В пункте выдачи до оплаты не дают возможность проверить технику, а после оплаты в случае обнаружения дефекта, отправляют по всем «кругам ада» и возврата «живых» денежных средств не добиться.
26.10.2019 г. выкупили в пункте вывоза на ул. Репина 68 в г. Екатеринбург планшет Samsung в подарок. Сразу смутило, что перед оплатой не дают проверить технику. Дома вскрыли коробку, начали запускать планшет, он как все новое оборудование запросил wi fi, при подключении к интернету выявился дефект- показывает подключение к wi fi, но подсоедениться к интернету не может. На ряду с купленым планшетом дома еще 2 планшета и 3 телефона, которые без проблем подключаются к wi fi.
В ДЕНЬ ПОКУПКИ. вернулись в пункт выдачи на ул. Репина 68 в г. Екатеринбург, сотрудница посмотрела планшет, удостоверилась в том, что планшет с дефектом и не подключается к интернету, но принимать товар с дефектом, ОПЛАЧЕНЫЙ В ЭТОТ ЖЕ ДЕНЬ, ОТКАЗАЛАСЬ. отправив нас в личный кабинет, оформлять претензию с подробным описанием фото и видео дефекта, ждать проверки, возврата денег на лицевой счет. При условии, что с данным чудо магазином больше не хотим иметь дело, как деньги с лицевого счета забирать не понятно, сумма не маленькая.
Обзор телевизора с Wildberries Xiaomi Mi TV 4a/43 //Треш обзор с Wildberries 2021
В результате мы остались без подарка и без денег с бракованым товаром на руках и необходимостью доказывать очевидный дефект товара.
Больше в этом магазине не будем приобретать товары, которые при покупке нельзя тщательно проверить, и другим не советуем.
- Не выявлено
- 1. Товар нельзя проверить перед оплатой.
- 2. После оплаты товар уже не сдать просто так в пункт выдачи даже в день покупки, необходимо оыормить возврат в личном кабинете, дождаться проверки очевидного дефекта.
- 3. Денежные средства не вернутся на карту, с которой производилась оплата, а зачисляться в личном кабинете. С учетом того, что дорогостоящие товары покупать в wildberries больше не будем, возврат живых денег становится большой проблемой
Комментарии к отзыву
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
5 ноября, 2019 год
Не надо выполнять наглые требования-хотелки какого-то продавца, которому это беззаконие приказывают проводить в жизь хозяева «Диких ягод». Никакой «предоплаты» за «кота в мешке»!
Надо требовать от продавца всё, что положено по закону.
Мой комментарий читали под отзывом такого же покупателя доверчивого-простодушного от 11.10?
Вот этот: «Зачем вы покупали микроволновку, не заставив продавца на пункте выдачи заказов (или продавца-курьера?) распаковать упаковку товара, провести предпродажную подготовку товара, проверить качество, комплектность товара и продемонстрировать вам в действии товар и без внесения всякой предоплаты, не заставив продавца (или продавца-курьера) заполнить бланк техпаспорта-гарантийного талона (всё это прописано в Гражданском кодексе Российской Федерации, ст. 495, в Правилах продажи отдельных видов товаров, утверждены Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, пункты №№ 17, 47, 49, 50, не осмотрев её, а заплатив деньги за невскрытую коробку, по сути за «кота в мешке».
Как возят телевизоры Беру, wildberries и тд
Продавец (и неважно, работник пункта выдачи заказов или разъездной продавец-курьер) должен был, обязан был сделать перед тем, как взять с вас плату за товар, всё вышеперечисленное, согласно ГК РФ и государственным Правилам продажи.
Он (она) этого не сделал (-а).
А это является по Кодексу об административных правонарушениях (КоАП) РФ правонарушением, статья 14.15. «Нарушение правил продажи отдельных видов товаров».
И согласно статьи 495 ГК РФ, часть 3: «Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца
возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.», часть 4: «Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации.»
Если вы покупали в пункте самовывоза, там есть фиксирующие всё происходящее видеокамеры. По требованию гос. органов и суда продавец и/или организация торговли обязаны предоставить видеозапись. Это — прямое доказательство.
