Как вернуть телевизор в ашане

Приобретая товары в гипермаркете Ашан каждый может столкнуться с необходимостью вернуть или обменять что-то: продукт оказался некачественным, а детская игрушка не понравилась имениннику.

Отношения между продавцом и покупателем торговой сети регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»: правила возврата будут отличаться для различных категорий товаров, а также при возникновении претензий к качеству.

Можно ли по закону вернуть/обменять продукцию, купленную в магазине?

Возврат в Ашане происходит в рамках закона, поэтому процедура не отличается от правил, действующих для других торговых сетей.

Качественную

Вернуть качественные продукты питания нельзя, так как это запрещено законом.

Также нельзя отказаться от приобретения товара, если кассовый чек уже был выбит. Согласно ст. 25 Закона о «ЗПП», покупатель имеет право на возврат или обмен непродовольственного товара надлежащего качества в том случае, если он не подошел по цвету, размеру или фасону.

БЫТОВАЯ ТЕХНИКА В АШАНЕ ТЕЛЕВИЗОРЫ

Возврат может быть произведен, если:

1. Изделие не было в употреблении.
2. Сохранен товарный вид, фабричные ярлыки.
3. Имеется товарный или кассовый чек (его отсутствие не может стать основанием для отказа).
4. Товар не входит в список не подлежащих возврату (в случае, если к его качеству претензий нет).

Руководствуясь Постановлением Правительства № 55 компания Ашан не принимает к возврату непродовольственные товары надлежащего качества, так как они входят в перечень невозвратных:

• лекарства;
• парфюмерию, косметику;
• носочно-чулочные изделия;
• велосипеды, прогулочно-плавательные средства;
• технически-сложные товары (бытовая техника, средства связи и пр.);
• растения;
• печатные непериодические издания.

Компания Ашан при возврате изделий надлежащего качества, приобретенных с использованием услуги доставки, не возмещает её стоимости.

Ненадлежащего качества

Согласно п. 1 ст. 18 Закона о «ЗПП», продажа товара ненадлежащего качества дает потребителю право на:

• замену некачественного товара;
• требование уменьшения цены;
• запрос на устранение недостатков товара;
• возмещение расходов на самостоятельное устранение недостатков.

Если покупатель самостоятельно не может или не хочет заниматься решением данной проблемы, он может затребовать полный возврат и отказаться от заключенного договора купли-продажи. Технически-сложные товары возвращаются только на основании независимой оценки: продавец должен провести такую экспертизу за свой счет в течение срока гарантии.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли не по вине продавца или после передачи товара покупателю, то потребитель обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также на хранение и транспортировку товара.

Потребитель может сделать экспертизу за свой счет и предоставить её результаты в магазин, в котором был приобретен товар, если срок гарантии уже прошёл. В случае, если будет подтвержден брак производства, то продавец возмещает покупателю стоимость изделия и стоимость экспертизы.

Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно

Условия и сроки

Заявление о возврате качественного непродовольственного изделия принимается в течение 14 дней, не учитывая день покупки. Для товаров ненадлежащего качества возврат разрешается в течение гарантийного срока, но необходимы доказательства наличия брака или производственного дефекта.

Можно ли возвратить без чека?

Согласно п. 1 ст. 25 Закона «О ЗПП», отсутствие чека не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Для этого нужно написать заявление на возврат без чека, форма которого должна быть предоставлена администратором магазина.

Если оплата была произведена безналичным способом, то для подтверждения факта покупки можно также предоставить выписку из банка.

Как вернуть?

В розничную сеть

Покупателю необходимо прийти в магазин с подготовленными документами. Для возврата изделия необходимо соблюдение следующих условий:

• есть кассовый или товарный чек;
• есть паспорт или документ, заменяющий его (согласно постановлению Правительства РФ от 08.07.97 № 828);
• сохранена упаковка, фабричные ярлыки, бирки и пломбы;
• сохранен товарный вид изделия;
• с момента покупки не прошло 14 дней;
• вещь не относится к перечню невозвратных.

Если Вы хотите вернуть вещь в связи с обнаружением каких-либо дефектов, то необходимо:

1. подготовить кассовый или товарный чек и паспорт;
2. с проблемной вещью обратиться в торговую точку, в которой был приобретен товар;
3. написать заявление о возврате с описанием дефектов;
4. передать заявление уполномоченному лицу.

Обычно, для продовольственных некачественных товаров возмещение осуществляют сразу, возвращая денежные средства покупателю или предлагая обмен на аналогичный товар. По решению администратора магазина для непродовольственных изделий возможно проведение независимой экспертизы в течение 30-ти дней.

