Как вернуть телевизор в ситилинке

Содержание

Добрый день, такая ситуация. В общем купил колонку JBL CHARGE 4 в ситилинк. Купил пол года назад, гарантия год, выглядит как новая, все чеки коробка новые, могу ли я как то может и немного обманом вернуть ее назад, чтобы получить деньги назад?

Возврат товара Защита прав потребителей Ситилинк
Дмитрий Бородин
2 сентября 2020 ·

Ситилинк: возврат товара в течении 7 дней

Очень часто люди сталкиваются с нарушениями их прав в сфере покупки товаров и их дальнейшего обслуживания. Не всегда человек знает, как вернуть или отремонтировать по гарантии товар, вышедший из строя почти сразу после приобретения.

Крупные торговые точки обычно соблюдают законодательство о защите прав потребителей, это касается и электронного дискаунтера Ситилинк. Давайте разберемся, какие гарантии даёт сеть своим клиентам и что нужно делать в случае возникновения неполадок с техникой.

ПРЕТЕНЗИЯ и ВОЗВРАТ ДЕНЕГ за LG в СИТИЛИНКЕ

Ситилинк: обзор магазина

Ситилинк – это крупнейший магазин онлайн-продаж самых разнообразных товаров. На сегодняшний день его ассортимент включает около 50 тысяч наименований изделий различных категорий от множества мировых производителей.

Каталог предложений на сайте удобно разделён на несколько групп товаров:

компьютеры, периферия и комплектующие,
планшеты, ноутбуки и смартфоны,
телевизоры, аудиотовары,
фотоаппараты и видеокамеры,
бытовая техника,
электроника и аксессуары для автомобилей,
садовая техника,
офисная мебель,
товары для красоты и здоровья.

Цены на товары, представленные в Ситилинк, часто бывают ниже, чем в других сетевых и интернет-магазинах. Для постоянных пользователей дискаунтер предусматривает приятные бонусы.

Доставка выбранных товаров осуществляется очень быстро, пункты выдачи есть во многих городах, особенно в европейской части России. Вещи, имеющиеся в наличии в выбранных пунктах, можно забрать в этот же день.

Оплата товаров производится всеми доступными на сегодняшний день способами: начиная от наличных и заканчивая платежами через WebMoney. На сайте практически для всех изделий имеются описания основных характеристик, обзоры, отзывы покупателей.

Один из минусов магазина состоит в том, что не очень популярные категории товаров представлены малым количеством производителей.

Возврат товара в Ситилинк

Возврат товаров хорошего качества в интернет-магазины регулируется закона «О защите прав потребителей». Возврат некачественных изделий возможен на основании , а расчёты с покупателем в таком случае производятся по .

Правила интернет-торговли несколько отличаются от нормативов, установленных для обычных торговых точек. Связано это с некоторыми особенностями и нюансами онлайн-продаж, такими как удалённое совершение заказа и доставка товара лишь спустя определённое время.

Касаются эти особенности и правил возврата товара интернет-продавцам – они прописаны в отдельной «О защите потребительских прав населения». Также возврат товара в Ситилинк подчиняется нормам и , устанавливающих правила отказа от покупки надлежащего качества и имеющей некий заводской дефект.

Условия возврата

Качественные вещи, приобретённые дистанционно, принимаются к возврату при соблюдении определённых условий:

Сохранён товарный вид изделий, а также этикетки, пломбы, ярлыки, упаковка.
Отсутствуют следы использования.
Товар не входит в перечень невозвратных товаров, в том числе .
Имеются платёжные документы.
Не осуществлялась установка товара, не активировалось программное обеспечение.

Несмотря на то, что на сайте магазина Ситилинк указано, что вернуть товар без чека нельзя, закон о защите прав потребителей не запрещает этого, если будут представлены дополнительные доказательства.

В случае покупки на интернет-ресурсе подтверждением может быть оформленный и оплаченный заказ в личном кабинете. Также закон не устанавливает ограничений если отсутствует упаковка.

