврата может зависеть от того, каким образом были оплачены товары — через банковскую карту или наличными.
Если вам отказали в возврате товара, то вы имеете право обратиться с жалобой и оспорить решение магазина. Для этого важно знать свои права и быть готовым предоставить все необходимые документы и доказательства. В случае сложного возврата можно обратиться в организацию по защите прав потребителей.
Теперь вы знаете, с чего начать возврат товара в интернет-магазине «ДНС». Не забывайте ознакомиться с правилами и условиями возврата, связаться с продавцом и предоставить все необходимые документы. Возврат денег может быть произведен в течение указанного срока после получения подтверждения о возврате. Следите за своими правами и не стесняйтесь делать запросы.
Если товар ненадлежащего качества
В случае, если вы купили товар в магазине ДНС и он оказался ненадлежащего качества, у вас есть возможность вернуть его и получить возврат денег. При этом важно знать правила и условия, которые нужно выполнить для получения возврата.
Для начала, вам следует связаться с продавцом и сообщить о проблеме. При этом у вас могут возникнуть вопросы о том, какие именно сроки возврата, как делать возврат и какие документы нужно предоставить. Ответы на эти и другие часто задаваемые вопросы можно найти на официальном сайте ДНС или уточнить у специалистов в магазине.
Если товар не соответствует заявленным характеристикам или имеет заводской брак, вы имеете право вернуть его в течение определенных сроков. В случае отказа в возврате или задержки выплаты денег, вам нужно быть готовым к тому, что данное право может быть защищено в судебном порядке. Однако, в большинстве случаев ДНС выполняет свои обязательства по возврату средств.
Для получения возврата вам необходимо выполнить несколько шагов. Во-первых, нужно оформить заявление на возврат и предоставить все необходимые документы. В зависимости от категории товара, для получения возврата могут потребоваться разные документы. Во-вторых, вам нужно связаться с отделом по организации возвратов и уточнить дальнейшие действия. Только после выполнения всех требований и условий, установленных магазином, вы сможете получить возврат денег.
Основная сложность в вопросах возврата товара ненадлежащего качества может быть связана с технической стороной процесса. Если вы не знаете, как правильно начать процедуру возврата или что делать, когда товары отказали в возврате, лучше всего обратиться в магазин ДНС или ознакомиться с информацией на официальном сайте. Там вы сможете найти подробную информацию о процедуре возврата, сроках и условиях, которые должны быть выполнены.
Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине
Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине, возникают вопросы о возврате. Какие правила действуют в ДНС? Что нужно знать о возврате денег?
Когда вы купили такой товар, у вас должно быть четкое представление, в каких случаях и какой товар подлежит возврату. Также стоит узнать о условиях получения возврата средств и способах его выполнения. Важно знать, что в случае ненадлежащего качества товара или отказались от его использования, у вас есть право обратиться в магазин с требованием вернуть деньги.
Для начала процесса возврата можно связаться с продавцом или обратиться в службу поддержки ДНС. Вам могут задавать вопросы о причинах возврата, качестве товара и другим деталям. Какие вопросы обычно задаются? Какие способы выполнены возврата можно использовать?
- При возврате нежизнеспособного товара нужно предоставить документ, подтверждающий его покупку.
- При возврате товара, который исправен, но вам не подошел, нужно оплатить расходы на обратную доставку.
- Возможно быть отказано в возврате, если товар был выкуплен на распродаже или по акции.
Статья по теме: Проверка контрагента на надежность и честность: эффективные методы и стратегии | Надежность контрагента
В случае, если все условия для возврата товара выполнены, вы можете получить свои деньги обратно. Имейте в виду, что процесс получения возврата может занять некоторое время. Как и делать возврат в ДНС, когда происходит возврат денег? Ответы на эти и другие вопросы вы можете найти на официальном сайте ДНС или обратиться в магазин для более подробной информации.
