Я покупала телевизор в днс. Он на гарантии, сломался, в центре заменили материнскую плату, но гарантия тепарь будет то что осталась от покупки, а ведь по факту у меня будет новый телевизор да еще и фактически без гаранти, могу ли я потребовать у магазина заменить телевизор на другой или увеличить срок гарантии?
Ответы на вопрос (3):
09.06.2020, 22:13,
При поломке телевизора по закону «О защите прав потребителей», Вы имели право потребовать замены, ремонта товара и др. Вы выбрали ремонт, Вам его осуществили, при этом дали гарантию на ремонтные работы, она обязательна, если Вам ее не предоставили, то действует гарантийный срок в течение 2-х лет с момента ремонта.
Таким образом, гарантия на телевизор не продлевается, но в нее не входит срок устранения недостатков. А действует гарантия на ремонтные работы не менее 2-х лет и на детали новые, тоже не менее 2-х лет. И сейчас обменять, вернуть товар Вы не вправе, т.к.он исправен. Более того для технически сложных вещей, в частности телевизоров, возврат предусмотрен, только при существенных недостатках, которые отсутствуют.
Как вернуть в магазин исправную технику. DNS история одной покупки. SJCAM SJ4000
10.06.2020, 12:58,
г. Санкт-Петербург
Напишите письменную претензию продавцу сославшись на то, что замена мат платы является существенным недостатком и вы требуете расторжения договора купли-продажи и возврата покупной цены. Вручите продавцу под подпись и через 10 дней можете обращаться в суд.
Автор вопроса
10.06.2020, 11:41,
г. Санкт-Петербург
Выбор ремонтировать или обменять мне никто не предоставил, я ничего не выбирала. Мне сказали отвезти в спец. Центр Самсунга определить причину, там его отремонтировали и теперь хотят отдать не продлив гарантии, т.е. раньше была указана 12 мес. теперь сколько осталось, а заменили материнскую плату..
10.06.2020, 11:50,
Гарантия продлевается на период ремонта, сколько дней он был в ремонте?
10.06.2020, 11:55,
Можете потребовать вообще замену, так неисправность платы это существенный недостаток
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей «редакции»)
«»1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
«»отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Как потерять работу в DNS за 10 секунд. Прикол. #shorts #подпишись #funclub
«»В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
«»обнаружение «существенного недостатка» товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
«»невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
«»Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Источник: www.9111.ru
Как оформить возврат товара DNS
Для возврата техники, приобретенной на сайте, необходимо обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу. С собой необходимо взять паспорт. Магазин не в праве придумывать собственные алгоритмы возмещения.
- При возврате техники, купленной в интернет-магазине DNS, нужно обратиться в ближайший магазин и оформить заявление по установленному образцу. Паспорт также нужно иметь с собой.
- DNS принимает претензии по качеству товара в течение 15 дней после продажи. Для этого достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После экспертизы будет вынесено решение о возврате.
- Если товар надлежащего качества, его можно обменять на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обращаем внимание, что основная часть ассортимента DNS — технически сложные товары бытового назначения.
- Если вы покупали технически сложный товар в DNS, нужно уточнить на горячей линии интернет-магазина, является ли это «приобретением дистанционным способом». После этого можно вернуть товар, требуя соблюдения своих прав.
- Возврат денежных средств должен быть осуществлен магазином не позднее 10 дней с даты обращения.
- Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть товар в течение 14 дней, даже если он качественный. Это право на случай, если товар не понравился или покупка оказалась не нужна.
- Обмен товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также есть товарный или кассовый чек.
- Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки в течение 15 дней после покупки, можно вернуть товар и потребовать возврата денег или замены на товар этой же или другой марки с перерасчетом цены.
- Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, непродовольственные товары, которые не подлежат обмену и возврату, включают предметы личной гигиены, парфюмерно-косметическую продукцию, текстильные товары, отпускаемые по метражу и т.д.
