Можно ли обменять телевизор на другой с доплатой в ДНС

Содержание

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли обменять телевизор в течении 14 дней на другой в днс». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Содержание

Существует перечень технически сложных товаров (утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. № 924).

Чтобы вернуть изделие, необходимо обратиться в магазин или сервисный центр и предоставить технику. Если возврат осуществляется в течение 14 дней после покупки, то необходимо, чтобы была сохранена в целости упаковка, а на изделии отсутствовали следы эксплуатации.

Перечень товаров, не подлежащих возврату в 2021 году

Большие трудности возникают у потребителей, желающих сдать технически сложные товары, а именно к этой категории относится большая часть техники в ДНС.

Вместе с определенным количеством достоинств покупатели отмечают, что процесс обмена товара в ДНС не всегда доступен всем потребителям и определенные условия ограничивают возможность получить назад свои деньги даже при полном соблюдении действующего законодательства. В первую очередь стоит учитывать, что забрать приобретенное изделие могут исключительно в том городе, где оно было куплено.

Как обменять товар если он не подошел или не понравился в 2022 году?

Приобретая технику в магазине ДНС, покупатели периодически сталкиваются с проблемой возврата товара. В этом случае необходимо обладать информацией относительно действия закона, который может защищать их права.

Принципиальное значение при возврате товара имеет следующие обстоятельства:

прошло ли 15 дней с момента передачи вам товара;
установлена ли гарантия на товар;
если гарантийный срок установлен, закончился ли он;
установлен ли срок службы на товар;
Если срок службы установлен, закончился ли он.

Возврат товара в ДНС по гарантии на основании дефектов или поломки — способ получить назад свои деньги. Кроме положений основного законодательства и тех правил, которые действуют в сети, также существует определенный перечень продукции, который не относится к возвратной группе.

Как вернуть технику с недостатками в ДНС: пошаговая инструкция

Чаще всего клиентам отказывают в возмещении финансов или замене оборудования, если на нем есть внешние дефекты. Нередко они возникают по вине продавца, и еще в момент покупки нужно попросить его заменить устройство. Если же оно продано с царапинами, и клиент расписался в документах, это означает, что его устраивает его внешнее состояние. Обменять будет проблематично.

Если в 2022 году вы задались вопросом — можно ли вернуть товар обратно в магазин Dns и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат товара и как это сделать или просто получите юридическую консультацию для быстрого решения проблемы.

Закон предусматривает возврат качественных и бракованных покупок. Есть исключение в виде отдельных категорий изделий, которые вернуть или обменять как товар надлежащего качества нельзя.

У покупателей достаточно часто возникает необходимость в возврате купленных вещей, и магазин DNS в этом случае не становится исключением, особенно, если учитывать, что в нем продается техника. Технически сложный товар, даже если его качество остается на уровне, может стать неисправным в любой момент. О том, как вернуть товар в магазин ДНС, узнайте из данной статьи.

Первым и наиболее важным основанием для возможности возврата является брак, который был замечен в течение срока, обозначенного как допустимый при возврате.

Сдать продукцию, приобретенную в магазине, можно в этом же торговом отделе или сервисном центре. Для этого:

посетите магазин/сервисный центр с паспортом, чеком и покупкой;
продавец проверит электронику на предмет работоспособности и сохранности товарного вида;
напишите заявление о возмещении денег, средства должны быть возвращены не позднее, чем через 3 дня.

Например, к техническим сложным изделиям относится ноутбук. Вернуть его просто потому что он не понравился нельзя.

Магазины ДНС можно встретить даже не в самых больших городах нашей страны. В магазинах этого бренды представлена бытовая и цифровая техника. ООО «ДНС Ритейл» — это российская компания.

В свою очередь такая экспертиза оплачивается магазином в полном размере. Если эксперты дадут отрицательный ответ по дефекту, покупать будет обязан компенсировать средства потраченные на экспертизу.

Возврат товара в ДНС: как сдать обратно или обменять на другой с доплатой, можно ли вернуть изделие надлежащего качества в течении 14 дней, если оно не понравилось?

Еще по теме: Весна 5 телевизор схема

В случае если магазин Dns (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги необходимо написать и подать ему претензию. Претензия должна быть составлена юридически грамотно.

На такой случай в законе, который соблюдает и организация DNS, указано, что возврат купленного товара надлежащего качества можно осуществить в течение 14 дней после совершения оплаты. Если он не понравился по определенным параметрам или комплектации, товар можно обменять. Если же похожей модели нет, продавцу следует вернуть за него деньги.