Что делать, если отказали в возврате
Если вам отказали в возврате товара, в первую очередь стоит ознакомиться с условиями возврата, предоставленными магазином ДНС. Важно знать, какие правила и сроки для возврата товаров были выполнены, чтобы понять, по какой причине был отказан.
Часто возникающие вопросы связаны с тем, как получить свои деньги обратно. Для этого необходимо связаться с продавцом и узнать, какие способы возврата средств доступны. При этом, в случае возврата ненадлежащего качества товара, нужно указать причины, почему товар не соответствует заявленным характеристикам.
Если возврат товара оказался сложным или продавец отказал, вы можете обратиться в ДНС с вопросами по возврату. Вы должны знать, какие документы и как оформить, чтобы вернуть деньги за товар. Также можно узнать, что делать, если сроки возврата уже прошли, но товар всё ещё нужно вернуть.
Итак, если отказали в возврате товара, для решения данной ситуации вам необходимо ознакомиться с условиями возврата, связаться с продавцом и узнать возможные способы возврата средств. Если вопросы о сложностях возврата остаются, стоит обратиться в ДНС по вопросам возврата, чтобы получить подробную информацию и решить ситуацию.
Какие сроки и способы возврата денег от ДНС
Сроки возврата денег от ДНС зависят от нескольких факторов. Если возврат денег происходит в связи с отказом от товара, то ДНС возвращает деньги в течение 10 дней с момента получения возврата товара. Если возврат денег происходит по причине ненадлежащего качества товара или по другим основаниям, сроки могут быть установлены индивидуально, в соответствии с правилами и условиями ДНС.
Способы возврата денег от ДНС могут быть различными. В большинстве случаев возврат происходит на банковскую карту, с которой была произведена оплата. Также возможен возврат денег на электронные кошельки или через системы электронных платежей. Для начала возврата необходимо связаться с технической поддержкой ДНС для уточнения процедуры возврата в каждом конкретном случае.
Вопросы о возврате денег от ДНС можно задавать как в магазине, так и по телефону или через онлайн-консультанта на официальном сайте ДНС. При этом часто возникают вопросы по условиям возврата денег, категориям товаров, возврату средств после отказа от товара и прочие сложные вопросы, которые должны быть выполнены в соответствии с правилами ДНС.
Если вы купили товар в ДНС и отказались от него по каким-либо причинам, вам необходимо знать, что возврат денег возможен только при соблюдении определенных условий. Возврат денег за ненадлежащий товар происходит только при наличии документов о покупке и описании возникших проблем с товаром.
Советуем также:
- Мой Документы Видное — Контакты: МФЦ Видное на Школьной: телефон и режим работы
- Как списать кредиторскую задолженность, истекший исковой давности
- Как вернуть деньги после мошенничества в Instagram?
- Как внедрить систему сдельной оплаты труда в своей компании: инструкция и полезные советы
Источник: krasnozn.ru
Можно ли вернуть исправный товар в ДНС
Приобретение товаров через интернет с доставкой — удобный и популярный способ покупки. Тем не менее, возникают ситуации, когда товар оказывается неподходящим по различным причинам. В таких случаях важно знать свои права и условия возврата товара. В данной статье мы рассмотрим возможности возврата исправного и ненадлежащего товара в DNS, крупном российском интернет-магазине.
- Возврат исправного товара
- При дистанционной покупке
- Возврат товара с поврежденной упаковкой
- Возврат товара без объективной причины
- Возврат товара ненадлежащего качества
- Выводы и полезные советы
Возврат исправного товара
При дистанционной покупке
Если покупка была совершена через сайт DNS и товар был доставлен почтовой службой или курьером, покупатель имеет право на возврат в течение 7 дней после получения. В этом случае предусмотрен полный возврат средств. Однако, важно, чтобы товар был в полной комплектации, без следов эксплуатации и сохранил свой внешний вид и упаковку.