- Как оформить возврат товара в ДНС
- Можно ли вернуть товар в DNS
- Как вернуть технически сложный товар в ДНС
- Как долго DNS возвращает деньги
- Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился
- Каков порядок обмена или возврата товаров
- Как вернуть технически сложный товар в магазин
- Какие товары не подлежат возврату и обмену
- Можно ли вернуть деньги за товар в день покупки
- Можно ли вернуть технически сложный товар в течение 14 дней
- Можно ли вернуть товар в магазин по истечении 14 дней
- Что входит в перечень технически сложных товаров
- Что делать если магазин не вернул деньги на карту
- Как вернуть деньги за возвращенный товар
- Сколько дней дается на возврат денег за товар
- Можно ли вернуть купленный ноутбук
- Можно ли вернуть деньги за мышку в Днс
- Можно ли вернуть товар без чека
- Как вернуть деньги за товар по гарантии
- Можно ли сдать товар без упаковки
- Можно ли сдать телевизор в течение 14 дней
- Какой телефон относится к технически сложным товарам
- Можно ли вернуть товар в течении гарантийного срока
- Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и вернуть деньги
- Каковы порядок и срок обмена товара ненадлежащего качества
Как оформить возврат товара в ДНС
Достаточно обратиться с письменной претензией и самим товаром в любой магазин сети. После проведения экспертизы ДНС вынесет решение о возврате. Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи.
Можно ли вернуть товар в DNS
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента — технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т. п.).
Как вернуть технически сложный товар в ДНС
Позвонить на горячую линию интернет-магазина и уточнить, является ли эта покупка «приобретением дистанционным способом», вам подтвердят это. После этого возвращаетесь в магазин и, уверенные в своей правоте, требуете возврата и соблюдения своих прав.
Как долго DNS возвращает деньги
Возврат денежных средств покупателю магазин обязан осуществить не позднее 10 дней с даты обращения.
Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился
Закон о защите прав потребителей допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если гражданам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или они поняли, что покупка им не нужна.
Каков порядок обмена или возврата товаров
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Как вернуть технически сложный товар в магазин
Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки (модели, артикула) с перерасчетом покупной цены (абз. 8 п. 1 ст.
Какие товары не подлежат возврату и обмену
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату, включаются:§ предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески);§ парфюмерно-косметическая продукция; текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма);§
Можно ли вернуть деньги за товар в день покупки
Возврат денежных средств покупателю в день покупки Если посетитель, купивший у вас товар, передумал сразу после этого, то порядок возврата денег следующий. Покупатель предъявляет кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату.
Можно ли вернуть технически сложный товар в течение 14 дней
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, покупатель может отказаться от технически сложного товара, купленного онлайн, в любое время вплоть до его доставки. После его передачи вы имеете право отказаться от покупки в течение 7 дней без всякого объяснения причин. Интернет-магазин должен принять технику и вернуть вам денежные средства.
Можно ли вернуть товар в магазин по истечении 14 дней
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Никакие обстоятельства не предусмотрены законом для продления этих сроков.
Что входит в перечень технически сложных товаров
Прежде всего технически сложные товары — это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.
Что делать если магазин не вернул деньги на карту
Но что делать покупателю, если магазин отказывается вернуть деньги? Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.
Как вернуть деньги за возвращенный товар
Покупателю необходимо написать заявление на возврат, указать ФИО, наименование товара, причину возврата и просьбу вернуть деньги за покупку. К заявлению он прикладывает чек. Важно: если покупатель возвращает товар не в день покупки, он должен предъявить паспорт.
Сколько дней дается на возврат денег за товар
3 дней.
Законом установлено, что потребитель вправе вернуть товар и потребовать возврата, уплаченной за него денежной суммы только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу. Срок возврата продавцом денежных средств — не более 3 дней с момента возврата товара.
Можно ли вернуть купленный ноутбук
Вернуть производителю или продавцу неисправный ноутбук разрешено в течение периода гарантии. Возврат предусмотрен только в случае, если: Недостаток признают существенным. Срок ремонта превышает 45 дней или срок, установленный договором между представителем магазина (импортером, изготовителем) и покупателем.
Можно ли вернуть деньги за мышку в Днс
1 ст. 18 ЗоЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, в числе прочего вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. И здесь уже не имеет значения ни наличие царапин на ножках, ни относимость мышки к ТСТ.
Можно ли вернуть товар без чека
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека — это не основание для отказа в возврате. Даже если покупатель просто выбросил чек, товар всё равно нужно принять на проверку и при необходимости вернуть деньги (ч. 5 ст. 18 и ч.
