Когда делать экспертизу телевизора

Независимая экспертиза телевизора представляет собой комплекс исследований, благодаря которому заказчик получает объективную оценку потребительских свойств товара. Она необходима при возникновении разногласий между потребителем и производителем или продавцом. Экспертиза телевизора позволяет установить факт его соответствия/несоответствия требованиям и нормам, установленным для данной категории техники.

• предмет исследования;
• сопутствующую документацию к нему, например, кассовый и товарный чек, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации;
• паспорт для заключения договора на получение услуг.

Для того чтобы уточнить, сколько стоит экспертиза телевизора, а также узнать стоимость других исследований, которые проводит наша организация, звоните по телефону +7 (499) 110-57-95 .

Цена услуги «Экспертиза телевизоров»

Наименование Стоимость. руб.

Исследование телевизора	5 000 руб.
Исследование телевизора стоимостью более 100 т.р.	10 000 руб.
Исследование телевизора стоимостью до 100 т.р. после получения какого-либо ущерба	2 000 руб.

1. Выезд на осмотр:
2. В пределах МКАД -4 000р.
3. До 20 км. за МКАД – 6 000р.
4. До 50 км. за МКАД – 8 000р.
5. Более 50 км. За МКАД – 10 000р.
6. За пределами МО -10000р.+транспортные расходы
7. Стоимость платных консультаций-1500 руб. в час
8. Консультации (до 30 минут) – бесплатно
9. Дополнительные вопросы/работы/исследования – оплачиваются дополнительно;
10. Если работы проводятся по определению Суда, то стоимость увеличивается на 7 тыс. руб. (один эксперт) или на 10 тыс. руб. (два эксперта)
11. Если количество объектов больше одного, то предусмотрена система скидок (от 5 до 90%)

Информация о документах

Как в реальности проходит независимая экспертиза, часть 1

Наша деятельность подкреплена правоустанавливающими документами

Опишите Ваш случай, заполнив небольшую форму, и узайте стоимость, а также получите консультацию от наших экспертов абсолютно бесплатно.

Огромное спасибо за то, что нашли причину механического повреждения телевизора! Оказалось, что дефект эксплуатационный. Нашему магазину не придется менять устройство и возвращать немалые деньги. Супер!

Парамонова Лара

Провели экспертизу смарт-телевизора, у которого после ремонта вообще исчез звук. По результатам провели повторный ремонт и оплатили затраты на экспертов. Думаю, в следующий раз трижды подумают, как качественно отремонтировать технику.

Потребовалась экспертиза панельного телевизора, который после закрепления на стене стал самопроизвольно выключаться. Эксперт АНО ЦИСИТИ «Независимая Экспертиза» сделал вывод о производственном браке. Есть заключение – готовится замена. Отличная работа!

Что делать, если необходимо провести экспертизу товара?

Валентин Кулаков

Центр независимой экспертизы помог мне доказать, что купленный телевизор не соответствует заявленным характеристикам. Без документального подтверждения технику к возврату не принимали. Экспертиза телевизора установила, что реальная мощность и потребление энергии отличаются от указанных в техпаспорте.

Около 5000 клиентов

Экспертиза телевизора

Независимая экспертиза телевизора в Екатеринбурге и Свердловской области

Телевизор – это сложное техническое устройство. С каждым годом растут его возможности, телевизионная панель становится тоньше, он получает технологии smart и 3D. Вместе с этим растет и количество брака в телевизорах, тенденция усугубляется ростом производителей-новичков этих технических устройств. Поэтому потребителю необходимо грамотно и эффективно защищать свои права. Для этого ему понадобится независимая экспертиза телевизора, без которой отстоять права в досудебном или судебном порядке будет невозможно.

Возврат телевизора в течение гарантийного срока возможен, если произошла поломка, которая подпадает под гарантийный случай. Если выявлен брак, вернуть технической устройство можно и по истечению этого срока. Юристу группы компаний «Платинум» на консультации расскажут, как это сделать.

Место независимой экспертизы в споре с продавцом

1. Соглашается вернуть деньги за телевизор или обменять бракованное изделие на равноценное.
2. Отказывается выполнять требования потребителя.

В первом случае независимая экспертиза телевизора не требуется, а во втором случае она необходима. Рекомендуется составить и подать претензию продавцу с требованиями вернуть деньги или совершить обмен.

Отсутствие чека на купленный телевизор не является основанием для отказа в его возврате. Доказать факт покупки можно другими способами – через видео наблюдение, записи в товароведческих журналах, данных в программах бухгалтерского учета.