Возврат товара с поврежденной упаковкой
Если упаковка не является неотъемлемой частью товара и без нее возможно его использование, то товар можно вернуть. Однако, в таком случае возвращение возможно только при наличии оснований и без следов эксплуатации. Но важно отметить, что сложно-технический товар не подлежит возврату или обмену.
Возврат товара без объективной причины
Согласно нормам и законодательству Российской Федерации, возврат товара без объективных причин возможен только при дистанционной покупке. В остальных случаях товар должен иметь недостатки, чтобы иметь право на возврат.
Возврат товара ненадлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества возможен в течение 2 недель. Если последний день возврата приходится на выходные, срок продлевается до следующего рабочего дня. Также товар ненадлежащего качества можно вернуть до окончания гарантийного срока или срока годности.
Выводы и полезные советы
- При дистанционной покупке через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, покупатель имеет право на возврат в течение 7 дней после получения товара.
- Возврат товара возможен только при сохранении его внешнего вида и упаковки, без следов эксплуатации.
- Товар ненадлежащего качества можно вернуть в течение 2 недель, до окончания гарантийного срока или срока годности.
- Сложно-технический товар подлежит возврату только в случае наличия недостатков, как и другой товар.
- При возврате товара с поврежденной упаковкой необходимо иметь основания и отсутствие следов эксплуатации.
Таким образом, зная правила и условия возврата товара в DNS, вы сможете спокойно осуществлять покупки и быть уверенными в своих правах потребителя.
В каком случае можно вернуть автомобиль
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, вы можете вернуть автомобиль в следующих случаях: если обнаружены дефекты, которые не были указаны в договоре купли-продажи, в течение 15 дней с момента получения автомобиля.
Если при покупке автомобиля вы обнаружили непредусмотренные дефекты или неисправности, которые могут повлиять на его работоспособность или безопасность, вы имеете законное право вернуть его в автосалон. При этом вы можете потребовать полного возврата суммы, которую вы заплатили за автомобиль.
Для того чтобы воспользоваться этим правом, вам необходимо предъявить продавцу официальное заявление о намерении вернуть автомобиль. В заявлении следует указать причину возврата, а также предоставить доказательства обнаруженных дефектов.
В случае отказа продавца от возврата денег или замены автомобиля на новый, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Суд рассмотрит вашу жалобу и принесет соответствующее решение.
Можно ли вернуть колонку в магазин в течении 14 дней
Поэтому, да, можно вернуть колонку в магазин в течение 14 дней, если она не подошла по форме, расцветке или другим характеристикам. Важно, чтобы товар оставался непродовольственным и надлежащего качества. Также, стоит учесть, что с момента покупки прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.
Если все эти условия выполняются, потребитель имеет право обратиться к продавцу с просьбой об обмене товара на аналогичный. Однако, следует отметить, что магазин может отказать в обмене, если товар не соответствует требованиям, указанным в Законе о защите прав потребителей. Поэтому рекомендуется сохранять чек и упаковку товара, чтобы в случае необходимости обосновать свою претензию. Вернуть товар можно в сам магазин, с указанием причины возврата и предъявлением документов, подтверждающих покупку.
Можно ли сдать в магазин газовую колонку
В магазин можно попытаться сдать газовую колонку, если она является непродовольственным товаром и надлежащего качества. Если данная колонка не подходит по форме, фасону, расцветке, размеру или комплектации, потребитель вправе обменять ее на аналогичный товар у продавца. Но для этого есть определенный срок — 14 дней, не считая дня покупки.
Необходимо учитывать, что перед возвратом товара, потребитель должен убедиться, что газовая колонка не имеет следов использования или повреждений. В случае наличия таких признаков, продавец может отказать в обмене или возврате товара. Однако, если колонка соответствует всем условиям и прошло не более 14 дней с момента покупки, потребитель имеет законное право обменять товар или вернуть деньги. В случае возникновения спорных ситуаций, рекомендуется обращаться за консультацией к юристу или специалисту в области прав потребителей.
