Оператор «Триколор» является крупнейшим в России поставщиком услуг спутникового телевидения. Он крайне востребован как в крупных городах, так и в небольших, отдаленных уголках страны. Последнее вполне объяснимо, поскольку именно спутниковое вещание, по большей части, является единственным способом получения доступа к телевидению в принципе.
Согласно отзывам потребителей, оказание услуг производится на высоком качестве. Пользователи отмечают широкий выбор каналов, четкость передаваемой картинки и звука, а также вполне доступные цены. Однако иногда случаются и небольшие неполадки. Связаны они могут быть как с проблемами со стороны оператора, так и с неправильным использованием оборудования и программного обеспечения самим пользователем.
В этой статье разберем причины появления одной из наиболее распространенных ошибок, связанную с невозможностью соединения между спутником и приемником сигнала (код «13»), а также рассмотрим основные способы ее устранения.
Что это означает
Ошибка «13» в Триколов ТВ проявляется в виде полной невозможности просмотра телеканалов. Вместо этого на экране возникает надпись «Отсутствие доступа к просмотру телеканалов. Изображение появится не раньше, чем через 8 часов».
Чтобы понять причины такого сбоя, необходимо разобрать в общих чертах принцип работы спутникового телевидения «Триколор».
Так, каждый клиент, пользующийся услугами компании, при заключении соответствующего договора получает комплект специального оборудования. Оно необходимо для приема сигнала со спутника. Однако следует отметить и то, что сам приемник также передает сигналы на спутник, которые позволяют его идентифицировать среди сотен тысяч других.
Чтобы иметь возможность просмотра телеканалов, а спутниковое оборудование правильно идентифицировало приемное устройство, необходимы ключи раскодировки сигнала или ключи активации. Сами по себе ключи присылаются оператором автоматически после начала пользования услугами. При необходимости их могут прислать и технические специалисты «Триколора» позднее.
Итак, что же означает ошибка номер «13» в свете информации, приведенной выше?
Такая неполадка означает то, что доступ к ключам активации является утерянным. В свою очередь, без них сигнал со спутника не может быть раскодирован. Таким образом, пользователь лишается возможности просмотра телеканалов.
Причин возникновения такой ошибки довольно много. Разберем наиболее распространенные:
- Сбой ключей активации. Представляет собой ошибку технического характера, связанную с неправильной работой самих активационных кодов.
- Несвоевременное внесение абонентской платы. Если пользователь оплатил подписку на сервис несвоевременно или вовсе не вносил положенную абонентскую плату, то доступ к просмотру телевизионных передач временно приостанавливается до момента внесения денежных средств на лицевой счет абонента.
- Неактуальные сведения о пользователе. В некоторых случаях данные абонента в электронной системе могут расходиться с данными, прописанными в договоре на обслуживание. Часто такая ошибка возникает при покупке оборудования у частных лиц. В данном случае получить ключи доступа становится довольно проблематичным.
- Отсутствие актуальных обновлений. Ключи активации имеют определенный срок действия. Пользователи получают их актуальную версию вместе с периодическими обновлениями программного обеспечения приемного устройства. Если по тем или иным причинам обновления не осуществлялись, то раскодировка спутникового сигнала не представляется возможной.
К этой проблеме могут привести как технические ошибки, связанные с некорректной работой программного обеспечения, так длительный простой в работе оборудования, то есть неиспользование его на протяжении длительного срока (как правило, месяц и более).
Что делать и можно ли устранить самостоятельно
Чтобы исправить ошибку «13», предварительно необходимо определить, что именно стало ее причиной. Для этого проще всего обратиться в службу технической поддержки, где можно получить консультацию по поводу данной проблемы и путям ее решения. Однако если причины очевидны, то можно устранить неполадки и самостоятельно.
Сразу же важно отметить, что крайне не рекомендуется самостоятельно заниматься починкой оборудования, если есть подозрение, что причиной неисправности являются проблемы технического характера. В данном случае имеются в виду действия, связанные с разборкой, вскрытием, заменой деталей приемника.
В случае поломки оборудования по вине абонента, то последний покрывает весь ущерб, причиненный этими действиями, своими силами.
Ниже приведены причины неисправности и способы их устранения, которые не требуют от абонента вмешательства в техническую схему оборудования.
Проверка личной информации
Личную информацию можно проверить, зайдя в личный кабинет на сайте оператора. В соответствующем разделе ЛК имеются полные сведения о паспортных данных абонента.
Если они не являются актуальными на текущий момент (что является частой ситуацией при замене паспорта или смене фамилии), то их следует скорректировать. Для этого необходимо воспользоваться соответствующей формой на сайте.
Кроме этого, пользователь может обратиться в службу технической поддержки «Триколор» для решения этого вопроса непосредственно с представителем компании.
Проверка оплаты
Часто причиной появления Error 13 является несвоевременная оплата имеющихся подписок. Так, проверить ее можно, обратившись за консультацией в службу технической поддержки.
После полной оплаты подписок абонент может пользоваться услугами цифрового телевидения дальше, если, конечно, причиной сбоя не являются технические проблемы.
