Ситуация такая: в феврале 2014г. подключили услуги интернет и ТВ Ростелекома, для оказания данных услуг нам предали (для передачи в собственность, покупка в рассрочку) оборудование (ротер и приставку). Теперь решили отказаться от услуг данной компании из-за дороговизны и очень плохого качества услуг. Подскажите, как отказаться от этого оборудования без его выкупа.
О том что оборудование передается в собственность (выкуп в рассрочку) написано в акте приема-передачи, дословно написано что оборудование передается в собственность на основании договора. Но в договоре в поле о передаче оборудования ничего не написано (поле выглядит как фраза оборудование передается абоненту и несколько окошек под которыми подписано, выкуп единовременный платеж, выкуп рассрочка, аренда; ни в одном окошке ни проставлена ни галочка ни какого другого знака). Кстати договор и акты подписывала не я (оформлен договор на меня), так как меня дома не было все подписывал знакомый. Прилагаю пакет документов. Подскажите пожалуйста на каких законных основаниях мне отказаться от выкупа данного оборудования и как это правильно оформить, заранее спасибо за помощь.
Показать полностью
27 апреля 2015, 16:43 , Елена,
Ответы юристов
Руслан Григорьев
Юрист, г. Рыбинск
Общаться в чате
Здравствуйте, Елена! Ваш вопрос принят в работу. Для подготовки ответа потребуется некоторое время.
27 апреля 2015, 16:46
Руслан Григорьев
Юрист, г. Рыбинск
Общаться в чате
Елена, Вы уже обращались в Ростелеком с заявлением о расторжении договора?
27 апреля 2015, 16:47
Я обратилась по их номеру по поддержке клиентов, мне сказали что по документам я купила оборудование и при расторжении договора обязана выплатить всю стоимость имущества единовременным платежом. Думаю в офисе ответят так же. Хотела бы знать чем могу возразить.
27 апреля 2015, 16:52
Показать еще 2
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Добрый день. Заказала балкон. Приехали все замерли. Далее подписали договор. Заплатила из 96 тысяч 51000.
Через 6 дней написала заявление о возврате денег и расторжении договора. Они отказываются возвращать всю сумму. Якобы они уже заказали балкон и им частично его сделали. На сайте написано, что работают они сами изготавливают. Как вернуть всю сумму
Показать полностью
29 декабря 2022, 15:20 , вопрос №3547510, Лилия, г. Москва
Гражданское право
Истцу по программе переселения предоставлено новое жилье по договору мены, а старое снесено. В новом жилье выявлены существенные недостатки. Истец подал иск о расторжении договора мены и возмещении убытков за утраченное (снесенное) жилье.
Впоследствии истец отказался от части иска, а именно от требований о расторжении договора мены и изменил требование на возмещение ущерба связанного с ремонтом нового жилья. В данной ситуации имеется изменение оснований иска. А имеется ли изменение предмета иска?
Показать полностью
29 декабря 2022, 13:25 , вопрос №3547424, Алла, г. Ижевск
Гражданское право
Снял в аренду торговое место в тц, за три месяца аренды не продалось ни одного товара. По договору при расторжении договора обязан уведомить письменно за 45 дней, по некоторым обстоятельствам этого не сделал, но предупреждал устно. Сейчас арендодатель просит оплатить аренду за эти 45 дней и не дает вывезти товар. При отсутствии на торговой точке , грозит еще и штраф. Денег нет оплачивать аренду, так как прибыли нет совсем и вообще сам не понимаю зачем этим занялся. . ️
Показать полностью
29 декабря 2022, 10:13 , вопрос №3547241, владимир, г. Пенза
Здравствуйте, был подписан договор подряда по строительству частного дачного дома. Техническое задание и договор делал заказчик, так как настоял, что у него юристы хорошие, а я строитель ИП и ничего не понимаю. Нам надо было разработать план схема дома, его границы и прочее. Все происходило по согласованию с заказчиком. Сейчас стройка приостановилась из-за проблем с поставщиками.
Заказчик расторгнул договор и ещё хочет с нас взыскать пени и штраф по договору, якобы мы вообще не выполнили работу. Так получилось, что в договоре написано, что работа принимается полностью, а в графике расписаны этапы. Мы не согласны с этим, так как у нас много времени и сил было потрачено. Мы согласны, что должны платить неустойку, но только за выполненную по графику работу.
Кроме того, после расторжения договора мы обнаружили, что в задании разработанном заказчиком есть нарушения (ошибка в участке строительства). В связи с этим вопросы: 1) Имеем ли мы право требовать уплаты за проделанную работу и убытки (был взят кредит, который хотели отбить после сдачи дома)? 2) Мы можем уменьшить неустойку?
