Если бытовая техника получена, но по каким-либо причинам не подходит, можно ли вернуть ее? Примут ли такую технику назад? Что нужно сделать, чтобы товар приняли в ПВЗ?
комментировать
в избранное up —>
10 ответов:
более года назад
Вернуть бытовую технику на Вайлдберриз можно если:
Вы проверили её на пункте приёма, всё хорошо, нет брака, каких-либо повреждений, царапин, но она категорически вам не понравилась. В этом случае важно время. Если фискальный чек на этот товар сотрудник Вайлдберриз ещё не закрыл, то технику возможно вернуть, даже не смотря на недовольство этого сотрудника (ему же потом придётся возюкаться с этой отказной техникой).
И, конечно, бытовую технику можно вернуть по браку, создав соответствующую заявку в своём личном кабинете и дождавшись решения вопроса.
Но если Вы уже ушли из пункта получения с товаром, фискальный чек закрыт, техника в порядке — вернуть её уже будет нельзя!В Вайлдберриз в правилах прописано, что бытовая техника, электроника, это сложные технические товары и возврату не подлежат.
Вот такой он возврат в Wildberries
автор вопроса выбрал этот ответ лучшим
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Svetl yacho k zelen ook [190K]
более года назад
Почему-то на Вайлдберриз возврат новой, не бывшей в употреблении техники, сделать нельзя. Недавно столкнулись с тем, что заказали кофеварку, но характеристиках не было написано, что кофе нужно готовить на минимальное количество чашек — 6, а время приготовления 20-60 минут. Она больше рассчитана на работу в офисе. А хотелось чисто для себя, но мы не кофеманы. Кофеваркой не пользовались.
На пункте выдачи принимать отказались, сказали, что нужно оформлять брак. Была отправлена заявка, но была отклонена. Вторая попытка тоже не удалась. Вот и возникает вопрос: а стоит ли на этом сайте заказывать технику?
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Harmi rona [54.6K]
более года назад
Есть правила торговли, и они едины, для любой торгующей организации. Если это сложная бытовая техника, то возврату и обмену она не подлежит. Не понравилась кнопочка, цвет не подходит, размер не тот — это не повод для возврата. Как только чек провели в пункте выдачи, товар вернуть нельзя.
А если вам попался брак и попытаетесь вернуть его, то вам придется доказывать, что не по вашей вине техника оказалась испорченной. А милые, улыбающиеся продавцы превращаются в хамов.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
-Irink a- [280K]
8 месяцев назад
В магазине Вайлдберриз существуют свои правила работы, которыми руководствуется он в случае возврата товара. Есть возвратные, а есть невозвратные товары, товары, которые магазин обратно не примет.
Поэтому, если вы являетесь постоянным покупателем данного магазина, не лишним будет хорошо изучить правила магазина.
Бытовую технику вернуть возможно, но при соблюдении правил. Если у техники был обнаружен брак и вы сможете это обосновать. Необходимо будет сделать фотографии. Далее вы оформляете запрос на проверку по браку техники.
Как возят телевизоры Беру, wildberries и тд
Вернуть исправный товар в магазин не получится. Именно поэтому, перед покупкой внимательно изучайте характеристику товара, чтобы не возникла необходимость отказываться позже от товара.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
88Sky Walke r88 [425K]
8 месяцев назад
Буквально на днях купили в интернет-магазине «Вайлдберриз» кофемашину. Уже при заказе товара появился значок, при наведении на который появилась информация, что товар нельзя будет вернуть. Это в том случае, если нет брака, то есть все в порядке, замечаний нет. Из-за того, что не понравился дизайн или Вы передумали, вернуть назад нельзя.
Если есть брак, то конечно нужно оформлять возврат. Это Вы уже делаете самостоятельно в мобильном приложении, зайдя в личный кабинет. Там Вы описываете всю ситуацию и прикрепляете фото.
Также дантся гарантия на товар. Например, нам дали 3 года гарантии, это нормально.
комментировать
в избранное ссылка отблагодарить
Снежн аяЗим а [187K]
8 месяцев назад
Стоит отнестись очень внимательно к покупке техники и электроники на Вайлдберриз. Впрочем, как и в других магазинах, так как техника относится к категории технически сложных товаров, возврат которых сейчас не так прост.