Если он отказывается выполнять эти требования, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд. Во всех случаях, когда возникает спор вокруг поломки телевизора и сотрудники контролирующих органов, и судья потребуют документальное доказательство наличия брака в техническом устройстве. Таким доказательством является независимая экспертиза телевизора.

Кто заинтересован в этой процедуре?

Лица, которым необходима независимая экспертиза телевизора:

1. Потребитель – для обоснования законности претензий о возврате денег или обмене товара на аналогичный бракованному.
2. Продавец – для предъявления претензий поставщику технического устройства.
3. Производитель – для улучшения качества выпускаемой продукции за счет устранения технических недостатков, выявленных специалистами-экспертами.
4. Контролирующие органы – для решения вопроса по жалобе в правовом поле.
5. Судьи – для законного удовлетворения исковых требований или отказе в них.

На первый взгляд создается впечатление, что в независимой экспертизе телевизора заинтересованы все стороны спора вокруг возврата бракованного технического устройства. Это не так. Из приведенного списка есть исключение – продавцы, которые реализуют контрабандный товар. На основе сделанного вывода эксперта о наличии брака магазину затруднительно вернуть устройство поставщику, а вот вернуть деньги он обязан.

Если в деле несколько экспертиз

Не только потребитель, но и другая сторона спора может заказать собственную независимую экспертизу телевизора. Оба вывода экспертов имеют юридическую силу, делают невозможным рассмотреть спор в досудебном порядке контролирующими органами. Ответ из Роспотребнадзора порекомендует потребителю, направившему жалобу, обратиться в суд. И это единственный способ в такой ситуации, чтобы разрешить вопрос в пользу потребителя.

В суде также примут к рассмотрению оба вывода экспертов. Дальнейший порядок действий:

1. На заседание могут вызвать обоих экспертов, чтобы они разъяснили и защитили собственные выводы;
2. Если ни один из специалистов не убедит судью, он может назначить судебную экспертизу, на выводах которой и примется решение.

Поэтому потребитель заинтересован в том, чтобы заказываемый им вывод специалиста был наиболее достоверен и объективен, а эксперт был убедителен в суде. В противном случае резко повышается риск, что в исковых требованиях будет отказано, а судебные издержки, расходы на оплату юридических услуг и экспертизу ему не компенсируют.

В случае выигрыша все перечисленные затраты по ходатайству истца возлагаются на ответчика, в данном случае на продавца.

Нередко потребители соглашаются на предложение магазина, который готов сразу провести независимую экспертизу телевизора за собственный счет. Это ошибочная тактика, магазин может вместо этого заказать услугу у знакомых специалистов, с которыми сотрудничают на постоянной основе.

Сотрудники группы компаний «Платинум» не рекомендуют идти на поводу у продавца, чтобы избежать финансовых рисков. Покупателю не только не вернут деньги и не предложат поменять товар на аналогичный, но и потребуют заплатить за работу эксперта.

В таких ситуациях от потребителя требуются не только решительные, но и юридически грамотные действия. При необходимости мы предоставим Вам алгоритм действий в той или иной ситуации, когда выявлен брак в телевизоре.

Почему Вам нужно обращаться в группу компаний «Платинум»?

1. Вы доверитесь компании с многолетней историей, которая с 2008 года активно действует на рынке независимой оценки и экспертизы.
2. Большую часть работы наши специалисты за это время проводили в столице с ее высокими требованиями к уровню подготовки специалистов, что стало причиной многих авторских наработок.
3. У группы компаний есть филиалы в Москве, Санкт-Петербурге, Уфе, Самаре, Ижевске, Стерлитамаке, выбирайте ближайший к Вам.
4. Поскольку оценка и экспертиза это эффективный, но и инструмент, его нужно уметь грамотно применять, предоставляет комплекс юридических услуг, полностью защищаем интересы Заказчика на всех этапах конфликта.
5. Ежегодно принимаем участия в сотнях назначенных по определению суда экспертизах, только за 2018 год их у нас было более 600.
6. В штате постоянно работают три эксперта, которые занимаются исключительно экспертизами телевизоров.
7. Заключив договор с нами, Вы доверяетесь компании, у которой ответственность перед Вами застрахована на 100 млн рублей.
8. Результат работы нашего специалиста не придется ждать долго, грамотно оформленное заключение предоставляется через 3-14 дней с момента проведения экспертизы.
9. Вам не придется выезжать за экспертизой к нам в офис, по согласованию ее доставит курьер в указанное Вами место.
10. В работе наши сотрудники используют профессиональное и сертифицированное оборудование, оспорить их вывод невозможно.