Как вернуть деньги за товар по гарантии
Обратиться в магазин, где была произведена покупка, и объяснить причины возврата. В случае если продавец готов вернуть деньги, нужно написать специальное заявление о возврате покупки по гарантии. Бланк заявления, как правило, предоставляет продавец, но не запрещено составить такой документ по своей форме.
Можно ли сдать товар без упаковки
Вернуть товар без коробки возможно. Несмотря на то, что обычно продавцы требуют, чтобы вещь имела первоначальный вид, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей», допустим возврат и без фабричной упаковки.
Можно ли сдать телевизор в течение 14 дней
В соответствии с Законом о защите прав потребителя, вы можете произвести возврат телевизора в течение 14 дней, только если он ненадлежащего качества. Исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 г., телевизор надлежащего качества нельзя вернуть или обменять.
Какой телефон относится к технически сложным товарам
К технически сложным товарам отнесено и оборудование спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, например, мобильный телефон. Но здесь имеется исключение из правил: кнопочный телефон.
Можно ли вернуть товар в течении гарантийного срока
По общему правилу Потребитель может вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 закона «О защите прав потребителей»). Гарантийный срок — время, в которое товар точно должен быть качественным.
Можно ли отказаться от ремонта по гарантии и вернуть деньги
Вернуть деньги за бракованный товар можно только в течение гарантийного срока или срока годности. Если гарантия не установлена, то вернуть товар можно в течение двух лет. Можно и позже, но тогда покупателю самостоятельно придется доказывать, что брак возник не по его вине.
Каковы порядок и срок обмена товара ненадлежащего качества
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при
15.04.2023 Как оформить возврат товара DNS
DNS — крупнейшая сеть магазинов бытовой техники и электроники в России, которая предлагает широкий ассортимент товаров и услуг. Однако, в случае, если вы не удовлетворены приобретенным товаром, DNS предоставляет возможность вернуть или обменять его.
Для оформления возврата необходимо обратиться в ближайший магазин сети и оформить заявление по установленному образцу. С собой необходимо взять паспорт. Претензии по качеству товара принимаются в течение 15 дней после продажи. После проведения экспертизы DNS вынесет решение о возврате.
Если же вы хотите обменять товар надлежащего качества на аналогичный, то вы можете сделать это в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, следует учитывать, что основная часть ассортимента DNS — это технически сложные товары бытового назначения, такие как электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.д.
Если вы столкнулись с проблемой возврата технически сложного товара, то вам следует позвонить на горячую линию интернет-магазина и уточнить, является ли эта покупка «приобретением дистанционным способом». После этого вы можете вернуть товар и требовать возврата соблюдения своих прав.
Возврат денежных средств покупателю магазин обязан осуществить не позднее 10 дней с даты обращения. Закон о защите прав потребителей допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если гражданам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или они поняли, что покупка им не нужна.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Однако, некоторые товары не подлежат возврату и обмену в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, такие как предметы личной гигиены (например, зубные щетки, парики, расчески), парфюмерно-косметическая продукция, текстильные товары, отпускаемые по метражу (лента, тесьма) и т.д.
Таким образом, DNS предоставляет своим клиентам возможность вернуть или обменять приобретенный товар, соблюдая установленные правила и законы. В случае возникновения проблем, вы можете обратиться в магазин или на горячую линию DNS для уточнения всех вопросов.
- Нужно ли выливать воск из свечи
- Что не умеет делать мышь
Источник: internet-zapis.ru
Как вернуть товар в DNS
DNS — крупная сеть онлайн и офлайн магазинов техники и электроники. Отличается от других аналогичных магазинов тем, что самостоятельно производит ноутбуки. Имеет свою сеть сервисных центров.
По большей части все покупки, совершенные в этой сети, принадлежат к числу технически сложных. Компьютеры и ноутбуки, смартфоны, бытовые приборы, телевизоры, фототехника, электроинструменты — товары считаются таковыми. Возврат денег за такие товары имеет отличия, прописанные в законе.
Мы сформировали для вашего удобства краткий материал, касающийся возврата товаров продавцу (и технически сложного, и “обычного”). В любом случае будем рады заняться вашим случаем и проконсультировать. Для связи с юристом DestraLegal заполните инструкцию «Вернуть товар». Будет достаточно того, что вы ответите на несколько простых вопросов, а после юрист проведет бесплатную консультацию.
