Потребителем был приобретен телевизор Самсунг, срок гарантии на указанный телевизор составлял 12 месяцев, по прошествии некоторого времени (после истечения срока гарантии, но в пределах 2 лет со дня покупки телевизора), покупателем было обнаружено, что телевизор перестал показывать.
Покупатель обратился с претензионным письмом в адрес продавца, в котором потребовал отремонтировать неисправный телевизор или возвратить оплаченные за него денежные средства. Ответ на претензию потребителю не поступил, в связи с чем потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
В ____________________________ суд
телефон: _______________, факс: ______________,
адрес электронной почты: _____________________
телефон: _______________, факс: ______________,
адрес электронной почты: ____________________
ИНН ___________, ОГРН _________
Цена иска: _________________________ рублей
Исковое заявление
о возврате денежных средств за неисправный телевизор после истечения гарантийного срока
Как вернуть технически сложный товар
Истец ______ года приобрел в магазине ответчика телевизор Samsung UE75NU8000U стоимостью _____ рублей, с установленным гарантийным сроком – 12 месяцев (до_____ года),что подтверждается кассовым чеком № __ от___, копия которого является приложением № 1 к настоящему исковому заявлению.
По истечении менее двух лет эксплуатации телевизора, а именно____ года, выявились недостатки в приобретенном товаре – телевизор перестал показывать изображение. Истец ____ года обратился в сертифицированный сервисный центр ______, специалистами которого был составлен акт выполненных работ (приложение № 2) из которого следует, что в телевизоре имеется недостаток, в связи с чем требуется замена панели. В гарантийном ремонте истцу было отказано, в связи с истечением срока гарантии.
Истец ____ года обратился к ответчику с претензионным письмом, в котором была изложена просьба возвратить уплаченные за телевизор денежные средства устраненить выявленные в товаре недостатки. Копия указанного письма является приложением № 3 к настоящему исковому заявлению. Ответа на претензию до настоящего времени в адрес истца не поступило, денежные средства возвращены не были.
____ года истец обратился в экспертную организацию _______, которая по результатам проведения экспертизы товара ____ года выдала истцу заключение, из которого следует, что в телевизоре выявлена неисправность телевизионной панели, выраженная в отсутствии передачи изображения на экран. В телевизоре LED Samsung UE75NU8000U имеются недостатки.
Выявленный недостаток носит производственный характер. Выявленный дефект матрицы является устранимым. Для устранения дефекта необходима замена панели (экрана) объекта исследования. Копия указанного экспертного заключения является приложением № 4 к настоящему исковому заявлению.
В соответствии с ч.1 ст.420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
18+ Как вернуть технику в магазин в течение 14 дней???
Согласно ч. 1 ст. 492 ГК РФ, по договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
В силу ч. 2 ст. 499 ГК РФ, договор розничной купли-продажи считается исполненным с момента вручения товара покупателю.
Согласно ч. 1 ст. 500 ГК РФ, покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства.
Согласно ст.ст. 309-310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.
На основании ч.ч.1, 4 ст.4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
В силу ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
В силу пункта 1 статьи 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 этого Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 данного Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В соответствии с пунктом 3 статьи 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе предъявить изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру требования о замене товара на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула), потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление третьим лицом. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
При этом в силу абз. 9 п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара.
В силу абзаца 9 преамбулы Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Согласно разъяснениям, изложенным в подпункте «б» пункта 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
На основании ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-I «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Принимая во внимание, что в установленный законом срок ответ на претензию не поступил, денежные средства истцу возвращены не были, истец вынужден обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.
В соответствии со ст.22,23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока удовлетворения требований потребителя, который в данном случае составляет 10 дней со дня предъявления претензии продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента цены товара.
Поскольку ответчиком требования истца об устранении недостатков в добровольном порядке, оставлены без удовлетворения, в соответствии частью 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за нарушение сроков устранения недостатков, за период просрочки с ____ года по ___ года.
Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию стоимость телевизора в размере _______, неустойка в размере______ рублей (см. приложение № 5 «Расчет суммы исковых требований»).
Неправомерные действия ответчика вызвали у истца физические и нравственные переживания, чем причинили последнему моральный вред, размер которого оценивается истцом на сумму______ рублей.
В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Кроме того, при подготовке к судебному процессу истец был вынужден понести судебные расходы в размере____ рублей, что подтверждается_____ (приложение № 6).