Вернуть можно по браку, если вы в процессе обнаружили какую-либо неисправность или если техника перестала работать. В таком случае на сайте магазина нужно будет написать запрос на проверку по браку, приложить фотографии. Затем подождать одобрения заявки. Но это только в том случае, если имеет место быть неполадка.
Если же товар исправен, но вас что-то не устроило, что-то не понравилось, то это не будет достаточным основанием для возврата. Иначе все возвращали бы технику, немного попользовавшись и поняв, что чем-то она им не нравится. Сейчас такие возвраты не принимаются и перед покупкой приходится исследовать много отзывов, чтобы узнать о недостатках и принять решение.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Как вернуть товар в Валдберис если уже выкупил, но не подошло
У интернет-магазина при работе с клиентами могут случаться разнообразные ситуации — это и отмена заказа, и возврат денег, и всё это может быть на фоне разнообразных сопутствующих ситуаций. Поэтому каждый маркетплейс должен иметь чёткий алгоритм обработки таких событий, чтобы в результате не оказаться самим в большом убытке и клиент остался довольным и удовлетворенным.
В данной статье мы рассмотрим, каким образом можно вернуть товар из Валдберис, если он уже был выкуплен, но вам не подошёл. Такая проблема особенно актуальна сейчас, когда в Wildberries отменили оплату при получении. Ведь теперь оплачивать покупку нужно сразу, и неизвестно, каким окажется товар при получении.
Какой товар можно вернуть в Валдберис
Итак, допустим вы заказали одежду в Wildberries и оплатили его. Когда заказ вами был получен, оказалось, что одежда не подходит вам по размеру или оттенок цвета не такой, как показалось вам на экране монитора при заказе. Чтобы отменить такой заказ, сначала нужно вернуть товар обратно в магазин.
Для того чтобы вернуть купленный товар, необходимо, чтобы он соответствовал некоторым требованиям:
- Все бирки и наклейки должны остаться невредимыми . Если на товаре есть защитные плёнки, они также должны присутствовать. Это значит, что пока вы не убедились в том, что покупка вам действительно подходит, не стоит отрывать с нее маркирующие или защитные элементы.
- Если у товара есть упаковка, то она должна сохраниться в целости и быть пригодной для использования .
- Для возврата товара он должен быть в полной комплектации . То есть в той, в которой он к вам пришёл. Например, если покупали платье, а к ней идёт в комплекте брошь, брошь тоже должна быть возвращена.
- На товаре не должно быть признаков использования . Очевидно, что вы примеряли одежду или пытались пользоваться по назначению купленным товаром, чтобы понять, подходит вам он или нет. Но на нём не должно остаться этих признаков. То есть, одежду не нужно надевать на улицу, если она вам не подходит, чтобы она не испачкалась. Или, например, не нужно активно пользоваться каким-то инструментом, чтобы на нём не появились следы износа, если вы собираетесь его вернуть.
В общем, чтобы вам удалось вернуть товар, который не подошел, он должен быть строго в том состоянии, в котором пришёл из Валдберис. А также следует помнить ещё об одном: вернуть заказ можно в течение 21 дня после его получения . Этого времени вполне хватает для того, чтобы определиться, подходит вам купленная вещь или нет.
По каким причинам можно сделать возврат, если товар не подошел
Очевидно, что можно легко вернуть товар, если он пришёл в ненадлежащем качестве. Поэтому данный случай мы не станем подробно рассматривать. Но чтобы это получилось, всегда вскрывайте посылку перед сотрудником пункта выдачи или курьером, и делайте фото брака.
Немного сложнее, если вы возвращаете купленный товар в магазин по причине того, что он вам не нравится.
Вернуть вещь в Валдберис в этом случае можно лишь в двух вариантах:
- Если речь о предмете одежды, то возврат возможен и чаще всего бывает из-за того, что не подходит размер, длина, цвет или фасон. Очевидно, что делая покупку в интернете, можно прогадать с такими особенностями одежды, поэтому в Wildberries предусмотрена возможность возврата на этот случай.
- Как писалось выше, оттенок товара на мониторе вашего компьютера или дисплее вашего смартфона может отличаться от реального, это зависит от настроек устройства. Если это произошло и если это мешает вам использовать продукт, то вы тоже можете вернуть его.