3) Может ли заказчик ссылаться на то, что мы не правильно построили дом из-за ошибки в его же тех.задании? Сейчас дом почти достроен, осталась внутренняя отделка. Ошибку выявила строительная экспертиза (адрес другой в экспертизе) и нужно переделывать все схемы и проекты заново.
Показать полностью
29 декабря 2022, 05:22 , вопрос №3547026, Георгий, г. Москва
Недвижимость
Добрый день. Арендатор не платит ни арендную плату, ни коммунальные услуги уже 3 месяца. Могу ли я расторгнуть договор на этом основании в одностороннем порядке и какой разумный срок для этого? Или я должна обращаться в суд в любом случае? И какая процедура?
Сначала письмо с предложением расторгнуть договор, а потом письмо о расторжении? И могут ли неоплаты коммунальных услуг считаться существенным нарушением договора, если в договоре прописано, что он должен оплачивать? Заранее спасибо.
Источник: pravoved.ru
В аренде хочу. Отказаться от аренды срок службы такой приставки 5 лет если.
У меня приставка Ростелеком 8 лет. В аренде хочу. Отказаться от аренды срок службы такой приставки 5 лет если я захочу ее выкупить будет ли при определении цены играть роль ее возраст.
Ответы на вопрос (2):
24.11.2021, 21:49,
г. Калининград
Все зависит от договора, обычно 5 лет — уже она ваша.
24.11.2021, 21:50,
г. Нижний Новгород
Причины отказа от оборудования
Первым делом рассмотрим причины, по которым может появиться необходимость отказа от роутера или приставки. Перечень основных из них выглядит следующим образом:
абонент намерен отказаться от услуг компании и расторгнуть договор об их оказании;
скорость подключения не отвечает заявленной;
планируется приобрести свое устройство или арендовать другую модель;
абонент получил более выгодное предложение от другого провайдера.
Во всех ситуациях действует единый для роутеров и приставок порядок расторжения договора аренды и возврата.
Как вернуть роутер или приставку Ростелеком
Существует несколько способов, позволяющих отказаться от роутера или приставки Ростелекома и вернуть их. Рассмотрим каждый из них более подробно.
В офисе компании
Если недалеко от вашего дома есть офис обслуживания клиентов Ростелекома, вы можете лично принести роутер или приставку, а также все сопутствующие документы.
Обратитесь к свободному консультанту с намерением оформить отказ. На месте оборудование будет проверено, после сотрудники составят акт приема.
Через Почту России
С недавних пор для клиентов Ростелекома действует услуга «Легкий возврат», позволяющая вернуть оборудование провайдера, полученное посредством доставки. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:
Оформив доставку, вы получите трек-код в автоматическом SMS от провайдера. Сохраните его, чтобы использовать для возврата в дальнейшем.
Заранее упакуйте оборудование. В стандартных моделях в комплект входит само устройство, а также кабель и блок питания. Найдите также коробку для отправки, иначе придется оплатить за нее до 120 рублей на почте.
Явитесь в ближайшее отделение «Почты России».
Предоставьте сотруднику почты трек-номер и возвращаемое оборудование.
Работник примет роутер или приставку, а также напечатает для вас квитанцию, подтверждающую отправку.
Вы всегда можете позвонить на горячую линию 8 (800) 1000 800 или воспользоваться другими контактами службы поддержки провайдера.
Оператор поможет выбрать время визита специалиста. Тот, в свою очередь, проверит оборудование у вас дома, составит акт приемки и заберет его.
Важно отметить, что аренда оборудования оплачивается даже в период, когда вы не пользуетесь им. Поэтому отключить устройство из розетки недостаточно. Необходимо расторгнуть договор аренды.
Условия возврата роутера или приставки
Отказаться от арендованного оборудования Ростелекома может каждый абонент. Однако должны быть выполнены следующие условия:
отсутствие задолженности по услугам, в которых используется роутер или приставка;
отсутствие задолженности за саму аренду;
надлежащее состояние оборудования.
Необходимые документы для возврата
При отказе от роутера или приставки необходимо предоставить следующие документы:
договор об оказании услуг Ростелекома;
договор об аренде сдаваемого устройства.
Отказ и возврат вступят в силу после получения вами следующих документов:
акт проверки, подтверждающий надлежащее состояние оборудования;
акт о приеме-передаче устройства.
Стоимость отказа от оборудования Ростелеком
Услуга отказа от роутера или приставки Ростелекома является бесплатной. Однако вам придется заплатить, если устройство имеет технические повреждения или вышло из строя по вашей вине. Придется также погасить задолженность при ее наличии.