В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной в пользу потребителя суммы
На основании вышеизложенного и руководствуясь ст.ст. 13,15,18,22,23, 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. ст. 98, 131, 132 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,
ПРОШУ СУД:
- Взыскать с ответчика в пользу истца стоимость товара (телевизора) в размере_____ рублей, неустойку в сумме _______, неустойку в размере 1% за каждый день просрочки удовлетворения исковых требований потребителя за период со дня вынесения решения суда по день фактического исполнения решения, судебные расходы в сумме______ рублей, компенсацию морального вреда в сумме____ рублей, штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требования потребителя.
- Копия кассового чека;
- Копия акта выполненных работ;
- Копия заключения эксперта;
- Копия претензионного письма;
- Расчет суммы исковых требований;
- Документы, подтверждающие размер понесенных истцом судебных издержек;
- Уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление ответчику копий искового заявления и приложенных к нему документов, которые у него отсутствуют.
- Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования.
«___»________ ____ г.
Истец:___________________ (подпись) / _____________________ (Ф.И.О.)
Источник: zakonexpert.ru
Как Вернуть Купленный Телевизор Обратно в Магазин
Потребитель имеет право присутствовать на экспертизе и наблюдать весь процесс от начала и до конца, задавать вопросы и даже вести видео запись.
Как Вернуть Купленный Телевизор Обратно в Магазин
Если у вас возник спор с продавцом о причинах возникновения недостатков, то продавец имеет право назначить экспертизу некачественного товара, в ходе которой эксперт будет выяснять, по какой причине возник недостаток и виноват ли в нем потребитель или это заводской брак, вина продавца.
- Расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме;
- Требовать обмена товара ненадлежащего качества на точно такой же товар без недостатков или на аналогичный товар но уже с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону.
Порядок действий при возврате телевизора ненадлежащего качества (читать далее. )
В течении какого времени можно вернуть технически сложный товар?
Вы сможете найти много примеров того, как составить претензию, а я вам расскажу как ее подать.
Возьмите за правило всегда вести все общение касающееся юридических споров и договоренностей в письменной форме и у вас всегда на руках будут документы подтверждающие факт передачи той или иной бумаги с четкими требованиями.
Реально ли потребителю защитить свои права в РФ?
Как вернуть некачественный телевизор обратно в магазин?
Можно вернуть телевизор в магазин и забрать деньги (качественный и бракованный)
Да у покупателя на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителя» есть право при обнаружении недостатков в товаре требовать:
Что делать если продавец отказал?
Можно ли вернуть телевизор если он надлежащего качества?
Претензия составляется всегда в 2-х экземплярах и подается продавцу лично в руки или отправляется по почте.
Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
Как Вернуть Купленный Телевизор Обратно в Магазин
- Составить претензию на сдачу устройства ненадлежащего качества;
- Привезти товар и сдать его в магазин, а если у вас была платная доставка до дома – потребовать обратной доставки за счет продавца;
- Получить отметку о получении претензии продавцом на вашем экземпляре документа;
- В течение 10 дней ожидать перечисления денежных средств;
- В случае навязывания продавцом ремонта телевизора потребуйте письменный отказ в выдаче денежных средств и обжалуйте его в судебном органе.
- В течение какого срока можно вернуть телевизор
- Как обменять телевизор если он не понравился
- Как вернуть неисправный телевизор в магазин
Если вы хотите осуществить возврат телевизора ненадлежащего качества, важно учесть, что именно в течение 14 дней с того дня, когда его купили, это можно сделать, минуя обязательный ремонт по гарантии, которому подлежит товар, в случае обращения по истечении этого срока.
Можно ли вернуть такую покупку обратно в магазин? (читать далее. )
Альтернатива — подлежит ли обмену?
- Ваш документ, удостоверяющий личность;
- Кассовый чек;
- Гарантийный талон;
- Если у вас нет чека, попробуйте найти выписки с вашей карты, если оплачивали безналичным расчетом.
Кроме сроков возврата телевизора, установленного законом о защите прав потребителей, производитель предоставляет свою гарантию на изготовленную технику, обычно она составляет от 1 года до 10 лет.
Хотим сдать в течение 14 дней
Важные правила и сложные нюансы возврата телевизора
Если перед вами встал вопрос о том, можно ли вернуть в магазин телевизор и как это сделать, ознакомьтесь со следующими положениями Закона о защите прав потребителя:
Полезное видео
О чем всегда следует помнить
Обращаться к продавцу с претензией следует только в том случае, когда покупатель уверен, что дефект в работе телевизора появился по вине производителя, а не в результате неправильной эксплуатации. В противном случае оплата экспертизы, доказавшей вину самого покупателя в сбое работы техники, ляжет на его плечи.