Если вам так выдали телевизор при обращении в первые 15 дней после покупки, то это лишает вас права на возврат; а если спустя 15 дней, то вы потом не сможете сослаться на повторный или неоднократный гарантийный ремонт, так как документов не будет.

При возврате нужно учитывать особенности, которые зависят от качества купленной продукции. Если сотрудник магазина заметил дефект на товаре, то он может отказать в возмещении его стоимости.

Поэтому так важно зафиксировать наличие неисправности до того, как вы сдадите телевизор на проверку качества или в ремонт. Для ее фиксации нужно провести товароведческую экспертизу.

Ассортимент сети ДНС Ритейл включает себя разнообразные торговые позиции. Большая часть изделий относятся к технически сложным товарам. Среди них смартфоны, электронные книги, телевизоры, персональные компьютеры. Даже современная бытовая техника, оснащенная микромодулями, принадлежит к данной группе.

Если оплаченное устройство нужно вернуть, следует найти кассовый чек, выданный менеджером по продажам, а также позаботиться о полной комплектности товара. Должно быть само устройство, комплектное зарядное устройство, наушники, иные аксессуары, поставляемые производителем в коробке.

Возврат товара в DNS: условия, процедура

Возможность использования сервиса интернет-магазина ДНС. Для этого пользователь просто проходит процедуру регистрации, предоставив свои координаты. После этого на указанный номер придет СМС-сообщение о том, что выбранная потребителем единица была доставлен в магазин.

Если техника куплена на сайте dns-shop, возврат товара осуществляется через сервисный центр. Срок для обращения – 7 дней после получения.

При онлайн-заказе клиенту должны быть разъяснены правила, порядок и сроки сдачи продукции в письменном виде. Если поставщик не сообщил условия возвращения, срок продлевается до 3-х месяцев.

обратитесь в сервисный центр;
специалист составит акт приемки и проверит электронику на предмет повреждений;
если техника исправна, упаковка цела, товарный вид в порядке – сотрудник выпишет акт на возмещение средств;
с полученными документами обратитесь в кассу ближайшего торгового отдела DNS и получите деньги.

Если эти правила не проигнорированы клиентом, продавцы обменяют товар на аналогичный или просто примут его обратно, вернув уплаченные деньги.

Покупатель может получить деньги обратно или обменять технику, но это зависит от конкретной ситуации и срока обращения. Рассмотрим, как вернуть в ДНС товар надлежащего или ненадлежащего качества, когда и сколько по времени проводится экспертиза, как правильно оформить возврат, какие документы понадобятся, и что делать, если магазин отказался идти навстречу покупателю, нарушая его права.

При дистанционном приобретении, то есть через сайт DNS с доставкой почтовой службой или курьером, вернуть можно в течение семи дней после получения. Предусмотрен полный возврат средств, но продукция должна быть в полной комплектации, с сохранением вида и упаковки. При наличии следов износа, продавец вправе отказать в возврате.

Возврат товара в DNS в течении 14 дней

Здесь действует стандартный срок обращения – 14 дней. Покупателю нужно обратиться в сервисный центр ДНС, а при его отсутствии – напрямую в магазин. Период, когда она действует, прописывается в технической документации к товару. Если запись о гарантии отсутствует, то она длится не менее 12 календарных месяцев.

В случае, если покупка совершена в интернет-магазине (дистанционно), то ее можно вернуть по любой причине до вручения покупателю или в течении 7 дней после, при условии сохранения торгового вида и отсутствии следов эксплуатации.

Не всегда приобретенная вещь доставляет радость владельцу. Не та модель, не тот дизайн, возможно случилась поломка, товар не выполняет функции, заявленные производителем, брак. А может человек сделал покупку на эмоциях, а потом об этом пожалел. Причин существует достаточно много.

Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:

выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.

Как вернуть товар в магазин ДНС (DNS)?

Представители DNS позволят сделать возврат товара при условии, если он соответствует данным требованиям:

Нет внешних повреждений;
Нет нарушений внешнего вида;
Упаковка не испорчена;
Прибор работает исправно (если, конечно, причиной возврата не является поломка).

Не та модель, неподходящий дизайн, необдуманные решения заставляют возвращать товар обратно в магазин.

Не пропустите сроки возврата — иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у юриста через чат внизу страницы.

Еще по теме: Могут ли приставы забрать телевизор за долги по кредитам

Друзья, мы открываем рубрику «Как вернуть деньги за что угодно». Я расскажу вам, как добиться возврата денег за любой купленный товар или оплаченную услугу.

