За девять месяцев на маркетплейсах отгрузили 100 тысяч заказов с товарами buyson. Ещё в феврале такого бренда даже не существовало, а в ноябре мы в «Аскона» объявили, что buyson — наш проект. Зачем и как создавать отдельный бренд для маркетплейсов — рассказываем в блоге.
Чем бренд для маркетплейсов отличается от офлайнового
В 2019 году мы начали продавать товары «Асконы» на маркетплейсах. Для нас этот опыт оказался неудачным: мы столкнулись сразу с двумя проблемами.
- Нам пришлось продавать товары онлайн дешевле, чем в розницу: высокая конкуренция на маркетплейсах заставляет производителей постоянно снижать цены.
- Покупатели стали приходить в наши магазины, чтобы полежать на матрасах и посоветоваться с консультантом, а за покупкой возвращались на маркетплейсы. Получалось, что наши онлайн-витрины конкурируют с нашими собственными магазинами, а отзывы и оценки покупателей — с консультациями продавцов.
Когда клиент покупает на маркетплейсе, он ценит не производителя, он ценит маркетплейс — за удобный сервис, систему бонусов, широкий выбор товаров и низкие цены.
Какой матрас лучше выбрать — пружинный или беспружинный?
Мы не могли опустить цены и в офлайне — мы просто перестали бы зарабатывать. А разные цены на одни и те же товары в магазинах и на маркетплейсах — это нечестно по отношению к покупателям и продавцам.
При этом мы не хотели терять перспективный канал продаж: многие, особенно молодые, предпочитают онлайн-покупки. Тогда мы собрали команду менеджеров и маркетологов, которые специализируются на работе с маркетплейсами, и придумали новый бренд — buyson. Чтобы отстроить его от «Асконы», кардинально изменили позиционирование.
Убрали премиум-товары. На маркетплейсы люди приходят, чтобы купить что-то быстро и дёшево. Выходить на эти площадки с дорогой продукцией нет смысла, поэтому мы решили продавать товары в среднем и низком ценовом сегменте.
Отказались от розничных магазинов. Здесь нет сопутствующих затрат, характерных для розницы. Например, на аренду помещений для магазинов. Это позволяет сохранять низкий ценник на товары, не теряя в качестве.
Не стали связывать бренды. У buyson и «Асконы» разные цели и аудитория. Товары для сна в офлайне преимущественно покупают люди 35–50 лет. По нашему опыту, для них важно полежать на матрасе, «потрогать» его. Ядро аудитории на маркетплейсах гораздо моложе, им 24–35 лет, они не боятся заказывать онлайн.
Как привлечь внимание покупателей к бренду
В офлайн-магазинах «Асконы» консультанты подсказывают покупателям, по каким критериям выбрать матрас, чем один отличается от другого. На онлайн-площадках их роль играют карточки товаров, отзывы и оценки пользователей, а также чаты маркетплейсов, где менеджеры отвечают на вопросы клиентов.
В наших категориях — «Матрасы», «Подушки» и «Одеяла» — на маркетплейсах более 3000 карточек с товарами разных марок. У каждого продавца есть всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание потенциального покупателя. Мы выработали свои «приёмы» для этого.
Никогда не сиди на матрасе!
Используем единый визуальный стиль. Мы сделали одинаковое оформление для нашей продукции на всех этапах, когда она может встретиться покупателю, начиная с главной страницы нашего магазина на маркетплейсе и заканчивая карточками. Создали подробную навигацию: разделили товары на конкретные категории («Матрасы», «Подушки», «Товары для детей» и т. д.) и разместили их на виртуальных «витринах».
Наши витрины и брендовые полки оформлены в едином стиле на всех маркетплейсах (Ozon, Яндекс.Маркет, Aliexpress, СберМегаМаркет, Wildberries). Кто-то копит баллы «Яндекс Плюса», кто-то активно пользуются картой Ozon, а кто-то привык к монеткам и купонам Aliexpress. Клиент может увидеть товар на одной площадке, проверить цены на другой, а купить на третьей.
Продаём товары комплектами. Чтобы сохранить время покупателей, мы создали капсулы сна buyson set. Клиент, приходя, например, за матрасом, может сразу купить кровать, одеяло и подушку одной линейки, при этом в подходящей ему ценовой категории. Например, капсула BuyFirst — это готовый набор товаров (кровать, матрас, подушка, одеяло) по так называемой «первой цене рынка».