Источник: www.9111.ru
Жалоба в ростелеком возврат оборудования
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в ростелеком возврат оборудования». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
И лишь когда вопрос не решен либо вы считаете, что ваши права нарушены, претензию на компанию можно направить в ФАС или Роскомнадзор. Самый простой вариант решения вопроса — подача заявления в техподдержку. К примеру, если начались перебои с сигналом либо общие технические ошибки, можно написать претензию онлайн в Ростелеком на веб-сайте компании.
Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.
Какое оборудование в аренду предлагает Ростелеком
Как мы уже сообщали, выкуп компанией оборудования, находящегося в собственности у абонента, не осуществляется.
Н. Обязать ПАО «Ростелеком» произвести возврат Князевой Н.Н. оплаченной суммы за оборудование за период с 26.09.2014 г. по 19.08.2016 г. (включительно) в размере 2792,00 рублей. Обязать ПАО «Ростелеком» аннулировать образовавшуюся задолженность. Взыскать с ПАО «Ростелеком» компенсацию морального вреда в размере 10000,00 рублей.
Вчера был плохой сигнал тв (сплошные пиксели) и интернета. Девушка сказала, что проблемы нет и порекомендовала отключить от розетки приставку и роутер. Мне кажется бред в такой ситуации, но я все равно это сделала. Не сработало. Заработало все само спустя 6 часов.
Претензия это письменное требование, адресованное к должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства. Документ предусматривается на досудебном этапе урегулирования правового спора. Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.
При приобретении оборудования в собственность с рассрочкой оплаты, разумеется, остаток по рассрочке необходимо выплатить при расторжении договора.
Рассматривает обращения, которые касаются нарушений договорных взаимоотношений и защищает потребителей. Если вам предоставили услугу не в полном объеме, отказали в рассмотрении жалобы, сказали неправдивую информацию или сняли деньги за то, что не прописано в договоре – отправляйте обращение сюда.
Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. 3.
Если сотрудники Ростелекома необоснованно отказываются это сделать, абонент вправе составить претензионное письмо.
Как отказаться и вернуть оборудование Ростелеком?
Уведомления о наличии задолженности направляются автоматически. Существуют определенные временные нормативы по устранению неполадок в зависимости от характера проблемы.
Рекомендуем! Куда пожаловаться на милицию анонимно
Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.
Его ФИО гражданам предлагается уточнять самостоятельно, хотя форма бланка выложена на сайте организации. Хотя заявление пишется не с целью пожаловаться на Ростелеком, составители шаблона просят ускользающих клиентов указать причину расторжения договора. Также следует сообщить:Не нашли ответа на свой вопрос?
В случае обнаружения мошеннических действий со стороны сотового оператора Ростелеком или другого, скопировать скачать претензию, заполнить своими данными с указанием услуг на которые жалуетесь, напечатать в 2 экземплярах и с паспортом идти в офис Ютел (Ростелеком). Вам должны дать заверенную копию с отметкой (входящим номером) о принятии или акт с описанием принятых от вас документов.
Основания и целесообразность составления официальной жалобы на Ростелеком
Также вернуть снятые деньги с счета телефона.В случае если в течение недели распространение рекламы на данные номера не будет прекращено, мне придется обратиться с соответствующим иском в суд, в т.ч.
В итоге сегодня 18 октября, жалоба так и не рассмотрена. На горячей линии ничего внятного объяснить не могут! Платежки за аренду, уже несуществующего оборудования, продолжают приходить!
Важно При некачественно предоставленных услугах Ростелекома у абонента имеется право обратиться с претензией на обслуживание в вышестоящие инстанции.
В итоге сегодня 18 октября, жалоба так и не рассмотрена. На горячей линии ничего внятного объяснить не могут! Платежки за аренду, уже несуществующего оборудования, продолжают приходить!
На основании решения спорного вопроса или регулирования заявленных требований результаты направляются непосредственному заявителю. Обоснованная жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком, образец которой можно также посмотреть и в самой организации, находится у специалистов.
Абоненты Ростелекома регулярно сталкиваются со всевозможными проблемами и сбоями в работе оборудования. Существует ли способ борьбы с таким крупным монополистом или у россиян нет возможности защитить свои права и интересы? Куда можно подать жалобу, если качество обслуживания оставляет желать лучшего или в абонентском отделе вам нагрубил один из сотрудников?
Был проводной DSL интернет от ростелекома. Остой. Решил провести оптику GPON. Пришли «специалисты» ростелекома, что то колдовали с своим роутером и моим компьютером, в результате вышла из строя сетевая карта. «Мастера» ретировались. Комп отвёз в ремонт.
Сволочи.
