Экономический термин «KPI» пришел к нам из запада, где он используется для повышения эффективности продаж, производства и других областях. В этой статье мы поговорим о том как можно использовать «кипиай» в своей работе и стоит ли это делать.
1. Что такое KPI простыми словами
KPI (от англ. «key performance indicators» — ключевые показатели эффективности) — это специальный коэффициент, который помогают оценить важные показатели для компании и способствуют их улучшению. Измеряется в процентах к предыдущему показателю. На сленге произносят «ки-пи-ай». Также в отчетах компаний можно увидеть сокращение «КПЭ».
Стоит отметить, что далеко не все сферы и показатели компании можно оценить с помощью коэффициента KPI. Однако таких областей большинство.
Кипиай позволяет оценивать насколько успешно идут дела у компании. Однако все же главной задачей KPI является стимуляция для работы сотрудников. От их деятельности будет зависеть итоговый результат компании.
KPI это что? Главное о системе KPI за 7 минут! Как работает система премирования сотрудников по KPI
Было бы правильнее перевести с английского языка термин KPI как: «ключевой показатель результата деятельности», то есть добавляется слово «результат».
К примеру, коэффициент KPI помогает менеджерам выделиться среди других, показав высокий процент продаж. Это честная «борьба» внутри компании. Тех, кто показывает высокие показатели эффективности награждают премиями, повышают их в должности.
У каждой компании для поощрения может быть разработана своя система мотивации. Чаще всего бонусом для сотрудника будет является его премия. При этом организовывать подсчет кипиай нужно таким образом, чтобы только сотрудник отвечал за то получит он ее или нет. Зависимость от других коллег и деятельности компании в целом должна отсутствовать.
Формула расчета KPI KPI = KPIпред * ([fact] / [plan])
- KPIпред — предыдущее значение
- fact — фактический результат
- plan — план
2. Как применять KPI — примеры
Сложно подобрать единый рецепт для каждого отдельного случая как применять коэффициент кипиай. Это зависит от размера компании, от ее специфики работы, от возраста компании и в отдельных случаях даже от состава коллектива. К примеру, на возрастное поколение этот показатель вряд ли подействуют в качестве мотивации, поскольку они воспитывались в обществе равенства. Они вообще не привыкли конкурировать между собой на производстве.
Тем не менее выделим основополагающие шаги, которые нужно сделать для использования KPI:
- Определить какие факторы и показатели оказывают влияние на результат (количество продаж, прибыль, производство и т.д.)
- Из выбранных показателей нужно выбрать самые критичные. Достаточно выбрать 1-4 «самых-самых».
- Для этих факторов необходимо составить план для каждого работника. За выполнение планы выплачивать премию или же поощрять в виде других мотиваторов.
- Отслеживаете результаты. Если что-то идет не так, то значит нужно изменять ситуацию.
В некоторых случаях можно поступать наоборот «депремированием». К примеру, поставлен план: 30 продаж за месяц. Если выполнено 30 или более, то выписывается надбавка за выполнение. Если же продаж было 20, то можно наоборот недоплатить. В каждом случае нужен свой подход.
Что такое KPI? Ключевой показатель эффективности сотрудника
Для подчиненного слово «штраф», «депремирование» звучат ужасно. Некоторые могут даже уйти с такого места работы.
Например, есть уже проверенная схема премирования на основе коэффициента KPI:
3. Классификация KPI
Показатель кипиай можно классифицировать по множеству признаков.
- Запаздывающие . К этим показателям KPI относятся результаты, которые реально отследить лишь по истечению какого-то времени.
- Оперативные . То, что можно отследит в режиме реального времени.
По выделенному признаку
- Производительности
- Затрат
- Результата
- Функционирования
- Эффективности
4. Примеры KPI в продажах и производстве
В разных секторах показатели кипиай разные. Рассмотрим для примера две самые частые сферы. Какие показатели в них оказывают самое сильное воздействие:
KPI в сфере продаж
- Средняя стоимость продажи
- План продаж
- Доход компании
- Конверсия
KPI в сфере производства
- Среднедневной расход сырья
- Объем незавершенного производства
- Запасы
- Производительность труда рабочих
- Расходы
- Ремонт оборудования
- Хранение
5. Плюсы и минусы использования KPI
- Повышение уровня эффективности производства, продаж и т.д. KPI позволяет оптимизировать болезненные и самые важные места в любом бизнесе.
- Мотивирование сотрудников компаний
- Справедливая оценка
- Упрощает контроль деятельности компании
- Сложность внедрения. Для его функционирования потребуются ресурсы и затраты.
- Не для всех компаний этот параметр будет давать пользу. Дело в коллективе и отношении к такому подходу премирования
- Периодически придется пересматривать фундаментальные факторы, которые влияют на показатель KPI
Источник: dzen.ru
KPI: что это такое и как рассчитать показатели эффективности
Нередко предприниматели теряют контроль над растущими темпами производства и не могут рассмотреть каждого сотрудника как рабочую единицу. Чтобы уволить человека или увеличить ему зарплату, личных наблюдений недостаточно. KPI, или ключевой показатель эффективности помогает организациям оценить продуктивность сотрудников и проанализировать деятельность компании. Этот инструмент позволяет грамотно управлять бизнес-процессами, достигать стратегических и тактических целей, мотивировать персонал.
