Как вернуть телевизор в Эльдорадо в течении 14

Содержание

Эльдорадо на данный момент – одна из крупнейших сетевых магазинов в России, который продает технику, электронику и дополнительные аксессуары. В соответствии со своей корпоративной политикой и принятыми локальными актами, в Эльдорадо срок возврата товара увеличен и равен 30 дням по сравнению со стандартным периодом времени, который отведен для этих целей Законом о «Защите прав потребителей».

Куда сдавать купленный товар, какие правила и действия потребителя, а также важные условия и необходимые документы, которые потребуются вам для возврата товара в сети Эльдорадо, и, пожалуй, главное – куда обращаться? Все эти и многие другие вопросы будут подробно разобраны в данном материале нашими квалифицированными юристами.

2. Бракованный и небракованный товар: как действовать

3. Условия возврата бракованного товара

4. Условия возврата качественной вещи

5. Технически сложный товар

6. Необходимые документы

7. Куда обращаться за помощью?

Вернуть изделие, приобретенное в сети Эльдорадо, возможно в любом магазине. Потребитель предоставляет чек, из которого всенепременно следует, что он был куплен в магазине, а сам потребитель не желает обменять товар.

Возврат товара в течении 14 дней. магазин «Эльдорадо»

Допускаются иные действия, связанные с возвратом. Также сообщим, что ускорить этот процесс может телефонная заявка. Контакты приведены на общедоступном сайте Эльдорадо. У оператора можно оформить дополнительную услугу – доставку. Если возвращаемая вещь тяжелая (более 5 кг) и имеет большие габариты.

Крупногабаритный товар транспортируется обратно в магазин бесплатно, техника, имеющая меньший вес – за счет потребителя.

При возврате потребителю будет нужно предоставить и специальный сертификат на дополнительное обслуживание, который был выдан при оформлении товара. В нем содержится нужная информация: дата и адрес продажи товара, сведения о гарантии.

Клиент обязан знать, что в течение стандартных 14 дней он имеет полное право обменять или вернуть товар, но при условии сохранения его товарного вида. Следы использования, повреждения, отсутствие необходимых документов являются основаниями для отказа в приеме товара назад.

Бракованный и небракованный товар: как действовать

Порядок возврата техники в Эльдорадо урегулирован внутренними правилами сети, которые были разработаны, учитывая законодательство.

В обмене или возврате клиенту будет отказано, если на упаковке или самом товаре имеются следы воздействия, некомплектность, утрачена заводская упаковка, а сам предмет эксплуатировался по назначению. Таким образом: вернуть качественный товар, к которому у вас нет претензий, – реально, но необходимо сохраннить внешнего вид, пломб, упаковки, тары, лейблов.

Все бонусы в виде подарков за уже приобретенный товар возвращаются вместе с основной техникой, явившейся основанием для поощрения клиента. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если потребитель заверяет, что его покупка некачественная, его слова подтверждаются экспертизой: технику направляют в сервисный центр. Специалист его исследует и сообщает свое мнение о качестве товара и соответствии претензий.

Экспертиза бесплатная, но если окажется, что потребитель сам повинен в некачественной работе или поломке изделия, он будет обязан оплатить услуги эксперта. Если выявится, что вина за производителем – покупателю вернут денежные средства.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, мы – Таганский Дом Права – готовы предоставить вам специализированную помощь в любую минуту. Для этого можно связаться с нашими высококлассными юристами по телефону и/или задать свой вопрос в онлайн-чате на нашем сайте. Телефон для звонков: +7 (800) 500-39-61 и +7 (499) 490-44-52

Условия возврата бракованного товара

Согласно правилам, действующим в Эльдорадо, условия возврата таковы:

· обмен и возврат товар, в котором был выявлен скрытый дефект, производится по правилам и в сроки, установленные Законом о ЗПП;

· если при эксплуатации вещи возникла проблема, покупатель должен убедиться, что полностью прочитал инструкцию. В конце приводятся типичные случаи поломок и пути их устранения собственными силами;

· чтобы обменять бракованную технику проводится исследование в сервисном центре, контакты которого указаны в талоне на гарантию. Обмен или возврат покупки в магазине будет произведен после получения заключения;

Еще по теме: Как пользоваться ottplayer на телевизор

· возврат производится бесплатно.

Условия возврата качественной вещи

При возврате вещи приемлемого качества настоятельно рекомендуется соблюдать требования, которые постановлены Законом о ЗПП. К ним относятся:

· отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);

· товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);

· покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;

· вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.

В Эльдорадо нельзя вернуть:

· предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);

· фотоаппараты и объективы;

· товары, имеющие одноразовую упаковку;

· крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.

