приобрел я телевизор в интернет магазине, при настройке выявился брак матрицы экрана, обратившись с претензией к продавцу, продавец предложил вызвать мастера из компании филипс, чтобы тот на месте у меня дома сделал диагностику и дал заключение о браке, позвонив в службу поддержки филипс, меня спросили, почему я не сдал в магазин? я им объяснил, что магазин отправил к Вам. филипс соглашается взять мой телевизор на диагностику, но тут позвонили из магазина, мол, мы сами всё сделаем, приехали забрали телевизор, на следующий день позвонили и сказали, что в сервисе не чего не обнаружили всё исправно, но у меня есть фото брака, просят что бы я к ним подъехал и сам лично удостоверился что брака нет, но я уже не хочу у них что-то менять покупать, я просто хочу вернуть свои деньги. кстати 14-дневной срок ещё не закончен. могу ли я в этой ситуации отказаться от Товара и вернуть свои деньги, даже если мне покажут исправный телевизор! заранее спасибо!
21 июля 2016, 13:20
Правила продажи товаров через интернет-магазин регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.
Брак телевизора LG 55nano866pa
Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.
В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.
Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:
а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;
б) режим работы продавца;
в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);
г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;
д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.
Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.
При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом, не действует Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.
Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.
Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.
Засветы на телевизорах устранение и ремонт самому дома
При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.
Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта. Если Вам устно откажут в выдаче денег, пишите претензию.
21 июля 2016, 13:50
Изложенное выше применимо только к случаю когда Вы оплатили товар до того, как его осмотрели и получили (к примеру, на сайте продавца — банковской картой).
Применение правил ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей невозможно, если Вы произвели расчет с продавцом непосредственно при получении товара, то есть имели возможность до его оплаты с товаром непосредственно ознакомиться. В этом случае не может идти речи о дистанционном способе продажи товара, это обычная розничная купла-продажа.
Это будет означать, что отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата денег Вы сможете только при наличии в товаре недостатков в порядке ст. 18 Закона.
То же самое и для случая, если недостаток в товаре все-таки обнаружится: независимо от того, был ли дистанционным способ продажи, в «упрощенном» порядке товар вернуть нельзя — только в порядке ст.18 Закона (п.5 ст.26.1).
24 июля 2016, 11:51
Спасибо большое!всё получилось деньги вернул!
21 июля 2016, 23:06
сегодня ездил в магазин,где я сдал телевизор с дифектом матрици,со слов прадовца была проведина диагностика у афицалов,и не выевлен данный брак,на что я запросил заключение,мне его не предоставили якобы со слов сервиса он исправен и зачем его привозили,на что я отказался от телевизора,и начил требовать заменить на такойже или вернуть мне деньги,магазин ответил что проведёт повторную диагностику!я им сказал что бы было заключееие о браке и моё желание присуцтвоваиь при диагностики,на что мне ответили что мои пожелание учтут!помогите выпутаться из этой ситуации,что я могу предпринять что бы вернуть свои деньги.за ранние спасибо!
22 июля 2016, 10:30
Я увидела, что вы уже оформили новую проблему по своей проблеме http://taktaktak.ru/problem/30461, но отвечать буду в этой проблеме, где вам уже отвечали два наших эксперта.
Знаете, что я вам хочу предложить — идите в магазин, и делайте запись в Книгу жалоб и предложений, описывайте туда всю ситуацию.
Кстати, фиксируйте, что вы хотите присутствовать при проведение экспертизы и иметь заключение экспертизы, т.к. это ваше право, которое вам предоставлено Законом о защите прав потребителей.
И дальше, подавайте жалобу в Роспотребнадзор, у меня был опыт возврата бу ноутбука, который мне был продан, как новый:
Заявление в инстанции можете подавать через Инет на сайт этих организаций (кроме суда), ответ в этом случае в течение 30 дней.
Я вообще считаю, что технику вообще не надо ремонтировать, если она сломалась, и это произошло в срок гарантии, то нужно сразу же ее сдавать.
22 июля 2016, 10:33
Единственное, я не разобралась, какая статья Закона о защите прав потребителей будет в вашем случае применяться 26.1 Закона, т.к. вы покупали телевизор через Инет или все-таки ст.18 Закона, если оплата производилась продавцу в магазине, как вам объяснили наши эксперты юристы.
Но, я вам прикрепляю Образец претензии, которую я использовала в своем случае.
22 июля 2016, 12:34
Я покупал телевизор через инет магазин,оплата была на дому,при курьере проверить работоспособность телевизора несмог,мной был осмотрен внешний вид и целостность упаковки,внешний вид телевизора и всё!
22 июля 2016, 12:41
А расчет вы производили при доставке товара, кому — продавцу, его представителю, или это была просто курьерская служба почтовая?
А сейчас вы общаетесь через магазин продавца, общаетесь с продавцом?
В общем:
1. Вы пишите претензию продавцу, что вы уже сделали, как я поняла, хотя, можете продумать претензию с учетом того, что я вам предоставила;
2. Делаете запись в Книгу жалоб и предложений;
3. Обращаетесь в Роспотребнадзор с жалобой, можно сделать через Инет;
4. Если экспертиза вас не удовлетворит, то делайте независимую, и сразу же в суд.
