Отвечает ведущий юрист Европейской Юридической Службы Ольга Широкова.
В наше время очень часто встречаются случаи, когда гражданин приобретает товар в кредит. Причём кредит может выдаваться самим магазином с условием отсрочки или рассрочки платежа. Также приобретение товара может оформляться в кредит путём заключения отдельного кредитного договора с банком или иной кредитной организацией непосредственно с покупателем. Есть также вариант, когда потребительский кредит оформляется с покупателем, но денежные средства за товар банк передаёт напрямую в магазин.
Что касается порядка возврата товара, проданного в кредит, то по большому счёту он ничем не отличается от обычных правил возврата товара с учётом требований гражданского законодательства, а также Закона «О защите прав потребителей».
В случае обнаружения в товаре недостатков потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием, предусмотренным ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Обращаем внимание, что согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрены особые правила возврата товара ненадлежащего качества, а именно — в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
Как вернуть товар, купленный в кредит? 29.07.2019
А в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретённого потребителем за счёт потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
Если же приобретённый товар надлежащего качества и не подошёл по размеру, фасону, расцветке (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), потребитель вправе обменять его на другой аналогичный товар с учётом требований ст. 25.
В случае приобретения товара с использованием потребительского кредита при его возврате или замене (обмене) рекомендуем обязательно изучить сам кредитный договор. Посмотрите, не предусмотрено ли в договоре условие о расторжении договора купли-продажи товара в качестве основания расторжения кредитного договора, а также условие о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита (ч. 4, 9, 10 ст. 5, ст. 11 Закона от 21.12.2013 N353-ФЗ).
После возврата денежных средств магазином за некачественный товар обратитесь в банк с письменным заявлением о досрочном погашении кредита с учётом срока уведомления о досрочном погашении, предусмотренного договором.
В случае же приобретения товара в кредит, когда банк перечисляет денежные средства за товар напрямую в магазин, вам необходимо направить заявление в банк с уведомлением о том, что вы обратились с требованием о возврате товара в магазин, и, соответственно, денежные средства должны поступить непосредственно от магазина напрямую в банк. В этом случае вам необходимо контролировать сроки возврата денежных средств. В данном случае покупатель не освобождается от обязательств уплаты кредитных платежей. Поэтому в случае нарушения сроков возврата денежных средств со стороны магазина потребитель впоследствии вправе обратиться в магазин с требованием о возмещении убытков, понесённых потребителем, связанных с данными нарушениями.
Взяли кредит, как вернуть страховку в 2022 году?
Источник: www.sravni.ru
Как вернуть деньги за товар, купленный в кредит?
В январе региональное телевидение Нижнего Новгорода выпустило сюжет про молодого человека, который пришел устраиваться на работу в массовку, а в итоге ушел с кредитом на 40 тысяч рублей. За эти деньги ему на электронную почту выслали несколько онлайн уроков по теме «Как стать моделью». Потом студент понял, что совсем не за тем пришел, он не хочет выплачивать кредит и услуги модельного агентства ему не нужны. Однако организация в возврате денег отказала.
Что делать в таком случае? Получится ли вернуть деньги? Как доказать, что тебя ввели в заблуждение? Куда обращаться? Эти вопросы Bankiros.ru задал юристу юридической службы «Единый Центр Защиты» Андрею Кевушу.
С чего начать, чтобы вернуть деньги?
По словам эксперта, в первую очередь необходимо изучить, как составлен договор купли-продажи (договор оказания услуг), а также кредитный договор.
«Зачастую в кредитном договоре могут содержаться условия о расторжении договора купли-продажи товара, в качестве основания расторжения кредитного договора, о сроке уведомления банка о досрочном возврате суммы кредита», – сказал Кевуш.
Банкирос рекомендует!
Газпромбанк, Лиц. № 354
Кредитная карта «180 дней без %»
180 дней без процентов, до 1 000 000
Оформить карту
Он также отметил, в зависимости от того, что куплено – услуга или товар, подход будет разным:
- в случае с договором купли-продажи у потребителя есть 14 дней для того, чтобы вернуть навязанный товар и на основании этого досрочно расторгнуть кредитный договор.