Если курьер привёз вам коробку с товаром домой, вы можете свидетельские показания о происходившем членов вашей семьи записать.
И если бланк техпаспорта/гарантийного талона был не заполнен так, как положено по требованиям пункта 51 Правил продажи отдельных видов товаров, с указанием даты и места продажи: это тоже является доказательством правонарушения продавца или курьера.
Напишите в ваш местный Территориальный отдел Роспотребнадзора заявление с приложением копий документов о заказе и об оплате товара, с требованием наказать правонарушителей по КоАП РФ и заставить принять у вас товар и возвратить вам деньги.
Если чиновники Роспотребнадзора не помогут вам (а я знаю, какие там «защитники прав потребителей» сидят в большинстве своём): вам придётся обращаться в суд с исковым заявлением. И можете получить ещё, если захотите, деньги за моральный ущерб, нанесённый вам, сумму конкретную указываете вы в исковом заявлении сами. Суд вы выиграете 100%.»
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
27 октября, 2019 год
Здравствуйте. При получении технически-сложных товаров мы действительно просим клиентов внести предоплату за товар, после чего при сотруднике магазина можно проверить его внешний вид, комплектацию, исправность работы. В случае выявления какого-либо дефекта товара покупатель может сразу отказаться от покупки, оплаченная предоплата также возвращается сразу.
Так как при получении у Вас не возникло нареканий к качеству товара и товар был куплен, при заявленном дефекте, товар может быть возвращен на проверку, для установления наличия дефекта и причин его возникновения. В данной ситуации покупатель может оформить заявку на проверку в личном кабинете, срок рассмотрения которой до 5 рабочих дней, обратиться в сервисный центр производителя или вернуть товар на фактическую проверку через магазин. Каким способом воспользоваться — решать покупателю.
Для проверки действий сотрудника, уточните, пожалуйста, номер заказа.
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
10 января, 2020 год
Вы обманываете людей, не даете проверять товар, о котором знаете, что он является ненадлежащего качества! Продуманная схема продажи некачественного товара вами отработана заранее! Откуда у нового телевизора механические повреждения и вы не даете его проверить, рассчитывая на то, что покупатель приобретет его из-за более низкой цены, нежели чем в другом магазине!?
- Ответить автору
- Пожаловаться на комментарий
5 ноября, 2019 год
Когда вы озвучиваете-ретранслируете беззаконие, придуманное вашими хозяевами, «При получении технически-сложных товаров мы действительно просим клиентов внести предоплату за товар, после чего при сотруднике магазина можно проверить его внешний вид, комплектацию, исправность работы», вам не стыдно, ни капельки? Вот интересно просто.
Источник: www.otzyvru.com
Сто́ит ли на Вайлдберриз заказывать бытовую технику?
Если на Вайлдберриз бытовая техника ломается в течении срока годности, что с ней делать? Её возьмут обратно или прилется чинить самим? Стоит ли покупать там бытовую технику?
в избранное
12 ответов:
Ninaa rc [478K]
2 месяца назад
Покупать на Wildberries технически сложные товары бытового назначения опасно, поскольку предусмотреть заочно все нюансы невозможно. Вернуть товар можно лишь при его получении, в присутствии представителя маркетплейса.
Возврат товара бракованного возможен, но необходимо сразу при получении проверить комплектность и убедиться, что техника находится в рабочем состоянии. Если обнаружится неисправность, то придется фотографировать товар, а затем подавать заявку на возврат по причине брака. Далее придется ждать одобрения заявки.
Если в процессе эксплуатации выявятся моменты, которые вас не устраивают, то вернуть технику будет невозможно. Поэтому нужно внимательно знакомиться с товаром еще до приобретения, анализируя его характеристики и читая отклики покупателей. В любом случае приобретение бытовой техники в Wildberries – риск, поэтому нужно быть готовым к тому, что возможно, придется отстаивать свои права потребителя.
Источник: www.bolshoyvopros.ru
Приложение Wildberries — отзыв
Мой негативный опыт покупки техники. Здесь никому ничего не докажешь! О какой безопасности речь!?
Опыт использования:
месяц или более
Последние 5 лет я активно покупаю товары в интернет — магазинах. Причина проста, товар там, в разы дешевле, единственный минус – это доставка, покупку нельзя забрать в тот же день, приходится подождать.