22 июля 2016, 13:23
22 июля 2016, 21:25
с магазином связь держу!у меня с ними больше устно получается чем письменно!скажите я могу забрать у них свой телевизор и отдать в сервис центр филипс на выевление дефектов?потому что они меня динамят,отговарили чтобы я не сдавал офециалам а им мол у них быстрее,а в результате да быстро за один день и главное без всяких заключений!
22 июля 2016, 10:36
Еще хочу вам напомнить, что если результаты экспертизы вас не удовлетворят, той, которую проводит продавец, значит, делайте независимую экспертизу и дальше в суд.
22 июля 2016, 21:31
Если вы заберете сейчас телевизор с экспертизы, то ваша экспертиза будет независимой, которая ведет прямиком в суд, т.к. эту экспертизу просто не признает продавец, так, что если уже забрали на экспертизу, то пусть ее делают. А вот, когда будут понятны результаты, тогда и будете решать, сразу же в суд, или в суд с результатами независимой экспертизы. Либо, они вам все-таки вернут деньги, когда поймут, что вы пойдете до конца, а ясно им будет, когда вы начнете действовать и в других направлениях, которые я вам указала.
22 июля 2016, 21:52
спасибо за быстрый ответ,я дождусь результата их повторной экспертизы,и если меня не устроит их результат,я забераю телевизор и везу офециалам в сервис центр для повторной экспертизы,если офециалы потвердят данный деффект ,то я прямиком в суд,я всё правельно понял?
22 июля 2016, 10:38
А еще ознакомьтесь вот с этими документами:
Письмо Роспотребнадзора от 23.07.2012 N 01/8179-12-32 «О постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
22 июля 2016, 21:57
А можно, как вам эксперт Ирина Киршина указала. Если вас не удовлетворяет их экспертиза, сразу же в суд, а в суде вы уже потребуете проведение экспертизы, которую назначит суд.
22 июля 2016, 21:57
И главное, если дефект подтвердят, не соглашайтесь на ремонт.
22 июля 2016, 22:07
22 июля 2016, 22:40
забыл уточнить!когда я буду забирать телевизор мне надо будет им что то писать?
22 июля 2016, 10:41
В претензии и в Книге жалоб и предложений укажите продавцу, что если вы обратитесь в суд, то кроме возврата денег, морального вреда, на него будет возложен штраф ст.13 Закона о защите прав потребителей:
«В этой связи в Письме Роспотребнадзора от 23.07.2012 N 01/8179-12-32 «О постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» сказано, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.»
Если вы будете обращаться в суд, то вы можете потребовать возместить вам все убытки, затраты, издержки, а также вернуть вам разницу в цене, на момент удовлетворения требования о взыскания, уплаченной суммы.
В соответствии с пунктом 31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»:
Убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Под убытками в соответствии с пунктом 2 статьи 15 ГК РФ следует понимать расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрату или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Если лицо, нарушившее право потребителя, получило вследствие этого доходы, потребитель вправе требовать возмещения, наряду с другими убытками, упущенной выгоды в размере, не меньшем, чем такие доходы.
Учитывая это, при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, связанных с возвратом товара ненадлежащего качества, суд вправе удовлетворить требование потребителя о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.
Источник: www.taktaktak.ru
Судебная практика : как в исправном телевизоре можно брак увидеть.
Судебная практика : как в исправном телевизоре можно брак увидеть.
Опыт судебной практики говорит о случаях, которые весьма похожи на мистификацию. Например приобрел Федор Т. телевизор «Ериссон» стоимостью 10 190 рублей. Но, по прошествии небольшого времени, по мнению Федора на изображении стала проявляться некая «рябь» красного цвета. Естественно, желая устранить неполадки Федор обратился с претензией к продавцу . Что интересно, покупатель дважды обращался в магазин с просьбой исправить дефект, где осматривали его неоднократно, но помехи, по мнению потребителя не уходили и, упорно появлялись вновь и вновь.
В конце концов, Федор решил обратиться в суд, где потребовал возврата стоимости телевизора, штраф, компенсацию за моральный вред.
Ответчик, в свою очередь продолжал утверждать, даже на суде, что неисправность в товаре попросту отсутствует. Интересно, что даже приходя в магазин Федор явственно видел дефект, а работники магазина в свою очередь — нет. Похоже на настоящую мистику, не правда ли?
Кстати, относил он свой аппарат и в сервисный центр, где в свою очередь, после многочисленных тестов была выписана квитанция, где указано, что «в результате проведения комплекса диагностических мер заявленный дефект не обнаружен. Но это не остановило Федора — он ведь по прежнему видел неисправность. Для полноты картины добавим, что была даже проведена экспертиза, где также была подтверждена работоспособность телевизора.