Возврат товара на такой же или аналогичную модель от иного производителя, возможен только при условии, что в нем был выявлен дефект. Сделать это необходимо в течение 15 дней.

При этом важно знать, что технически сложные устройства не подлежат возврату и обмену, если их качество соответствует уровню, который был заявлен производителем или продавцом. Данное требование применяется еще и в том случае, когда есть дефекты, но перед совершением покупки сотрудник организации указал это в документах и сообщил об этом покупателю.

Магазин самостоятельно проводит диагностику электроники. Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате.

Еще один плюс – ввод подарочных карт, выдаваемых клиентам, приобретающим товар. Эти сертификаты можно купить и отдельно, самостоятельно выбрав номинал. При их использовании выбор покупателя ничем не ограничивается, то есть он может совершить абсолютно любую покупку.

Напомним, что возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен только в том случае, если этот товар не относится к категории технически сложного.

В противном случае заявить на обмен можно только при обнаружении существенного недостатка, нарушении срока его устранения или невозможности использовать в течение более чем 30 дней из-за постоянных ремонтов.

Подводные камни гарантийных ремонтов: это вы в законе не найдете

Отношение между покупателем, продавцом и производителем регулирует Федеральный закон №2300-1 «О защите прав потребителей».

Увы, отдать его обратно не получится. Случилась поломка? Вернуть его сможете – если знаете об ухищрениях продавцов.

Если покупатель желает вернуть электронику надлежащего качества, она должна соответствовать следующим условиям:

не имеет внешних повреждений – сколов, трещин, следов эксплуатации;
не нарушен товарный вид – все наклейки, ярлыки на месте;
упаковка не повреждена;
электроприбор работает без перебоев.

Как и в случае с устройствами, купленными офлайн, важно сохранение работоспособности и товарного внешнего вида. В противном случае технику обратно не примут.

При этом ДНС не является исключением и подчиняется тем же правилам. Однако в данном случае следует учитывать ряд особенностей, связанных со спецификой продукции, реализуемой этим магазином.

У ДНС имеется и интернет-магазин. Здесь пользователь регистрируется, сохраняет информацию о себе, а потом выбирает понравившийся товар, не покидая дома. Далее на телефон покупателя приходит уведомление о поступлении покупки.

Иногда для этог о требуется проведение экспертизы. В таблице приведена лишь малая часть подобных приборов.
ДНС представляет собой крупную сеть, торгующую бытовой техникой. Если покупатель недоволен приобретенным товаром, то он может вернуть его в соответствии с действующим законодательством. Процедура имеет свои особенности.

По окончании этого срока претензии покупателя будут удовлетворены только при наличии особых условий, предусмотренных абц. 3 ст. 18 ФЗ РФ «О ЗПП».

DNS Сеть супермаркетов цифровой техники — отзыв

Обмен телевизора, цена которого меняется как ему хочется.

Опыт использования:

54000 рублей

Хочу оставить свой негативный отзыв, о работе директора Магаданского филиала DNS. 16 апреля 2020 купил у них телевизор LG60UM7100PLB. Предварительно через приложение в playmarket положил в корзину 3 подходящих для меня варианта. Решил выбрать из них после совета с менеджером.

В итоге выбрали LG, цена телевизора 54000, хотя, когда он был в корзине стоил несколько дешевле, но этому я внимания особо не придал, думал может перепутал. Сегодня 18 апреля, случайно заглянул в корзину в приложении и офигел цена моего телевизора 49999 плюс 4950 рублей скидка (короче на 10 тыс дешевле).

Позвонил на горячую линию, сказали, что если управляющий магазином согласится, то можно поменять товар и купить снова на 10 тыс дешевле. Дальше пошел в магазин DNS, заместитель управляющего, когда узнал, что я хочу вернуть телевизор и купить дешевле, сказал без проблем, приносите в коробке, но когда я сказал, что я куплю его же, но уже по новой цене, изменился в лице и пошел к директору.

Вернулся он минут через 20, сказал, что телевизор обмену не подлежит и не надо занимать его драгоценное время. Теперь понятно откуда у них такой рейтинг на вашем сайте. 19.04.2020. Хочу дополнить отзыв. Вчера нашёл несоотвествия описаным характеристикам на сайте DNS с реальными.