В интернет-магазин

Возврат товара, приобретенного с помощью услуг онлайн-торговли, почти не отличается от обычного: при повторном посещении магазина покупатель должен предоставить электронный чек, рассылка которого происходит после осуществления доставки, если покупка была оплачена онлайн, или кассовый чек, который должен предоставить курьер при приеме денежных средств.

Согласно ст. 26.1 Закона о «ЗПП», потребитель вправе отказаться от товара в течение семи дней с момента его передачи.

Если сотрудники торговой сети отказывают в возврате денежных средств за вещи, приобретенные в интернет-магазине, то они нарушают законодательство.

Через сколько дней должны отдать наличные деньги или перечислить на карту?

Согласно ст. 22 Закона о «ЗПП», требование потребителя о возврате уплаченных денег подлежит удовлетворению в срок не позднее 10-ти дней. В магазине Ашан этому правилу следуют, причем если товар был оплачен наличными, то в большинстве ситуаций возврат денег произведут в тот же день.

Статья 22 ЗоЗПП. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если при покупке был использован безналичный способ оплаты, то денежные средства будут перечислены в течение 10-ти дней.

Что делать, если отказали?

Если объективных причин для отказа нет, то необходимо потребовать письменный отказ уполномоченного лица – с этим документом, а также кассовым чеком, можно написать претензию на имя Директора магазина, которую он обязан рассмотреть в течение 3-х рабочих дней.

В случае повторного отказа или при отсутствии ответа, с этими документами необходимо обратиться в отделение Роспотребнадзора, специалисты которого после рассмотрения заявления начнут собственное расследование. Если же решение о возврате не удовлетворено и в этом случае, то необходимо обращаться в прокуратуру и в суд.

Для крупных торговых сетей очень важно поддерживать свой имидж и сохранять доверие потребителей, поэтому в магазинах Ашан очень часто идут навстречу покупателю и помогают в возврате качественного и недоброкачественного товара. И если вы уверены в соблюдении всех требований законодательства, то можете без раздумий обращаться за возвратом.

Источник: pravovoy-standart.ru

Через 4 месяца новый телевизор СтарВинд сломался отвёз в Ашан, где покупал, невзяли. Что делать?

Через 4 месяца новый телевизор СтарВинд сломался отвёз в Ашан, где покупал, невзяли. Что делать?

Ответы на вопрос (2):

29.04.2020, 16:33,

Причина по которой не взяли? Сейчас необходимо предъявить продавцу письменную претензию на основе норм ГК на гарантийное обслуживание с указанием срока и выдачи подмены.

29.04.2020, 20:27,

Юрий, должны произвести гарантийный ремонт, он должен быть на гарантии.

Похожие вопросы

Подскажите, что нам делать?

Купили ЖК телевизор через 7 месяцев он сломался. Через магазин в котором покупали телевизор сдали в сервисный центр, через 20 дней позвонили чтобы забрать телевизор. Телевизор отремонтировали, но при этом поцарапали переднюю панель телевизора. Телевизор еще на гарантии. Подскажите, что нам делать?

Спасибо.

Здравствуйте)) купил новый телевизор через 40 дней он сломался отвёз в магазин починили по гарантии в течении 10 дней привёз домой .

Здравствуйте)) купил новый телевизор через 40 дней он сломался отвёз в магазин починили по гарантии в течении 10 дней привёз домой не работает что делать.

Что делать? Продлевается ли гарантия у телевизора после его починки?

Сломался телевизор на гарантиии, проработал 10 месяцев. Отвезли в магазин, через 45 дней вернули исправным. Но через 2 месяца телевизор опять ломается, а гарантия уже закончилась. Что делать? Продлевается ли гарантия у телевизора после его починки?

ЖК гарантия где.

Сломался ЖК телевизо. Отнесли в магазин, где покупали. Телевизор на гарантии. В течении 45 дней никаких известий. Сегодня зашли в магазин, нам сказали, что завод-изготовитель снял с него гарантию, т.к в него попала влага (это по заключению СЦ). Сейчас спустя 47 дней нам хотят вернуть изломанный телевизор.

И,что теперь делать. Можем ли мы потребовать от магазина замену телевизора на новый?

Правомерны ли действия покупатели?

Покупатель приобрел в магазине телевизор, через полгода товар сломался. Продавец отвез телевизор в сервисный центр. Ремонт был произведен менее чем за 45 дней. Через 3 месяца телевизор вновь ломается, покупатель обращается к продавцу, никаких заявлений и претензий о возврате денег продавцу не поступала. Продавец вновь отвез товар в сервисный центр по гарантии.

Через месяц телевизор готов, но покупатель теперь отказывается от товара и требует возврат денег. Правомерны ли действия покупатели? И что теперь делать продавцу? Спасибо!