Раньше моим любимчиком был Aliexpress, но с февраля этого года я распрощалась окончательно с этой платформой, причина – две мои покупки не пришли. Казалось бы, что такого, можно вернуть деньги, но, увы, спор закрыли, а деньги так и не вернули. Многие говорят причина в санкциях, не буду утверждать, так ли это, факт в том, что Али поставил под сомнение свою репутацию.
В начале лета моя семья переехала жить в Россию. Никаких кухонных принадлежностей мы с собой не брали, но жить как-то нужно и я решила, что все самое необходимое для кухни, я куплю на Вайлдберриз. На тот момент денег особо не было, а на этом маркетплейсе много скидок, цены в разы ниже и все нужное всегда в наличии. Установив приложение, я начала активно шопоголить на Вайлдберриз.
О приложении Wildberries
Как и во всех маркетплейсах на главной странице приложения висят вкладки со скидками, очень удобно, если отдаешь предпочтение какой-то конкретной фирме или знаешь, что в этом разделе может быть товар по хорошей цене, который ты как раз планируешь купить.
Актуальные скидки на главной странице приложения Wildberries
Отдельно вкладки с доставкой, оплатой, информацией о платформе, выбором пункта выдачи заказов и др.
В личном кабинете пользователя присутствует вся информация об отложенных товарах, покупках, оплате.
Нужный товар можно найти в выбранной категории или через простой поиск приложения по названию.
Категории сортировки товаров в приложении Wildberries
После оплаты передвижение товара отслеживается, пишется точный срок доставки, вся информация в личном профиле покупателя.
Очень радует, что товар всегда приезжает в обещанный срок, без задержек, несколько раз я даже не ожидала, приезжал раньше времени.
Выдача всех заказов на пунктах Wildberries. В приложении сам выбираешь адрес доставки.
За время покупок, товар получала в нескольких точек. Все пункты выдачи чистые, просторные, со всем необходимым для проверки техники, примерки одежды. Девушки всегда приветливые, помогут, подскажут. В этом плане маркетплейс следит за своими сотрудниками, результат тому, опрос каждого покупателя о работе сотрудника, после каждой покупки.
Пункт выдачи Wildberries
Пункт выдачи Wildberries
Пункт выдачи Wildberries
Даже не смотря на все спорные моменты, о которых расскажу ниже, сотрудников не виню, они не виноваты в компетентности продавцов.
Мои покупки
За 3 месяца на Wildberries я потратила около 29 тыс.рублей. В основном это посуда, одежда для ребенка, средства гигиены и бытовая химия.
Мои покупки на Wildberries
Мои покупки на Wildberries
Мои покупки на Wildberries
Мои покупки на Wildberries
Мои покупки на Wildberries
Мои покупки на Wildberries
Мои покупки на Wildberries
Мои покупки на Wildberries
Но, были покупки и кухонной техники. Моя мультиварка, которая выручает меня каждый день, подробнее в отзыве https://irecommend.ru/content/mnogofunktsionalnaya. . Спасибо, что привезли без брака, многие жалуются на качество доставки, помятые чаши, корпус и т.д..
Микроволновая печь, которая спустя два месяца работы стала плохо разогревать еду, при этом издавая громкое тарахтение!
Мои покупки на Wildberries
Бюджетный фен и утюг, о которых, я планирую написать отзыв, не думала, что за такую цену можно купить что-то стоящее.
Мои покупки на Wildberries
Ну и самая главная моя покупка, из-за которой я решила написать этот отзыв.
Почему я не рекомендую покупать на Wildberries?
В начале августа к нам в гости приезжала мама, по случаю ее юбилея, мы с мужем решили подарить ей новенький смартфон. Просмотрев цены по магазинам, я предложила покупку сделать на тогда еще любимом Wildberries. На тот момент было очень много скидок на телефоны нескольких марок, цены были ниже на несколько тысяч. Не раздумывая, сделали заказ.