Оглавление
- Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине
- Если вы купили технически сложный товар в интернет-магазине
- Если вы купили товар, но он не является технически сложным
- Когда продавец вернет деньги
Если вы купили технически сложный товар в обычном магазине
Если покупатель оплатил технически сложный товар в обычном магазине, его можно вернуть только, если присутствует дефект. В законе указано, что для этого определен срок — 15 дней.
Кроме того, вы имеете право обменять товар на аналог, произвести ремонт, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили недостатки самостоятельно.
В случае, если вы допустили ошибку с размерами или иными характеристиками, к сожалению, вернуть деньги не получится.
Существует также и перечень исключений, когда можно осуществить возврат товара и после истечения 15 дней:
- наличие существенных дефектов (которые невозможно устранить или исправление которых будет стоить крупных денежных или временных трат, помимо этого дают о себе знать снова после устранения);
- нарушение срока для устранения дефектов;
- отсутствие возможности воспользоваться товаром ввиду осуществления ремонта в течение 30 дней в рамках года гарантии.
Пример: у телефона не функционирует Wi-Fi модуль. Вы отремонтировали его, и все же брак проявился опять. И затем еще раз, и еще. Как итог — вы лишены возможности использовать товар более тридцати дней за каждый год гарантийного срока, а брак проявляется постоянно. У вас есть право вернуть деньги за такую покупку.
И если кажется, что ничего не решаемо, а ваша ситуация на первый взгляд видится спорной, юристы DestraLegal будут рады вас проконсультировать. После ответа на несколько вопросов в форме «Вернуть товар» с вами свяжется юрист для подробной консультации. Поверьте, не бывает неразрешимых споров.
Если вы купили технически сложный товар в интернет-магазине
По сравнению с обычными магазинами покупки, совершенные в таком магазине, можно вернуть в том числе, если дефекта не обнаружено: не устраивают характеристики, комплектация, габариты,цвет, или вовсе без объяснения повода.
Если магазин не указал допустимый срок возврата, то в соответствии с законом на это отводится до 3 месяцев (если продавец не сообщил о сроке возврата).
Но при этом необходимо учитывать, что, как правило, возврат интернет-покупок возможен в течение 7 дней, не считая дня получения товара. Прояснить сроки возврата товара можно на сайте ДНС или в документах на купленный товар.
Каковы условия возврата?
Если вы приобрели товар лично и хотите осуществить возврат денег из-за выявления дефектов, никаких особых требований к возврату в соответствии с законом нет.
Но при этом важно, чтобы товаром не пользовались, он должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь полную комплектацию, заводские пломбы, а также документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца.
Это необязательно должен быть фискальный чек, снимок квитанции из интернет-банка тоже вполне подойдет. Наличие фирменной упаковки не является критически важным, т.к. это не требуется по закону.
Для осуществления возврата принесите покупку назад в магазин или пункт выдачи.
Если вы купили товар, но он не является технически сложным
Но что делать, чтобы вернуть самый простой товар, не относящийся к технически сложным?
Осуществить процедуру возврата или замены товара, купленного вами очно, вы можете в период, не превышающий две недели, без учета дня приобретения, в случае, если он не имеет недостатков.
Если товар имеет недостатки, то закон разрешает вам осуществить возврат в адекватный срок с момента определения недостатков, но не более 2 лет с даты передачи товара покупателю. Эта норма используется в случае, если гарантийные обязательства по срокам не конкретизированы.
Когда продавец вернет деньги
Возврат денежных средств покупателю магазин обязан осуществить не позднее 10 дней с даты обращения.
В случае, если магазин не переводит потраченные вами средства, покупатель может направить жалобу в Роспотребнадзор.
Рекомендуем не забывать, что кроме компенсации суммы покупки вы можете рассчитывать на получение неустойки, в случае, если продавец самостоятельно не производит возврат денег.
У вас остались вопросы относительно возврата товара? В таком случае будем рады вас проконсультировать. Заполните инструкцию «Вернуть товар»: ответьте на простые вопросы в форме, а после с вами свяжется юрист для проведения бесплатной консультации.
Всегда ваш, DestraLegal
Источник: destralegal.ru