Условия возврата отличаются в случае возврата продукции ненадлежащего качества. О том, как вернуть некачественный товар, мы расскажем дальше.

Еще по теме: Как выбирать игровую приставку для телевизора

Порядок действий

Порядок действий при возврате покупки интернет-продавцу выглядит следующим образом:

На сайте открываем карточку товара и составляем заявку на возврат.
Доставляем покупку продавцу одним из удобных способов. Это можно сделать через почтовое отделение, курьерской службой, лично привезя возвращаемый товар в фирменный пункт выдачи.
Дождаться обратного перевода уплаченных за покупку средств на счёт, указанный в заявлении.

Нюансы гарантии

Срок гарантии на приобретаемое изделие обычно устанавливается его изготовителем. В ситуации, когда производитель этого не сделал, установить гарантийный срок на продаваемую продукцию вправе сама торговая организация.

Когда гарантия на товар отсутствует вообще, то в силу вступают положения законодательных норм, устанавливающие гарантийные сроки по умолчанию. Длительность их бывает различной, в зависимости от категории изделия, и составляет от нескольких месяцев до 10 лет.

Срок гарантии на товар, купленный в интернет-магазине начинается с момента доставки заказа клиенту, а при совершении покупки в обычной торговой точке – со дня передачи товара потребителю.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие случаи:

Механические повреждения изделия.
Выход техники из строя вследствие несоблюдения владельцем правил эксплуатации, хранения или ухода за ней.
Имеются следы ремонта изделия, произведённые покупателем самостоятельно либо в мастерской, не являющейся официальным сервисным центром.
Использование купленного изделия не по его прямому назначению.

Поэтому столь важно при покупке проверять доставленный заказ на полноту комплектации и отсутствие механических повреждений, которые товар мог получить во время хранения на складе или при его транспортировке.

В случае поломки, произошедшей из-за наличия производственного брака, изделие направляется на гарантийный ремонт в сервисный центр. Длительность ремонта не должна превышать 1,5 месяцев, а при повторной поломке – не более 30 суток. В противном случае клиент вправе отказаться от покупки или потребовать её обмена на другое изделие.

Общий порядок возврата

Вся подробная информация о гарантии на товар представлена на сайте магазина. С ней рекомендуется ознакомиться прежде, чем оформлять заказ.

Перед тем, как подписать документы и забрать технику у курьера или в пункте выдачи покупатель осматривает приобретение внешне, проверяет на наличие дефектов и комплектность. Затем он подписывает товарный чек, подтверждая, таким образом, отсутствие претензий к внешнему виду изделия. После этого претензии, касающиеся внешних дефектов и отсутствия деталей, не принимаются. За заполнением документов следует оплата и проверка товара на работоспособность.

Отказаться от заказа допустимо в любой момент до подписания бумаг, даже если клиент уже внес деньги. Все иные возвраты проходят через гарантийный отдел.

Чтобы вернуть оплаченный и принятый товар, покупателю потребуется паспорт и гарантия. Деньги возвращают в зависимости от способа оплаты: безналичным расчетом или из кассы.

Юридические лица не вправе вернуть качественную вещь согласно действующим законодательным нормам. Только в случае дефектов или появления недостатков после проведенного ремонта товар может быть принят назад.

Компании и предпринимателей обслуживает закрепленный за ними менеджер, к которому и следует обращаться в случае поломки техники.

Как вернуть технику, не имеющую дефектов

Ситилинк позиционирует себя как интернет-магазин, к которому применяются правила дистанционной торговли. Для покупателя это означает, что не подошедший товар может быть возвращен в течение 7 дней, вместо привычных 14.

Если приобретение разонравилось, не подходит или срочно потребовались деньги, его можно вернуть. Однако техника должна соответствовать следующим требованиям:

первоначальный товарный вид, предполагающий целостность наклеек, ярлыков, пленок;
качества товара соответствуют заявленным;
аккуратная эксплуатация или ее отсутствие;
наличие чеков, гарантии на технику.