Обновление команд активации
Если проблема заключается в устаревшем программном обеспечении, то пользователю следует установить соответствующее обновление.
Для этого необходимо следовать данному алгоритму:
- Полностью отключить оборудование от сети и выждать около 2 минут.
- Подключить оборудование к сети.
- Включить канал «333».
- После получения уведомления о доступных обновлениях необходимо кликнуть на кнопку «ОК».
- Дождаться окончания обновления программного обеспечения.
Во время установки обновления нельзя отключать оборудование от сети. В среднем время обновления программного обеспечения составляет около 10 минут.
Как только необходимое обеспечение установилось, пользователю необходимо перезагрузить ресивер.
В отдельных случаях может потребоваться обновление самих ключей активации. Все действия, описанные далее, необходимо делать при включенном оборудовании.
Так, в первую очередь, следует пройти в личный кабинет на сайте «Триколор». После этого необходимо выбрать страницу с перечнем доступных услуг. Далее следует найти команду «повтор команд активации».
После выполнения данных действий начнется обновление ключей активации. В отдельных ситуациях эта процедура может занять довольно длительное время. При этом нельзя отключать ресивер от сети и переключать каналы на телевизоре.
Самостоятельное обновление ключей возможно не чаще, чем 1 раз в 5 суток. Поэтому если процедура была прервана, то пользователю необходимо обращаться за помощью к сотрудникам технической поддержки.
Если ключи не пришли
Иногда попытка обновления команд активации не приносит желаемого результата. Иными словами, ключи попросту не обновляются. В таком случае абоненту следует обратиться в техподдержку.
После определения проблемы и подтверждения личности абонента (для чего могут потребоваться паспортные данные лица, которые следует продиктовать по телефону) сотрудники технической поддержки обновят ключи самостоятельно. В таком случае пользователю нет необходимости совершать какие-либо дополнительные действия.
Полезное видео
Предлагаем посмотреть видео по теме статьи:
Заключение
«Триколор» является надежным провайдером спутникового телевидения в нашей стране. Однако иногда пользование его услугами омрачается из-за возникновения разнообразных ошибок. Ошибка «13» является одной из наиболее распространенных. Связана она с неправильной работой активационных ключей. Причин этому довольно много, а от их характера, в свою очередь, зависят и способы устранения данной проблемы.
Источник: kittv.ru
Триколор ошибка 13 – что означает и как исправить
При использовании спутникового телевидения у пользователей компании по той или иной причине возникают некоторые сложности. Они могут быть связаны с неумением пользоваться оборудованием или же с неправильным подключением системы изначально. В данном случае на экран телевизора при включении устройства выводится сообщение, которое, как правило, имеет определенный индекс. Триколор ошибка 13 что означает и как ее устранить?
Если дословно, то данная ошибка имеет такой вид: «Отсутствие доступа к просмотру телеканалов. Изображение появится не раньше, чем через восемь часов». Указывает это на то, что был утрачен автоматический доступ к специальным ключам, которые обеспечивают доступ к телеканалам.
Триколор ошибка 13 – нет доступа к просмотру: варианты решения
Для начала рекомендуется самостоятельно проверить остались ли в списках активные ключи, которые прописываются на карте. Чтобы это сделать, необходимо авторизоваться в личном кабинете, введя указанный при регистрации логин и пароль.
Обратите внимание, что для новейшего оборудования необходимо ввести вторую часть ключей, которые прописаны внутри самого ресивера.
Длительные ожидания пока заработает система, не дают никакого результата. Для того чтобы исправить ситуацию следует выполнить следующие действия:
- Позвонить в службу поддержки клиентов по номеру: 8(800)500-01-23 (бесплатно по России).
- Написать сообщение на e-mail.
- Войти в личный кабинет и нажать на «Автоматический перезапуск ключей».
Если при этом не устранена ошибка 13 на Триколор ТВ, что делать? В данном случае следует воспользоваться дополнительными рекомендациями.
Полезная информация
Перед тем, как исправить ошибку 13, внимательно изучите все возможные варианты проведения операции. Это поможет выполнить процедуру быстро и исключит вероятность появления каких-либо технических трудностей в процессе. Если же самостоятельно решить данную проблему не удалось, то можно отправиться в офис компании, взяв с собой приемник и всю необходимую документацию, в том числе и свой паспорт.
Если нет доступа к системе, то можно позвонить на горячую линию по номеру +7(961)510-88-88.
Специалисты проведут бесплатную консультацию и помогут разобраться в причинах поломки, что ускоряет процесс устранения неполадок.
Серьезная проблема или мелкие неполадки
В 2021 году все чаще пользователи Триколор ТВ начали жаловаться, что сигнала нету. О чем это говорит? Неужели компания, предоставляющая услуги спутникового телевидения не справляется с большой нагрузкой на сервер? Все дело заключается в том, что пользователи системой не соблюдают рекомендации, которые дает производитель. Именно с этим и связаны все происходящие сбои.
Каждый клиент компании, который является обладателем комплекта оборудования, должен понимать, что первичную настройку должен проводить мастер.
В обязательном порядке 1 раз в месяц следует ставить приемник на обновления.
