Как вернуть телевизор на Яндекс маркет

Возникла необходимость в покупке нового телевизора. На свою беду, послушал своего сына и заказал телевизор LG 50UN73506LB 50″ на «Яндекс. Маркет».
Телевизор пришёл с неисправной матрицей, а «Яндек. Маркет» не хочет ни менять телевизор, не отдавать деньги.
Теперь по порядку.
18 февраля 2021 года заказ № 37241526 был оформлен с платной доставкой на 27.02.2021 года.
26.02.2021 позвонили с курьерской службы компании «ПЭК», что телевизор завтра доставят с 10 до 17.
27 февраля курьер привёз телевизор я отдал деньги за доставку и телевизор и расписался за доставку.
Я отрываю коробку осматриваю телевизор всё цело, включаю в сеть и вижу на в верху экрана на матрице чёрный прямоугольник в два спичечных коробка.
Сразу же звоню курьеру и предлагаю ему забрать телевизор обратно. Он отвечает, что он курьер и товар доставил, а по качеству товара и возврату средств

за не качественный товар обращайтесь в «Яндекс. Маркет».
Звоню в «Яндекс. Маркет», узнаю у оператора как оформить возврат. Говорит, что это нужно сделать через приложение, захожу в приложение статус заказа

Как сдать товар по гарантии, купленный в Яндекс Маркете ?

» Доставка» ещё не обновился, на статус «Доставлен».
Приходит письмо на эл. почту от «Яндек. Маркет»:
Ответ от Яндекс. Маркета на ваш запрос, № 1866492231

Ещё раз извините, что расстроили вас, доставив поврежденный товар. Будем благодарны, если вы поможете нам разобраться. Для этого пришлите, пожалуйста, в ответ на это письмо фотографии всех штрихкодов, которые найдете на упаковке товара, а также фотографии повреждений.

Разбирательство может занять несколько дней, но после получения фото мы обязательно свяжемся с вами и расскажем о статусе и вариантах решения.
Благодарим за понимание!
Я присылаю им фотографии.
6 марта (через 7 дней) сам начинаю звонить оператору «Яндекс. Маркет». Оператор меня спрашивает есть ли, у меня видео распаковки телевизора?
Намекая мне на то, что возможно я сам повредил телевизор.
Я отвечаю, что видео нет и вообще почему меня не предупредили о необходимость видео фиксации распаковки ваших товаров?
Получаю ответ: хорошо мы передадим продавцу, что видео распаковки у вас нет.
9 марта мне звонит оператор «Яндекс. Маркет» и просит меня прислать фотографии упаковочной коробки телевизора.
Я присылаю фото коробки и телевизора с включенным экраном ( где видно неисправность матрицы) и выключенным экраном( на котором не видно ни каких неисправностей и повреждений.)
Ну и 12 марта мне звонит оператор «Яндекс. Маркет» и говорит: если я хочу вернуть деньги за телевизор то МНЕ НУЖНО ОТПРАВИТЬ НЕ ИСПРАВНЫЙ ТЕЛЕВИЗОР, ЗА СВОЙ СЧЁТ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ
ПРОДАВЦУ В НОВОСИБИРСК НА ЭКСПЕРТИЗУ.
Я в шоке! «Яндекс. Маркет»!
Прислали письмо:
Ответ от Яндекс. Маркета на ваш запрос, № 1866492231
Аркадий, в продолжение нашего разговора.
Возврат можно осуществить следующими способами:
Транспортной компанией

Как сделать возврат товара на Яндекс Маркет

-Для этого Вы можете позвонить по телефону: +7 3833835095- Сотрудник сервисного центра.
Адрес для возврата курьерской службой:630001, г. Новосибирск, ул. Сухарная, 35, к. 7/3, оф. 117
Почтой России
-Название компании: ООО Трейд Онлайн
Полный адрес для возврата Почтой России:630001, г. Новосибирск, ул. Сухарная, 35, к. 7/3, оф. 117
Решение о возврате денег продавец примет в течение 10 дней с момента получения посылки с возвратом.
Обращаю ваше внимание на то, что в случае, если брак не подтвердится (либо будет признан не заводским), товар будет возвращен продавцом за счет клиента. По факту отправки товара, прошу прислать мне в ответном письме фото чекадокументов об обратной пересылке.
Если у вас появятся новые вопросы — обращайтесь.
Пожалуйста, сохраните нашу переписку и тему письма, чтобы мы смогли помочь быстрее.
Всего доброго!
Жду вашего ответа!