Технически сложный товар

Данные изделия могут быть возвращена в магазин в течение 15 дней (для этой категории установлен свой срок, отличающий от общего на один день). Правило установлено ст. 18 Закона о ЗПП. После истечения этого интервала времени возврат техники производится только в случае:

· обнаружения существенного дефекта;

· длительного ремонта (более 45 дней);

· товар дольше ремонтируется, чем находится у владельца и используется по назначению.

Оформить возврат или обмен невозможно без:

· талона на гарантийное обслуживание;

· сертификата на дополнительное обслуживание, если он выдавался.

Срок рассмотрения претензии – три дня, если не нужна будет экспертиза. Если не были обнаружены следы использования товара – экспертиза проводиться не будет. Исключение – продукты с программным кодом, например, игры, компьютерные программы. Для таких категорий всегда назначается особая экспертиза. Если обнаружатся нарушения использования техники со стороны покупателя, нарушения правил эксплуатации – ему придется заплатить за экспертизу самому.

Возврат денежных средств или обмен должны быть произведены в течение 10 дней с момента подачи заявления.

Если магазин отказывается вернуть денежные средства за бракованную покупку, нарушает сроки гарантийного ремонта или отказывается устранять брак, клиент имеет полное право, согласно законодательству составить жалобу. Ниже перечислим несколько способов для ее направления:

· претензия на имя руководителя;

· жалоба в Роспотребнадзор.

Куда обращаться за помощью?

Если вы нуждаетесь в помощи грамотного юриста, но не понимаете куда обратиться, наши специалисты – профи своего дела и готовы оказать вам высоко квалифицированную юридическую помощь. Мы ответим на все ваши вопросы и предоставим различные способы решения вашей проблемы.

А также поможем вам составить различные договоры, жалобы, прошения, поможем урегулировать различного рода конфликты. Вы можете посетить бесплатную консультацию с нашими юристами, которые, в том числе имеют и необходимый опыт решения ситуаций, разобранных в данной статье. Связаться с нами можно по телефону: +7 (800) 500-39-61 и +7 (495) 260-12-19. Звонки принимаются круглосуточно.

Источник: tdp-moskva.ru

Эльдорадо возврат.

На отношения между покупателем и продавцом распространяется действие Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с нормативно-правовым документом гражданин имеет право вернуть изделие в магазин в течение 14 дней после покупки, если оно не подошло ему по цвету, размеру, комплектации.

На чтение: 5 мин Опубликовано: 16.06.2021 Рубрика: Возврат обмен

условия возврата через интернет эльдорадо

Сеть магазинов Эльдорадо пользуется популярностью у потребителей благодаря широкому ассортименту и доступным ценам. Но не всегда покупка удовлетворяет покупателя. В таком случае важно знать, как оформляется в Эльдорадо возврат товара.

Когда можно вернуть качественный товар.

На отношения между покупателем и продавцом распространяется действие Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В соответствии с нормативно-правовым документом гражданин имеет право вернуть изделие в магазин в течение 14 дней после покупки, если оно не подошло ему по цвету, размеру, комплектации.

При этом должны быть соблюдены следующие условия:

товар не должен иметь следов эксплуатации;
сохранены упаковка, бирки, чеки;
изделие возвращается в полной комплектации.

Возврат товара в Эльдорадо в течение 7 дней осуществляется при заказе в интернет-магазине. Если изделие надлежащего качества меняется на другое, то покупатель должен будет оплатить транспортные расходы.

Если к товару был приложен подарок, то он также должен быть возвращен в изначальном виде. На нем должны отсутствовать следы эксплуатации, сохранена упаковка, пломбы и др.

Еще по теме: Зачем нам телефон и телевизор плешаков

Какие товары нельзя вернуть по закону.

Законодательными актами предусмотрен перечень товаров, которые не могут быть возвращены обратно в магазин, если они просто разонравились или не подошли.

В список включены:

технически сложные товары, в том числе бытовая техника;
предметы личной гигиены;
компакт-диски;
товары в одноразовой упаковке и пр.

Претензия должна быть подписана. Анонимные жалобы не рассматриваются, так как не могут служить основанием для внеплановой проверки.

Ответ на претензию и принятые меры направляются заявителю в письменном виде.

Если обращение в государственные структуры не дало результата, то гражданин имеет право обратиться в суд. Иски по делам о защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.

вернуть на карту деньги при возврате товара

гарантия на обувь

возврат бракованного товара

Заключение.

Торговая сеть Эльдорадо предлагает различные товары и изделия. Не всегда покупатели остаются довольны покупкой. Возврат в магазин качественной продукции осуществляется в течение 14 дней. При этом вернуть можно не каждое изделие.

Некачественные товары возвращаются в магазин в течение гарантийного срока. Гражданин имеет право как обменять изделие на другое, так и требовать устранить недостатки.