Деньги магазин возвращает в течение 10 дней. Период отсчитывается с даты поступления соответствующего заявления. Покупатель получает полную сумму стоимости за вычетом расходов на доставку.

Ненадлежащего качества

На возврат купленного в Сети товара, при использовании которого обнаружился дефект, брак или какая-либо неисправность, дается от 15 до 45 дней. Бракованный товар магазин заберет при таких условиях:

Есть гарантия, и с момента покупки не прошло более 15 дней.
Гарантия в наличии, срок 15 дней превышен, но товар сложнотехнический и аналога для обмена в магазине нет.
Продавец нарушил предельный для гарантийного ремонта срок 45 дней.
В процессе производства, доставки или хранения товара возникли повреждения.
Прошло более 15 дней, и для подтверждения неисправности нужна сложная техническая экспертиза. Оценка выполняется за счет компании в течение 21 дня.

Еще по теме: Какой протокол позволяет просматривать интернет сайты на телефонах компьютерах в телевизорах

Правила возврата для обладателей клубных карт

Клиентам Ситилинк, которые имеют клубные карты, предоставляются льготные условия по возврату. Обладатели базовой и серебряной карты не имеют привилегии увеличенного срока возврата.

Обладатели клубной золотой карты могут вернуть качественную продукцию в течение 14 дней, а платиновой — до 30 дней.

При расторжении сделки с карты списываются бонусы, начисленные при совершении платежа. Если покупка частично оплачивалась бонусами с карты, то они сгорают.

Возврат на особых условиях

Особые условия возврата дискаунтер предлагает своим постоянным покупателям, входящим в число членов клуба Ситилинк. Гарантийный срок для них компания расширила от семи до тридцати дней. При возврате изделия бонусы, начисленные за него, списываются.

Вещь, купленная в кредит, также возвращается на особых условиях:

если кредит не погашен, потребителю возмещается только сумма первого платежа (при этом банк на основании заявления закрывает кредит);
если заключение и расторжение договора займа осуществляется в один и тот же день, первоначальная сумма возвращается покупателю (в банк обращаться не нужно);
в случае полной выплаты кредита денежные средства клиенту выплачиваются магазином на основании банковской справки.

Клубная карта даёт привилегии своим обладателям только по сроку возврата. Другие условия возвращения товара одинаковы для всех клиентов.

Для юридических лиц

Порядок гарантийного обслуживания юридических лиц прописан в Гражданским кодексом РФ, –. Согласно законодательству, корпоративные клиенты не могут вернуть магазину товар надлежащего качества, но имеют право на гарантийный ремонт. Принимаются претензии только при наличии существенных дефектов, либо когда по возвращении из сервисного центра проблема не была решена.

Для возврата обязательно заключение авторизованного сервисного центра. С ним индивидуальный предприниматель или представитель компании обращается к персональному менеджеру. Помимо бумаг от ремонтников потребуются счет-фактура, товарная накладная и заявление на возврат. Магазин вернет деньги на расчетный счет организации за вычетом 18% НДС.

Если техника взята в кредит

В Ситилинке можно купить любой товар в кредит, т.к. магазин сотрудничает с банками. И здесь есть отдельные нюансы:

Если кредит закрыт полностью, понадобится справка об этом из банка. Магазин возвращает деньги в полном объеме.
Если кредит погашен частично, возвращается уплаченная сумма, затем он закрывается.

Если же кредитный договор составлен, но сразу после этого покупатель решил отказаться от покупки, вернуть деньги можно без обращения в банк в день выдачи.

Что делать, если отказали в возврате?

Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.

Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.

Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.

Процедура отмены заказа и возврата товара в Ситилинк

Ситилинк является крупнейшей торговой площадкой, реализующей технику дистанционным способом. Представленный ассортимент широк: здесь можно купить товары для дома, дачи школы и многое другое, а клиент просто оставляет заказ на сайте и ждет, пока товар приедет в пункт выдачи или с курьером. Отмена заказа на портале Ситилинк осуществляется согласно ст. 26.1 Закона о правах потребителей (он всегда используется, если товары продаются онлайн).

