Покупка техники – вопрос ответственный, но не всегда даже самая лучшая подготовка к этой покупке может обеспечить гарантию нормальной работы изделия. Помимо этого техника (в нашем случае – телевизор), может просто не подойти по разным причинам, и покупатель задумывается о возврате купленного в магазин.
Когда это возможно и как добиться своих денег законным путем – читайте в этой статье.
Можно ли вернуть по закону
Возврат товаров прописан в законе «О защите прав потребителей». Он разделяет все товары, поступившие на рынок РФ, на две категории – хорошего качества и ненадлежащего качества. Для этих двух категорий условия возврата отличаются, как и сроки и документы, которые нужно подавать.
Телевизор – это еще и технический товар, большинство из которых относится к Перечню запрещенных на возврат и обмен товаров. Описан этот перечень в постановлении Правительства №55, и этот документ применяется в дополнение к закону «О защите прав потребителей».
Если коротко – телевизор вернуть можно, но это зависит от того, к какой категории его можно отнести.
14 (или 15?) дней на возврат товара надлежащего качества. !Бонус! Образец.doc ссылка в описании
Как вернуть качественный телевизор
Качественный телевизор – без заводских дефектов, брака или поломки, — вернуть нельзя.
Как технически сложный товар телевизор рассматривается в Перечне, который запрещает подобный возврат. Поэтому ситуация «Купил, но не понравилось» здесь не работает. Только поломка или неполадки в вещании, качестве картинки и прочих характеристик могут повлечь за собой процедуру обмена или возврата.
Однако здесь есть несколько уточнений – закон прописывает возможность возврата качественной техники в том случае, если продавец намеренно скрыл о каких-то ее функциях при продаже. Доказать это, как вы понимаете, очень сложно. Нужны два свидетеля, записи с камер и прочие доказательные вещи.
Как правило, если вам сказали, что картинка будет HD, это указано на упаковке, а на деле никаким HDи не пахнет – добиться своих денег обратно можно через подачу претензии в адрес магазина. В каждом конкретном случае разбираться будут отдельно, зачастую через начальство или главного администратора. Шанс вернуть средства, впрочем, все равно невелик.
Еще одной «лазейкой» для возврата могут стать акции, которые сами магазины и супермаркеты техники устраивают для своих покупателей. Многие устанавливают свои условия возврата, схожие на возврат одежды и других не запрещенных товаров, но следует помнить, что все это является доброй волей магазина или продавца, законодательно никак не закреплено. Так что не удивляйтесь, если продавец вам откажет в возврате, несмотря на привлекательное «бонусное предложение – возврат в первые две недели любой техники».
Итак, если качественную технику нельзя вернуть, применяя правило «14 дней», то какую тогда можно?
Как вернуть некачественный телевизор
Некачественный телевизор – это изделие, с которым что-то случилось не по вашей вине. То есть, в процессе эксплуатации был обнаружен сбой, технический дефект, глюк или любой другой изъян, как физического, так и программного толка.
Права потребителей, как вернуть товар
Возврат таких телевизоров регулирует гарантия. Она устанавливает срок, в течение которого при обнаружении дефекта вы можете предъявить претензии магазину о том, что вам продали некачественную вещь. В течение всего срока гарантии телевизор обязан быть исправен, если используется согласно техническим правилам эксплуатации и рекомендациям производителя.
Если же он не исправен, и в этом нет вашей вины – возврат возможен.
По закону, однако, чтобы дойти до самого вручения вам денежной суммы, оплаченной за телевизор изначально, придется пройти несколько этапов:
- Вы обращаетесь в магазин или в сервисный центр производителя для проверки дефекта. Обычно магазины отправляют в сервисный центр, поскольку по закону если дефект можно устранить – его будут устранять. О возврате пока речи не идет.
- В сервисном центре оборудование проверяют (если проверяется в магазине – назначается экспертиза), и устанавливают причину неисправности. Если неисправность была вызвана вами, вашими родными, неправильной эксплуатацией техники – гарантийный ремонт или возврат будет невозможен.
- По итогам проверки вам могут назначить ремонт неисправности, и вы не будете вправе требовать возврата. Только если после ремонта телевизор и дальше барахлит или выдает новые проблемы, можно задумываться о возврате. Но до этого…
- Еще один ремонт. Допустимый «порог» количества ремонтных работ на технические товары не установлен. Зато установлены сроки. Если в течение 30 дней и больше вы не имели возможности пользоваться телевизором из-за того, что он был у мастеров, вы можете требовать выдачи денег.
- В случае, когда ремонт признается слишком затратным, дорогостоящим или невозможным (недостаток существенный), можно требовать возврат оплаченных средств. Также это можно сделать, если сроки устранения неисправностей были нарушены.
Возврат денег также не происходит сразу. Закон устанавливает срок в 10 дней на рассмотрение вашей претензии и перечисление денег, если претензия удовлетворена. Однако, кроме требования вернуть деньги, в претензии можно попросить следующее:
- Обменять телевизор на качественный той же модели.
