31 июля путем долгих заполнений форм предзаказа и ожидания была получена Playstation 5 в магазине «Эльдорадо» (оплатил 29 июля). Радость от покупки быстро развеялась, когда в тот же день на изображении начали появляться артефакты, игры не запускались и консоль попросту перестала включаться.
3211 просмотров
В тот же день (31 августа, то есть явно 14 дней не прошло) сдал ее в магазин на проверку качества с указанием требования покупателя «Обмен товара». Сказали, выдадут новую, а если не будет в наличии — сделают возврат.
12 августа приходит СМС о том, что товар прибыл в магазин. Сотрудник выносит акт, и зачитывает, что это Акт. Акт, составленный по результатам ремонта аппарата. «В результате проверки качества были выявлены неисправности: Артефакты. В процессе ремонты были выполнены следующие работы: Замена основной платы».
И тут сотрудники заняли агрессивную оборонительную позицию, начали пытаться доказывать, что замена платы — «это, считайте, замена устройства на новое, вам почти всю начинку внутри поменяли основную, радуйтесь». Обмен или возврат отказались делать, хотя именно это было изначальным требованием покупателя и основанием для начала проверки качества. На мой аргумент, что мне выдали именно «Акт ремонта», то есть был произведен именно ремонт, ответа не поступило. Почему-то сервисный центр помимо проверки качества осуществил и ремонт товара.
Скандал в Эльдорадо. Как отстоять СВОИ ПРАВА!
На повышенном тоне мне сотрудники высказали недовольство, что я через поддержку пытался два раза узнать статус проверки качества (на сайте Эльдорадо заявлено, что она занимает 10 дней, в срок они уложиться не смогли). Предложили написать заявление (выдали именно бланк заявления, а не претензии) в свободной форме с ожиданием ответа в течение 10 календарных дней, но, по их словам, особого результата это не даст, поскольку пишется оно на имя директора данного магазина. Консоль практически силом отдали мне в руки (сотрудник побежал за мной по улице, чтобы сказать, что у них магазин «без ответственного хранения», поэтому я должен без вопросов забрать эту отремонтированную приставку даже до получения ответа на заявление. Хотя в квитанции при сдаче товара явно было написано, что товар после получения СМС о прибытии может храниться в течение 5 календарных дней).
Поддержка в чате ничем помочь не смогла — сказали, что по вопросам обмена и возврата нужно обращаться исключительно в магазин, в чате помочь ничем не смогут.
В итоге на руках отремонтированная консоль (с разорванной коробкой и непонятными черными царапинами на корпусе), квитанция о передаче устройства на проверку качества (с указанием требования о замене), акт РЕМОНТА, копия заявления. И нежелание данной сети Эльдорадо помочь с явным грубым нарушением ЗоЗПП в виде отказа выполнить обмен устройства на новое или (при отсутствии) возврат средств.
Никому не желаю оказаться в такой ситуации и советую приобретать дорогостоящую технику в других сетях, поскольку помощи и содействия от данной сети в сложных ситуациях вы не дождетесь. Иные контакты, помимо соцсетей и чата в вотсапе/на сайте сеть не дает, с представителями связаться невозможно.
Надеюсь, что тут есть представители компании, которые помогут осуществить возврат средств.
Источник: vc.ru
Поменяют ли нам телевизор?
В Эльдорадо купили 6 месяцев назад телевизор. Сказали год гарантия. Ну гарантийный талон не заполнен, а чек на руках.. через 6 месяцев появилась черная полоса в телевизоре.. Поменяют ли нам телевизор?
Ответы на вопрос (6):
18.06.2022, 23:08,
г. Нижний Новгород
Нет, будут долго и упорно ремонтировать. Хотя через суд порой возможно добиться.
18.06.2022, 23:09,
г. Санкт-Петербург
Сначала телевизор будут ремонтировать. Замена при первой поломке на новый крайне маловероятна.
18.06.2022, 23:27,
Замена в том случае, если ремонт товара невозможен больше. А если ремонт невозможен и замена также, тогда возврат денег.
19.06.2022, 04:02,
г. Дзержинск
Претензию напишите на возврат денег. Исходя из ответа будете двигаться дальше.
19.06.2022, 19:51,
Римма, если есть чек, этого достаточно.
Обращайтесь с претензией, но в первую очередь они будут ремонтировать.
Автор вопроса
19.06.2022, 20:15,
Спасибо большое всем кто мне ответил.
19.06.2022, 20:28,
г. Санкт-Петербург
У Вас так называемый технически сложный товар.
Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Поэтому сразу потребовать замены товара на другой не получится (прошло более 15 дней с момента покупки). Первоначально необходимо заявить в письменной форме (путем подачи претензии) требование о ремонте.
Похожие вопросы
Купили телевизор в Эльдорадо, бракованный. Гарантийный талон не заполнен. Чек есть. Поменяют нам его?
27 августа купили телевизор, через две недели на телевизоре появилась черная полоса, можем ли мы поменять телевизор на другой?