Также мы продаём удобные сеты в разном ценовом сегменте: комплекты «две подушки», «одна подушка + полутороспальное одеяло» или «две подушки + двуспальное одеяло». Это также облегчает пользователям выбор и делает покупку выгодной.
Предоставляем гарантии. Мы сертифицируем товары buyson по европейским стандартам, что говорит о высоком качестве нашей продукции. Далеко не все производители в России обладают таким преимуществом. Также мы предоставляем на многие позиции расширенную гарантию — до 5 лет.
Тестируем матрасы за покупателей. Проблема онлайн-продаж — товары перед покупкой нельзя потрогать. Нам важно, чтобы покупатели оставались довольными и не сдавали товары обратно. И хотя у любого матраса есть технические характеристики — размеры, жёсткость, наполнители, — по ним бывает сложно понять, удобно ли на нём спать.
Поскольку покупатель не может оценить матрас лично, мы в buyson делаем это за него — добавляем в описание бытовые подробности. Например: «Такая конструкция равномерно распределяет нагрузку по поверхности матраса без «эффекта гамака». Мы видим обратную связь от наших клиентов — отзывы есть в каждой карточке товара. Люди снимают подробные видеообзоры, делятся фотографиями, описывают ощущения — это также помогает новым покупателям в выборе того или иного товара.
Конечно, эти меры не исключают возвраты, но с таким подходом у нас их стало на 40% меньше.
Как развивать бренд для маркетплейсов
Прежде всего нужно пользоваться возможностями самих маркетплейсов — они заинтересованы в продажах и успехе своих продавцов, помогают в рекламе и логистике. Вот как делаем это мы.
Рекламируем онлайн (и не только). Недавно мы запустили собственный сайт, но бренд buyson известен в первую очередь на маркетплейсах. Мы пользуемся всеми доступными инструментами продвижения: возможностями личного кабинета (рекламой в поиске, трафаретами, баннерами, баллами за отзыв), трейд-маркетингом (баннерами на главной и в каталоге, пуш-уведомлениями и рассылками). Кроме того, мы запускаем спецпроекты: например, на «Яндекс Маркете» у нас есть тест «Подбиратор», пройдя который проще выбрать себе матрас, подушку, одеяло или чехол.
Но люди всё ещё только привыкают покупать некоторые товары онлайн. Для кого-то становится открытием, что матрас и кровать можно приобрести не в мебельном центре, а через интернет, при этом значительно сэкономив бюджет. И тут мы используем ТВ-рекламу, в которой покупатель сразу видит продукт и цену.
Расширяем географию доставки. В логистике мы пользуемся двумя схемами: FBS и FBO. Разница в том, кто хранит, комплектует, упаковывает и доставляет товары: это может делать сам продавец (FBS — fulfillment by seller) или площадка (FBO — fulfilment by operator).
В работе по модели FBO есть свои риски. Например, склады маркетплейса могут быть перегружены, тогда они перестают принимать товары, а мы вынуждены увеличивать сроки доставки или отменять заказы.
Например, в какой-то момент один из маркетплейсов перестал доставлять крупногабаритные товары со своих складов, но не запретил пользователям их заказывать. Люди в регионах, где у нас нет складов, продолжали выбирать наши матрасы, а мы не могли их доставить. Нам приходилось извиняться и отменять заказы.
Но благодаря тому, что мы пользуемся сразу двумя схемами, наши товары доступны для покупки практически в любой части России, ведь мы не ограничиваемся городами, где есть наши склады. Продукцию buyson можно купить на всех крупнейших маркетплейсах России. В 2023 году мы планируем выйти на рынки Беларуси и Казахстана.
Без известного логотипа на продукте наш новый бренд едва ли чем-то отличался от любого другого продавца матрасов в глазах потенциального покупателя. Но за девять месяцев на рынке обороты buyson достигли 400 млн рублей, мы заняли долю около 10% в категории «Матрасы» на Ozon и вошли в топ-3 продавцов на Ozon и Aliexpress.
Источник: vc.ru
Отзыв: Матрас Dormeo Roll Up — Это просто какая-то жесть.
Сегодня мне очень хочется поделиться своими эмоциями (коих через край) по поводу Dormeo — как матраса, так и самой фирмы. О наболевшем, так сказать.
