Я заказал в интернет-магазине compyou.ru новый телевизор.
Курьер магазина позвонил мне когда он приехал к подъезду. Подъем телевизора в квартиру — платная услуга, я от неё отказался и спустился на улицу с женой. Спросил у курьера поднимется ли он с нами в квартиру чтобы мы проверили ТВ, который вдвоем с женой сами поднимем на наш этаж.
Курьер ответил что не поднимется, так как включать телевизор сразу после перемещения его из холода (это было 1 декабря 2019) в теплое помещение нельзя, поэтому и для проверки он подниматься не будет. Я спросил а как же нам тогда его тут на улице при нём проверить? Он ответил что в случае любых проблем нам даётся 7 дней на возврат и обмен, то же самое говорил и менеджер магазина при телефонной консультации перед покупкой. Менеджер говорил что если в течение 7 дней нам что-то в телевизоре не нравится, или я обнаруживаю битые пиксели или другие дефекты, то есть 7 дней для обменавозврата.
Я на улице осмотрел внешне упаковку, она была визуально в порядке, оплатил ТВ наличными курьеру, подписал счет на оплату (в нём сказано «покупатель подтверждает что ему был передан на руки товар без повреждений, претензий по работоспособности не имеет»), курьер уехал, мы с женой вдвоем подняли телевизор в квартиру. Решили распаковать его чтобы проверить хотя бы внешне и сразу обнаружили разбитый экран, это видно даже на выключенном телевизоре. Тут же я позвонил курьеру (не прошло и 10 минут с тех пор как он уехал) и менеджеру магазина и сообщил о ситуации, затем написал имейл в сервисный отдел магазина, отправил фотографии и видео телевизора (к сожалению сам процесс распаковки на видео не снимал), упаковки, повреждения экрана. Далее мы телевизор не распаковывали и не доставали из коробки, в розетку не включали, пакеты с пультом и инструкциями не вскрывали, надели упаковку на телевизор (она именно «надевается» на телевизор сверху, чтобы извлечь телевизор из упаковки даже не нужно его поворачивать или наклонять).
Кража телевизора из магазина
Когда на телевизор надет упаковочный пенопласт само место удара на матрице оказыавется под пенопластом. Сам пенопласт и коробка в месте удара выглядят целыми (разве что на коробке в этом месте есть серая притёртость). Возможно телевизор был сначала разбит, а затем упакован. Либо что-то упало на упаковку и оставило только серую притёртость.
Менеджеры сервисного отдела магазина пояснили что 7 дней на обменвозврат распространяются только если обнаружатся производственные недостатки, а не механические повреждения матрицы. Сейчас менеджеры сервисного отдела взяли 1-3 рабочих дня чтобы написать обращение к изготовителю и в транспортную компанию, провести внутреннюю проверку и сообщить мне о своем решении, но у меня плохое предчувствие что они скажут что телевизор разбил я, а кроме того подписал подтверждающие документы что принял от курьера телевизор без повреждений. Что можно сделать в данной ситуации если магазин откажется заменить телевизор или вернуть деньги?
Телевизор LG 42LM340T в сети магазинов «Мечта»!
Источник: pravoved.ru
Можно ли отказаться от купленного телевизора если телевизор пока еще не доставили по адресу
Согласно п. 3 ст. 497 Гражданского кодекса РФ, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.
В соответствии с пунктом 4 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации: если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.
Пункт 22 Правил продажи товаров по образцам, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918: Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
Таким образом, если Вы купили телевизор дистанционным способом, то отказаться от него можете.
10 октября 2014, 14:39
Клиент, г. Казань
я не могу найти ответ . Куда зайти ?
10 октября 2014, 14:42
Лина Быстрова
Юрист, г. Рязань
Общаться в чате
я не могу найти ответ. Куда зайти ?
Альфия
Мой ответ должен прийти к Вам по электронной почте, а также на нашем сайте Вы можете его увидеть.
10 октября 2014, 14:43
Показать еще 7
Александр Самарин
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Здравствуйте. Если Вы покупали через интернет или по образцу например, то можете вполне.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
И вот тут уточните, как покупали и причина отказа?
10 октября 2014, 14:43
Александр Самарин
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Магазин принял решение, что может только обмен товара сделать
Альфия
То есть я правильно понимаю, что Вы выбрали себе телевизор какой хотите, в магазине его не было и Вы его доставку заказали?
10 октября 2014, 14:47
Александр Самарин
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Если в обычном и просто отсрочена доставка. то есть сам телевизор Вы видели и уже на основании такого непосредственного ознакомления покупали, и просто вернуть не сможете к сожалению. Нужен какой то недостаток телевизора.
Так что только обмен на что то другое, так как продавец согласен обменять.
