Какая гарантия на телевизоры Самсунг

Содержание

«Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает гарантийный срок 12 месяцев, исчисляемый с даты продажи, на телефоны GSM, планшетные ПК, телевизоры, домашние кинотеатры, аудио системы, Gear устройства, GALAXY Buds, при условии соблюдения правил эксплуатации. При этом гарантийный срок ограничивается пределами срока службы изделия.

«Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает срок службы на бытовую технику – 7 лет, телевизоры, мониторы, вытяжки, аудиотехнику, видеотехнику, принтеры, копировальные аппараты A3, многофункциональные устройства, послестартовые картриджи (приобретенные отдельно от изделия) – 5 лет, телефоны GSM, galaxy gear (часы), очки виртуальной реальности, ноутбуки, планшеты – 3 года, при условии соблюдения правил эксплуатации. Срок службы исчисляется с даты изготовления изделия, если Руководством пользователя изделия не установлено иное ограничение. По истечении срока службы изделия Изготовитель рекомендует обращение в Авторизованный Сервисный Центр (АСЦ) для проведения профилактических работ и получения рекомендаций по дальнейшей безопасной эксплуатации изделия. Адреса и телефоны Авторизованных Сервисных Центров (АСЦ) Вы можете узнать по телефону «Единой службы поддержки»: Россия 8-800-555-55-55 (для корпоративных клиентов: 8-800-555-55-33), Мы настоятельно рекомендуем Вам обращаться в АСЦ, если у Вас возникнут какие-либо проблемы, связанные с эксплуатацией и работоспособностью изделия. «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» устанавливает гарантийный срок, исчисляемый с даты продажи, и срок бесплатного сервисного обслуживания, исчисляемый с даты окончания гарантийного срока, указанные в таблице выше «Гарантия и бесплатный сервис (годы)», при условии соблюдения правил эксплуатации. При этом гарантийный срок и срок бесплатного сервисного обслуживания ограничиваются пределами службы изделия.

Официальная гарантия телевизора Samsung — это просто бумажка

Условия гарантийных обязательств и бесплатного сервисного обслуживания

Гарантийные обязательства Изготовителя на территории Российской Федерации распространяются только на изделия, предназначенные «Самсунг Электроникс Ко., Лтд.» для поставок и реализации на территории РФ, приобретенные в РФ и прошедшие сертификацию на соответствие стандартам РФ.
Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя). Бесплатное сервисное обслуживание кондиционеров производится при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.
Замена в изделии неисправных частей (деталей, узлов, сборочных единиц) в период гарантийного срока или срока бесплатного сервисного обслуживания не ведет к установлению нового гарантийного срока, либо нового срока бесплатного сервисного обслуживания на все изделие, либо на замененные части. Изготовитель постоянно улучшает потребительские свойства программного обеспечения (ПО), используемого в изделиях, обеспечивает для ряда изделий возможность самостоятельного обновления ПО потребителями с помощью программ/приложений, доступных для пользователя на официальных ресурсах компании, а также обновления ПО в автоматическом режиме при наличии согласия пользователя. Изготовитель не несет ответственность за сохранение в изделии версии ПО, установленной на момент покупки или измененной в течение срока службы без участия Изготовителя. Изготовитель рекомендует всегда использовать в изделии актуальную версию ПО.
Гарантийный срок на принадлежности, входящие в комплектность изделия приравнивается к сроку на основное изделие, за исключением следующих:

элементы питания (батарейки), лампы проекторов и лампы освещения ( за исключением продуктов, в которых процедура замены ламп освещения описана в инструкции пользователя);
соединительные кабели (если они не являются составной частью зарядного устройства), наушники, носители информации различных типов (диски с программным обеспечением и драйверами, карты памяти);
чехлы, сумки, ремни, шнуры для переноски, монтажные приспособления, инструмент, документацию, прилагаемую к изделию;
на программное обеспечение (ПО) и драйверы, поставляемые в комплекте с изделием на носителях информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь ПО, предустановленным на накопитель на жестких магнитных дисках изделия), а также на необходимость переустановки и настройки ПО, за исключением случаев, когда данная необходимость вызвана недостатком изделия, возникшим по вине Изготовителя.