Т. е. я должен отправить телевизор в Новосибирск за свой счёт, продавец будет принимать решение о браке: заводской не заводской! Да ему легче всего принять решение, что не заводской! И сохранить мои деньги у себя!
А мне опять платить за обратную доставку НЕИСПРАВНОГО ТЕЛЕВИЗОРА купленного на Яндекс. Маркете ко мне.
Создаётся такое впечатление что:
продавец и Яндекс. Маркет вступили в сговор и специально продают бракованные телевизоры по привлекательно низкой цене! А потом динамят покупателей всеми доступными средствами предлагая произвести экспертизу продавцом, в городе
продавца и на усмотрение продавца!
Как добиться справедливости?
В Итоге:
Сервис «Яндекс. Маркета» отсутствует! Когда произошло повреждение товара? Полагаю, он был изначально в таком состоянии!
Но нет «Яндекс. Маркет» «умывает руки» не давая ни каких гарантий своим покупателям! Продавец прав априори, он не может поставлять не исправный товар!
Когда я позвонил первый раз позвонил оператору и сказал о доставленном только что, неисправном телевизоре она мне сказала не волнуйтесь «Яндекс. Маркет»
обязательно вернёт деньги за неисправный телевизор! На деле же «Яндекс. Маркет» ни за что ни хочет отвечать!
Свою комиссию получил и забил!
И лицемерие операторов которые постоянно сожалеют и извиняются о доставленном мне неисправном товаре! Их «Служба заботы о клиентах» актёры разыгрывающие спектакль «Заботы о клиентах»! ФАРС!
В сухом остатке: я хотел с экономить 3 тысячи рублей, купил на «Яндекс. Маркета» телевизор и остался с неисправным товаром без денег.
«Яндекс. Маркет» это самая безответственная платформа, не идущая ни в какое сравнение с Aliexpress с её заботой о клиентах!
Люди пожалейте свои нервы и деньги НЕ ПОКУПАЙТЕ ни чего на «Яндекс. Маркет» останетесь с неисправным товаром и без денег.
P.S.
Что мне делать, дальше не знаю. Может кто был в такой ситуации подскажите, что делать?
Куда можно обратиться, для восстановления справедливости?

Источник: otzovik.com

Есть ли на Яндекс Маркете гарантия на технику

Как вернуть товар на Яндекс Маркете, гарантия на товар:

• Если товар бракованный — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 10 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад интернет-магазина Яндекс Маркет.
• Если товар надлежащего качества (не понравился, не подошел) — вы получите деньги за возвращенный товар Яндекс Маркет не позднее чем через 30 рабочих дней после того, как ваше заявление и товар поступят на склад маркетплейса Яндекс Маркет.

Если вы нашли недостатки товара в течение гарантийного срока или срока годности, вы можете потребовать: Обменять товар на аналогичный или выбрать другой (во втором случае сумма оплаты пересчитается). Магазин должен заменить товар в течение 7 дней, а если нужно проверить его качество — в течение 20 дней.

Да, на Яндекс Маркете предоставляется гарантия на технику, приобретенную через этот сервис.

В соответствии с законодательством России, продавец обязан предоставлять гарантию на товары, продаваемые в магазинах. На Яндекс Маркете вы можете выбрать товары у проверенных продавцов, которые обязаны предоставлять гарантию на свою продукцию.

Для каждого товара на странице его описания указывается, предоставляет ли продавец гарантию на этот товар, и какой срок действия гарантии. Также на странице описания товара указывается информация о том, как получить гарантийное обслуживание в случае неисправности товара.

Если у вас возникнут проблемы с товаром, приобретенным на Яндекс Маркете, вы можете связаться с продавцом и описать проблему. Продавец обязан предоставить вам гарантийное обслуживание в соответствии с условиями гарантии на товар.

Кроме того, Яндекс Маркет имеет собственную систему защиты покупателей, которая обеспечивает возврат средств в случае некачественной или неисправной продукции. Если продавец не предоставляет гарантию на товар, вы можете обратиться в службу поддержки Яндекс Маркета для решения вопроса.