- Обменять телевизор на качественный другой модели с перерасчетом стоимости.
Обычно этими возможностями пользуются редко, поскольку хочется вернуть именно деньги, и продавцы идут навстречу своим клиентам.
Как видите, с возвратом телевизора все не так просто, как кажется на первый взгляд. Принадлежность к группе технически сложных товаров делает некоторые виды возврата невозможным, а другие – сложновыполнимыми. Однако, закон «О защите прав потребителей» остается на стороне покупателя в любом случае, и, соблюдая его условия, вы вправе вернуть свои деньги обратно, если вам продали некачественный телевизор.
Источник: jurexpert24.ru
Возврат телевизора.
Законодательством защищены права потребителей. Если товар не подошел или не понравился, то его можно возвратить в магазин в течение 14 дней после покупки. Но данные нормы не распространяются на бытовую технику. Возврат телевизора в течение 14 дней можно сделать только, если в нем обнаружен брак. При обнаружении серьезного дефекта вернуть технику в магазин можно в течение всего гарантийного срока, который обычно составляет 12 месяцев, но может быть и продлен.
На чтение: 5 мин Опубликовано: 23.11.2020 Рубрика: Возврат обмен
Законодательством защищены права потребителей. Если товар не подошел или не понравился, то его можно возвратить в магазин в течение 14 дней после покупки. Но данные нормы не распространяются на бытовую технику. Возврат телевизора в течение 14 дней можно сделать только, если в нем обнаружен брак. При обнаружении серьезного дефекта вернуть технику в магазин можно в течение всего гарантийного срока, который обычно составляет 12 месяцев, но может быть и продлен.
Возврат в течение 14 дней.
Закон № 2300-1 от 07.02.1992 говорит о том, что покупку можно вернуть в магазин в течение 14 дней.
Это не касается технически сложных товаров, которые прописаны в списке, утвержденном Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011.
На возврат телевизоров закон распространяет свое действие. Соответственно, отказаться от покупки в первые две недели можно только при обнаружении дефектов.
Причины возврата телевизора в первые две недели после покупки могут быть следующие:
- наличие несущественного дефекта, например, плохой звук или сигнал;
- продавец не предоставил информацию о наличии/отсутствии важной для покупателя функции;
- сотрудники магазина не дали сведений о технических характеристиках телевизора, и покупатель обнаружил, что он ему не подходит.
При этом нужно, чтобы техника удовлетворяла следующим требованиям:
- сохранила свой товарный вид;
- не нарушены заводские пломбы и ярлыки;
- упаковка сохранена.
При возвращении телевизора в магазин нужно предъявить товарный чек или квитанцию. Однако, отсутствие финансовых документов не является основанием отказа в возврате для продавца.
Возврат техники ненадлежащего качества.
Если в телевизоре был обнаружен существенный недостаток, то покупатель имеет право на следующее:
- расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полностью стоимость товара;
- требовать снижение цены соразмерно дефекту;
- обменять телевизор на аналогичную модель или другую с доплатой или возвращением части стоимости;
- отдать на ремонт;
- требовать возмещение убытков, связанных с самостоятельным устранением дефекта.
Обратиться в магазин можно в любой период, если не вышел гарантийный срок. При этом продавец имеет право провести техническую экспертизу, подтверждающую наличие дефекта.
Покупатель не сможет требовать компенсации в случае, если он виновен в неисправности телевизора, и это будет доказано.
Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы. Если покупатель сомневается в ее результатах, то он может оспорить ее через суд и требовать новое исследование при участии независимого эксперта.
Причиной возврата может быть долгий ремонт техники. Согласно Закона № 2300-1 покупатель может вернуть телевизор в случае, если устранение дефектов занимает более 1,5 месяцев.
Кроме того, причиной может служить неоднократный ремонт. Он не должен составлять более месяца в общей сложности.
Если оформлен кредит.
Телевизор, купленный в кредит, возвращается на тех же основаниях, что и техника, приобретенная за собственные средства.
При этом надо обратить внимание на следующие нюансы:
- Если телевизор выступает в качестве залога, то необходимо получить письменное разрешение из финансовой организации на расторжении договора купли-продажи.
- До того, как соглашение будет полностью аннулировано, необходимо своевременно совершать ежемесячные платежи в банк.
- Покупателю возвращается только первоначальный взнос и сумма, которая была им оплачено. Все остальные средства переводятся на счет финансовой организации.
Потребителю необходимо обратиться в банк с копией документов о том, что договор купли-продажи расторгается.
Кредитное соглашение будет аннулировано после того, как финансовая организация получит свои средства.
Источник: pokypatel-prav.ru
Как вернуть телевизор в магазин в течение 14 дней?