Там указано, что данная марка имеет выход для наушников, которых телевизор не имеет. Сегодня пошёл к DNS попал на нового заместителя директора (милая,вежливая девушка), которая без проблем сделала замену. Все таки мир не без добрых людей, второе никогда не опускайте руки))))

Достоинства

Недорогой
Низкие цены
Приемлемые цены
Хорошие цены
Широкий ассортимент

Источник: irecommend.ru

Обмен и возврат товара в ДНС

Как осуществляется возврат товара в ДНС, на каких условиях работает торговая сеть и как отстоять свои права приведено далее. Иногда долгожданная покупка не приносит радости. Не та модель, неподходящий дизайн, необдуманные решения заставляют возвращать товар обратно в магазин. Если с некоторыми категориями вещей не возникает никаких проблем, то технику далеко не всегда принимают обратно.

Еще по теме: Телевизор Samsung ue50au8000u отзывы

dns возврат товара

Отстоять свою позицию позволят знание законов и спокойное общение с представителями магазина.

Возврат товара надлежащего качества в ДНС

Закон о защите прав потребителей

В частности статьи:

Статья 18 — Права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества;
Статья 25 — Обмен товара надлежащего качества;
Статья 27 — Сроки оказания услуг;

Условия возврата

Возврат техники и электроники производится клиентом лично и только в магазинах сети.

Представители ДНС примут товар при соблюдении всех следующих условий:

Изделие не считается технически сложным;
Товар не использовался покупателем;
Упаковка, бирки, комплектность сохранены.

Необходимые документы

Для осуществления процедуры понадобятся:

Кассовый чек;
Товарный чек.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Отсутствие документов не является причиной для отказа в возврате. Основанием могут стать показания свидетелей и иные доказательства совершения покупки. Например, записи с камеры видеонаблюдения или выписка по карте, с которой был оплачен товар.

Сроки возврата

Федеральный закон №2300-1 устанавливает ограничение по срокам возврата. Покупатель может обратиться в ДНС в течение 14 дней после совершения оплаты.

Процедура возврата/обмена товара надлежащего качества

Особенности возврата товара надлежащего качества указаны в 25 статье ФЗ.

Она сообщает, что покупатель имеет право на обмен товара в течении 14 дней, не считая дня покупки

днс возврат товара

Чтобы товар приняли обратно в магазин необходимо сохранить его товарный вид, проследить чтобы все пломбы и ярлыки были на месте, сохранить чек.

Но отсутствие чека не является предлогом для не принятия товара продавцом. В этом случае можно воспользоваться показаниями свидетелей или обратиться к записям с камер видео-наблюдения.

Какие позиции относят к технически сложным товарам и возврату не подлежат

Наименование	Информация
Принтеры, сканеры, копиры	Лазерные, струйные и многофункциональные устройства с цифровым блоком управления
Телевизоры	И цифровым блоком управления
Бытовая техника	Холодильники, стиральные машины, кофемашины и иная техника, оснащенная микропроцессором
Фото и видеооборудование	Камеры, объективы и комплектующие
Смартфоны, планшеты, некоторые электронные книги	Оснащенные цифровым дисплеем

Основная сложность возврата товара в ДНС – доказать, что изделие не является технически сложным. Иногда для этог о требуется проведение экспертизы. В таблице приведена лишь малая часть подобных приборов.

При покупке товара в магазине ДНС

Возврат товара в ДНС подразумевает несколько вариантов решения вопроса:

Полную компенсацию стоимости техники;
Обмен на иную модель с пересчетом цены;

Для проведения процедуры необходимо обратиться в торговую точку с паспортом и чеками. Менеджеры зала оформят дефектный акт и выполнят требования покупателя.

При покупке через интернет-магазин DNS

Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу. С собой необходимо взять паспорт. Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист, готова ответить на ваши вопросы

Если продавец отклоняется от Федерального закона №2300-1, то следует обжаловать свои права в Роспотребнадзоре.

Возврат/обмен товара с дефектом в DNS

Порядок регулируется 18 статьей закона «О Защите прав потребителя». Товарам ненадлежащего качества считают изделие, неспособное выполнять заявленные функции.

Из-за особенностей товара продавцы часто требуют проверки контроля качества. Это стандартная процедура позволяет определить причины дефектов.

Диагностика

Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.

Однако период будет пролонгирован, если:

Поломка признана неустранимой или сильно отражается на работе прибора;
Нарушены сроки гарантийного ремонта;
Товар не может быть использован более месяца в календарном году из-за постоянного ремонта.

Возврат товара по гарантии

При необходимости гарантийного ремонта необходимо обратиться в магазин. Продавцы сами организуют отправку товара в сервисный центр сети ДНС Ритейл.