Я купила в магазине Эльдородо телевизор с гарантией 6 месяцев. Но в последний день гарантии он сломался, я отвезла его в магазин, но это был выходной и мне отказали его принять, попросили привезти в рабочий день. Естественно телевизор отремонтировали не по гарантии. А теперь он вообще не работает, уже 2 ремонта сделали, говорят там больше нельзя ремонтировать. Ну и как мне быть.
Посмотрела телевзор 6 месяцев и всё его можно выкинуть.
Ответы на вопрос (1):
02.12.2009, 11:03,
Здравствуйте, Марина Андреевна, закон о защите прав потребителей в таких случаях предусматривает право потребителя обратиться к продавцу с требованиями о возврате денег, обмене товара, если недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет. Правда, при этом потребитель должен доказать, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Это предусмотрено в ст.19 п.5 закона:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Телевизоры Samsung QLED — 10 лет гарантии от выгорания
Вам надо обратиться в экспертное учреждение, которое выдаст заключение о причине недостатка: заводской это дефект или нет. В случае подтверждения экспертом вывода о том, что недостаток является заводским браком, Вы обращаетесь с заявлением к продавцу о возврате денег. При неудовлетворении Вашего заявления в течение 10 дн. обращаетесь в суд и взыскиваете, кроме уплаченной суммы, неустойку в размере 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда. Таким образом, на Вас в данном случае лежит бремя доказывания, что недостаток имел место до передачи Вам товара.
Похожие вопросы
Телевизор отвезли в магазин, где его отказались принять и отправили на экспертизу, с сервисного центра пришло смс о РЕМОНТЕ ТЕЛЕВИЗОРА?
Купили телевизор Самсунг со смартом в интернет-магазине, его привезли БЕЗ пульта и проверить качество телевизора не смогли при доставке, смарт постоянно зависал и приходилось снова и снова его включать. телевизор отвезли в магазин, где его отказались принять и отправили на экспертизу, с сервисного центра пришло смс о РЕМОНТЕ ТЕЛЕВИЗОРА. Как нам быть теперь? Я не хочу отремонтированный телевизор.
Как быть? Ведь нет гарантии, что после второго ремонта телевизор снова не сломается?
Сломался телевизор, на гарантии. Отдали в ремонт в магазин (Эльдорадо). После ремонта прошел месяц и телевизор снова сломала.
Менять его или возвращать деньги за телевизор не хотят. А гарантия заканчивается через месяц.
Как быть? Ведь нет гарантии, что после второго ремонта телевизор снова не сломается.
Что делать? Продлевается ли гарантия у телевизора после его починки?
Сломался телевизор на гарантиии, проработал 10 месяцев. Отвезли в магазин, через 45 дней вернули исправным. Но через 2 месяца телевизор опять ломается, а гарантия уже закончилась. Что делать? Продлевается ли гарантия у телевизора после его починки?
Гарантия на телевизоры в эльдорадо.
Здрайствуйте купили телевизор в магазине эльдорадо фырмы самсунг и купили на него гарантию на два года но он у нас через пол года уже сломался мы его отвезли в мастерскую нам его сделали по горантии через месяча четыре он опять сломался нам его сделали сказав что там какойто заводской брак но они все неполадки устранили и вот прошло пол года и он все так же на горантии сегодня опять сломался без всякой причины можно ли за него вернуть деньги или поменять на новый такой же телевизор?
Имею ли я право требовать обмена товара на новый?
Купили в июне телевизор, в декабре он сломался. Телевизор на гарантии. В магазине сказали, чтобы ехали в сервесный центр — отвезли — его отремонтировали. ПРивезли домой через неделю такая же история. Имею ли я право требовать обмена товара на новый?
И как мне это правильно оформить?
Могу ли я потребовать заменить мне телевизор на другой?
Купил телевизор в медиа маркете с доп гарантией. По прошествию года с небольшим он сломался. Гарантия производителя кончилась но по доп гарантии его у меня приняли в магазине и второй месяц я без телевизора. В магазине говорят что ждут какую то деталь. Могу ли я потребовать заменить мне телевизор на другой?
Каким способом можно доказать, что телевизор был приобретен именно в этом магазине?
Прошу Вас дать совет по следующему вопросу. Я купил в магазине телевизор. При оформлении мне выдали гарантийный талон. Чек продавец не выдал, сказав что это ими не принято. Вскоре телевизор вышел из строя. Я потребовал от магазина замены его на новый, а магазин потребовал предъявить чек.