Что такое ключевые показатели эффективности — KPI
Ключевой показатель эффективности или KPI, Key Performance Indicator — это измеримая величина, которая демонстрирует, насколько эффективно компания достигает ключевых бизнес-целей. Организации используют KPI нескольких уровней.
KPI высокого уровня могут фокусироваться на общей эффективности бизнеса, в то время как KPI низкого уровня — на процессах в конкретных отделах: продажи, маркетинг, отдел кадров, поддержка и другие. Если говорить, что такое KPI простыми словами, то это — цель, к которой надо стремиться. Грубо говоря, это маркер эффективности и продуктивности сотрудников, перед которыми стоят эти цели.
KPI рассчитывается отдельно как для каждого сотрудника, руководителя, так и всего подразделения. Иногда под KPI понимают процент выполнения или план по конкретной метрике. Например, для маркетолога это будет количество привлеченных лидов за месяц или неделю.
А для оператора колл-центра часто ставят KPI по среднему времени обработки звонка или количеству обратных обращений по одному и тому же вопросу. Внедрение системы KPI встречается во многих сферах: от торговли и продаж, где это есть практически везде, до индустрии отделки квартир. KPI берёт на себя роль индикатора производительности и эффективности — насколько вложенные усилия окупились и какой они принесли результат.
Для чего используются KPI
- Честной и максимально объективной оценки работы и её результатов. На основе выполнения плана по KPI выписывают премии и другие вознаграждения;
- Планирования объемов и темпов продаж, проводимых работ;
- Стимулирования сотрудников, мотивации во имя достижения запланированных результатов.
На первый взгляд кажется, что оценка деятельности компании или работы сотрудника/руководителя — это самая справедливая система. Благодаря ей можно открыть для менеджеров новые возможности, а с другой стороны — посмотреть на устоявшиеся и привычные техники, бизнес-процессы. Часто организации бездумно применяют общепризнанные KPI и затем задаются вопросом, почему те не соответствуют их бизнесу, не подстегивают какие-либо позитивные изменения.
Важный аспект KPI заключается в том, что они представляют собой форму коммуникации. К ним применимы те же правила, что и к любой другой форм взаимодействия.
С точки зрения разработки стратегии, необходимо начать с основ и понять:
- каковы ваши организационные цели;
- как вы планируете их достичь;
- кто может быть ответственным за их достижение.
Это должен быть непрерывный процесс, включающий обратную связь от аналитиков, руководителей отделов и менеджеров. По мере внедрения стратегии вы лучше поймете, какие бизнес-процессы необходимо отслеживать через мониторинг KPI и как работать с этой информацией.
В каких случаях KPI не нужен
Внедрять систему KPI нецелесообразно в молодой компании. Успешное развитие только открывшейся организации зависит от работы генерального директора, который нередко занимается финансовыми и кадровыми вопросами, формирует систему управления. Не нужно использовать KPI в подразделениях фирмы, от работы которых зависят другие отделы.
Например, сантехники или системные администраторы должны в короткие сроки устранять неполадки. После внедрения KPI им нужно будет принять заявку, обработать ее и поставить задачу в очередь. Процесс может затянуться и повлечь задержку работы другого сотрудника или целого отдела.
Что значит зарплата – оклад KPI?
KPI — мотивационная система. С ее помощью руководитель стремиться повысить заинтересованность сотрудников в достижении конкретной цели. Если специалисты получают фиксированную зарплату, они теряют мотивацию работать эффективно: зарплата не изменится, если выполнить меньший объем работы. Расчет зарплаты по KPI стимулирует сотрудников превзойти показатели и получить премию. Если результаты окажутся ниже установленных показателей, зарплата снижается.
Бизнес
Как работает виртуальная АТС
Источник: www.calltouch.ru
KPI: что это, расчет и простые примеры использования ключевых показателей эффективности
Продолжаем постигать основы экономической науки, ведь знания нужны не только профессионалам, но и нам с вами для того, чтобы разбираться в происходящих экономических и политических событиях.
Ведь не секрет, что где экономика и деньги → там политика.
Сегодня мы познакомимся с ключевым показателем эффективности, который можно применять в различных сферах деятельности человека. Мы узнаем, что такое KPI, где применяется, для чего нужен, и как рассчитывается.
KPI — что это…
Народная мудрость гласит: «Все познается в сравнении». Например, у вас два яблока, одно большое и сладкое, другое маленькое и кислое. Вы, используя визуальное и вкусовое восприятие, сумели сравнить эти яблоки и сделать однозначный вывод.
Но не все так просто. Допустим, у вас вчера в кармане не было ни копейки, а сегодня вы заработали тысячу рублей. Вы довольны. А если у вас вчера в кошельке приятно шелестели 50 таких бумажек, а сегодня осталась одна, то вы расстроены.
Почему же одно и то же количество денежных знаков вызывает в разных ситуациях столь противоречивые чувства? А все дело в том, что меняется точка отсчета, т.е. критерии сравнения.
Поэтому чтобы произвести объективную оценку, необходим показатель, который бы не зависел от «точки отсчета», а сам бы был критерием сравнения.
Экономисты разработали такой показатель и назвали его «ключевой показатель эффективности» (КПЭ) или «Key Performance Indicator» (KPI), что в русской транскрипции звучит как «кипиай».