Бабушка моего мужа очень просила на свой День рождения этот матрас-топпер Roll Up в качестве подарка. Ну, раз очень просит человек — отчего бы и не подарить. Зашли на официальный сайт, выбрали подходящий размер, заказали. Цена, конечно, очень приличная — почти 100 долларов за тоненький матрасик. Но не чужим же людям покупаем.
В общем, заказали и стали ждать. Товар должны были прислать Новой Почтой — такой способ доставки мы выбирали при оформлении заказа.
На следующий день нам позвонили для подтверждения заказа, и очень долго убалтывали у них купить еще что-нибудь, предлагали массу товаров в навязчивой форме. После слов «ничего не нужно кроме матраса» еще несколько минут перечисляли свои акции, и вообще, рассказывали какое все у них замечательное, и как оно мне необходимо. Я не знаю, почему меня это не насторожило в тот момент, — обычно я очень подозрительно отношусь к такого рода вещам.
После подтверждения заказа — тишина. Ни на следующий день, ни через неделю нам никто не то, что бы матрас, но и даже номер накладной Новой Почты не прислал. Ни на мейл, ни в смс. Начинаю уже немного нервничать — так как дарить его нам уже скоро, а до того неплохо бы еще и получить-проверить, чтоб брака не было, и размер соответствовал.
Думаю — ничего себе сервис, за такие деньги, и такое отношение.
Спустя некоторое время, решила заглянуть в интернет, узнать — распространенная ли это у них практика, либо же единичный случай. То, что я там нашла, повергло меня в шок.
Во-первых, само качество матраса. Очень большой процент людей отзывались о нем самым негативным образом, что, мол, никакой ортопедией там и не пахнет. Под конец я нашла еще и видеоролик, где мужчина любопытства ради решил вспороть этот матрас, дабы посмотреть, что там внутри. А там — обычный некачественный поролон низкой плотности. Поролонка за 100 долларов?
Нет уж, увольте.
В общем, я решила позвонить и отказаться от матраса. Тем более, они все равно тормозят с отправкой, и неизвестно, насколько это все еще затянулось бы.
Девушка на проводе сначала начала оправдываться, мол много заказов сейчас, и просто не успели, ожидайте, в ближайшие дни отправим. Но после моего настойчивого отказа начала мне рассказывать, что он вообще-то уже отправлен, и я теперь просто обязана его купить. Как вам такой поворот событий? Я, оказывается, им что-то обязана!
На этом наш разговор закончился, и я выдохнула с облегчением. Радовалась, что вовремя сообразила, что к чему, не выбросила деньги на ветер.
В итоге мы купили другой матрас отечественного производителя, с куда более качественным наполнителем, еще и на 1000 (. ) гривен дешевле. До этого я не вникала в стоимость матрасов, но когда помонитроила интернет — выяснилось, что они все примерно в одном ценовом диапазоне (в рамках заданных характеристик), а у Дормео цена явно завышена.
Кстати, при выборе других матрасов всегда есть фотки в разрезе, показывается что внутри, из чего состоит. У Дормео этого нет, просто рассказывается, какой он хороший и какие чудеса творит со спиной — верьте на слово.
Затем выяснилось, что бабушка узнала об этом матрасе из рекламы по телевизору (какой-то телемагазин) которая идет круглосуточно. Человек в возрасте, наивный — поверила в чудеса. Тут у меня все сложилось окончательно — по всяким телемагазинам обычно и продают какой-то бесполезный хлам втридорога (деньги за рекламу отбивать то нужно).
Казалось бы, история со счастливым концом — по-сути, избежали откровенного разводняка. Я уже и забыла бы за эту историю с матрасом, если бы не одно НО: через какое-то время они повадились звонить со своей навязчивой рекламой! Честно скажу, меня это достало.
Звонят с завидной регулярностью и с разных номеров — то есть, черный список здесь просто не поможет. Предлагают свои товары, которые мне абсолютно не нужны. Естественно, просто вежливо отказаться или послать — не помогает, через день позвонят снова. Сказать, что меня это дико злит — не сказать ничего. Чувствую, в скором времени придется менять номер.
Не рекомендую никому этот трэш!
Источник: otzovik.com
Матрас Dormeo Roll Up Air — отзыв
Что активнее впаривают через ТВ рекламу, чем матрас дормео ролл ап? Правильно! Ничего. )) Как топпер — еще неплох. Но давайте пройдемся по обещаниям на матрас dormeo roll up.