Мои покупки на Wildberries
Смартфон пришел в заводской коробке, при девушке на пункте выдачи мы его открыли, проверили. Перед вскрытием упаковки, на пункте выдачи нас предупредили, что если не понравится цвет, возврат они не примут, поводом для возврата послужит только брак. Я всегда к покупкам подхожу ответственно, отказов у меня нет, и на такую информацию спокойно отреагировала, заказ обдуманный.
Смартфон осмотрели на момент царапин, включили, все работает ок. Понятно, что это делалось в течение нескольких минут и для того чтобы понять что с ним что-то не так, нужно время. Довольные, что урвали подарок по хорошей цене, отправились домой.
В тот же вечер мы обрадовали маму, но спустя несколько часов поняли, что что-то не так с телефоном. Сначала смутил быстрый разряд батареи…Странно, но она была полностью заряжена, да и аккумулятор мощный. Отмели сомнения, зарядили вновь полностью и отложили смартфон в сторону, никто больше к нему не прикасался.
Утром беру в руки телефон и понимаю, что он выключен и не включается…Как ни пытались мы его запустить, ничего не получилось…Не прошло и трех дней, как он сломался…
Со всей комплектацией я отправилась на пункт выдачи, девушка пожала плечами и сказала оставить заявку в личном кабинете приложения Wildberries «проверка товара».
К заявке я приложила видео, на котором четко видно, что телефон не роняли, на все попытки его включить, он не реагирует, но этого оказалось не достаточно для них…
Несколько дней рассмотрения и мне поступает отказ… Смартфон, я должна отнести в сервисный центр, там мне дадут заключение, что поломка заводская и тогда возможно мне вернут деньги.
Отказ в возврате денег за покупку смартфона
Причина отказа в возврате денег за покупку смартфона
В тот же вечер, я собралась и отвезла телефон в официальный сервисный центр марки телефона. Сразу потребовала сделать мне его диагностику и выдать заключение, на что сотрудники округлили глаза и удивленным взглядом ответили, что такие документы они никогда не выдавали и не выдают.
Единственное, что они мне могли предложить, забрать телефон в ремонт по гарантии, на него 1 год! Деваться некуда, пришлось отдавать…
Через 3 недели пришла смс, о том, что все готово, можно забирать. Приехав в тот же сервисный центр, мне вручили смартфон, без каких-либо заключений. Я еще раз спросила о заключении, на что получила отказ. Единственное, что сказали, мол… «слетело программное обеспечение, у этой марки часто такое бывает»…Сказать, что я в шоке, ничего не сказать…
За это время мама вернулась домой, осталась без подарка. Сейчас смартфон просто лежит и ждет, когда она вновь приедет. Благо, что работает и батарею стал держать лучше, а вот на любимом Wildberries за месяц появилось столько негативных отзывов об этой модели и продавце, что стало понятно, как здесь контролируется качество товара и что никто не несет никакой ответственности за его работоспособность, целостность, качество и т.д…
P.S. История с оплатой и гарантией сохранности денег на карте.
Не так давно, просматривая свой личный кабинет в приложении, я наткнулась на вкладку «активные сеансы». И все бы ничего, вот только я никуда и нигде не заходила в свой личный кабинет, кроме своего смартфона. Смущает город подключения Нижний Новгород, в то время, как я нахожусь совершенно в другом конце России… Периодически в «листе ожидания» появляются товары, которые я не смотрела и не кидала.
Активный сеанс моего личного кабинета у постороннего человека
И только сейчас я понимаю, что виной всему, мой мобильный номер от Мегафона, который великодушно мне впарили! О нем у меня отдельный отзыв https://irecommend.ru/content/kak-lishitsya-vsekh-.
До недавно он использовался другим человеком, который тоже совершал покупки на Wildberries! Отключить этот сеанс я не могу, сделать это можно на подключенном устройстве… В аккаунте у меня была привязана карта, с которой я совершала оплату. Если она привязана, оплатить покупку может любой, у кого активный сеанс моего номера! Теперь если что-то и покупаю, то каждый раз привязываю, отвязываю карту заново, платя 1 рубль!
Сейчас мои покупки на Wildberries — это редкость и мелочь. Покупая на этом маркетплейсе, ощущаешь себя играком в русскую рулетку. Здесь, лучше всего подходит выражение: «кот в мешке»! Повезет или нет.
Источник: irecommend.ru