Куда можно вернуть вещь, которую уже выкупил в Wildberries
Для того чтобы вернуть товар, есть два способа:
| Через пункты выдачи заказов. | Вы можете просто отнести товар в ближайший фирменный пункт выдачи посылок Wildberries либо другой, который является партерном интернет-магазина, и через него отправить заказ обратно. На этой странице https://www.wildberries.ru/services/besplatnaya-dostavka#pickupPoints вы можете посмотреть адреса всех пунктов выдачи. |
| Через курьера. | Вы можете вызвать к себе на удобный адрес курьера Wildberries и через него передать посылку. Как очевидно, такой способ доступен только в тех городах, где есть доставка курьером Wildberries. |
Через курьера в сутки можно вернуть до 10 позиций, а через пункт выдачи — неограниченное количество.
Перед тем, как передать посылку в службу доставки, было бы неплохо сфотографировать её или сделать видео для того, чтобы свидетельствовать о целостности продукта и его товарном виде. Ведь иногда во время доставки может происходить порча посылок. Несмотря на то что вероятность этого мала, сделать фото или видео не помешает.
Подробнее о возврате товара вы можете познакомиться в официальной документации Wildberries по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-tovara.
Возврат денег в Валдберис за товар, который не подошел
Со способом возврата товаров, которые не подошли, разобрались. Теперь нужно вернуть уплаченные за заказ деньги, которые были заплачены за выкуп.
После того, как вы отправили купленный товар обратно в магазин тем или иным способом, он будет проверен сотрудниками Wildberries в течение 14 дней. Они проконтролируют, соответствует ли продукт описанным выше требованиям, на месте ли все бирки, не был ли он в использовании и имеет ли товарный вид. И если всё верно, вы можете получить обратно свои деньги.
Для осуществления возврата средств на карту, с которой вы производили оплату, вам дополнительно ничего делать не нужно. Если товар вернулся в надлежащем виде, то после контроля в личном кабинете в разделе «Финансы» вы увидите операцию со статусом « Возврат денег » и там же будет указана сумма.
Возврат будет перечислен в день, когда заказ будет признан отказным. Но на вашу карту деньги могут поступить позже, в течение нескольких дней. Это зависит от вашего банка. Если в личном кабинете вы уже видите сумму с возвратом, а деньги не пришли в течение трёх рабочих дней, то вам следует обратиться в поддержку вашего банка.
Заявление рассматривается в течение 10 дней с момента получения, и потом осуществляется возврат средств, сроки которого также могут зависеть от вашего банка.
Подробнее о возврате вы можете познакомиться на официальной странице интернет-магазина по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.
Что еще нужно учесть, если нужно вернуть покупку обратно в магазин
Перед тем, как делать возврат и нести посылку в пункт выдачи или вызывать для этого курьера, вам следует обратиться в поддержку Wildberries, чтобы описать сложившуюся ситуацию и рассказать о ваших намерениях. Возможно, у менеджера будет встречное более выгодное предложение, и возврат делать не придётся. Ведь от возврата страдают обе стороны — покупатель теряет время и несёт комиссионные расходы, а магазин лишается прибыли. Поэтому, если есть возможность решить ситуацию иначе, лучше применить этот способ. Служба поддержки находится по этой ссылке https://www.wildberries.ru/services/kontakty.
И чтобы возврат делать не приходилось, следует внимательно делать покупки:
- Перед покупкой посмотрите на товар на разных устройствах, чтобы исключить искажение оттенка цвета.
- Познакомьтесь с отзывами о продукте, и не только на сайте Wildberries, но и на других.
- Посмотрите видео-обзор о продукте, чтобы лучше его себе представить.
- Если речь идёт об одежде, посмотрите, как она сидит на людях вашей комплекции.
Видео-инструкция
В данном видео будет подробно рассказано, каким образом вернуть товар в интернет-магазин Валдберис, если уже выкупил его, но по факту вещь не подошла.
Источник: lifehacki.ru
Как не платить за возврат на Wildberries? – есть одна схемка
Это сэкономит вам от 20 до 1000 рублей за каждый возвращаемый товар.
Дата публикации: 30 августа 2022
Редактор TexTerra
Время чтения: 5 минут
Александр Хлынов Редакция «Текстерры»
Официальная позиция Wildberries по поводу возврата товаров часто менялась за лето. То платят за возвраты только те, у кого низкий процент выкупа, то все (а за крупногабаритный товар – целую тысячу рублей), то анонсируется и начинает работать программа лояльности. Все метания Wildberries на тему мы аккуратно собираем в этот материал.