если изделие, предназначенное для личных (бытовых, семейных) нужд, использовалось для осуществления предпринимательской деятельности, а также в иных целях, не соответствующих его прямому назначению;
нарушения правил и условий эксплуатации, установки изделия, изложенных в Руководстве пользователя и другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с изделием;
если изделие имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
если дефект вызван изменением конструкции или схемы изделия, подключением внешних устройств, не предусмотренных Изготовителем;
если дефект вызван действием непреодолимых сил, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;
если обнаружены недостатки возникшие после передачи изделия потребителю вследствие механического повреждения, воздействия влаги, высоких или низких температур, коррозии, окисления, попадания внутрь посторонних предметов, веществ, других жидкостей, насекомых или животных;
если требуется чистка аудио – видео головок, приводов для считывания информации с носителей различных типов;
если повреждения (недостатки) вызваны воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением паролей (кодов) изделия, модификацией и (или) переустановкой предустановленного ПО изделия, установкой и использованием ПО третьих производителей (неоригинального), форматированием накопителей на жестких магнитных дисках, применением сервисных кодов;
если дефект возник вследствие естественного износа при эксплуатации изделия. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации изделия, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного изделия;
если повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа и других подобных внешних факторов, использования изделия на границе или вне зоны действия сети, подключением к изделию других несоответствующих или неисправных внешних устройств;
если повреждения вызваны использованием нестандартных (неоригинальных) и (или) некачественных (поврежденных) расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов (включая, но, не ограничиваясь аудио – видео кассетами, CD, DVD дисками, картами памяти, SIM картами, картриджами);
если недостатки вызваны получением, установкой и использованием несовместимого контента (мелодии, графические, видео и другие файлы, приложения Java и подобные им программы);
если данные, указанные на маркировочных этикетках изделия, исправлены, стерты, а также в случае отсутствия маркировочных этикеток на изделии.

Способы оплаты
Условия доставки
Гарантия на товар
Преимущества Samsung
Политика
Оферта
Программа Трейд-ин
Рассрочка
Программа расширенной гарантии
Бонусная программа 1Galaxy
Установка защитного стекла/пленки

Еще по теме: Как подключить гопро к телевизору

Источник: www.1galaxy.ru

Телевизоры Samsung QLED — 10 лет гарантии от выгорания

Как проверить гарантию на телевизор Samsung

Samsung предлагает широкий ассортимент продукции: от мобильных телефонов и бытовой техники до мониторов и телевизоров. Эти продукты считаются одними из лучших на современном рынке. Тем не менее, это не означает, что вероятность ошибки нулевая. Технологии не безошибочны, и это относится даже к топовым брендам.

Телевизор Samsung — это не незначительная покупка, поэтому вам следует проверить свою гарантию, если возникнут какие-либо проблемы. Читайте дальше, чтобы узнать, как проверить гарантию и какие шаги необходимо предпринять.

Как проверить, распространяется ли гарантия на телевизор Samsung

На каждый телевизор Samsung распространяется годовая гарантия. Если вы недавно приобрели телевизор в лицензированном магазине, это должно означать, что на него все еще распространяется гарантия. Гарантия выручит вас, будь то мелкая неисправность, требующая внимания, или неисправность устройства. Вы сможете отремонтировать или заменить его в Samsung бесплатно.

Тем не менее, помните правило номер один каждого производителя в отношении гарантий. Чтобы быть действительным, вы должны установить, использовать и обслуживать телевизор в соответствии с инструкциями. Если вы поступили иначе, ваша претензия может быть отклонена даже в течение гарантийного срока.

Если вы не можете вспомнить, когда приобрели устройство, вам необходимо выяснить, действительна ли еще гарантия. Вот несколько способов проверить гарантию на телевизор Samsung.

Первый способ проверить, действительна ли гарантия на ваш телевизор, — это посмотреть дату покупки вашего телевизора. Надеюсь, вы сохранили квитанцию и можете просто проверить ее там. Однако не паникуйте, даже если вы не можете найти квитанцию прямо сейчас. Вы также можете проверить дату покупки с помощью других средств, таких как банковские выписки.

Вы также должны были получить гарантию в бумажном виде при покупке телевизора. В соответствии с гарантийной политикой Samsung эти формы должны быть правильно заполнены, чтобы они были действительными. Найдите эти формы, чтобы проверить свою гарантию.