1. Как вернуть товар по гарантии яндекс маркет
2. Как обратиться по гарантии яндекс маркет
3. Как обменять товар на яндекс Маркете по гарантии
4. Сколько длится гарантия на технику
5. Какие гарантии дает яндекс маркет
6. Что делать если покупка сломалась
7. Можно ли вернуть товар яндекс маркет в пункте выдачи
8. Как обменять товар на яндекс маркете
9. Как подать претензию в яндекс маркет
10. Можно ли вернуть товар в течении 30 дней
11. Можно ли вернуть товар надлежащего качества
12. Как принимать товар с Яндекс Маркета
13. Что делать если товар на гарантии сломался
14. Можно ли вернуть товар если на него нет гарантии
15. Как действует гарантия на технику
16. Где можно оставить жалобу на яндекс маркет
17. Как проверить товар яндекс маркет
18. Как работает примерка в Яндекс Маркете
19. Можно ли вернуть телефон яндекс маркет
20. Можно ли написать продавцу на яндекс маркете
21. Как долго возвращаются деньги с Яндекс Маркета
22. Как связаться с оператором яндекс маркет
23. Сколько идет возврат яндекс маркет

Как вернуть товар по гарантии яндекс маркет

Как вернуть товар:

• Войдите в аккаунт, с которого оформляли заказ.
• На странице Мои заказы в блоке с нужным заказом нажмите Вернуть заказ.
• Выберите причину возврата, а также приложите фотографии товара.
• Выберите способ возврата: курьером, через пункт выдачи Маркета или через Почту России.

Как обратиться по гарантии яндекс маркет

Вам не могут отказать в гарантийном обслуживании, если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону «О защите прав потребителя». Если сервисный центр отказывает вам в обслуживании, звоните нам: 8 (495) 136‑37‑96.

Как обменять товар на яндекс Маркете по гарантии

Сервис пришлёт по смс и электронной почте номер возврата — достаточно будет привезти товар в пункт выдачи и назвать этот номер, а всё остальное сделает менеджер. Оформить возврат можно на сайте или в приложении Яндекс. Маркета.

Сколько длится гарантия на технику

2 года.

Стандартный срок гарантии составляет 1-2 года.

Если производитель не предусмотрел период, в течение которого клиент может обратиться за гарантийным обслуживанием, он составляет 2 года (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

Какие гарантии дает яндекс маркет

Если вы нашли недостатки товара в течение гарантийного срока или срока годности, вы можете потребовать: Обменять товар на аналогичный или выбрать другой (во втором случае сумма оплаты пересчитается). Магазин должен заменить товар в течение 7 дней, а если нужно проверить его качество — в течение 20 дней.

Что делать если покупка сломалась

Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком. Напишите заявление на обмен или возврат товара. Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате.

Можно ли вернуть товар яндекс маркет в пункте выдачи

Вернуть товары «Маркету» пользователи могут и через его пункты выдачи заказов (ПВЗ). Это можно сделать в любом из брендированных ПВЗ сервиса, которых около 2000 по всей стране. Услуга тоже бесплатная и оформляется полностью в онлайне.

Как обменять товар на яндекс маркете

Чтобы вернуть товар, в том числе уцененный, обратитесь в магазин с заявлением о возврате товара, товарным или кассовым чеком и документом, удостоверяющим личность. Скачать образец заявления: для товара надлежащего качества для товара ненадлежащего качества

Как подать претензию в яндекс маркет

В личном кабинете в разделе Поддержка создайте обращение с темой Претензия. Прикрепите файл с претензией и другие обязательные документы. Нажмите кнопку Отправить.