В некоторых случаях допускается расторжение договора купли-продажи и возврат средств. Претензию в магазин рекомендуется оформлять в письменном виде на имя руководителя филиала.

Источник: pokypatel-prav.ru

Как вернуть товар в «Эльдорадо»

Магазины «Эльдорадо» входят в одну из крупнейших сетей бытовой техники, электроники и непродовольственных товаров. Компания уделяет особое внимание качеству обслуживания и правам потребителя. Однако, от неудачной покупки никто не застрахован. Юристы нашего сайта расскажут, чем руководствоваться, если возникает необходимость вернуть товар в магазин и как правильно себя вести в конфликтных ситуациях.

Как обменять товар в «Эльдорадо»

Право вернуть приобретенный товар закреплено Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП) и Гражданским Кодексом РФ.

Причиной вернуть/обменять товар может быть:

несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
наличие дефектов в приобретенном товаре;
неполная комплектация;
претензии к качеству товара.

Обмен товара надлежащего качества

Статья 25 главы 2 ЗоЗПП закрепляет право покупателя обменять товар надлежащего качества:

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

данный товар не был в употреблении;
сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
товар не относится к категории технически сложных товаров и не включен в перечень продукции не подлежащей обмену/возврату;
не заполнен гарантийный талон

В случае заполнения гарантийного талона, покупатель теряет право обменять/вернуть товар, к работе которого нет претензий.

Внимание!

Согласно ст. 18 п. 5 ЗоЗПП:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
бытовая химия;
крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.

Обмен крупной бытовой техники после доставки покупателю возможен только при условии, что техника не устанавливалась, находится в заводской упаковке, и покупатель самостоятельно доставит ее в магазин. При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене.

Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены.

Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.

Как вернуть в «Эльдорадо» некачественный товар

При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения. Согласно ст. 18 ЗоЗПП в такой ситуации можно предъявить продавцу одно из следующих требований:

Безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов покупателю в случае выполнения ремонта за счет сторонних организаций
Скидка.
Замена на аналогичный товар от этого же производителя.
Замена на товар другой фирмы.
Возврат товара и получение денег за него.

Еще по теме: Как транслировать с телефона на телевизор Хром

В зависимости от ситуации в течение гарантийного сроки или срока годности покупатель может действовать согласно алгоритму.

Право на обмен товара

Требования не подлежат удовлетворению в следующих случаях:

поломка возникла по вине покупателя или действий третьих лиц;
недостатки были оговорены при продаже.

Правила возврата технически сложного товара

В отношении технически сложного товара требования, указанные в ст. 18 должны быть предъявлены течение 15 дней. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень товаров, относящихся к технически сложным, утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

Перечень сложных товаров, не подлежащих возврату

Проведение товарной экспертизы

Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п. 5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.

Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.

Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.

Список документов на возврат товара в «Эльдорадо»

Для возврата/обмена товара необходимо обратиться в магазин со следующим пакетом документов:

Заявление или акт о возврате/обмене.
Паспорт или другое удостоверение личности.
Чек, подтверждающий покупку.
Гарантийный лист.
Заводская упаковка.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней.

Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Куда можно пожаловаться на магазин «Эльдорадо»

Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, нарушает сроки доставки, возврата денег, отказывает в проведении экспертизы, сервисного обслуживания или другим образом нарушает закон, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки. Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:

Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Жалобная книга должна располагаться в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.
Руководство торговой сети:

бесплатная горячая линия 800 250 25 25

адрес для писем: 125493, г. Москва, ул. Смольная д. 14

официальные паблики соцсетях:

Паблик вконтакте: https://vk.com/eldorado_stores

Роспотребнадзор http://www.rospotrebnadzor.ru/.
ОЗПП http://www.ozpp.ru.
Районная прокуратура

Контактные данные прокуратур в субъектах Федерации и график приема должностных лиц можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

Сайт Правительства Москвы и области «Добродел» http://vmeste.mosreg.ru.
На нашем сайте

У наших юристов можно получить бесплатную консультацию по любому вопросу.

Образец жалобы

Жалоба составляется в произвольной форме, рукописным или машинным способом, с соблюдением правил деловой переписки. В шапке указывается кому, и куда адресовано обращение (ФИО должностного лица, наименование организации). Суть претензии должна быть описана кратко, без лишних эмоций. В тексте должно быть описано, что стало причиной возврата или обмена.

В конце ставится дата, подпись заявителя, приводится перечень вложений. К подтверждающим документам можно отнести переписку с руководством, показания свидетелей, заключение эксперта, фотографии и т.д.

Пример жалобы на Эльдорадо

Согласно ФЗ № 59 от 2 мая 2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» органы ответ на обращение должен быть дан в течение 30 дней с момента его регистрации.