Что нельзя вернуть в течении 14 дней
Согласно закону о защите прав потребителей, есть определенные товары надлежащего качества, которые нельзя вернуть в течение 14 дней. К таким товарам относятся медицинские товары, предметы личной гигиены, парфюмерия и косметика. Также в этот список включаются товары, которые измеряются в метрах, например, строительные материалы или ткани.
Швейные и трикотажные изделия, а также пластиковые товары, контактирующие с пищей, также входят в этот список. Кроме того, нельзя вернуть бытовую химию, пестициды и агрохимикаты. Возврат данных товаров возможен только в случае обнаружения дефектов или неполадок. В остальных случаях, при покупке данных товаров, покупатель должен быть внимателен и тщательно рассмотреть все характеристики и качество товара перед покупкой.
Если товар надлежащего качества был приобретен в магазине DNS, то возврат возможен в течение 14 дней с момента покупки. Для этого необходимо сохранить чек или кассовый чек, который будет служить документом подтверждения покупки. Возврат возможен в магазине, где был приобретен товар, либо почтовым способом.
В случае почтового возврата необходимо предварительно связаться с магазином и получить все необходимые инструкции. Для успешного возврата товар должен быть в идеальном состоянии, без следов использования и в полной комплектации. Исключение составляют товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. При соблюдении всех условий возврата, покупатель имеет право на полный возврат средств.
Источник: umnyekolonki.ru
Можно ли вернуть монитор, если не подошёл(DNS)?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть монитор, если не подошёл(DNS)?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.
Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.
При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.
- обратитесь в сервисный центр;
- специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
- если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
- с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.
При возвращении устройств, купленных через интернет-магазин «DNS-технопоинт», акцентируйте внимание на нюансах:
- если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
- если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
- при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.
DNS: как вернуть товар по гарантии
Консультируйтесь с юристом онлайн Спросить юриста 1312 юристов готовы ответить сейчас Ответ за 15 минут Если товар, купленный в DNS, не подошел или оказался некачественным, вы можете сдать его обратно и потребовать ремонта или возврата денег. В DNS предусмотрен возврат товара. Если он был куплен дистанционно, то есть заказан через сайт, неподошедшую технику можно вернуть в течение 7 дней с момента получения.
Если продукцию пока не доставили, покупатель вправе отказаться от нее в любое время до даты получения. Принять обратно качественный товар можно, если:
- товар не был в употреблении;
- на месте пломбы, фабричные ярлыки, защитные пленки;
- сохранен его товарный вид;
- покупатель предъявил документ, подтверждающий факт и условия покупки.
Как вернуть товар в DNS, купленный в кредит, если он просто не понравился?
Обратитесь в торговую точку и уведомите о своем намерении. Помните, что вы получите от продавца сумму первоначального взноса (если он был), при этом соглашение о потребительском кредите, заключенное между покупателем и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Возврат денег DNS осуществляет тем способом, которым покупка была оплачена — на карту или наличными.
В зависимости от способа оплаты поступление денежных средств клиенту может занять до 10 дней. Если товар был куплен в одном из магазинов DNS, на возврат и обмен дается 14 дней.
Раз телевизор – товар не «простой», изучите правила возврата технически сложных товаров
Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя.
Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). На технически сложные товары данное правило не распространяется. И если после покупки оказалось, что телевизор не подходит вам по форме, размеру и цвету или супруга решила, что он вам не нужен, потому что старый еще работает, – увы, это не дает право вернуть телевизор, раз в нем нет дефектов (неисправностей).
То что исправные технически сложные товары не подлежат возврату и обмену, указано в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).
Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток.
Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток.
Под существенным недостатком понимаются:
Интересная история из практики: необычный повод вернуть продавцу телевизор
Если уж очень хочется вернуть телевизор, надо точно обратиться к эксперту-товароведу. Иногда можно найти ошибки в документах на товар, которые дают право на возврат. Например, однажды эксперт из моей команды делал экспертизу телевизора «Самсунг» – любопытная история.