Можно ли вернуть товар в течении 30 дней

Срок возврата товара в интернет-магазин

Если продавец не уведомил потребителя о сроках возврата товара, обратиться за этим можно в течение 30 дней. Важно, чтобы вещь сохранила внешний вид (кроме случаев заводского брака). Вернуть в интернет-магазин можно практически любую покупку.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества

Согласно статьи 502 Гражданского кодекса РФ и ст. 25 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставлено право обменять товар в течение 14 дней, не считая дня покупки, непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Как принимать товар с Яндекс Маркета

В зависимости от технических особенностей постаматов забрать заказ можно одним из способов: С помощью экрана постамата.Код также будет отправлен вам:

• push-уведомлением в приложении;
• в SMS на номер телефона, указанный при оформлении заказа;
• на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Что делать если товар на гарантии сломался

Покупателю нужно обратиться в авторизованный сервисный центр, который выявит неисправность и произведет ремонт или замену устройства на новое. При таком ремонте гарантийный срок на товар продлится на период его нахождения в ремонте, а срок проведения работ в таких ситуациях не может превышать 45 дней.

Можно ли вернуть товар если на него нет гарантии

В большинстве случаев товар с производственным браком можно вернуть, даже когда гарантия закончилась. Если прошло меньше двух лет после покупки, сделать это совсем несложно. Нужно только провести экспертизу, которая подтвердит, что недостатки проявились не по вашей вине.

Как действует гарантия на технику

Производитель техники указывает его в гарантийном талоне — документе, который прилагается к технике. Срок гарантии отсчитывается с момента покупки техники. Если техника сломается после окончания срока гарантии — ремонт будет платным для покупателя.

Где можно оставить жалобу на яндекс маркет

Выберите интересующий вас вопрос или проблему из списка ниже. Если вы не нашли подходящую тему, позвоните нам по телефону +7 495 136-37-96 или войдите на Яндекс Маркет и напишите в чат поддержки.

Как проверить товар яндекс маркет

Как отследить заказ с Яндекс Маркет и узнать его статус («Мои заказы»):

• Перейдите в раздел «Профиль» и выберите раздел «Мои заказы» (можно просто нажать на эту ссылку)
• Выберите необходимый заказ из списка ваших заказов.
• Вы увидите актуальный статус вашего заказа и узнаете дату доставки посылки.

Как работает примерка в Яндекс Маркете

Чтобы предложить клиентам примерку, магазину не нужно заранее привозить или хранить вещи на складе сервиса. Сначала продавец получает заказ на «Маркете» с доставкой в конкретный ПВЗ и только потом привозит в этот пункт товары со своего склада или, например, с витрины торгового зала.

Можно ли вернуть телефон яндекс маркет

Новые правила возврата сложных устройств (например, смартфонов или бытовой техники) появились в законе о правах потребителей в январе 2021 года. Теперь покупатели в течение семи дней с момента получения заказа могут вернуть продавцу любые технически сложные товары надлежащего качества.

Можно ли написать продавцу на яндекс маркете

Чтобы начать диалог с магазином, нужно нажать кнопку «Чат». В мобильной версии она находится прямо на карточке товара или на странице предложения магазина, а в десктопной — ещё и в результатах поиска по сервису.

Как долго возвращаются деньги с Яндекс Маркета

Яндекс. Маркет возвращает деньги за покупку сразу после её прибытия на склад маркетплейса — обычно на это уходит не больше 10 дней. Если с товаром всё в порядке, но он просто не понравился или не подошёл, его можно вернуть в течение 7 дней со дня получения.

Как связаться с оператором яндекс маркет

Если вы не нашли подходящую тему, позвоните нам по телефону +7 495 136-37-96 или войдите на Яндекс Маркет и напишите в чат поддержки.

Сколько идет возврат яндекс маркет

По закону «О защите прав потребителей» продавец должен вернуть вам деньги в течение 10 дней после того, как получит товар.

• Как обратиться по гарантии яндекс маркет
• Как проверить товар яндекс маркет
• Какая гарантия в Яндекс Маркете
• Какая гарантия на технику
• Куда обращаться по гарантии при покупке на яндекс маркете
• Куда обращаться по гарантии яндекс маркет
• Можно ли вернуть технику в яндекс маркет
• Можно ли вернуть технику на яндекс маркет
• Можно ли вернуть технику на яндекс маркете
• Сколько длится гарантия на технику
• Что дает гарантия на технику

05.03.2023 Никита В. Гарантия на технику ЯМ

Я очень рад поделиться своими положительными впечатлениями о Яндекс Маркете и их гарантийной политике на технику. Как опытный онлайн-покупатель, я часто покупаю электронику и технику в Интернете, и могу с уверенностью сказать, что Яндекс Маркет — один из лучших ресурсов для покупки качественной техники с гарантией.