Источник: www.9111.ru

Возврат товара в «Ашан»: порядок и условия, сроки, необходимые документы

«Ашан» является востребованным гипермаркетом, предлагающим своим покупателям огромное количество разных товаров по достаточно низким и привлекательным ценам. Приобрести здесь можно продукты питания, бытовую химию, одежду и предметы интерьера. Данная организация работает официально, поэтому возврат товара в «Ашан» выполняется на основании требований законодательства.

Некоторые товары не подлежат возврату, если они находятся в оптимальном состоянии. Определенные предметы можно вернуть в течение 14 дней после покупки. Если же еще не заканчивается гарантийный срок, но выявляется брак, то вернуть товар можно в течение действия данного периода.

Какой товар может возвращаться?

Возврат в «Ашан» разных товаров выполняется стандартным образом, так как требования законодательства являются одинаковыми для всех организаций. К основным правилам выполнения данного процесса относится:

• в разумные сроки принимается любой товар, который обладает каким-либо браком, значимыми дефектами или причисляется к неликвидным предметам;
• если приобретается вещь, на которую имеется гарантийный срок, то вернуть ее при наличии брака можно в течение всего периода действия данного срока;
• если покупается возвратный предмет, то он может возвращаться по любой причине в течение 14 дней, но только при условии, если он не использовался по назначению.

Для реализации данного процесса должны соблюдаться определенные условия. К ним относится то, что должны иметься подтверждения покупки в конкретном магазине, а также не допускается, чтобы вещь применялась покупателем по назначению в течение длительного периода.

Какие товары невозможно вернуть?

Возврат товаров в «Ашан» не всегда возможен, так как существует некоторые предметы, которые считаются невозвратными, поэтому если отсутствует какой-либо брак, то получить за них деньги обратно не получится. К таким предметам относятся:

• косметика;
• предметы личной гигиены, к которым причисляются разные зубные щетки, линзы для глаз или шампуни;
• трикотаж и текстиль;
• бытовая химия;
• драгоценные изделия;
• растения;
• полиграфическая продукция;
• предметы, предназначенные для автомобилей или велосипедов;
• кухонные принадлежности;
• предметы интерьера;
• продукты питания.

Возврат вышеуказанных предметов допускается исключительно при обнаружении дефектов, брака и значимых недостатков. При этом покупатель должен уложиться в установленные законом сроки. Возврат товара в «Ашан» производится стандартным образом, поэтому покупатели могут настаивать на том, чтобы работниками данного гипермаркета соблюдались требования законодательства.

Условия для возврата

Чтобы вернуть какой-либо неликвидный товар в магазин, покупатели должны учитывать некоторые условия. К ним относится:

• покупатель должен убедиться, что какие-либо повреждения или проблемы появились в результате производственного брака, а не из-за неправильной эксплуатации;
• важно найти доказательства того, что конкретный предмет покупался в определенном магазине, для чего используется чек, квитанция или другая документация;
• если оплачивались товары безналичным расчетом, то можно получить выписку из банка;
• если невозможно найти платежный документ, то можно привлечь свидетелей, которые находились в магазине в момент покупки;
• составляется в магазине, где был куплен предмет, заявление на возврат денежных средств;
• важно убедиться, что товар подлежит возврату.

Если для покупки использовался безналичный расчет, то осуществляет «Ашан» возврат денег на карту в течение 10 дней.

Как вернуть товар надлежащего качества?

Любой человек может вернуть разные товары в магазин даже при условии, что отсутствуют какие-либо повреждения или дефекты. Процедура выполняется только в течение 14 дней после совершения покупки. Для ее осуществления учитываются правила:

• у покупателя имеется платежная документация, подтверждающая покупку;
• предмет не использовался по назначению, поэтому обладает первоначальным внешним видом;
• не прошло с момента покупки 14 дней;
• сохранены все бирки или другие обязательные элементы;
• вещь не относится к невозвратным предметам;
• упаковка не должна быть повреждена.

При таких условиях можно вернуть свои средства за такое приобретение. Нередко такой возможностью пользуются мошенники, которые приобретают дорогостоящую одежду, аккуратно надевают ее на какой-либо праздник, после чего в установленный период времени возвращают в магазин.

Сроки возврата

В стандартном порядке выполняется в «Ашан» возврат товара. Сколько дней можно продержать у себя вещь? Если отсутствуют в предмете какие-либо дефекты, то вернуть его в магазин можно только в течение 14 дней после покупки.

Если уже прошло 14 дней, то возврат разрешается в разумные сроки или в рамках действия гарантийного срока, но для этого должен выявляться производственный брак.

Как выполняется процедура для товара надлежащего качества?