В связи с тем, что чек не был представлен, магазин отказал в обмене телевизора. Каким способом можно доказать, что телевизор был приобретен именно в этом магазине? Заранее Вам благодарен!
На что имеет право покупатель, если телевизор сломался?
Как быть? Япроживаю в Приозерске купила телевизор в нашем же городе. Телевизор сломался и по гарантии тк гарантия ещё не прошла я сдала его в магазин, там его отправили в Санкт-Петербург в сервисный центр тк у нас такого не имеется. В сервисном центре телевизор отремонтировали, сказали можно забирать, но магазин отказывается, ссылается на то что из-за одного телевизора машину гнать не будут. Вопрос имею ли я право теперь отказаться от этого телевизора и забрать деньги?
Купили телевизор, он сломался, до конца гарантии ещё 3 месяца, а магазин в котором мы брали уже переименован,?
Купили телевизор, он сломался, до конца гарантии ещё 3 месяца, а магазин в котором мы брали уже переименован, юридически магазина в котором брали телевизор в котором брали больше нет. Как быть?
Как быть, если не принимают телевизор с неисправностью и срок 14 дней не истек?
Купили телевизор 01.02.2014 с гарантией в 6 месяцев, а 08.05.14 он отключился и больше не захотел включаться. Отнесли в магазин забрали на экспертизу и ремонт, пробыл в ремонте 19 дней произвели замену комплектующих гарантию продлевают только на то время что был в ремонте. А я теперь не знаю что делать так как гарантия закончится 19.08.14.вдруг телевизор опять сломается и его уже не возьмут обратно так как гарантийный срок истёк.Может отказаться от телевизора и забрать деньги или это уже не возможно сделать?
Источник: www.9111.ru
Тема: Спор с продавцом по гарантийным срокам на TV Samsung.
Всем С прошедшими праздниками!
Весной 2006 года мною в магазине был куплен телевизор Самсунг.Был оформлен гарантийный талон и кассовый-товарный чек.В товарном чеке подавец написал — гарантия 3 года.В сентябре 2008 года,как я считаю в период гарантийного срока,в нём проявилась неисправность — проблемы с изображением.Я обратился с заявлением в магазин о замене этого телевизора.Сотрудники магазина приняли у меня телевизор для отправки его в сервисный центр с целью определения неисправности и причины её возникновения.Также я получил от магазина отзыв на своё заявление в котором мне ответили,что гарантийный срок на телевизор,в течении которого магазин несёт ответственность по возврату и замене по Закону о ЗПП — 1 год,а не 3 года.Что компания Самсунг предоставляет покупателю после первого года гарантии 2 года бесплатного сервисного обслуживания,что разъясняется в информационном письме от компании Самсунг.А также,что мои требования по замене или возврату на основании 18 статьи закона,имели бы силу в течении 15 дней после покупки да и то,только в том случае если бы недостаток в товаре являлся бы «существенным».
Телевизор отданный мной в магазин, в сервисном центре отремонтировали без согласования со мной и магазин настаивает на том чтобы я пользовался им и далее.
Подскажите пожалуйста,при обращении в суд,могу ли я использовать как аргумент надпись в товарном чеке — гарантия 3 года,как часть договора купли продажи между мной и магазином или при установке продавцом иных сроков гарантии должен быть отдельный гарантийный талон оформленный магазином чтобы это имело законную силу.Руководство магазина настаивает на формальной ошибке продавца при оформлении товарного чека и готово доказывать в суде,что продавец объяснил — расшифровал мне особенности условий гарантии на продукцию Самсунг.
Жду вашего ответа. Заранее благодарен.
Источник: xn—-btblbaqjodtclke3aehp.xn--p1ai
Гарантия на стиральные машины Самсунг
Любая техника имеет свойство выходить из строя. То же самое касается и стиральных машинок Самсунг. Они могут сломаться, не отслужив даже гарантийного срока, несмотря на их известную всему миру стойкость и надежность. Чтобы разобраться с особенностями установления гарантии на стиральные машины Самсунг, разницей между сроком гарантии и сроком службы и т.д., прочтите эту статью.
Срок гарантии и службы
Итак, разницу между гарантийным сроком и сроком службы довольно легко понять. Срок службы машины устанавливается самим производителем исходя из каких-либо особенностей модели, материалов и прочего. Другими словами, производитель просто ориентировочно уведомляет потенциального покупателя о том, сколько прослужит его устройство.