Первое, что меня поразило — это широкий ассортимент техники от лучших мировых производителей. Я могу легко найти все, что мне нужно, и выбрать наиболее подходящий вариант по характеристикам и цене.

Но главное, что я ценю в Яндекс Маркете — это их гарантийная политика. Все товары на сайте имеют гарантию от производителя, которая позволяет мне чувствовать себя уверенно при покупке техники. Кроме того, Яндекс Маркет также предоставляет свою собственную гарантию на некоторые категории товаров, что еще больше повышает уровень доверия к покупке.

В случае возникновения проблем с товаром, Яндекс Маркет предоставляет возможность обмена или возврата товара в течение определенного периода времени. Я лично не сталкивался с такой ситуацией, но знаю, что многие люди получали отличный сервис от Яндекс Маркета при решении таких вопросов.

Также я хотел бы отметить, что сервис поддержки Яндекс Маркета всегда готов помочь и ответить на любые вопросы, связанные с покупками. Я оставлял несколько вопросов на их сайте и получал оперативные ответы от профессиональных консультантов, которые мне помогли сделать правильный выбор.

В целом, я очень доволен своим опытом покупок на Яндекс Маркете и рекомендую этот сайт всем, кто ищет высококачественную технику с гарантией и отличным сервисом поддержки. Яндекс Маркет — надежный и профессиональный партнер для покупок!

• Как рассчитывается отопление в 2023 году
• Сколько ехать от Москвы до белорусской границы

Источник: svyazin.ru

Как вернуть товар на Яндекс Маркете

Среди онлайн-покупателей большую популярность в наши дни имеет такой сервис, как Яндекс Маркет. С каждым днем удобный интерфейс и широкий выбор интернет-магазина привлекают все больше клиентов, готовых купить те или иные товары. Но что делать, если приобретенный на маркетплейсе продукт вам не подошел? Разберемся, как сделать возврат Яндекс Маркет по какой-либо причине.

Пошаговая инструкция

1. Авторизоваться в аккаунте, с которого совершалась покупка. Если заказ производился без регистрации на Яндекс Маркете — надо пройти ее, привязав заказ к аккаунту (должны совпадать имя и фамилия в заказе и в аккаунте). Далее нужно подтвердить заказ через email.
2. Перейти в раздел, именуемый «Мои заказы». Выбрать соответствующий заказ и нажать на пункт «Вернуть товар».
3. Указать причину возврата и приложить фото изделия при необходимости.
4. Выбрать наиболее удобный способ возврата (это может быть отделение Почты России, пункт выдачи Маркета на карте и пр). Если товар купленный на Яндекс Маркете, является крупногабаритным — тогда его должен забрать курьер.
5. Если заказ был оплачен банковской картой, то средства вернутся на нее. Если же покупка оплачивалась по-другому, надо сообщить данные счета в банке для перечисления туда денег. В результате покупателю перечислят сумму за возвращенную продукцию и денежные средства за ее пересылку (если товар был неисправен и отправлялся по Почте). Также стоимость пересылки вещи можно получить баллами Плюса, для этого надо выбрать такую опцию в ходе оформления возврата.
6. Взять инструкцию по возврату. В ней прописывается код и выбранный способ возврата, адрес пункта выдачи и т.д.
7. Упаковать возвращаемый продукт, чтобы в процессе перевозки он не повредился и пришел назад целым.
8. Дальше нужно сдать товар купленный на маркетплейсе, для отправки и ожидать возвращения денег.

Посмотреть все свои возвраты на сервисе можно в специальном разделе «Мои возвраты» в мобильном приложении или по ссылке.

Наши юристы по защите прав потребителей дистанционно помогут вам произвести возврат товара на Яндекс Маркет, правильно пройти процедуру, разрешить любые возникшие споры с продавцом.

0 юристов онлайн

0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию

Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно

Способы оформления

Есть несколько вариантов, как оформить возврат на Яндекс Маркет, если вы купили что-то, что вам в итоге не подошло:

В ПВЗ — пункте выдачи — Yandex Market

Через Почту России

В пунктах выдачи PickPoint

В случае с возвратом товара есть свои правила: рассмотрим их подробно. Поскольку Яндекс Маркет работает в России, он подчиняется российским законам. Давайте, рассмотрим условия возврата товара.