Купили телевизор в эльдорадо, оформили страховку экспресс-сервис»альфа»на 3 года,?
Купили телевизор в эльдорадо, оформили страховку экспресс-сервис»альфа»на 3 года, на телевизоре появилось затемненная полоса, можем ли мы требовать от них замену телевизора на такой-же,ана ремонт не согласны.
Купили телевизор через пару месяцев он сломался?
Купили телевизор через пару месяцев он сломался. Гарантия производителя 5 лет. Но гарантийный талон не заполнен. Чек был утерян. Сервисный центр отказывается делать ремонт по гарантии.
Правы они?
12 дней назад купила телевизор в телевизоре появилась полоска сказали что то с матрицей будут ли мне ремонтировать по гарантии.
Что делать, если купил телевизор с треснутым экраном?
Купил телевизор чек есть а про талон гарантии не посмотрел на чеке написано .
Купил телевизор чек есть а про талон гарантии не посмотрел на чеке написано гарантия 12 месяцев могу ли я без талона по чеку выполнить ремонт по гарантии?
Спросили что будем делать?
Купил телевизор в эльдорадо 1.5 года назад. В чеке указана гарантия год. через год выкинул чек. два месяца назад по непонятным причинам стал показывать как негатив светлый экран. На сайте lg оказалось что на мою модель телевизора полная гарантия 24 месяца. Восстановил чек в Эльдорадо и на сайте LG заказал ремонт на дому т.к. телевизор большой 55LM640T. Мастер прибыл в назначенное время.
При вскрытии телевизора дома обнаружилось коррозия одного шлейфа матрицы. Оформил гарантийную квитанцию заброли телевизор на диагностику. Сказали о результатах диагностики сообщат по телефону. Прошло 10 дней звонков не было. Позвонил в сервис сам. Сказали телевизор не готов.
Заказали зап части. Через две недели после сдачи телевизора в сервис позвонили с Москвы с сервиса LG и спросили качеством обсуживания на что я ответил что мне еще не сказали это гарантийный случай или нет. После звонка в Липецкий сервисный центр сказали что не гарантийный случай. Стоимость ремонта уточняем и перезвоним. Прошло 3 дня. звонка не последовало.
Приехав в сц лично озвучили стоимость ремонта в 54000 р. стоимость телевизоро на момент покупки 43000 р. спросили что будем делать? На что я сказал что буду забирать телевизор на экспертизу. Мне сказали оплатить диагностику и транспортировку до сц. правомерно ли это? спасибо.
Купили телевизор он сломался перестал работать горонтийный талон не заполнен .
Купили телевизор он сломался перестал работать горонтийный талон не заполнен продавцом но в документах на телевизор написано что горантия 1 год а с момента покупки прошло уже 1 год и один месяц возможно ли его починить по горантии.
Влияет ли утеря Гарантийного талона, на результат сдачи обратно телевизора?
Купил телевизор. Он через 6 месяцев сломался. И вот уже 2,5 месяца нет ни каких ответов. Я сдал его, но мной утерян Гарантийный талон. Влияет ли утеря Гарантийного талона, на результат сдачи обратно телевизора.
Источник: www.9111.ru
Процедура отмены заказа и возврата товара в Эльдорадо
В интернет-магазине Eldorado многие необходимые товары можно купить быстро и удобно, а отменить ненужный заказ получится за пару минут. Эльдорадо является современной сетью торговых точек по продаже высококачественной техники и электроники по бюджетной стоимости. Однако случается и так, что покупатель хочет вернуть товар в Эльдорадо, если он не понравился или не подошел, и сделать это ему требуется как можно быстрее.
Условия возврата товара в Эльдорадо
Условия возврата и обмена товаров, приобретенных в магазине Эльдорадо, регламентируются действующими законодательными нормами. В соответствии с ними клиент имеет право вернуть позицию в описанных далее ситуациях:
- стоимость вещи, указанная на имеющемся ценнике в Эльдорадо, отличается от пробитой кассиром;
- купленная позиция оказалась бракованной или имеющей существенный дефект, не позволяющий пользоваться ею так, как задумано первоначально;
- товар укомплектован не полностью, каких-то деталей не хватает;
- покупатель недоволен качеством приобретения.
Инструкция по возврату товара в Эльдорадо
Вернуть в Эльдорадо можно как товары заявленного, так и плохого качества. Каждый случай подробно описан далее.
Возврат качественного товара
В соответствии с нормами законодательства, действующими на сегодняшний день, покупатель имеет право вернуть товар заявленного качества в течение 14 дней с того момента, как он его купил. Так обычно происходит, когда вещь не подошла по каким-то из множества параметров или просто не понравилась.
Перед тем, как вернуть товар заявленного качества в Эльдорадо, необходимо соблюсти следующие правила:
- сдаваемая вещь не должна выглядеть использованной;
- она должна обладать товарным видом, то есть иметь все этикетки, ярлыки, наклейки и прочее;
- возвращаемая позиция не входит в категорию технически сложных, а также не включена в специальный перечень, утвержденный в 1998 году;
- на гарантийном талоне отсутствуют отметки.