Невский районный суд г. Санкт-Петербурга обратился в АО «Региональный орган по сертификации» с запросом о сертификации для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ телевизора торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P. На запрос суда был дан ответ: такой телевизор не проходил сертификацию на соответствие требованиям, соблюдение которых обязательно в России, и не предназначен для реализации и обслуживания на территории нашей страны.
В ответе отдела по работе с клиентами компании «Самсунг» указано, что этот телевизор не сертифицирован для реализации и сервисного обслуживания на территории РФ, он изготовлен для использования в Нидерландах.
Отсюда был сделан вывод: указанный телевизор не подлежит использованию по назначению на территории РФ и стран – членов Таможенного союза, поскольку был изготовлен для использования в Нидерландах. Его безопасность не подтверждена соответствием требованиям технических регламентов Таможенного союза 004/2011 и 020/2011. Телевизор торговой марки «Самсунг» модели QE49Q6FNALXXN серийного номера 0E0V3HKK900287P является потенциально опасным для жизни и здоровья человека, его имущества и окружающей среды при использовании его на территории РФ.
Так что даже при отсутствии надлежащих документов телевизор можно вернуть.
Возврат товара без дефектов, приобретенного в интернет-магазине
Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.
При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.
- обратитесь в сервисный центр;
- специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
- если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
- с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.
- если упаковка вскрыта или разорвана – изделие обратно не примут;
- если в акте приемки-передачи прописано, что вещь была в употреблении или имеет потертости, такую надпись следует зачеркнуть, иначе магазин откажется принимать ее;
- при покупке смартфонов на экран устройства наклеена защитная пленка с логотипом производителя, если ее отклеить, продавец может не принять такой телефон.
Обмен и возврат товара
Процедура возврата товара Для начала процедуры возврата приобретенного у нас товара обратитесь непосредственно в магазин с заявлением о возврате товара, товарным и/или кассовым чеком, а также предоставьте товар в полной комплектации. Возврат/обмен товара надлежащего качества
в случае приобретения товара в магазине
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.). Указанные товары, согласно , возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат
Указанные товары, согласно , возврату и обмену как товары надлежащего качества не подлежат.
в случае приобретения товара дистанционно в интернет — магазине
Помимо права на обмен товара надлежащего качества, предусмотренного , вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.
Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — указанный срок продлевается согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом. При возврате/обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, целостность упаковки, комплектация.
Наличие следов эксплуатации может стать основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований.
Возврат/обмен товара ненадлежащего качества Если в приобретенном Вами товаре выявлен недостаток вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в . Тем не менее, если указанный товар относится к технически сложным, утв. , то указанные в ст.18 требования могут быть заявлены только в течение 15 календарных дней с даты покупки.
По истечении 15 дней предъявление указанных требований возможно в случаях если:
- обнаружен существенный недостаток;
- нарушены сроки устранения недостатков;
- товар не может использоваться в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока в связи с необходимостью устранения производственных недостатков.
Проверка качества товара При предъявлении Вами претензии продавец вправе провести проверку качества товара.
В связи с этим напоминаем Вам о необходимости предоставить приобретенный товар вместе с претензией в магазин.
По результатам такой проверки качества Продавец предоставит Вам ответ на Вашу претензию. Если Вы не согласны с результатами проведенной проверки качества, Вы вправе заявить письменное требование о проведении независимой экспертизы товара.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Что такое сложная техника?
В общем-то, основная продукция DNS почти в полном составе подпадает под этот закон: компьютеры, МФУ, приставки, телевизоры – даже объективы и кофемашины. Полный перечень товаров, признанных сложными в техническом плане, представлен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N924.