Любую покупку можно вернуть в течение 14 дней, в том числе и в магазин Яндекс Маркет, если его можно вернуть по закону. Важно, чтобы были сохранены товарный вид и целостность упаковки. Кроме того, можно вернуть товар с браком от производителя в течение срока его гарантии.

Технически сложные товары разрешается возвращать в течение 15 дней с даты покупки (Список таких товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924 (ред. от 27 марта 2019 г.).

Согласно закону РФ «О защите прав потребителей», есть товары, не подлежащие возврату по закону: алкоголь, карты оплаты, онлайн-подписки, коды активации, живые цветы (если нарушены рекомендации по хранению), различные товары надлежащего качества со следами использования, продукция с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой.

Если к возвращаемому изделию изначально прилагался подарок, то вернуть их можно только вместе.

Через пункты выдачи Яндекс Маркет

Проще всего осуществить возврат Яндекс Маркет в 2023 году через свой ПВЗ Маркета. Это будет быстро и бесплатно. Рассказываем, как сделать возврат товара магазину таким способом.

Заявление на возврат

Чтобы вернуть приобретение через пункт выдачи, сначала следует корректно заполнить соответствующее заявление. Для этого надо:

1. На сайте либо в приложении маркетплейса перейти в подраздел «Мои заказы».
2. В блоке нужного заказа следует нажать на раздел «Вернуть товар». Если продукция оплачивалась при получении, нужно указать реквизиты банковского счета. Туда вернут деньги за покупку.
3. При необходимости подготовить заявление (как правило, хватает кода возврата). Если товар был оформлен и оплачен другим человеком, следует в заявлении указать именно его данные, он же должен подписать заявку.

Передача товара

Нужно отдать возвращаемое изделие и требуемые документы сотруднику пункта выдачи. Таким образом, предоставьте:

• продукция в заводской упаковке;
• бумажное заявление на возврат товара, заполненное, подписанное (чаще всего достаточно кода возврата изделия).

Пример из практики

Вадим приобрел смартфон iphone 12 mini 64 gb на Яндекс Маркете. Курьер доставил его, но при попытке включить технику ничего не происходило, покупатель заряжал его в течении часа, но ничего не изменилось, после чего Вадим оформил возврат и передал телефон в пункт самовывоза сервиса.

Лучше иметь при себе бумажный чек, подтверждение покупки на Яндекс Маркет (оно приходит на e-mail после получения посылки) или копию одного из этих документов. Однако можно обойтись и без этих документов, если их нет.

Затем назовите номер заказа и код возврата. Сотрудник примет изделие, документы и предоставит в ответ опись. Рекомендуем сохранить ее, т.к. в ней сообщается номер возврата. Он нужен, если вы обратитесь в поддержку Яндекс Маркет по поводу возвращенной продукции.

Наши опытные юристы составили заявление, которое можно использовать, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества:

Образец заявления
Заявление на возврат на Яндекс Маркете в 2023 году

Через Почту России

Далее мы вместе пошагово рассмотрим, как вернуть товар в Яндекс Маркет, используя любое подходящее отделение почты.

Заполнение заявления

Чтобы без ошибок заполнить нужное заявление и подать его на маркетплейс, вам необходимо сделать следующее:

1. Зайти на маркетплейсе в раздел под названием «Мои заказы».
2. Выбрать «Вернуть товар» в разделе необходимого товара и заполнить там заявку на возврат. В поле «Паспортные данные» указать данные паспорта покупателя. Прописать свои реквизиты банка.
3. Скачать заявление, распечатать его, поставить в заявлении подпись. Его следует сложить вместе с продуктом, который возвращается, в почтовую коробку.

Важно! Нужно убедиться, что вы верно указали паспортные данные. Следует указать сведения того человека, на паспорт которого оформлялась покупка.

Отправка товара

Чтобы отменить оплаченный товар и отправить его назад, если он по каким-то причинам вам не подошел, нужно в данном случае выполнить следующие шаги:

1. Уложить в посылку подписанное заявление в бумажном виде. Если есть чек (либо его копия), нужно положить и его.
2. Отправить посылку.
3. Предупредить Яндекс Маркет об отправленном возврате, сообщив через форму обратной связи трек-номер отправления. Если отправлен назад бракованную вещь, надо доложить еще и копию чека Почты России за пересылку продукции. Эти деньги вам потом вернут.