10 октября 2014, 15:05
Ирина Фролова
Юрист, г. Ставрополь
Общаться в чате
Уточните, пожалуйста, вы приобретали товар как физическое лицо и приобретали через интернет-магазин?
Согласно п.21 Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
То есть, чтобы отказаться от товара, вам нужно направить письмо в адрес магазина с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных средств.
10 октября 2014, 14:49
Клиент, г. Казань
Товар приобретен в простом магазине, который находится в Казани «Эльдорадо»
10 октября 2014, 14:51
Ирина Фролова
Юрист, г. Ставрополь
Общаться в чате
Если вы приобретали не через интернет магазин, значит имеет место покупка товара по образцам. К сожалению, правил о возврате товара надлежащего качества Правилами продажи товаров по образцам не предусмотрено.
Согласно ст.25 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
В связи с тем, что телевизор включен в перечень технически сложных товаров, то его возврат невозможен, если только не найдете недостатки при получении товара.
10 октября 2014, 15:00
Александр Красильников
Общаться в чате
Здравствуйте, Альфия! В данном случае Договор продажи уже заключён, соглашение между Продавцом и Покупателем состоялось. В этой связи для отказа от исполнения какой-либо из сторон Договора своих обязанностей по Договору требуются правовые основания.
В этой связи, у Вас появится возможность возвратить товар при существенном нарушении Продавцом условия Договора продажи о качестве товара в соответствии с частью 1 статьи 18 Закона России «О защите прав потребителей».
Также в дальнейшем Вы сможете в судебном порядке требовать расторжения Договора продажи при существенном нарушении Продавцом условия о сроке доставки товара (если такое нарушение будет иметь место).
Таким образом, без достаточных к тому оснований, на данный момент (сейчас) отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке нельзя.
10 октября 2014, 15:15
Натан Будовниц
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Если у Вас возникла такая необходимость, Вам никто не мешает попробовать обратиться к продавцу с расторжением договора по соглашению сторон. Продавец может согласиться на такое расторжение, что упростит вам решение поставленной задачи.
Если же данный способ не достигнет успеха, то согласно ст.23.1 ЗоЗПП
В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Т.е. если продавец нарушит срок поставки, оговоренный договором, вы вправе отказаться от телевизора и потребовать возврата средств. На практике для реализации указанной нормы потребители, бывает, не получают товар в установленный договором срок, а продавец при этом редко проявляет надлежащую активность для вручения товара потребителю или фиксацию уклонения потребителя от получения товара.
Кроме того, в момент доставки (если до этого дойдет) сам телевизор должен быть укомплектован соответствующим образом и иметь инструкцию на русском языке. Т.е. если дойдет до вручения товара, к его изучению в момент доставки нужно отнестись очень внимательно.
Ну и наконец, согласно ст. 12 того же закона
Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Указанная информация приведена в ст. 10 Закона
Т.е. если продавец не предоставил вам всю необходимую информацию (а обратное наверняка не было зафиксировано надлежащим образом), предусмотренную законодательством, что могло привести к неправильному выбору товара при заключении договора, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Источник: pravoved.ru
Вывоз телевизоров бесплатно возможно ли
Вывоз телевизоров платный, узнавайте цену у операторов
Но многие не желают тратиться на утилизацию, не считают это необходимым. Давайте подробно рассмотрим плюсы и минусы способов утилизации старых телевизоров. Во-первых, ни в коем случае не выставляйте старый телевизор рядом с мусорным контейнером и не бросайте в контейнер. Мало того, что за это предусмотрен штраф в размере 30 000 рублей, это нанесет непоправимый урон природе- минус в вашу карму.
Второй вариант сдать старый телевизор на детали возможен, но не очень удобен. Во-первых, нужно найти фирму, которая принимает вторсырье, уточнить у них возможность приема деталей телевизора, вынести и загрузить телевизор (если телевизор большой, это слегка проблематично), заправить бензин. И скорее всего, после получения «внушительной» суммы за вторсырье Вы будете разочарованы и поймете, что «овчинка выделки не стоила». Размер вознаграждения будет несоразмерен затраченным усилиям и потерянному времени.
Поэтому целесообразнее обратиться к профессионалам, которые быстро решат Вашу проблему и избавят от головной боли. Конечно, придется немного заплатить за услуги, но эта цена невелика и это цена за Ваш комфорт и удобство.
Некоторые светлые головы считают, что фирмы должны делать это бесплатно, так как получают прибыль от сдачи материалов на вторичную переработку. На самом деле не обольщайтесь, эта сумма не покрывает расходы на транспортировку и грузчиков. Всегда проще перепоручить подобные дела специалистам, имеющим успешный опыт в сфере утилизации и сдачи вторсырья, и заниматься тем, что Вам по-настоящему нравится. Цените свое время и комфортный образ жизни!
Источник: vyvoz-hlama.ru