Как проверить гарантию на телевизор Samsung в Интернете

Samsung упростила проверку гарантии на свой продукт, чем когда-либо. Теперь вы можете проверить, находится ли ваше устройство на гарантии онлайн. Чтобы использовать эту функцию, сначала необходимо зарегистрировать свое устройство. Вот как создать учетную запись Samsung:

Откройте веб-сайт Samsung и выберите нужную страну.
Наведите курсор на значок профиля в правом верхнем углу и нажмите “Войти/Создать учетную запись”
Если у вас уже есть учетная запись, войдите в нее. Если вы новичок, создайте учетную запись сейчас.
После входа в систему перейдите в “Список товаров”
Зарегистрируйте свое устройство, нажав “Register My Product” Вам нужно будет ввести серийный номер вашего устройства.
Теперь вы можете проверить гарантию на добавленный продукт, нажав “Информация о гарантии”

Расположение вашего серийного номера зависит от модели вашего продукта. В случае более старой модели посмотрите на заднюю часть устройства (обычно на правую сторону). Наклейка должна содержать необходимую информацию. Вы найдете серийный номер в меню поддержки для более новой модели следующим образом:

Откройте меню телевизора.
Найдите “Support” вариант.
Нажмите “Связаться с Samsung”

Ваш телевизор отобразит информацию о продукте, включая код модели, версию программного обеспечения и серийный номер. Не забудьте записать этот номер где-нибудь, так как он может понадобиться вам в будущем.

Как получить гарантию на телевизор Samsung

Итак, на предыдущих шагах вы обнаружили, что ваш телевизор Samsung все еще находится на гарантии, и вам нужна помощь. Во-первых, имейте под рукой чек о покупке и серийный номер. Вы также можете подготовить краткое описание проблемы, с которой вы столкнулись при работе с продуктом. Затем вы можете запросить гарантию несколькими способами:

связаться с Samsung по телефону 1-800-SAMSUNG или 1-800-726-7864 в США

li>
Свяжитесь с продавцом, у которого вы приобрели устройство.
Заполните онлайн-форму запроса на обслуживание Samsung прямо на их веб-сайте.

Служба поддержки компании подскажет, что делать дальше. Скорее всего, вам придется отнести или отправить устройство в лицензированную ремонтную мастерскую в соответствии с инструкциями. Однако некоторые телевизоры также могут иметь право на обслуживание на месте. В зависимости от модели, если размер вашего телевизора превышает 37 дюймов, вам может не понадобиться его упаковывать. Однако перед обслуживанием его необходимо демонтировать.

Что делать, если срок гарантии на мой телевизор Samsung истек?

Ваш телевизор может работать без проблем на данный момент. Однако, учитывая срок службы телевизора, годовая гарантия на телевизоры Samsung, несомненно, коротка. Если вы не приобрели телевизор недавно, скорее всего, гарантийный срок остался в далеком воспоминании.

Вы можете продлить гарантию на телевизор на некоторое время, продлив ее. Покупка расширенной гарантии — это солидная инвестиция, поскольку она может значительно сократить ваши расходы на ремонт в будущем. Вы можете продлить его, перейдя на страницу гарантии вашего продукта на официальном сайте. Найдите “Зарегистрировать гарантийный пакет” и проверьте свои варианты.

Однако вам не обязательно продлевать гарантию на веб-сайте Samsung. Вы можете поискать продавца, чье предложение подходит вам лучше всего.

Дополнительные часто задаваемые вопросы

Находится ли мой пульт дистанционного управления для телевизора Samsung на гарантии?

К пульту дистанционного управления применяются те же правила, что и к телевизору. На входящие в комплект пульты дистанционного управления распространяется гарантия в течение одного года после покупки. Если после этого ваш пульт сломается, вы можете поискать замену или приобрести универсальный пульт.

Еще по теме: Topdevice телевизор 65 отзывы

Что исключает гарантия на телевизоры Samsung?

Прежде чем предъявлять претензии, следует внимательно ознакомиться с условиями гарантии, поскольку гарантия может не распространяться на некоторые элементы изделий. Для телевизоров исключения могут включать внешние элементы, такие как пластиковые детали. Проверьте полный список для вашей модели на веб-сайте Samsung, если вы не можете определиться с категорией сломанной детали.

Другое важное исключение относится к повреждению панели дисплея, вызванному неправильными привычками просмотра. Каждый ЖК-телевизор Samsung имеет рекомендуемое соотношение сторон для просмотра полноэкранных полноэкранных видеороликов. Использование соотношения сторон, отличного от рекомендуемого, и просмотр статических изображений и других медиафайлов, не являющихся стандартными видео, может привести к неравномерному износу панелей дисплея с течением времени. Поэтому Samsung рекомендует ограничивать просмотр таких форматов. Ваша гарантия не распространяется на такие повреждения, как выжигание изображения.