Отправление можно будет отследить на сайте Почты России.

Наши юристы по ЗПП с многолетним опытом в удаленном формате подскажут вам, как правильно отправить товар обратно продавцу посылкой по почте, предупредив об этом Яндекс Маркет, помогут разрешить любой спор с маркетплейсом и добиться справедливости, если ваши права были нарушены.

0 юристов онлайн

0 + активных клиентов ЕЮС
0 лет на рынке
Получить консультацию

Оцени шансы на успех —
задай вопрос бесплатно

Через PickPoint

Мы с вами рассмотрим подробно два варианта подобного возврата: через пункт выдачи и постамат PickPoint. Впоследствии вы выберете самый удобный для себя.

С помощью постамата

Для возврата приобретенного на Яндекс Маркете изделия посредством постамата PickPoint, нужно выполнить следующие действия:

Фото: Как подготовить товар и заявление

1. Оформить заявление, а также товар (упаковать заявление в коробку с продукцией, измерить упаковку).
2. Отправить посылку (выполнить все инструкции на экране, ввести на экране «Код» 722033310, указать номер заказа в разделе «Номер отправления», оплатить пересылку, наклеить стикер, положить вещь в ячейку).

Фото: Как отправить посылку через постамат PickPoint

До отправки покупки обратно следует положить заявление в специальную коробку, замерить упаковку и указать на ней свой номер телефона. Размер упаковки может быть не более 36×36×60 см.

Обратите внимание! Как показывает опыт, лучше указать номер мобильного телефона прямо на упаковке товара. Если представители PickPoint по какой-то причине не смогут увидеть в базе номер мобильного, который был введен на экране постамата, они в любом случае смогут отыскать вашу посылку по телефону, указанному вами на упаковке.

В пункте выдачи

До того, как отправить изделие назад в магазин, положите в коробку заявление и напишите на нем номер контактного телефона. Если на складе PickPoint не получится найти ваш заказ по штрих-коду, его обнаружат по номеру телефона.

Рассмотрим порядок процедуры такого возврата:

• положить заявление и продукцию в коробку;
• упакуйте;
• передайте посылку сотруднику, сообщив ему название сервиса и код 722033310;
• наклейте стикер на посылку и оплатите пересылку.

Судебная практика: отказ от получения претензии

Если продавец отказался от получения претензионной жалобы, ему грозят неустойка плюс штраф даже в том случае, если покупатель не вернул приобретение.

Так, 10.03.2021 Шаров И.Ю. за 135200 рублей купил iPhone 12 Pro на «Яндекс Маркете». Выяснилось, что в телефоне не работает камера, позже экспертиза подтвердила скрытый производственный брак. 17.03 мужчина направил претензию о возврате средств курьером, но компания отказалась получить претензию.

Шаров обратился в суд, потребовав вернуть деньги за покупку, взыскать неустойку и штраф. Районный суд удовлетворил первое требование, но отказал во втором.

Суд мотивировал свое решение тем, что в условиях использования маркетплейса прописано, что покупатель обязан вернуть продукцию для того, чтобы ему возместили средства за него. Однако истец не сделал этого.

Саратовский областной суд не согласился с этим, напомнив, что, согласно ст. 165.1 ГК РФ, уведомления и другие юридически значимые сообщения влекут последствия с того момента, как они пришли по доставке. Кроме того, они считаются доставленными, если были направлены, но не были получены по вине адресата.

В Саратовском облсуде посчитали, что тут как раз-таки такой случай. Также областной суд отклонил доводы «Яндекса» о том, что правилами маркетплейса предусмотрен другой порядок обмена/возврата, поскольку условия договора не могут ущемлять права потребителя.

Помимо стоимости телефона, облсуд взыскал в пользу гражданина Шарова неустойку (49 тыс. руб.) и штраф (50 тыс руб.) Данное решение было проверено и оставлено без изменений Первым кассационным судом общей юрисдикции (Постановление от 14.12.2022 по делу №8Г-34387/2022 [88-33727/2022]).

Источник: els24.com