При любой покупке надо знать не только свои права, но и способы их защиты. Так например следует помнить, что существует не только » Закон о защите прав потребителей » но и целый список, товары из которого после покупки, нельзя будет вернуть или обменять, разумеется при их надлежащем качестве, вернуть или обменять лишь потому, что они не подошли вам по фасону, габариту, цвету и многим другим параметрам.
Поэтому следует уделять максимальное внимание выбору таких изделий. Ведь после покупки их нельзя будет осуществить возврат телевизора в магазин или обменять его просто потому что он вам не подошёл по каким-либо параметрам. А возможно ли вообще обменять или же вернуть телевизор? И в каких случаях это возможно? Сразу скажу, что качественный телевизор, без дефектов и повреждений, обменять или вернуть будет невозможно!
Как говорит защита прав потребителей, телевизор является технически сложным устройством, поэтому он включён в соответствующий список.
Памятка покупателю: какие права и обязанности есть у потребителя в магазине?
Обращаясь в нашу организацию в первую очередь мы проведём консультацию, это консультация юриста по защите прав потребителей на которой изучим все возможные варианты удовлетворения потребителя. Проанализируем все документы, которые находятся у клиента на руках. А также мы оценим возможное решение по делу, которое может вынести суд, по делу нашего клиента, при рассмотрении его в судебной инстанции.
Если же спор о купленном телевизоре решить мирным путём не представляется возможным, то нашими специалистами будет определена подсудность вашего заявления, они помогут вам грамотно его подготовить, передадут его в суд в установленный законом срок. Обеспечат, если это понадобится, представление ваших интересов в ходе судебного заседания. Добьются возмещения неустойки, а также причинённого вреда, как материального, так и морального. Наши специалисты не только обеспечат выигрыш по вашему делу в суде, но и проведут контроль надлежащего исполнения решения суда.
Какие права у покупателя, если телевизор не работает после попытки подключения от другой антенны?
Купил телевизор два месяца назад, пробовал от другой антенны рабочего телевизора, не работает, гарантия два года, какие у меня права?
Ответы на вопрос (7):
25.11.2019, 13:26,
г. Ставрополь
Добрый день. Если при приобретении товара не были оговорены данные недрстатки, то вы имеете право обменять товар, произвести ремонт за их счет или расторгнуть договор купли-продажи.
25.11.2019, 13:50,
Это лучший ответ
Потребовать устранения недстатка товара согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» . Предъявите претензию продавцу.
25.11.2019, 13:51,
Права в ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» .
Защита прав потребителей. Бытовая техника — возврат, замена. Доступно на примерах
— сдать на диагностику
— потребовать устранить недостаток.
25.11.2019, 13:51,
г. Санкт-Петербург
Если телевизор на гарантии, в таком случае вам нужно обращаться в гарантийный сервисный центр согласно статье 18 закона о защите прав потребителей. Должны провести гарантииный ремонт.
25.11.2019, 13:53,
Правомочий у Вас в этом случае несколько (ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
25.11.2019, 14:06,
г. Владикавказ
Вы имеете право предъявить претензию продавцу по выявленному недостатку в товаре
в пределах гарантийного срока и потребовать: замену товара, ремонт, отказ от товара
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором.
25.11.2019, 21:27,
Я думаю надо телевизор настроить, каналы, либо дело в аннтене, что бы зря не тоскать его по сервисным центрам и не настаивать на ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей.
Что делать, если телевизор Самсунг вышел из гарантии через 11 месяцев после покупки и требует ремонта за 50% стоимости?
11 месяца 2018 был приобретён телевизор Самсунг, потемнело пол экрана, сказали ремонт более 50% от стоимости телевизора, гарантия истекла, как поступить в этом случае если телевизору 1,5 года?
Старший по дому решил собрать деньги чтоб поставить антенну и кто не отдаст деньги отключат от антенны?
В нашем доме упала общая антенна из-за этого у многих плохо показывают телевизоры. Старший по дому решил собрать деньги чтоб поставить антенну и кто не отдаст деньги отключат от антенны. Имеет он на это право? У меня же показывает телевизор.
Можно ли вернуть неисправный телевизор в магазин, купленный 5 мес?
Можно ли вернуть неисправный телевизор в магазин, купленный 5 мес. назад, получив свои деньги, при том что у телевизора гарантия 1 год, а на время покупки телевизору по дате изготовления был почти год?
Гарантия производителя кончилась но по доп гарантии его у меня приняли в магазине и второй месяц я без телевизора?
Купил телевизор в медиа маркете с доп гарантией. По прошествию года с небольшим он сломался. Гарантия производителя кончилась но по доп гарантии его у меня приняли в магазине и второй месяц я без телевизора. В магазине говорят что ждут какую то деталь. Могу ли я потребовать заменить мне телевизор на другой?
Проблемы с телевизором в кредит от Центра: нужен обмен в первые 14 дней
Купила телевизор в кредит в корпорации Центр, при установке дома выяснилось, что телевизор не видит пульта, нет возможности зайти в настройки и т. д. 14 дней не прошли, как мне обменять телевизор. Носила пульт в магазин, с другими телевизора и работает, значит дело в самом телевизоре.
ЦАРАПИН НЕ НА ТЕЛЕВИЗОРЕ НЕ НА КОРОБКЕ НЕТ.
КУПИЛИ ТЕЛЕВИЗОР В МЕДИА МАРКТ. была произведена проверка. ТЕЛЕВИЗОР РАБОТАЛ. Дома при распаковке телевизора было обнаружено, что продавец не правильно упаковал телевизор (ножка телевизора была свободна не в специальной нише) в результате чего была повреждена матрица. Следов удара. ЦАРАПИН НЕ НА ТЕЛЕВИЗОРЕ НЕ НА КОРОБКЕ НЕТ. что делать,
Страховая компания требует акт о пожаре. а мы пожарников не вызывали.