ЗоЗПП регулирует процедуру возвращения технически сложного продукта в магазин электротехники, осуществляя при этом правовую защиту покупателя. Его нормам подчиняются продавцы и покупатели в равной степени.
- 1 В течение какого времени можно вернуть телевизор в магазин по закону?
- 1.1 По какой причине можно вернуть телевизор в магазин?
- 1.2 Как вернуть телевизор в магазин по гарантии?
В течение какого времени можно вернуть телевизор в магазин по закону?
Произвести возврат телевизора в торговую точку возможно в течение:
- четырнадцати суток с даты покупки, но на практике это сделать достаточно сложно;
- действия всего гарантийного срока или в двухлетний период, если она отсутствует. В этом случае приобретатель должен самостоятельно доказать имеющиеся дефекты;
- если гарантия прошла, то возврат бытовой техники возможно осуществить на протяжении всего срока службы (недостатки в этом случае должны быть неустранимыми и очень существенными).
Следует помнить! При действии гарантийного срока желательно сохранять целостность упаковки.
По какой причине можно вернуть телевизор в магазин?
Обменять/вернуть телевизор по основаниям: не подходит размер или цвет — не получится (ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя»), так же не получится вернуть за него денежные средства, если он был поломан в процессе эксплуатации. Возврат телевизора возможно произвести при обнаружении в нем производственных неполадок или дефектов после приобретения.
При возврате техники ненадлежащего качества следует знать:
- вернуть можно как деньги, потраченные на его покупку, так и убытки, образовавшиеся в процессе использования товара;
- при себе необходимо иметь паспортные данные и кассовый чек;
- реализовать возврат техники можно на протяжении всего гарантийного срока;
- продавец обязан сделать экспертизу за счет финансовых средств торговой точки, если не согласен с установленными неполадками в телевизоре и если возникла спорная ситуация между продавцом и потребителем о возникновении поломки;
- если согласно экспертизе в неполадках, технического характера виноват покупатель, на него возлагаются затраты на перевозку товара, его хранение и проведение экспертизы;
- экспертиза может быть оспорена потребителем в судебном процессе;
- если гарантия закончилась, но с даты покупки не прошло двух лет возврат денег так же возможен, только в этом случае потребитель должен доказать что дефекты образовались до передачи ему товара;
- если гарантия закончилась, возврат товара возможно осуществить в течение всего срока службы или на протяжении 10 лет (дефекты при этом должны быть достаточно существенные);
- требование о возврате денежных средств, оплаченных за покупку техники должно быть исполнено в десятидневный срок с даты его предъявления.
Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней если он не понравился?
Невозможно возвратить или поменять телевизор по причине того, что он разонравился, не вписался в интерьер, не подходит по размерам и т. д., так как он относится к категории товаров технически сложных, соответственно ни обмену ни возврату не подлежит.
Как вернуть телевизор в магазин по гарантии?
Возврат телевизора в торговую точку и компенсация потребителю потраченных средств на его приобретение квалифицируется, как расторжение договора купли-продажи.
Расторгнуть договор возможно по причине обнаруженных дефектов путем написания соответствующего заявления на имя директора магазина. В правом верхнем углу следует указать должность и инициалы руководителя торговой точки, а так же наименование самого магазина, ниже инициалы покупателя и адрес проживания, данные паспорта и телефон. В самом тексте заявления описывается место и дата приобретения товара, его подробное описание (наименование и марку, серийный номер), дефекты обнаруженные во время его эксплуатации и просьбу о возврате потраченных денежных средств (необходимо сообщить номер банковского счета или приложить его в виде ксерокопии).
Если техника находится на гарантии, то экспертиза указанного брака проводится за счет финансовых средств магазина. Если порядочность представителя магазина не внушает доверия лучше сделать независимую экспертизу, результаты которой следует приложить к заявлению.
Надо помнить! Сдавая в сервисный центр телевизор в заявлении нужно указать отказ от его ремонта.
Можно ли вернуть телевизор купленный в кредит?
Процесс возврата телевизор приобретенного в кредит возможно произвести по тем же правилам, что при покупке его за наличные средства. Сложность данной процедуры заключается в привлечении 3-ей стороны:
- если по договору кредита товар является залоговым, то его запрещено отчуждать. Следовательно, перед процедурой расторжения договора купли-продажи нужно получить от кредитной организации разрешение на его расторжение в письменной форме. С этой целью в банк необходимо предъявить «заявление о досрочном расторжении договора по кредиту» к нему необходимо приложить перечень документов: сама претензия и ответ на нее, кассовый чек, копия паспортных данных заявителя;
- если магазином была удовлетворенна претензия о возврате денег, то первоначального сумма взноса возвращается покупателю, а оставшаяся банку;
- платежи банку следует производить регулярно до момента наступления официального прекращения кредита, если даже возврат покупки начался.
Последним пунктом обычно пренебрегают, но следует о нем помнить и соблюдать.
Источник: bankitb.ru