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Как Вернуть Купленный Телевизор Обратно в Магазин
Если потребитель хочет вернуть телевизор и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
Возврат телевизора ненадлежащего качества (бракованного) (читать далее. )
Возврат в интернет-магазин
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.
- В течение какого срока можно вернуть телевизор
- Как обменять телевизор если он не понравился
- Как вернуть неисправный телевизор в магазин
Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.
В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.
Составление претензии на имя продавца
Возврат телевизора
Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.
Жалоба в Роспотребнадзор
Порядок возврата
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
После получения претензии товар направляется на проверку, которую оплачивает продавец. Если вина магазина подтверждается, он возвращает покупателю деньги в течение 10 дней.
Как Вернуть Купленный Телевизор Обратно в Магазин
В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона № 2300-1 по незначительным недостаткам необходимо обратиться к продавцу в течение 15 дней со дня приобретения телевизора. К незначительным недостаткам относят:
Пример 5. Степанов В.А. приобрел в ООО «М.видео Менеджмент» телевизор. В тот же день он обратился к продавцу с вопросом продажи товара ненадлежащего качества, поскольку техника перестала работать. По факту обращения магазин провел проверку качества товара и обнаружил, что в левом верхнем углу имеются механические повреждения. Покупателю было отказано в возврате денег.
Как вернуть телевизор в магазин? (читать далее. )
Условия возврата телевизора в течение 14 дней
- неполадки, мешающие использованию техники по назначению;
- неисправимые дефекты;
- неисправности, требующие проведения дорогостоящих работ или запчастей;
- дефекты, требующие значительных затрат времени для исправления (свыше 45 дней).
Пример 4. Астафьев А.С. купил телевизор в магазине ООО «Электротехника». В процессе эксплуатации появился недостаток в виде несрабатывания кнопки питания. Покупатель отдал технику на ремонт по гарантии. После исправления дефекта он снова смог пользоваться телевизором по назначению. Однако через месяц появился новый недостаток в виде мерцания экрана.
Суммарно в течение года покупатель не мог пользоваться телевизором более 30 дней. В связи с этим он обратился к продавцу за возвратом денег, который удовлетворил его претензию.
- В течение какого срока можно вернуть телевизор
- Как обменять телевизор если он не понравился
- Как вернуть неисправный телевизор в магазин
Нахождение на гарантийном ремонте 30 дней в течение года
Возврат телевизора в магазин по закону о ЗПП
Кроме того, не получится вернуть телевизор, если он не понравился.
Обнаружение существенных недостатков
Нарушение срока гарантийного ремонта
Так, продавец вправе отказать в возврате, если покупатель намерен вернуть технику:
Спросите юриста или прочитайте на сайте:
- Квартира Дарственная Как Наследуется После Смерти Одаряемого
- Как Наследуется Приватизированная Квартира После Смерти Собственника
- Как Уведомить Арендодателя о Расторжении Договора Аренды
- Как Уволить Беременную на Испытательном Сроке
- Кто Наследники Первой Очереди После Смерти Брата
- Кто Наследует по Завещанию После Смерти Наследника
- Почему Минимальная Зарплата Меньше Прожиточного Минимума
- Как Узнать Приватизирована ли Дача
- Как Написать Коллективное Заявление в Прокуратуру Образец
Источник: biznessobzor.ru
Возврат или обмен некачественного телевизора
В данном разделе публикуются ответы на вопросы относительно возврата или обмена некачественных телевизоров.
Отвечает: Редакция портала «Потребинформс»
Вопрос: Как вернуть неисправный жк телевизор. По гарантии у нас его брали на экспертизу которая ничего не выявила. Но устно нам сообщили что была проклеена задняя стенка. Сейчас телевизор опять гудит. Как можно его обменять или сдать совсем.
Ответ: Т.к. ваш телевизор является технически сложным товаром вернуть или обменять его вы сможете в случаях, описанных в п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
Голосование
Куда вы предпочитаете обращаться за помощью по вопросам защиты прав потребителей?
/spravochnik/zawita_prav_potrebitelej_kuda_zhalovatsya/
/poleznaya_informaciya/obrazcy_dokumentov/pretenziya_obrazec/
Законодательство
Страница изменена: 14.07.2022 | 18:37
Источник: potrebinforms.ru