Гарантия также не распространяется на повреждения, вызванные авариями и стихийными бедствиями. Так, например, разбитый экран не получит бесплатного обслуживания.

Находится ли мой телевизор Samsung на гарантии после ремонта?

Если вы воспользовались гарантией, возможно, некоторые детали вашего телевизора были заменены или отремонтированы. После этого на новые детали обычно распространяется 90-дневная гарантия.

Используйте гарантию на телевизор Samsung

Технологические устройства, такие как телевизор Samsung, требуют значительных расходов для любой семьи. Когда у вас возникают проблемы, вы хотите исчерпать все возможности, прежде чем платить из своего кармана за ремонт или замену. Проверьте, находится ли ваш телевизор Samsung на гарантии, и подайте заявку, если вы имеете на это право.

Насколько просто было найти информацию о гарантии вашего телевизора Samsung и подать заявку? Вы воспользовались расширенной гарантией? Дайте нам знать в комментариях.

Источник: gmodz.ru

Сроки гарантии и условия гарантийного ремонта техники Самсунг

Самсунг – Южно-Корейский гигант, производящий бытовую технику, компьютеры и средства связи. Компания дорожит своей репутацией. Для решения проблем, возникающих с техникой, созданы специализированные сервисные центры.

Об условиях гарантийного ремонта «Самсунг» рассказано в нашей статье.

Разделы материала

Гарантийный сервис телевизоров, пылесосов, телефонов, SSD и иной техники Samsung в России
ВИП-гарантия
Расширенная (продление)
По закону «О защите прав потребителя»
Сроки: сколько лет может быть период бесплатной починки?
В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?
Как отремонтировать технику компании Samsung?
Куда обращаться?
Необходимые документы
Сроки
Что делать, если отказывают?

Гарантийный сервис телевизоров, пылесосов, телефонов, SSD и иной техники Samsung в России

На каждый вид продукции компания устанавливает официальный срок службы товара, с учетом условий эксплуатации страны-потребителя.

Условия бесплатного сервисного обслуживания изложены в «Гарантийных обязательствах от производителя», прилагаемых к талону на каждый вид продукции.

В гарантийном талоне прописываются:

наименование изделия;
серийный номер модели;
дата реализации;
печать магазина;
подпись клиента.

Образец гарантийного талона Самсунг:

Важно! Серийный номер и название модели должны соответствовать записи в гарантийном талоне. При заполнении талона не допускаются подтирки, подчистки. Печать фирмы-продавца должна четко читаться. При несоблюдении условий, гарантийный талон считается недействительным.

В таблице представлены сроки гарантийного ремонта на основные виды товаров компании, действующие при соблюдении условий эксплуатации, указанных в Инструкции.

С 1 ноября 2017 года компания Самсунг передала бизнес по принтерам компании НР, то есть клиенты покупающие печатающую технику «Самсунг» могут получать сервисное обслуживание от НР.

ВИП-гарантия

Официальным представителем компании в России является «Самсунг Электроникс Рус Компани». Она же является Организатором программы ВИП гарантии – «VIP- Сервис».
ВИП гарантии предусматривают:

6 месяцев дополнительного бесплатного сервисного обслуживания после окончания гарантийного срока в подарок;
выделенная линия обслуживания «важных персон» – телефон размещен на сайте;
сроки обслуживания контролируются индивидуально для клиента.

Полный текст программы опубликован на официальном сайте Организатора.

Чтобы стать участником программы следует:

приобрести товар из «списка ВИП» в фирменном или онлайн-магазине;
зарегистрироваться на сайте и проверить статус регистрации.

«ВИП персоной» покупатель становится при получении сертификата с индивидуальным номером участника на предоставленный адрес электронной почты.

Расширенная (продление)

Внимание. Расширенная гарантия предоставляется компанией при приобретении сертификатов Samsung Care+.

В таблице представлены виды категорий товаров, на которые распространяется дополнительная гарантия.