- в случае договора оказания услуг потребитель может отказаться от оказания услуги до момента полного его исполнения и вернуть уплаченные денежные средства за вычетом оказанной части услуги, а также фактически понесенных исполнителем услуги расходов.
Также потребителю стоит помнить, что есть перечень товаров, которые не подлежат возврату. Это автомобили, косметика, духи, лекарства, нижнее белье и др.
Каков порядок действий?
В случае если выше перечисленные условия соблюдены, действовать нужно так:
- предъявите претензию в адрес продавца. В ней четко обозначьте свое требование об отказе от исполнения договора купли-продажи (оказания услуг) и возврате уплаченных за приобретенный товар или услугу денег.
- далее составьте с представителем продавца акт о возврате товара (соглашения о расторжении оказания услуг) и получите денежные средства за него.
Банкирос рекомендует!
Совкомбанк, Лиц. № 963
Карта «Халва»
1095 дней без процентов, до 500 000
Оформить карту
«Акт о возврате товара для банка основной документ, подтверждающий возврат товара продавцу (отказа от услуги). При этом необходимо обратить особое внимание на тот факт, что при возврате товара расторгнутым считается только договор купли-продажи», – подчеркнул Кевуш.
Именно по этой причине покупателю не следует прекращать платежи по кредиту до расторжения или прекращения действия кредитного договора. Это может повлечь наложение штрафных санкций на покупателя со стороны банка, предупредил собеседник Bankiros.ru.
- Далее необходимо обратиться в банк с заявлением о расторжении кредитного договора.
«Если вы вернули товар, купленный в кредит, то в банк представляется заявление о досрочном расторжении кредитного договора, а также договора залога, если таковой был заключен при получении потребительского кредита, в связи с расторжением договора купли-продажи (договора оказания услуг)», – рассказал Кевуш.
Что делать, если получен отказ в возврате средств?
В таком случае, по словам эксперта, придется обратиться в суд.
Банкирос рекомендует!
Тинькофф Банк, Лиц. № 2673
Кредитная карта «Платинум (с безопасной доставкой карты)»
365 дней без процентов, до 700 000
Оформить карту
«В случае отказа добровольно удовлетворить ваши требования подайте в суд исковое заявление о защите прав потребителя, приложив к нему документы, обосновывающие ваши требования», – заключи Кевуш.
Итоги:
- вернуть деньги за товар или услугу, купленную в кредит, можно по закону;
- нужно предъявить письменную претензию в адрес продавца, указав в ней требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате средств;
- далее нужно составить с представителем продавца акт о возврате товара;
- потом необходимо обратиться в банк с заявлением о расторжении кредитного договора. Нельзя прекращать платежи по кредиту, пока этого не сделано;
- если продавец отказывает в возврате средств, придется обращаться в суд;
- есть товары, которые не получится вернуть, это лекарства, нижнее белье и проч.
Делайте покупки и возвращайте потраченные деньги в виде кешбэка, подобрать такую банковскую карту можно здесь.
Больше полезных новостей читайте в нашем телеграм-канале Bankiros.ru.
Источник: bankiros.ru
Как вернуть или обменять товар приобретенный в кредит?
Как обменять или вернуть товар, взятый в кредит в день покупки? Как получить компенсацию в размере стоимости товара.
Кредиты в магазинах радуют своей доступностью и уже не так пугают своими процентными ставками. Благодаря акциям купить ультрасовременную технику или шикарную шубку можно и в «рассрочку», не переплатив ни рубля. Но что делать, если приобретенный подобным образом товар оказался бракованным или просто не подошел вам? Можно ли его вернуть и как это сделать?
Как обменять или вернуть товар, взятый в кредит в день покупки?
Если вы решили отказаться от покупки в день ее приобретения, то вам повезло. Магазин в этом случае просто принимает товар назад, а кредитный специалист отменяет в своей программе сделку. Договора при этом уничтожаются. Если вы хотите поменять товар на новый, дороже или дешевле по стоимости, то сотрудник банка также отменяет предыдущую заявку в системе и заполняет новую.