В январе 2023 в WB решили отменить проверку по браку. Об этом читайте в материале «Wildberries поменяли правила возврата – проверки товара больше нет».
Здесь же рассмотрим возможность не платить за возврат товаров на маркетплейсе.
Чтобы разобраться со всеми особенностями Wildberries, советуем купить курс по маркетплейсам, где вы получите исчерпывающую информацию и ответы на все свои вопросы.
Право взимать плату за возврат товаров прописано в пункте 4 статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей». Там буквально сказано следующее:
«При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования».
Но это касается только качественного товара, независимо от того, понравился и подошел ли он покупателю (фотографии и видео не всегда могут передать особенности вещей, например, запах и тактильные ощущения). Но факт того, что товар некачественный, нужно сначала доказать. Случаи с браком более понятны и прозрачны, но и здесь нужно знать, как действовать, чтобы маркетплейс не удержал с вас деньги, словно вы вернули нормальную вещь без предусмотренных законом причин.
Возврат качественных товаров на Wildberries делается проще некуда – достаточно сказать работнику пункта выдачи заказов (ПВЗ), что это вы брать не будете. В случае же с некачественными или бракованными вещами все гораздо сложнее. Главное, не спешить и не дать сотруднику ПВЗ оформить возврат по упрощенной схеме, как просто непонравившейся товар или возврат по несоответствию.
Вот история из жизни. Покупатель заказал чехол на смартфон Samsung, а ему пришел чехол на Xiaomi:
Сразу же на прилавке выдачи замечаю эту проблему, сотрудница говорит «да, нет проблем, сейчас сделаем возврат по несоответствию». Все сделали, никаких документов по этому поводу, конечно же не оформлялось так как такое не предусмотрено (а зачем, ведь все же электронно фиксируется?). В итоге через пару дней возвращают стоимость за вычетом 100 рублей «за возврат». Отличная работа.
Ваша заявка принята.
Мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Как оформить возврат брака на «Вайлдберриз»
Не спешите тут же в ПВЗ возвращать товар – работник пункта, как уже говорилось, оформит платный возврат.
Вместо этого примите товар и приступайте к оформлению брака. Зайдите в свой профиль на Wildberries и кликните на раздел «Проверка товара». Далее создайте заявку и выберите товар из списка того, что вы покупали на маркетплейсе.
Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму
Вы попадете в форму, которую следует заполнить фотографиями и видеороликами – все поля подписаны, и проблем с тем, куда и что загружать, не возникнет:
Для оформления возврата лучше использовать телефон и сразу загружать фото и видео в форму
Ждать ответа Wildberries придется несколько дней (до 10), но в случае получения положительного решения вы уже можете нести вещь в ПВЗ и отправлять его продавцу бесплатно. Вам даже доплатят, если вы докажете, что доставка бракованного товара до ПВЗ стоила вам денег.
Если же заявку отклонили, то можно заполнить новую, но снять видео и фото товара иначе, чтобы брак или низкое качество были более заметными.
Действовать по этой схеме следует и в случае, если купленная вещь сломалась в течение 14 дней с момента покупки. Поэтому не спешите выкидывать его упаковку.
Описанная схема срабатывает, и в сети есть немало рассказов людей о том, как они возвращали бракованные товары на Wildberries – все по описанной схеме. И вот финал одной из подобных историй:
Первоначально моя заявка была отклонена, – пишет Ника, – в данном случае обязательным условием было наличие видео, подтверждающего дефект, я же изначально отправила только фото. И вот я переоформила заявку на возврат – добавила видео, где видно, что пылесос не включается, и через двое суток пришел ответ. Возврат одобрен! Так что теперь отправляюсь в пункт выдачи.
Продвинем ваш бизнес
В Google и «Яндексе», соцсетях, рассылках, на видеоплатформах, у блогеров
Зачем возвращать брак на Wildberries по этой схеме
Ради 20, 50 или даже 1000 рублей тратить время на возврат товара по такой схеме может не захотеться, но сделать это стоит: мы описали единственный способ снять брак с продажи. В противном случае, он весьма вероятно отправится следующему покупателю.
Влияет ли возврат брака на статистику клиента Wildberries
Увы, да. Возвращая товар по любой причине, вы снижаете свой процент выкупа. Это может привести к еще более высокой плате за возврат товаров.
Сколько хранится заказ на Wildberries и как продлить этот срок
Источник: texterra.ru