Это исключит вероятность потери доступа к каналам.
Заключение
Компания Триколор ТВ – оператор спутникового телевидения, который гарантирует предоставление высококачественного обслуживания. Для того чтобы не столкнуться с какими-либо проблемами в процессе эксплуатации предоставленного пользователю оборудования, следует внимательно изучить инструкцию по использованию. Не пренебрегайте рекомендациями, которые дает производитель.
Не следует без наличия определенных знаний пытаться совершить какие-либо действия в системе или настраивать ресивер.
В данном случае можно добиться только ухудшения качества обслуживания. Если у вас возникли какие-либо проблемы, то можно самостоятельно вернуть оборудование к заводским настройкам, после чего поставить ресивер на автопоиск телеканалов.
Источник: tv-digitally.com
Что означает ошибка 13 на Триколор и как ее исправить
Ошибка 13 на Триколор ТВ знакома пользователям услуг этого оператора спутникового телевидения. Обычно она устраняется без обращения в службу поддержки. Рассмотрим, как это делается.
Причины появления
На Триколор ТВ ошибка 13 означает, что срок действия ключей активации вышел. Она появляется реже большинства неполадок, и после быстрой диагностики трансляция восстанавливается за считаные минуты. Возможные причины:
- закончился срок эксплуатации ключей активации;
- не оплачен пакет услуг, для этого недостаточно средств на счету;
- истек срок службы смарт-карты (составляет три года);
- несовпадение информации о владельце карты и указанной в договоре или личном кабинете;
- параметры активации спутникового ТВ неверны;
- произошел сбой микропрограммы;
- устаревшая прошивка ресивера.
Также неполадка появляется после простоя репитера на протяжении минимум 72 часов.
Как устранить ошибку самостоятельно
Рассмотрим способы восстановить трансляцию спутниковых телеканалов.
Проверка личной информации
Для реализации алгоритма нужен выход в интернет.
Сведения для входа в учетную запись ищите в договоре с провайдером. ID можете узнать через меню ресивера в разделе «Информация».
Если у вас нет пароля или не помните его, откройте эту страницу, нажмите «Восстановить пароль».
Проверьте актуальность указанных в разделе «Персональная информация» сведений о себе: фамилии, даты проживания и т. д. Если что-то изменилось, внесите коррективы и сохраните обновленную анкету. В Триколор ошибка 13 исчезнет максимум через 8 часов с момента отправки корректной информации.
Проверка оплаты
Зайдите в личный кабинет на сайте Триколор ТВ и посетите раздел «Статус подписок». В текстовую форму введите свой идентификатор – последовательность из 14 либо 12 цифр. Она указана в договоре с провайдером, главном меню ресивера (раздел «Информация»), в поле «Статус» после нажатия на кнопку ID на ПДУ.
Обновление команд активации
Если появляется ошибка 13 на Триколор, исправить ее можно посредством повторной отправки ключей раскодирования или активации. Они нужны для идентификации зарегистрированных пользователей с целью предоставления оплаченного пакета услуг. Команды автоматически посылаются спутником на все ресиверы, работающие с сигналом от Триколор ТВ. Его отправку можно запросить самостоятельно в личном кабинете.
От момента отправки запроса до получения кода может пройти до 24 часов, но в основном данные поступают максимум через 8 часов. Ресивер до возобновления трансляции должен работать, иначе процедуру придется повторять. Телевизионный приемник можно отключить для экономии электроэнергии.
Повторную отправку можно запрашивать раз в пять дней. Если не хотите ждать, обратитесь в службу поддержки.
- Авторизуйтесь в личном кабинете Tricolor TV на сайте провайдера. Введите ID абонента либо номер заключенного с поставщиком услуг договора, нажмите «Далее». Пароль придет в SMS-сообщении на привязанный к договору телефонный номер либо почту. При появлении капчи введите указанные символы для прохождения защиты от спама.
- В профиле перейдите в раздел «Настройки кабинета».
- Через раздел «Мои услуги» повторно отправьте активационные ключи.
- После окончания процесса перезагрузите ресивер.
Когда и как обращаться в техподдержку
Если советы не решили проблему, обратитесь в ближайший фирменный салон провайдера, к официальному дилеру Tricolor TV или позвоните в сервисный центр по телефону 8-800-500-01-23. Также можете связаться со службой поддержки через социальные сети, мессенджеры, написать в онлайн-чат. Контактная информация указана ниже.
Как предотвратить возникновение ошибки 13 Триколор ТВ
Избежать сбоя с кодом 13 можно. Для этого нужно сделать следующее:
- регулярно проверять состояние счета;
- следить за состоянием подписок: хватает ли средств для продления, правильно распределять финансы на балансе через личный кабинет;
- после 72 часов неактивности ресивера повторно отправлять активационные данные;
- своевременно отражать изменение персональных данных в личном кабинете;
- пару раз в месяц переключаться на канал под номером 333 для обновления микропрограммы приемника.
Самостоятельно избавиться от неисправности с кодом 13 и предотвратить ее появление можно за пару минут. Иногда для избавления от нее понадобится соединение с интернетом.
Источник: tvsovet.com