Возврат товара в «Ашан» реализуется в правильной последовательности действий. Для этого выполняются этапы:

• первоначально определяется причина, по которой возвращается предмет;
• если вещь просто не подошла по разным основаниям, а также она не принадлежит к невозвратным товарам, то подготавливаются платежные документы на этот предмет;
• далее надо обратиться к работникам магазина, где изначально приобреталась вещь;
• составляется заявление на возврат, причем в нем непременно указывается причина для выполнения данного процесса;
• далее вещь проверяется сотрудниками гипермаркета, так как они должны убедиться, что на товаре имеется бирка, а также он не потерял свой первоначальный внешний вид;
• если отсутствуют какие-либо нарекания, то возвращаются покупателю средства, причем способ возврата зависит от того, оплачивалась ли покупка наличными деньгами или с помощью безналичного расчета.

Процесс может выполняться только в течение 14 дней после покупки. Если прошел данный срок, а при этом отсутствуют какой-либо брак в товаре, то возврат невозможен.

Правила возвращения некачественного товара

Если в течение действия гарантийного срока выявляются разные дефекты в товаре, то он может возвращаться в магазин. Условия возврата в «Ашан» таких товаров являются стандартными. Для этого выполняются этапы:

• собираются первоначально документы, подтверждающие покупку конкретного товара в магазине;
• с этой документацией и непосредственной вещью надо прийти в гипермаркет;
• составляется заявление, в котором указываются все выявленные дефекты и недостатки, не позволяющие пользоваться предметом по назначению;
• указывается в документе, какое решение конфликта является оптимальным для покупателя, так как он может заменить или полностью вернуть предмет;
• в некоторых ситуациях сотрудники сразу осуществляют возврат денежных средств, но при наличии технически сложных или специфических предметов требуются проведение экспертизы;
• проверка проводится в течение 30 дней, причем она должна дать информацию о том, по какой причине образовались те или иные дефекты;
• если подтверждается наличие брака, то покупатель получает свои средства;
• если же устанавливается вина покупателя, то гражданин забирает обратно испорченную вещь.

Покупатель может вместо возврата денег в «Ашан» выбрать обмен товара. Допускается выбирать даже немного другую модель с доплатой или возвращением некоторой суммы средств.

Как поступить, если товар заказывался через интернет?

«Ашан» предлагает своим покупателям приобрести разные предметы с помощью интернета. Если покупаются разные товары таким способом, то все равно учитываются требования законодательства, поэтому процесс возврата товара в «Ашан» является стандартным даже при совершении покупок через интернет-магазин. Но при этом учитываются некоторые нюансы:

• если товары оплачивались через официальный сайт магазина, то требуется к документам, передающимся работникам магазина, прикладывать электронную квитанцию;
• если оплата производилась в наличном виде курьеру, то важно сохранить товарный чек;
• претензия должна составляться на сайте магазина с помощью специальной онлайн-формы, поэтому не требуется посещать какой-либо магазин сети.

Если специалисты гипермаркета ссылаются на то, что невозможно принять товар, купленный в интернете, то это является нарушением законодательства. При таких условиях покупатель может пожаловаться на магазин в разные государственные инстанции.

Обязательно ли заниматься возвратом самостоятельно?

Нередко у покупателя отсутствует возможность самостоятельно заниматься возвращением своих средств за товары, купленные в сети «Ашан». Доверенность на возврат может составляться на любого другого человека. Этот документ непременно заверяется нотариально.

Представитель покупателя с помощью доверенности может представлять интересы заинтересованного лица.

Как поступить при отказе магазина?

Даже в такой крупной торговой сети могут возникать случаи, когда работники организации нарушают требования законодательства, поэтому необоснованно отказывают покупателям в возврате товаров. Покупатель в этом случае должен выполнить следующие действия:

• необходимо попросить письменное уведомление об отказе;
• с этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, на основании которой в магазине будет проведено расследование;
• если служба защиты прав потребителей не может справиться с такой ситуацией, то подается иск в суд, а также передается жалоба в прокуратуру.

Судебная практика показывает, что если покупатель действительно прав, то он имеет право на возврат товара в магазин, и суд принимает его сторону. В этом случае магазин вынужден вернуть средства, а обиженный покупатель может вовсе потребовать компенсацию морального вреда.

Заключение

«Ашан» является крупным гипермаркетом, который работает на основании многочисленных требований законодательства. Покупатели могут возвращать в этот магазин как качественные, так и бракованные товары, если соблюдаются определенные условия.

Если магазин без веских оснований отказывает в возврате, то это является основанием для подачи жалобы в Роспотребнадзор или прокуратору. При необходимости подается иск в суд.

Источник: fb.ru