Что может подтолкнуть к покупке такой штуковины, как матрас dormeo roll up?! Правильно, «лишние деньги», надоедливая реклама и потребность как-то сгладить неудобство дивана. хотя, может и тот диван не был настолько уж не удобным, а. Но как тут устоять перед обещаниями улучшить сон до состояния, чтобы казалось, что ты спишь как Принцесса на горошине — на сотне пуховых перин. И вот тогда диван уже начинает казаться не очень комфортным для сна.
. вот и один такой диванчик (новый, кстати. но далеко не ортопедический), где чувствовались швы складных частей, подтолкнул к покупке подобного матраса.
Кто еще не видел эту рекламу матраса по ТВ. Есть такие. О_о
Сейчас я это исправлю
Dormeo Roll Up — это чрезвычайно удобный и качественный матрас, который обеспечит Вам абсолютно здоровый сон в любом месте, ведь его можно взять с собой в машину, палатку или в пригородный дом.
Правда, Вам сразу же представился сон в палатке на удобном матрасе с шелковыми простынями? Неверные мужья побежали заказывать (на всякий пожарный случай) такой матрасик, если вдруг выставят с вещами в полуночный час, чтобы и в машине первую ночку перебыть. С пригородных домов все повыбрасывали старые советские диваны, да весь периметр комнат застелили ролл апами. эх, мечты мечты. смешно?
Но продажи то идут. А матрасики то появляются в домах. и в машинах
В чем же секрет?
И кому действительно подойдет матрас дормео ролл ап?
Человеку, который до этого пользовался топпером (дополнительным матрасом, наматрасником), этот матрас dormeo roll up точно придется по душе — он не хуже. но и особо ничем не лучше подобных собратьев. Замечу, что на этом испытуемом диване до этого уже лежал!! подобный топпер. щас он перекочует подрастающему поколению, которое ночью не всегда успевает к горшку)))
Так что да, на том диванчике матрас дормео ролл ап улегся, как влитой В принципе, нет ощущения полной бесполезности покупки.
Но давайте смотреть правде в лицо — все то, что обещает ТВ реклама в случае матраса дормео — или просто не правда, или правда с легкими оговорками.
Давайте пройдемся по основным пунктам ТВ ролика (на примере того, который крутят у нас. Поэтому, возможно, не учту какие-то аспекты роликов в других странах).
1. Что подкупает?
5 см пены Ecocell® идеально поддерживают тело и подстраиваются под его форму, помогая расслабиться и восстановить силы во время сна.
..на деле же ощущение, что там обычный поролон. Особенно после стереотипов, что матрасы — это обязательно = пружины. Хотя сейчас и много безпружинных матрасов как раз с не большой жесткостью.
Поверхность имеет две стороны, но у нас в ходу только одна — пористая. Кстати, матрас использовался и в жаркое летнее время, и уже с наступлением холодов — поверхность комфортная, не парит, но и дополнительно не холодит (актуально в домах, в которых еще не включили отопление)
ну, да. по жесткости — мягкий. Не для сна на спине!
На одном из фото я показала степень прогиба при упоре ногой, не на полный вес. Матрас очень уходит вниз.
В принципе, В заметили, что в рекламном ролике все лежат на боку.
Но во время экспериментов «незаинтересованных» покупателей все как раз ложатся на спину, чтобы протестировать матрас дормео, и им удобно.
выравнивает несовершенства поверхности
. эм. я на этом матрасе чувствую все выступы и впадины диванного матраса под ним!! Как я заметила в начале отзыва, диван то новый, части матраса подогнаны хорошо (см. фото), но даже при этом чувствуется перепад.
Хотя, в рекламном ролике еще на второй минуте показывают два кроватных матраса с огромной щелью по серединке, на которые и раскручивают матрас дормео ролл ап. И все утверждают, что не ощущается ничего, словно это новый полноценный ортопедический матрас теперь лежит на кровати. Честно? Не верю. Я чувствую даже щель поменьше!
Нет, конечно не спорю. С топпером комфортнее, удобнее, но кровать идеальной на все 100% не станет. Будьте готовы к этому. Но лучше будет спать — это да!
. который производит матрасы в Чине (в Китае)
Хрупкой женщине тяжело каждое утро его скручивать и убирать. но есть липучки и мешок для хранения, что немного упрощает процесс.
Серьезно? Ну, если я всегда ломала голову, где незаметно пристроить наш пылесос и т.д., и это было задачей не из легких. То представьте себе штуковину, по ширине такую же, как большой пылесос, но еще в несколько раз выше — 1,4-2 метра. В рост человека, еще и еле обхватываемый руками.