Возвращаясь в судебные органы, сообщим, что судья по итогам заседания на всякий случай, еще раз назначил независимую экспертизу, которая была проведена экспертом Национального института качества. В своем заключении, эксперт подтвердил вполне ожидаемый вывод : «дефектов изображения в виде ряби,мерцания,полос и иных искажений-не обнаружено. Почему Федору все эти дефекты виделись, а специалистам ремонтных служб — нет, — так по-видимому и останется неразгаданным феноменом. Как бы то ни было, все претензии покупателя к торговой фирме оказались несостоятельными, и Федору все — таки придется смотреть телевизор именно таким, каким его видят большинство специалистов -полностью исправным и функционально пригодным к эксплуатации.
НОВОСТИ И ПУБЛИКАЦИИ
31.05.2022 | Потребинформация О прожиточном минимуме в Татарстане на 2022 год
Последние новости о повышении величины прожиточного минимума в Татарстане в 2022 году.
06.05.2022 | Потребинформация О минимальном потребительском бюджете в Татарстане
Правительство Республики Татарстан утвердило стоимостную величину минимального потребительского бюджета в целом по Республике Татарстан за I квартал 2022 года.
02.05.2022 | Потребинформация Законом определен перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителей
1 мая 2022 года Президент России подписал Федеральный закон «О внесении изменения в статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Источник: tgrt.ru
Какой может быть брак в телевизоре
Купил телевизор Samsung LE40D550. Вывожу с ноутбука через HDMI на него рабочий стол 1920х1080 и использую как основной монитор.
Качество картинки неплохое,все пиксели на своих местах, смещения искажения картинки не наблюдаю, но заметил следующее: начина с одной трети экрана снизу вверх по нарастающей, начинает проявляться по нарастанию до самого верха такой эффект — через 2 -3 строки пикселей чередуется строка немного более светлая чем другие 2-3. Выявить две или три не получается потому как разница в цвете видна только с 1,5 метров, а сами строки и отдельные пиксели вижу только с 30-50см, и так близко глаза почему то не улавливают разницу в цвете наверное из-за того, что вблизи в них попадает гораздо больше света и они как бы засвечиваются. Так вот в целом на экране в верхней части на блоках одного цвета (только не слишком темных и не слишком ярких, ну например видно на стандартной серой рамке окна Windows) получается неоднородность цвета в виде горизонтальных чередующихся полос через 2-3 пикселя, их видно даже на изменяющемся горизонтально цвете, например, синебелый градиент в заголовке любого стандартного серого классического окна Windows. При смещении того же окна на котором такое наблюдается в нижнюю часть экрана цвета выравниваются и становятся равномерными.
Хотелось бы услышать мнения экспертов в этой области.
Что это брак матрицы или такое встречается часто? Если да то в каких моделях только самсунга или других производителей тоже, и если самсунгах в пределах данной модели или всего модельного ряда.
Так бы еще ничего если бы это было снизу экрана а сверху было нормально то наверное не так заметно было бы, но верхняя область экрана обычно более информативна и взор направляется обычно туда чаще чем вниз.
Просто перевернуть телик вверх ногами не получается потому как не креплю его к стене а стоит на подставке, а подставка крепится только в таком положении.
В фильмах практически незаметно потому как там почти что нету областей полностью одного цвета.
Но в аниме таких областей хватает и такие области выглядят как древние рипы дивиксом, когда в динамичных сценах из за черезстрочной развертки наблюдался гребень, этот эфект напрягает глаза почти так же, чередующиеся полосы, хотя эти и не так заметны. Заметны в основном на сером и бежевом цветах. Из за такого эфекта субъективно кажется что количество точек по вертикали меньше чем 1080, как будто происходит масштабирование.
Думал что из за HDMI кабеля, но через VGA подключение эффект сохраняется.
Думал что карта выдает плохую картинку, но при смене разрешения эфект остается точно таким же.
18.03.2012, 08:25
Светлые строки чередуются не через 3 строки как писал ранее а через одну, а на теликах если я не ошибаюсь кроме кроме прогрессивной развертки используется через строчная, и есть подозрение что по нечетным или четным строкам какой то глюк, может быть в электронике телика. А может и в матрицу но тут не понятно какой должен быть дефект в матрице чтобы такой эффект образовывался.
Написал претензию в магазин на возврат денег по плохому качеству. Телик им не отдал, позвонил в центр поддержки потребителей там научили как писать претензию, теперь не случилось того чего боялся что придется жить без телика пару недель пока они его на тестирование в другой город отгонят, у магазина голова и тестирование находятся в другом городе.
Оказывается у меня есть право присутствовать при проверке качества и она не должна происходить далеко от места покупки, не в другом городе как минимум, а то пусть оплачивают расходы и командировочные чтобы я в другом городе присутствовал на экспертизе. Посмотрим как будет дальше. Вроде как у них на все проверки есть всего 10 дней. А сдавать в ремонт в сервис самсунга это остаться без телика на 2-3 недели. Дефект этот все продавцы магазина увидели тоже сразу, но вот сейчас оказывается новый закон и я не могу требовать возврата денег без экспертизы.
Попробовал посмотреть другой телик самсунг правда из серии d5000 там такого дефекта не наблюдалось.
Добавлено через 13 часов 58 минут 55 секунд
А тут вообще есть эксперты или я сам с собой разговариваю?
Источник: www.thg.ru