Взорвался телефон, лежал возле телевизора. На телевизоре обгорел экран.. телевизор на гарантии. Страховая компания требует акт о пожаре. а мы пожарников не вызывали. Что делать?
Могу ли я вернуть полную стоимость телевизора вместе с процентами или потребовать такой же телевизор?
Купил телевизор в кредит. Стоимость телевизора 36 тыс. (с процентами 45) гарантия была на один год и сервисное обслуживание на три года. Через год и один месяц он сломался. Позвонил, они забрали телевизор и написали акт о неремонтопригодности, производственный брак. Могу ли я вернуть полную стоимость телевизора вместе с процентами или потребовать такой же телевизор?
Возможно ли забрать деньги с продавца за телевизор, а также телевизор был приобретен в кредит?
Приобрели телевизор, техника сломалась, но была на гарантии, продавец предлагает телевизор взамен ненадлежащего качества, но у данного телевизора хуже функции, которые были в предыдущем телевизоре. Возможно ли забрать деньги с продавца за телевизор, а также телевизор был приобретен в кредит, за который нужно платить ещё три месяца, и возможно ли продавцом возмещение платежа по договору потребительского кредита.
29 апреля 2002 года я приобрёл телевизор (sony) две недели назад он сломался?
29 апреля 2002 года я приобрёл телевизор (sony) две недели назад он сломался. При продаже мне была дана гарантия на два года, однако сейчас телевизор не принимают в гарантийный ремонт так как с 1 апреля 2002 фирма sony ввела на эти телевизоры гарантию 1 год, а продавец либо не знал, либо проигнорировал, но оформил гарантию на два года. Как быть и в какой суд обращаться?
Источник: www.9111.ru
Каковы права покупателя и продавца? Какие правила действуют в отношении возврата товара в течении 14 дней?
Правовая безграмотность граждан часто приводит к тому, что во время сделок купли-продажи существенно нарушаются их законные права.
Стоит узнать, какими законодательными актами регулируются эти вопросы, а также какие права есть у обеих сторон купли-продажи – продавца и покупателя.
Например, действительно ли потребитель вправе при возврате покупки в течении 14 дней требовать обратно деньги?
Реально ли сотруднику торгового зала отказаться обслуживать клиента?
Законодательная база вопроса
Сделка купли-продажи и в целом отношения покупателя с продавцом в основном находятся в рамках гражданского законодательства. Поэтому основной документ, регламентирующий права и обязанности сторон – Гражданский кодекс РФ. В частности, сделкам купли-продажи посвящена глава 30 данного документа.
Еще один важный законодательный акт в этой сфере – это федеральный закон «О защите прав потребителей». В нем раскрыты основные преференции потребителя во время приобретения чего-либо или получения различных услуг.
Также можно выделить еще несколько нормативных документов, связанных с этими вопросами:
- Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил комиссионной торговли непродовольственными товарами».
- Письмо Роскомторга «О Примерных правилах работы предприятия розничной торговли и Основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети».
Эти документы разработаны и утверждены довольно давно, еще в конце прошлого столетия.
Поэтому с уверенностью можно отметить тот факт, что нормативно-правовая база в наличии имеется, однако является не особо обширной и несколько устаревшей.
Что доступно потребителю?
Покупатель (в более узком смысле – потребитель) – это лицо, которое собирается заказать или заказывает получение определенных вещей или услуг для личного использования. В нормативных актах перечислены основные права.
На качество товара. Это значит, что приобретаемый продукт или услуга должны быть пригодными для целей, в которых они используются, соответствовать договору или письменному описанию (если покупка совершается дистанционно).
На безопасность. В этом случае подразумевается, что свойства объекта торговли или его использование не должны приносить вред здоровью потребителя, угрожать его жизни, причинять ущерб его имуществу или негативно воздействовать на окружающую среду. Например, если приобретенный продовольственный продукт имеет истекший срок годности, это является прямой угрозой здоровью потребителя, который вправе вернуть его в магазин и получить обратно свои деньги.
На получение информации о товаре. Это означает, что перед покупкой потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем: его название, изготовителя, основные характеристики, цену, недостатки (при наличии).
Причем данная информация должна быть на русском языке и в наглядной форме.
Например, во время приобретения сотовых мобильных телефонов, компьютеров, телевизоров или другой электронной техники (например, их купили, а они не работают) покупатель должен ознакомиться со всеми характеристиками устройства. Если в дальнейшем окажется, что какой-то факт был скрыт или искажен (например, заявленный объем оперативной памяти меньше реального), это тоже является основанием для возврата покупки.
На возмещение ущерба. За невыполнение своих обязательств (например, ремонта по гарантии) продавец несет определенную ответственность, в том числе и материальную. Она может быть как определена законом, так и указана в договоре купли-продажи (если заключается). Также потребитель может вернуть некачественный товар или обменять его на другой аналогичный.
На защиту своих интересов в суде. Если интересы потребителя явно ущемляются, он может подать иск в суд.
Некоторые преференции потребителя могут ограничиваться в зависимости от того, что выступает объектом купли-продажи.
Например, возможность потребителя в течение двух недель вернуть покупку не распространяется на некоторые личные вещи, в том числе и предметы одежды: нижнее белье, пижамы, носки, колготки и т.п. Во всех остальных случаях покупатель вправе вернуть приобретенную одежду, если при этом сохранен ее товарный вид и чек.
Помотрите интересное
Источник: moepravo.guru