Также, есть более узкий перечень товаров, которые нельзя вернуть в DNS:
- Любые провода и шнуры (все, что имеет какой-либо метраж или отпускается по нему);
- Приборы, запакованные в спец-упаковки для защиты;
- Товары, которые вы приобрели уже по сниженной цене («с дефектом»);
- Любая химия для дома (таблетки для посудомоек, порошки и т.д.);
- Товары из отдела красоты – индивидуального назначения (эпиляторы, бритвы, утюжки);
- Техника, продающаяся с сим-картами.
Чтобы вернуть изделие, необходимо обратиться в магазин или сервисный центр и предоставить технику. Если возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки, то необходимо, чтобы была сохранена в целости упаковка, а на изделии отсутствовали следы эксплуатации.
Продавец имеет право проверить качество товара. По результатам процедуры дается ответ. Если покупатель не удовлетворен проверкой и ее результатами, то он может потребовать проведение технической экспертизы. Она делается за счет продавца.
Потребитель имеет право присутствовать при проведении исследования. При этом, если будет обнаружено, что дефект образовался не по вине продавца или изготовителя, то покупатель должен будет возместить расходы на экспертизу.
Претензии по качеству товара не принимаются, если потребитель приобрел уцененное изделие или бывшее в эксплуатации, и был заранее предупрежден о недостатках.
Как вернуть товар обратно в магазин DNS?
Довольно часто случается так, что мы покупаем какие-то вещи, приходим домой, а они нам не подходят, или не работают, или работают не так, как нужно. Чаще всего это происходит с техникой – сложные приборы, длинные спецификации, в которых легко можно запутаться, лотерея по части заводского брака и испорченной упаковки. Собираясь приобрести технику, нужно знать, что риск получить не то, что хотелось, довольно велик.
Открыли упаковку, а новенький телефон не включился даже после полного цикла зарядки? Или, в магазине на этикетке было написано одно, а в «начинке» компьютера оказалось другое?
Что делать в таком случае? Разумеется, на ум приходит слово «возврат», а еще вместе с ним отзывы и фразы друзей о том, что это практически невозможно.
Давайте разбираться вместе.
Товар ненадлежащего качества.
Когда в приобретенном товаре найден недостаток, его можно вернуть в течение 15 дней после покупки.
При этом потребитель имеет право выдвигать следующие требования:
- расторжение договора купли-продажи и возврат средств;
- обмен изделия на аналогичное;
- устранение недостатка за счет продавца;
- обмен товара на другой с пересчетом цены в большую или меньшую сторону;
- уменьшение стоимости изделия соразмерно выявленному недостатку.
По истечении 15 дней вернуть изделия можно только в следующих случаях:
- найденный дефект считается существенным, из-за которого невозможно использовать изделие по прямому назначению;
- срок устранения недостатка превышает установленный законом;
- изделием невозможно пользоваться более месяца в календарном году из-за того, что оно находится на гарантийном ремонте.
Как получить свои деньги обратно?
Как уже говорилось, вернуть именно деньги за купленную вещь можно в определенных случаях.
Если товар исправен, и вам не подошел он по личным причинам, возврат денег осуществляется лишь в том случае, если в магазине невозможно совершить его обмен на аналогичный товар (другой расцветки, например). Если такое условие соблюдено, менеджеры либо попросят вас подождать и обменять товар позднее, либо удовлетворят наше заявление. Все это должно происходить в течении двух недель с даты покупки.
Срок возврата денежных средств в таком случае должен составить не больше трех дней.
Получение средств за некачественный товар обычно происходит по своим правилам. Это возможно, если:
- Причиной поломки стал заводской брак;
- Магазин не способен обменять модель на аналогичную, но исправную;
- Ремонт товара за счет магазина невозможен.
Если товар ненадлежащего качества
В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.
Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:
- выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
- сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
- товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.
Похожие записи:
- Налоги с заработной платы 2023
- Суд против увольнения за невыполнение индивидуального плана продаж
- Бесплатные продукты для пенсионеров в РФ в 2023 году: где дают, кто получит
Источник: otdohnu18.ru