К счастью, еще не особо тяжелый
Кратко по актуальности способов использования (как это выглядит в реальной жизни):
Такой вид отдыха мне близок, но я предпочитаю все же надувные матрасы и спальники в палатке
ага, на пол. мне жалко спины гостей)) но перебиться можно. О комфортном сне речь не идет.
слишком мягко. Обычный коврик лучше! Для занятий аэробикой и пилатесом, как нам советуют в ролике, это явно не удобно.
а вот это да, подходит. Мягко и тепло! Малышу нравится, но и поверхность матраса будет быстро затираться от такого использования.
Матрас dormeo roll up размеры:
Только стандартные, нет вариантов под заказ с индивидуальными замерами.
Детальнее о размерных вариантах — в пункте «цена».
Матрас dormeo roll up цена:
Матрас дормео ролл ап купить можно только через интернет-магазин или посредством звонка в ТВ-шоп. У нас в свободной продаже их нет. хотя, например, в одном из супермаркетов можно легко приобрести сумки dormeo, пощупав и примерив!
Цена разнится от размера. Детских (120х60) не бывает. Наименьший размер начинается с «полноразмерной» взрослой односпалки — 80х190. Самый большой — 200х200. В длину, то есть матрасы бывают только 190 или 200 см.
У нас вариант — 140х200.
Самый дешевый — 2550 грн.
Самый дорогой — 5550 грн.
Остальные цены — на сайте (кто все же решится купить. )
Чем больше, тем «дешевле». Почему в кавычках?! Совсем не дешево получается.
Для примера, возьмем матрас дормео ролл ап 160х200. Его цена — 4630 грн.
А, например, цена на такие же разрекламированные в Украине, полноценные матрасы Венето — от 6650 грн. Две тысячи разницы только, по сути (интересовалась, потому что нам сейчас это актуально тоже). Но не каждая кровать имеет возможность заменить матрас полностью.
Матрас дормео строк эксплуатации:
а вот это самое интересное. где-то нашла информацию, что всего 2 года! не можем найти гарантийный талон на него, чтобы посмотреть актуальную информацию
А при активной эксплуатации и сне двух человечков (не по 45 кг.) на нем каждую ночь. Хоть эти два года продержится? Хотя, читала, что и по лет 5 пользуются, и ничего.
не плохой топпер (второй матрас)
не плохое покрытие
чехол и липучки для хранения
не полноценный матрас
не «пощупать» перед покупкой (хотя, вроде, в Киеве есть выставочный зал topshop)
только стандартные размеры
место для хранения
P.S.: А теперь еще кое-что, относящееся к матрасу косвенно. точнее, к организации, которая занимается распространением матрасов по Украине — знаменитый topshoptv. С Вас «не слезут», и будут ооочень уж часто звонить с «выгодными предложениями».
Да, этот матрас достался со скидкой, еще и были скидки на одеяло и пододеяльник к нему при совместной покупке (хотя язык не поворачивается эту тряпочку назвать пододеяльником)) ). Карта постоянного покупателя, или что-то в этом духе, дающая скидку на следующие покупки. Но, подумайте, согласны ли Вы на весьма настырные предложения в виде чуть ли не ежедневных звонков в будущем)
Акционные предложения: одеяла, подушки. что-то предлагают бесплатно, а в итоге привозят за полцены. чего-то может не оказаться в наличии.
Рекомендовать ли матрас dormeo roll up?!
Если пространство в комнате не позволяет поставить полноценную кровать с ортопедическими матрасами, купите тогда . тахту, где шов не под спиной, а между двумя спящими Тема стыков станет менее актуальна, и там можно использовать и ортопедические матрасы (при изготовлении можно оговорить этот момент).
А если уж Вас обстоятельства вынуждают спать на диване, то добро пожаловать в мир топперов. И матрас dormeo roll up в этом плане не плох, но не возлагайте на него много надежд!
Объективно: не плохой топпер. Субъективно: много приукрашено в рекламе, и не каждый это может понять до покупки. Так что рекомендую лишь для тех, кто может понять, что это — топпер. Не матрас. Чуда, как в рекламе, не будет
В плане оценки металась между 3 и 4. в соответствии с обещаниями — троечка, но по ощущениям до четверки дотягивает.
Источник: irecommend.ru