Вид продукта	Срок продления	Вид услуги
Защита экрана для смартфона	1 год от даты покупки.	Замена дисплея или задней панели (аккумулятора) – один раз за период действия.
Продление гарантии для смартфонов	1 год после окончания гарантийного обслуживания.	Неограниченное число обращений.
«+1, +2, +4 года гарантии» для телевизоров	Действует в зависимости от вида сертификата.	Неограниченное число обращений.
«+2 года гарантии» для бытовой техники	2 года после окончания гарантийного обслуживания.	Неограниченное число обращений.

Сертификаты приобретаются у партнеров «Самсунг», указанных на сайте или в фирменных магазинах. Документ регистрируется на официальном портале, после проверки статуса – действие программы вступает в силу.

По закону «О защите прав потребителя»

Важно. Гарантии и сроки предъявления претензий по качеству товара, ремонту или замены изделий ненадлежащего качества изложены в главе II Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

При обнаружении заводского брака у покупателя возникает право:

обменять на аналогичный товар;
вернуть деньги;
обменять на схожий продукт другой марки или производителя с перерасчетом стоимости в большую или меньшую сторону.

Претензия подается в письменной форме в течение 14 дней со дня приобретения изделия на имя руководителя торгующей организации. Продавец вправе направить сложный бытовой товар на техническую экспертизу, которая установит истинную причину неисправности.

Обменять товар или ремонтировать его – решать покупателю исходя из собственных интересов.

Сроки: сколько лет может быть период бесплатной починки?

Безвозмездный ремонт подразделяется на категории:

период установленной гарантии производителем или продавцом;
по истечении обязательств по ремонту, но в течение 2 лет;
по прошествии 2 лет – в период срока службы;
по истечении 2 лет, но в пределах 10 лет, если срок службы не определен.

Узнать больше о законодательно установленных сроках гарантийного ремонта и ответственности за их превышение можно здесь.

Еще по теме: Повезет ли такси телевизор

В каких случаях гарантийное обслуживание прекращается?

Сотрудники сервисных центров обслуживания могут отказать в безвозмездном ремонте:

механические повреждения возникли после передачи товара покупателю продавцом;
повреждения, появились в результате форс-мажорных обстоятельств: непреодолимой силы, умышленных действий третьих лиц или владельца, несчастного случая и.т.д.;
при использовании бытовой техники в производственных целях;
при нарушении инструкции по установке и использованию товара;
если поломка в работе возникла из-за изменения конструкции или присоединения к внешним устройствам, не рекомендованным к использованию производителем;
при нарушении норм эскплуатации, приведшее к естественному износу деталей;
неисправность возникла при окислении, коррозии, или иных внешних воздействий, например, при попадании воды или кофе на клавиатуру;
при заражении устройства вирусами или нелегальном форматировании накопителей;
при установке новых версий программного обеспечения для повышения эффективности производственных характеристик.

Справка! Обращайте особое внимание на требования сертифицированной установки некоторых видов товаров «Самсунг», указанных в инструкции по установке и эксплуатации.

Например, кондиционер имеет право установить мастер, имеющий лицензию на данный вид работ. Соответствующая отметка делается в гарантийном талоне.

Не подлежат гарантийному обслуживанию:

программное обеспечение;
картриджи, иные расходные материалы;
элементы питания и лампы;
съемные устройства для хранения информации: карты, флешки, диски;
товары, прилагаемые к продукту: инструменты, шнуры, чехлы, пульты.

Как отремонтировать технику компании Samsung?

Обязательства по ремонту и бесплатное сервисное обслуживание распространяются на продукцию, предназначенную для поставок и реализации на территории Российской Федерации, приобретенную в РФ, прошедшую сертификацию по ГОСТам.

Исключением из общего правила являются ноутбуки и фотоаппараты. Гарантия действует и на продукцию, приобретенную за рубежом. При покупке требуйте заполнения гарантийного талона, аналогично товарам, приобретаемым в Российских магазинах.

Куда обращаться?

Гарантийный ремонт техники осуществляют Авторизованные сервисные центры (АСЦ) «Самсунг Электроникс Ко. Лтд». Список АСЦ необходимого профиля, адреса и телефоны прописаны в приложении к гарантийному талону, а также на официальном сайте в разделе «Справки и поддержки».

Внимание. Информацией о сервисных службах располагают магазины, осуществляющие реализацию продукции «Самсунг».

Квалифицированную консультацию можно получить по телефону «Информационного центра для потребителей», указанную на сайте производителя.