ЧИТАТЬ Лучше М.Видео или Эльдорадо: плюсы и минусы сетей, сравнение
Если гарантийный талон все же содержит в себе какие-либо записи, клиент не может сдать купленный в Эльдорадо товар.
Кроме того, нельзя вернуть в Эльдорадо следующие позиции, чье качество соответствует заявленному изначально:
- предметы индивидуальной гигиены;
- фотокамеры и их комплектующие;
- вещи в открытых упаковках, рассчитанных на то, чтобы использовать их один раз;
- диски;
- технику с крупными габаритами, пришедшую по нужному адресу.
Касаемо последнего пункта: обмен состоится в случае, если упаковка не была открыта покупателем, товар находится в ней, а клиент самостоятельно довозит его до Эльдорадо. Когда во время транспортировки покупки целостность упаковки нарушилась, а товар сломался, вернуть его не представляется возможным.
Желая вернуть покупку в Эльдорадо, клиент может выдвинуть требования о:
- замене товара на позицию с нужными параметрами;
- возврате денег, уплаченных за вещь.
Возврат испорченной позиции
В соответствии с законодательством, клиент имеет право вернуть купленный в Эльдорадо товар обратно, когда им был выявлен дефект или брак. В этой ситуации выдвигать можно следующие требования:
- устранить брак за счет Эльдорадо;
- уменьшить цену на товар и вернуть какую-то его часть исправления дефектов;
- заменить позицию на нормальную;
- заменить позицию на схожий товар и произвести перерасчет цены;
- вернуть полноценную сумму за вещь взамен на ее возврат в Эльдорадо.
Для того чтобы магазин Эльдорадо удовлетворил одно из описанных требований, требуется написать претензию с намерением вернуть дефективный товар. Как только она будет подана, покупка отправится на проверку, являющуюся независимой, для установки причины появления брака.
Если по итогам проведенной проверки будет доказано, что дефект возник при производстве, магазин удовлетворит требования клиента. В обратной ситуации последует отказ.
Также отказать в возможности вернуть бракованную покупку могут, если покупатель ссылается на дефект, о котором он был предупрежден при приобретении. Обычно это относится к категории «Уценка».
ЧИТАТЬ Подарочная карта Эльдорадо: как узнать баланс, активировать, пользоваться
Отмена заказа в интернет-магазине
Многим клиентам Эльдорадо и других магазинов действительно неудобно отменять сделанный заказ: писать, звонить и выполнять множество других манипуляций для достижения цели.
Покупатели боятся занесения в «стоп-лист» и того, что в будущем они не смогут ничего приобрести в этом магазине.
На самом деле это не так, а отменить свой заказ в Эльдорадо очень легко и быстро:
- покупатель может не бояться каких-либо последствий;
- отменить можно даже уже оформленный заказ. Для этого следует связаться с менеджером Эльдорадо и сообщить номер покупки;
- доступно также поменять дату и место доставки, добавить какой-либо товар в заказ и полностью его ликвидировать;
- единственное, что не представляется возможным – вернуть заказ, когда он уже доставлен.
Отказ от покупки через интернет
Несколько вариантов, позволяющих отменить заказ в интернет-магазине Эльдорадо в онлайн-режиме:
- связаться с менеджером по интернету при помощи вкладки «Контакты», предназначенной для покупателей;
- написать сообщение на электронный адрес организации, не описывая причину отказа от товара;
- позвонить по номеру телефона, найти который можно на официальном портале организации;
- написать сообщение в форму «Обратная связь», указав номер заказа.
Магазин не принимает возврат
Подавать жалобу на организацию Эльдорадо рекомендуется в таких ситуациях:
- администрация не позволяет сдать товар с браком или серьезным дефектом;
- она проигнорировала установленные в пределах действия гарантии для проведения ремонтных работ сроки;
- магазин не желает исправлять брак (в соответствии с действующей гарантией и периодом, прописанным в законодательстве).
Как жаловаться на Эльдорадо, если появилась необходимость:
- в соответствующую жалобную книгу, имеющуюся в магазине Эльдорадо;
- руководству организации (все данные прописаны на сайте торговой площадки);
- в Роспотребнадзор в электронном виде или лично обратившись в это ведомство;
- в прокуратуру.
Важно! Покупая различную электронику и бытовую технику в магазине Эльдорадо, стоит обращать внимание на параметры и характеристики позиции. Это необходимо, чтобы в дальнейшем покупатель смог избежать сложностей при возврате покупки.
В целом, отмена заказа и его возврат в Эльдорадо – несложная процедура, выполняемая достаточно быстро. При этом клиент организации может не волноваться о том, что что-либо потеряет и спокойно продолжать осуществлять приобретения в данном магазине.
Источник: propokupki.online