Оказавшись один на один с продавцом телевизора, примите верное решение – позвоните нам прямо сейчас! Этот шаг поможет выиграть спор и получить обратно деньги, отданные за бракованный телевизор. Кроме того, мы приложим максимум усилий, чтобы все Ваши издержки за наши услуги оплатил именно продавец.

Источник: ekb.ocenka-m.com

Экспертиза технически сложного товара по закону о ЗПП

Экспертиза технически сложного товара проводится в сроки, установленные Законом №2300-1 для удовлетворения отдельных требований клиентов. Это может быть 10, 20 или 45 дней в зависимости от ситуации. Рассмотрим, какие товары относятся к технически сложным, каковы сроки обращения покупателя к продавцу с разными требованиями, возможные трудности, права потребителя при выявлении разных недостатков, как и кем проводится экспертиза, а также что делать, если магазин нарушает сроки ее выполнения.

Какой товар считается технически сложным

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Список технически сложных товаров (далее – ТСТ) определен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924. К ним применяются особые правила обмена, ремонта и возврата по Закону от 07.02.1992 №2300-1, если сравнивать с обычной продукцией.

Что относится к технически сложным товарам:

1. Самолеты, вертолеты, иные воздушные устройства с двигателем.
2. Электроинструмент (ручной, переносной).
3. Легковые машины, мотоблоки, сельхозоборудование с двигателем внутреннего сгорания.
4. Системные блоки, ноутбуки, стационарные ПК.
5. Навигационное и спутниковое оборудование.
6. Мониторы, проекторы, телевизоры, игровые приставки, кинооборудование с цифровым блоком управления.
7. МФУ (струйные и лазерные).
8. Холодильники, морозильные камеры, кухонные плиты, комбайны, газоэлектрические духовые шкафы, роботы-пылесосы, электроводонагреватели.
9. Встраиваемые микроволновые печи, сушильные машины.
10. Устройства с сенсорным экраном, выполняющие две и более функции.
11. Электрические, механические, электромеханические часы (карманные и наручные) с двумя и более функциями.

Важно знать! Согласно ст. 18 Закона №2300-1, ТСТ можно вернуть, потребовать замены или уменьшения стоимости при обнаружении недостатков, если обратиться к продавцу в течение 15 дней с момента покупки. Отсутствие чека не является основанием для неудовлетворения требований клиента: факт покупки можно подтвердить другими документами или с помощью свидетелей.

Права потребителя при выявлении недостатков

В ст. 25 Закона №2300-1 говорится, что клиент вправе обменять покупку без дефектов, не подошедшую по габаритам, фасону и другим параметрам в течение 14 дней. Но это не распространяется на ТСТ бытового назначения, на которые устанавливаются гарантийные сроки (п. 11 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Например, если человек купил холодильник, но тот не подошел по габаритам, сдать его обратно в магазин не получится.

Согласно ст. 18 Закона №2300-1, при обнаружении недостатков клиент может потребовать:

• Заменить технику на рабочее устройство аналогичной или другой марки;
• Соразмерного уменьшения стоимости;
• Бесплатный ремонт;
• Возмещение убытков, причиненных в результате продажи ему некачественного товара.

При обращении клиента в магазин с претензией чаще всего требуется экспертиза. Но все зависит от того, сколько дней прошло с момента покупки, а также от самого продавца. Он может отправить товар на исследование, или провести проверку на месте.

Примечание: срок проведения экспертизы равны сроку устранения недостатков.

Если дефекты обнаружены в течение 15 дней

Если на технику оформлен гарантийный талон, и дефекты обнаружены в течение 15 дней с момента покупки, покупатель вправе предъявить любое из указанных выше требований.

Во всех случаях устанавливаются разные сроки:

• Замена. Это делается в течение 7 дней с момента обращения клиента. Если требуется дополнительная проверка качества (экспертиза), срок увеличивается до 20 дней (ст. 21 Закона №2300-1).
• Ремонт – 45 дней. В случае ремонта товара длительного пользования покупателю предоставляется временный аналог в течение трех дней (ст. 20 Закона №2300-1).

Если же покупатель хочет уменьшить цену, добиться возмещения расходов или убытков, на это продавцу отводится 10 календарных дней (ст. 22 Закона №2300-1).

Если дефекты выявлены по истечении 15 дней

В такой ситуации клиент может отдать ТСТ на гарантийный ремонт или добиться соразмерного уменьшения стоимости. Например, если он уже потратил собственные деньги на устранение дефекта. Сумма компенсируется продавцом.