В случае с гарантийным сроком все несколько иначе. Если машина ломается до истечения этого периода времени из-за производственного брака или неполной комплектации деталей, компания-производитель (в нашем случае Самсунг) обязуется починить устройство. Срок гарантии накладывает на производителя определенные обязательства, в отличие от срока службы.
Срок службы стиральной машины обычно отсчитывается со дня изготовления в том случае, если руководством пользователя не наложены какие-то коррективы. Например, у современных машинок Самсунг срок службы составляет 7 лет, если соблюдать все прописанные правила пользования. А вот гарантийные сроки зависят от страны, в которой вы покупаете агрегат, так как в разных странах действует различное торговое законодательство. Так, например:
- в нашей стране срок гарантии машины составляет 1 год;
- в республике Беларусь – 2 года;
- в Азербайджане – 1 год;
- Грузия – 1 год;
- Армения – 1 год.
Обратите внимание! Указанные сроки могут варьироваться также в зависимости от модели. Например, машины Самсунг премиум-класса обладают более длительным сроком гарантии.
Когда действует гарантия, а когда нет?
Но прежде чем обращаться к производителю с просьбой о починке до истечения гарантийного срока, разберитесь, в каких случаях действует гарантия. Ведь если вы получили гарантийный талон, это еще не значит, что производитель починит вашу машину при любой поломке. Починка будет произведена лишь в том случае, если в устройстве будет обнаружен производственный брак. Если же вы сломали машину самостоятельно, гарантия недействительна.
Например, вы можете обратиться в службу гарантии, если машинка не справляется с отжимом, чересчур сильно вибрирует и т.д. Ремонтная служба проверит устройство и выяснит, заключается причина поломки в дефекте при изготовлении или же в неправильной эксплуатации.
Стоит отметить, что компания Самсунг может устанавливать более длительный срок гарантии на какие-то отдельные детали машины, например, на узлы с прямым приводом и их управленческие модули (хотя эти детали выходят из строя куда реже всех остальных).
Не ждите ремонта по гарантии
Гарантийный срок работы создан для того, чтобы покупатель был уверен: его машину починят в случае, если обнаружится производственный изъян. Но для того, чтобы получить услугу, нужно еще и следовать определенным условиям. Например, при покупке агрегата, вы не должны отказываться от установки профессионалом.
Если же вы хотите установить машинку самостоятельно, то производитель перестает нести ответственность за какие бы то ни было поломки (ведь вы могли повредить что-то при непрофессиональной установке). Если же профессионал-установщик повреждает что-то во время установки, тогда компания оплатит ремонт и не возьмет с вас денег за монтаж. Есть еще несколько ситуаций, когда ремонт по гарантии не производится:
- Если подключая машинку к электросети, вы использовали удлинитель.
- Если вы эксплуатировали машинку для стирки вещей, которые в ней стирать нельзя (это обычно указано в инструкции).
- Если прежде, чем вызвать ремонтную службу, вы предприняли действия по ремонту самостоятельно.
- Если ваш гарантийный талон заполнен неправильно.
Получаем гарантийное обслуживание
Таким образом, зная гарантийные сроки купленного устройства и соблюдая все указанные правила, вы всегда можете рассчитывать на ремонт вашей техники в случае брака (как правило, случаи действительности гарантии прописаны в талоне). Получить ремонт довольно просто. Если обнаружили неполадку, обратитесь в сервисный центр. Там вашу стиралку проверят и установят, бракованная она или нет.
Если дефект подтвердится, вам произведут починку, если нет – предложат отремонтировать прибор за ваши средства. При этом сотрудники должны удостовериться, в каком магазине вы совершали покупку, есть ли у вас чек и договор. Если они отсутствуют или вы их потеряли, сотрудники сервисного центра имеют право отказать вам в ремонте.
Будьте внимательны! Изучите случаи и виды поломок, на которые распространяется гарантия, соберите необходимые документы и удостоверьтесь, что брак действительно производственный. Если все в порядке, смело обращайтесь за гарантийным ремонтом!
Лучше узнавать подобную информацию непосредственно у компании-производителя, потому что иногда сотрудники сервисных центров могут попытаться обмануть вас. Если вы четко знаете все условия, свои права и права компании, то наверняка у вас не возникнет никаких проблем.
Источник: mashmaster.ru