Н. к ПАО «Ростелеком» о признании незаконными и противоправными действия, обязании расторгнуть договор купли-продажи оборудования, обязании принять оборудование и произвести возврат денежной суммы, обязании аннулировать задолженность по оказанию услуг связи и взыскании компенсации морального вреда.
Ни для кого не секрет, что Ростелеком – это российский монополист в области телекоммуникаций. На протяжении долгих лет эта компания занимает лидирующую позицию. К сожалению, наличие особого статуса и отсутствие значимых конкурентов стали причиной того, что качество оказываемых услуг снижается с каждым днём.
Рекомендуем! Где можно рожаловатся на ростелеком в воронеже
Посмотрите эту заявку. Я инвалид, из дома не выхожу, с кровати встаю с трудом. Почему со мной так жестко ведет Ростелеком, неужели инвалиду никак не рассторгнуть договор с Вами, почему я должна продолжать платить за несуществующие услуги. Спасибо!
Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.
Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.
Написать письмо в РТ с требованием компенсации и неустойки важно с доказательной базой. Во многих случаях приходится добиваться своего при обращении в вышестоящие структуры. Неправомерный отказ в каждой из них может быть оспорен вами в вышестоящих организациях.
Законодательная база
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
- Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
- Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.
Чтобы избежать волокиты с претензиями, симку следует покупать только в официальном офисе, а при покупке попросить отключить все платные услуги, хотя не факт, что их не включат чуть позже, как это сделали мне.
В настоящее время от Вашей компании на указанный абонентский номер регулярно поступают SMS-сообщения рекламного характера , о различных акциях, платных услугах, розыгрышах, проводимых оператором связи. За платный входящий СМС-контент автоматически снимаются деньги с счета телефона. Налицо факты мобильного мошенничества.
Смотрите видео: 4G Связь Стрим Проверка (October 2019).
Вернула оборудование в офис, подписала акт о возврате (в двух экземплярах, один у меня , второй у Ростелекома).
Обращение в суд В Ростелеком претензия направлена была своевременно, в иные инстанции были обращения тоже. На них были получены соответствующие ответы, но качество услуг осталось на прежнем уровне. Что дальше делать и куда подать жалобу на Ростелеком?
В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги. Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.
Обращение будет рассмотрено в ближайший промежуток времени и заявитель вскоре получит ответ. Служба Роспотребнадзора тоже обладает правом регулирования отношений между потребителем и продавцом услуг или товаров, так что можно по плохому качеству связи обратиться и к этим специалистам.
Претензия к ростелеком по долгу за интернет
Как отказаться и вернуть оборудование ростелеком? Ростелеком» — крупнейший в России оператор связи. Компания предоставляет услуги телефонии, цифрового телевиденья и интернета на основании договора, заключенного с абонентом.
Рекомендуем! Надзорная жалоба по гражданскому делу образец 2023
Если в рассрочку, то необходимо подсчитать, успел ли он к моменту расторжения договора полностью рассчитаться с продавцом, и при необходимости выплатить остаток. Если техника была продана на условиях отсрочки, абоненту при расторжении договора придется возместить провайдеру его полную стоимость.
Столкнувшись с нарушением прав потребителей, гражданину нужно написать жалобу на Ростелеком – на имя руководителя территориального подразделения компании. Данная организация является защитником потребительских прав. В соответствии с действующим законодательством у каждого россиянина есть право требовать качественного предоставления услуг.
Например, единственный источник дохода у клиента – это интернет, а нужное время по причине сбоя в сети он не работает, поэтому можно в судебном порядке потребовать выплатить незаработанные по этой причине средства.
Обоснованная жалоба в Роспотребнадзор на Ростелеком, образец которой можно также посмотреть и в самой организации, находится у специалистов. [important]При некачественно предоставленных услугах Ростелекома у абонента имеется право обратиться с претензией на обслуживание в вышестоящие инстанции.
Еще как, сама пополась с оборудованием. Пришлось выкупать по остаточной стоимости, теперь лежит без дела.
Прежде чем заключить Договор с Ростелекомом,нужно внимательно прочитать на его сайте все комментарии бывшй совет их клиентов это компании! Такой совет буду теперь давать всем знакомым и незнакомым людям!
Претензия ростелеком возврат оборудования образец
Через полгода пришло исковое заявление на его имя номер договора 356020103663.В квартире он не прописан и разрешение на подключение у меня никто не спрашивал.
Полезно знать, что любая неполадка или сбой в функционировании системы, рост тарифов, плохое качество связи и прочие явления, являются веской причиной для написания жалобы.
Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».
Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.
Сроки рассмотрения и ответ
- В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
- Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.
Обязательно поделитесь с друзьями!
Источник: prpr.su