По прошествии 15 дней вернуть деньги за ТСТ можно в нескольких ситуациях (ст. 18 Закона №2300-1):

1. Обнаружен существенный (неустранимый) недостаток: например, если микроволновка второй раз приходит в неисправность после ремонта, холодильник не держит температуру. Если речь идет об отошедшей резинке на двери, технику только отправят на ремонт по гарантии.
2. Продавец нарушил сроки устранения дефекта. Максимальный срок равен 45 дням. Если магазин три месяца не может заказать деталь, ссылаясь на поставщика, это его проблемы. Покупатель в таком случае вправе требовать новую технику.
3. Клиенту не удается использовать технику в совокупности от 30 дней в течение одного гарантийного года. Например, если ее приходится постоянно сдавать в ремонт.

Важно! Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине покупателя, он обязан возместить продавцу все расходы. В среднем это 2 000-15 000 руб. в зависимости от сложности исследования и объема общих затрат магазина.

Если гарантийный срок истек или не установлен

Если гарантийный срок изначально не установлен, покупатель вправе предъявить требования в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 Закона №2300-1). Но придется доказывать, что дефект возник по вине продавца или производителя, самостоятельно оплачивать экспертизу. В дальнейшем расходы можно возместить через суд.

Особенности проведения экспертизы

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Проверка качества ТСТ – емкое понятие. Оно включает в себя как тестирование работоспособности на месте (в магазине), так и отправку техники на экспертизу.

Каковы цели экспертизы:

• Определение неисправности;
• Установление виновника. Им может быть изготовитель, продавец или покупатель.

Дальнейшие действия зависят от того, кто виновен в дефекте. Если производитель или продавец, требования клиента удовлетворяются. Если же покупатель сам виноват в недостатке, ему откажут в замене ТСТ на другой, снижении стоимости или возврате денег, а также придется возмещать затраты на экспертизу.

Как и где проводится экспертиза

Исследование товара ненадлежащего качества проводится компанией, имеющей соответствующую лицензию. ТСТ туда направляет магазин, он же выбирает и организацию. Экспертиза выполняется специалистами, по итогам оформляется заключение. Оно должно быть представлено покупателю.

Совет: ЗоЗПП не запрещает покупателям присутствовать во время экспертизы. Лучше потратить немного времени и прийти туда, чтобы при необходимости задать интересующие вопросы эксперту.

Если клиент сомневается в компетентности эксперта, он вправе отвести его и попросить назначить другого специалиста. При несогласии с заключением все оспаривается через суд.

Что делать, если продавец не соблюдает сроки проведения экспертизы

Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Несоблюдение сроков исследования – одна из самых распространенных проблем. Даже если они сорваны экспертной компанией, это ответственность продавца. Покупатель вправе требовать возврат технически сложного товара, отказ от договора купли-продажи и возмещение стоимости покупки.

Для магазина наступает ответственность по ст. 23 Закона №2300-1. Он обязуется выплатить клиенту 1% от стоимости техники за каждый день просрочки.

Что нужно сделать покупателю:

1. Отправить продавцу письменную претензию.
2. Дождаться ответа. Если требование касается замены, оно должно быть удовлетворено в течение 7 дней. Для возврата денег установлен срок в 10 суток.
3. Получить неустойку за несоблюдение сроков продавцом.

Если ответа от магазина нет, рекомендуется обратиться в суд с требованием о взыскании неустойки, замене техники или возврате уплаченных средств. Стоимость для возмещения указана в чеке.

Какие сложности могут возникнуть

Главная сложность – попытка магазина «спихнуть» вину в поломке на покупателя. У некоторых есть «дружественные» экспертные компании, которые могут оформить какое угодно заключение в пользу продавца. Клиенту придется оспаривать его в суде.

Еще одна проблема – нарушение сроков и отсутствие реакции магазинов на письменные претензии. В этом случае ее тоже получится решить только через суд.

Стоит ли обращаться за помощью к юристу

Юридическая помощь не будет лишней, даже если дело еще не дошло до суда. Для начала стоит обратиться к юристу за консультацией. Он изучит обстоятельства дела, расскажет о возможных вариантах решения проблемы.

При необходимости правозащитник сможет провести переговоры с продавцом, представлять интересы в суде. В конечном итоге клиент получит желаемое от магазина при поддержке юриста, фактически не потратив собственные деньги: расходы на оплату юридических услуг полностью возмещаются через суд.

Рекомендованные для вас статьи:

1. Возврат технически сложного товара по закону о ЗПП
2. Проверка качества технически сложного товара: сроки по закону о ЗПП
3. Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества по закону о ЗПП
4. Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Источник: glavny-yurist.ru