Если в вашем населенном пункте отсутствует сервисный центр «Самсунг», следует обратиться в магазин, где приобретался товар.
Если АСЦ и магазин одинаково доступны, рекомендуется сдавать товар на ремонт через магазин. В данном случае за все нарушения, связанные с ремонтом, понесет вину торговая организация. Она будет заинтересована контролировать сроки ремонта.
Если после проведенной технической экспертизы вы решите вернуть деньги или совершить обмен товара, то в магазин совершит данную операцию. Сервисные центры не уполномочены возвращать денежные суммы или обменивать товар. Нарушения, допущенные АСЦ, придется решать в судебном порядке.

Необходимые документы

Передача техники на ремонт подтверждается актом, составляемым в 2-х экземплярах.

В акте отражаются сведения:

Данные юридического лица, принимающего товар (АСЦ или магазина).
Ф. И. О., адрес, контактный телефон покупателя.
Наименование, модель, марка, серийный номер (IMEI-код для смартфонов).
Описание изделия: наличие или отсутствие физических повреждений.
Указывается комплектность продукта: наушники, пульты, кабели и т.д. Отсутствие заводской упаковки не является причиной отказа в приеме товара магазином.
Цель сдачи: гарантийный ремонт, обмен товара, техническая экспертиза.
Подробно указываются обнаруженные дефекты, претензии по работе товара.
Гарантийный талон.
Товарный чек: на практике – принимающая сторона требует оригинал чека. Обязательно сделайте копию для себя.
В конце документа проставляется дата сдачи товара – от нее будут считаться все сроки ремонта.

Справка! Доставка товара весом более 5 кг осуществляется в АСЦ или магазин за счет их средств. Если вас обязали лично доставить крупногабаритный груз, сохраните чек на оплату услуг доставки и грузчиков. Эти суммы относятся к вашим убыткам и должны возмещаться сервисом или магазином.

На период гарантийного ремонта существует «подменный фонд». При необходимости покупатель имеет право написать заявление на имя управляющего организацией (магазина или сервиса) с просьбой предоставить товар, сходный по потребительским свойствам сданному в ремонт.

Сроки

Законодатель указывает, что недостатки товара или гарантийный ремонт должны осуществляться незамедлительно, то есть в минимально короткий срок. Формулировка неконкретная, влекущая за собой проволочки магазинов и сервисных центров.

Установлен максимальный срок обязательного безвозмездного ремонта – 45 суток. Срок исчисляется от даты сдачи товара: первым днем будет день, следующей за датой приемки.

В этот срок организация, принявшая товар, обязана:

установить причину неисправности;
заказать, приобрести запасные части и выполнить ремонт;
уведомить об окончании работ.

Если 45 дней истекли и организация не выполнила ремонтные работы, рекомендуется подать Претензию. В ней возможно высказать иное требование, взамен несостоявшегося ремонта: обмен товара или возврат денег, а также требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара.

Если «мирное решение» проблемы не найдено, конфликтная ситуация разрешается в судебном порядке.

Внимание. В ходе проведения ремонта гарантийные сроки приостанавливаются до возврата товара потребителю. Если проблемы ремонта решались в судебном порядке, то период судебных разбирательств не входит срок гарантии.

Что делать, если отказывают?

Сервис или продавец могут отказать в приеме товара, сославшись на негарантийный случай. Покупатель вправе потребовать проведение товароведческой экспертизы.

Могут возникнуть две ситуации:

Продавец, согласившись, принимает товар на экспертизу – организует прием документов, аналогичный сдаче изделия в ремонт.
Сервис или продавец отказываются от экспертизы – исследование проводит покупатель за свой счет. Стоимость экспертизы будет отнесена к убыткам покупателя в судебном порядке, если организация, отказавшаяся принять товар, не изменит своего решения.

К сожалению, техника может выйти из строя гораздо раньше, чем истечет срок её эксплуатации. Рекомендуем прочитать наши статьи о том, каковы особенности гарантийного обслуживания пластиковых окон, а также какую гарантию предоставляет “Связной” на свои товары и как отследить статус ремонта.

Продукция «Самсунг» высокотехнологичная, стоящая немалых денег. На официальном сайте компании представлены справки и гарантии по всем товарам. Перед покупкой не поленитесь, ознакомьтесь с условиями продажи и гарантиями. Следуйте нашим советам: спокойствие и удовлетворение от пользования техникой фирмы вам гарантированы.

Источник: pravovoi.center