Вернуть товар в Ситилинк

Инструкция по отмене заказа на Citilink

Самый простой способ, позволяющий отменить сделанный в интернет-магазине Ситилинк заказ – это звонок по номеру горячей линии и озвучивание желания отменить покупку. Все телефонные номера отображены на официальном сайте торговой площадки, и отыскать их можно без особого труда.

Отменить заказ

Также доступен вариант отправки сообщения в службу поддержки клиентов Ситилинк https://www.citilink.ru/feedback/. В этом случае покупатель сообщает сотрудникам центра номер заказа, который он хочет отменить.

Служба поддержки

Такие действия не грозят клиенту никакими санкциями, поэтому лишний раз волноваться не стоит.

Также, желая отказаться от заказа в Ситилинке, можно не делать вообще ничего, и как только истечет семьдесят два часа после прибытия товара в пункт выдачи, а за этот срок покупатель так и не придет за ним, покупка аннулируется. Не следует слишком часто производить отмены заказов.

Условия возврата товара

Условия, на которых можно сдать товар в магазин Ситилинк, отличаются друг от друга. На это влияет, прежде всего, то, кто именно занимается оформлением возврата: физическое или юридическое лицо. Кроме того, различия существуют при возврате товаров без дефектов или бракованных вещей.

Каталог товаров

Имеется перечень позиций, вернуть которые не могут ни юридические, ни физические лица (исключением становится выявление брака):

позиции с уценкой (к примеру, вещи, уже бывшие в употреблении);
товары с наличием в комплекте сим-карты;
товары, входящие в категории «бытовая химия» или «предметы личной гигиены»;
кабельные позиции;
вещи, купленные для лечения каких-либо болезней.

Как вернуть товар в Ситилинк

Далее будут описаны процедуры, позволяющие вернуть как бракованный, так и соответствующий требованиям покупателя товар в Ситилинк.

Ситилинк возврат

Как вернуть технику без неисправностей

Citilink на рынке представлен как интернет-магазин, на который распространяются условия торговли дистанционным способом. Это означает, что клиент имеет право вернуть не подошедший товар в течение одной недели (вместо распространенного срока в четырнадцать дней).

Если покупка была сделана, а затем разонравилась покупателю, не подошла или ему срочно понадобилось вернуть деньги, ее возврат обратно в Ситилинк возможен. При этом вернуть товар, если он не подошел, допустимо с учетом следующих требований:

Механические повреждения товара

товарный вид, то есть наличие и целостность все этикеток, ярлыков, упаковочной пленки;
соответствие качества техники заявленному;
аккуратное использование вещи (или неиспользование);
наличие квитанций, гарантийного талона.

Важно! Денежные средства возвращаются торговой площадкой в течение десяти дней. Этот срок начинается с момента поступления заявки на возврат. К покупателю поступает полная сумма оплаты (вычитываются только расходы на отправку посылки).

Возврат бракованной техники

Сдать бракованный товар в Ситилинк допустимо в следующих случаях:

Гарантийный талон

у покупателя имеется талон на гарантию от производителя техники, а со дня покупки прошло не более пятнадцати дней;
гарантийный талон имеется, при этом прошло более пятнадцати дней, товар не входит в категорию сложных и заменить его нечем;
если сломалась позиция из сложной категории, со дня покупки которой прошло пятнадцать дней, осуществляется экспертиза. При подтверждении брака производится возврат денежных средств клиенту;
когда продавец нарушил максимальный период, отведенный на ремонт и равный сорока пяти дням;
при наличии у покупателя доказательств того, что дефекты появились до того, как он получил заказ.

Полезные рекомендации, а также отзывы других покупателей помогут сформировать выгодные отношения с интернет-магазином Ситилинк. Нужно всегда помнить о законодательстве и изучать его положения, прежде чем оформлять возврат денег и товара, в особенности если речь идет о технике из сложной категории.

Источник: diskontclub.ru