Впрочем, вы можете просто доплатить разницу в кассу магазина, если цена нового приобретения выше первоначального. При равноценном обмене отменять заявку нет никакой необходимости — все происходит по согласованию с торговой точкой.
Как обменять товар, купленный в кредит, через определенный период после покупки?
При обмене никаких особых сложностей возникнуть не должно, тут возможны три варианта:
- если стоимость товаров равна, то сотрудники магазина вносят изменения в документы, касающиеся покупки (кассовый чек, гарантийный талон и пр.);
- если новое приобретение дороже предыдущего, вам придется доплатить разницу в кассу;
- если товар дешевле, то по вашему заявлению разницу магазин должен будет перечислить на ваш кредитный счет.
Как вернуть в магазин товар, приобретенный в кредит?
Но что делать, если вам не так сильно повезло, и ваша стиральная машинка или сотовый телефон сломались, например, через полгода? Технически сложный товар так просто не меняют — для начала его отправят на экспертизу. Каким бы ни был ваш настрой по отношению к торговой точке, обязательно продолжайте выплачивать заем!
Самая большая ошибка заемщиков — не платить ежемесячные платежи во время разбирательств с магазином. Помните, что вся ответственность за кредит лежит только на вас!
Дождитесь компенсацию в размере стоимости товара
Если по окончании экспертизы было принято решение об обмене, то все произойдет так, как описано в пункте 1. А вот если товар необходимо вернуть в магазин, то придется похлопотать. Сначала магазин оформляет возврат и выдает вам все необходимые документы. При этом деньги клиенту, как правило, не выдаются из кассы, хотя исключения бывают.
Сумма в размере стоимости товара перечисляется на ваш кредитный счет. Если ее достаточно для досрочного погашения займа, оформляйте заявление на «досрочку» прямо сейчас через банк.
Требуйте от магазина возврата процентов
Если компенсации за покупку недостаточно для свершения досрочного погашения, нужно дождаться еще и возврата процентов. Вы же все это время продолжаете платить по кредиту, дабы избежать испорченной кредитной истории, начисления штрафов и прочих неприятностей. Что же в итоге — вы останетесь и без покупки, а проценты выплатите ни за что — за «воздух»? Нет, нужно требовать возврата процентов от магазина.
Пытайтесь получить проценты за весь период кредитования, а не только за время экспертизы!
После того, как вы договоритесь, вам с документами о возврате нужно подойти в отделение банка или к представителю на торговой точке. Там вы берете справку о сумме начисленных процентов и идете с ней… да, опять в магазин!
Закрывайте кредит на товар немедля!
Теперь заявление необходимо написать на имя директора торговой точки о возврате процентов за весь период или за срок прохождения экспертизы. Вам вернут ровно ту сумму, что указана в банковской справке.
Не забывайте, что время идет и может настать черед следующего платежа, а потому торопитесь.
Как только деньги поступят на кредитный счет — бегом в банк! Теперь нужно как можно быстрее написать заявление о досрочном погашении злополучного кредита. После того, как оно будет принято, останется лишь дождаться его исполнения.
Как избежать лишней беготни?
Может произойти такая ситуация, что вы не успеете, настанет черед следующего платежа, а, значит, проценты начисляется уже за следующий месяц. Тут можно либо заново пройти всю эпопею со справками и заявлениями, а можно доплатить недостающую сумму (как правило, она невелика) из своего кармана. Тут все зависит от того, насколько вы готовы к беготне по новому кругу. Чтобы такой ситуации не произошло, можно самостоятельно досрочно закрыть кредит сразу после поступления компенсации за товар, заплатив нужную сумму из своего кармана. Проценты вам все равно поступят на счет, и вы просто снимете излишек через кассу банка.
Не верьте сотрудникам магазина, которые говорят, что возврат купленного в магазине товара невозможен. Скорее всего, они просто не хотят выплачивать вам проценты.
По закону вы имеете право и на возврат, и на компенсации. Но и тот факт, что обмен товара в такой ситуации значительно облегчит вашу жизнь, отрицать нельзя. В спорных же ситуациях стоит прибегнуть к судебному разбирательству, хотя это и не просто.
Источник: credits.ru