Насколько правы продавцы, которые требуют возвращать товар только в неповрежденной упаковке? Смотрим с точки зрения закона!
Продавцы часто предупреждают: возврат товара возможен только в том случае, если сохранилась упаковка, а также все ярлыки, наклейки и вкладыши. Многие требуют, чтобы упаковка была ненарушенной, что вызывает множество вопросов, что именно считать «повреждением» упаковки. А что на эту тему говорит закон? Нужно ли упаковка при возврате товара?
Права потребителей
Закон «О защите прав потребителей» не содержит положений о необходимости сдавать или обменивать товар только в оригинальной коробке. А раз указание сдавать товар только в упаковке не содержится, требовать это незаконно. Итак: возврат без упаковки по закону возможен.
Однако на практике возникают совершенно различные ситуации. Прежде всего нужно определить, какой товар необходимо вернуть: качественный или с обнаруженными несоответствиями (недостатками).
Возврат некачественного товара
Как следует из п. 1 ст. 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе сделать свой выбор в пользу отказа от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Возврат по гарантии — ОШИБКИ — что нельзя говорить в магазине — как вернуть товар правильно
При этом нормы вышеуказанного закона и судебная практика по его применению не связывают реализацию права потребителя на возврат неисправного товара с необходимостью сохранения его упаковки, в том числе заводской.
Поэтому в отношении некачественных товаров можно говорить однозначно, что отсутствие упаковки не может являться основанием для отказа в принятии товара. Дополнительные условия продавцов для возможности возврата товара, в числе которых указана необходимость наличия упаковки, ущемляют право потребителя на замену либо возврат такого товара по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей. Поэтому вычитывать ее стоимость из цены товара или не принимать товар без упаковки продавец не имеет права!
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Тут не все так однозначно. Возврат товара надлежащего качества без упаковки — важный вопрос, потому что тут продавцы чаще всего предъявляют дополнительные требования.
Согласно п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей», обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Как видно из приведенной статьи закона, про упаковку ничего не сказано, а значит, вернуть качественный товар в магазин можно без нее. Однако судебная практика по данному вопросу весьма обширна: одни суды встают на сторону потребителей, толкуя вышеуказанную норму буквально, другие же отказывают по причине потери товарного вида и невозможности реализации товара другому покупателю. Так что возврат без упаковки и его успешность сильно зависят от ситуации.
Игорь Поздняков
заместитель начальника отдела Роскачества по защите прав потребителей
Анализируя судебную практику, мы пришли к выводу, что есть несколько ситуаций, в которых наличие упаковки при возврате точно нужно. Прежде всего речь идет о ситуациях, когда условием реализации конкретного товара является наличие упаковки как его неотъемлемой части. Другим примером являются товары, реализуемые в заводской упаковке, – здесь логика простая: если продавец передал товар в своей фирменной коробке, то он может легко ее восстановить, однако с заводской так, скорее всего, не получится.
В итоге получается, что действующее законодательство не предполагает возможности для продавца отказать потребителю в возврате качественного товара при повреждении или отсутствии упаковки. Однако судебная практика иногда идет по другому пути.
Что важно при возврате
Необходимо иметь в виду, что даже с учетом отсутствия строгого требования принести товар в заводской (магазинной) упаковке он должен быть в полной комплектации, со всеми частями, вкладышами, бумагами, стикерами, если они предусмотрены производителями. А вот бирки продавца и чек – не обязательные условия для возврата, сдать без них товар можно.
Как оформить возврат правильно и что делать, если отказывают
Чтобы вернуть товар ненадлежащего качества, необходимо заявить об этом продавцу и предоставить товар. В самом простом случае вам просто вернут деньги или выдадут такой же или схожий товар.
Если у продавца возникает подозрение, что неисправность или недостаток возникли в результате действий покупателя, тоже потребуется экспертиза, которая опровергнет или подтвердит это.
Что касается товаров надлежащего качества, в любом случае от покупателя требуется оформить заявление на обмен (именно это указывается законом как предпочитаемое действие, только затем, если нет такого же товара или схожего, оформляется возврат). В заявлении покупатель указывает причину возврата (обмена) и свое законное требование.
Если продавец нарушает ваши права и не принимает обратно товар, необходимо для начала оформить претензию в адрес руководства организации. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем проставят дату и подпись ответственного лица.
Если и претензия не имеет действия, можно обращаться в суд. Предварительно желательно собрать доказательства, которые подтвердят вашу правоту. Впрочем, многие продавцы предпочитают не доводить ситуацию до суда, да и суды зачастую встают именно на сторону потребителей.
Почему продавцы требуют возвращать товар с упаковкой
Жесткие требования, не соответствующие закону, выдвигаются с одной целью – сохранение возможности продать товар повторно. Сделать это без упаковки сложно, ведь каждый покупатель хочет вещь, которой никто ранее не пользовался. Несмотря на то, что закон направлен на защиту прав потребителей, все же рекомендуется вскрывать упаковку как можно аккуратнее и сохранять ее какое-то время после покупки. Если вы принесете товар на обмен или возврат в заводской коробке, то, возможно, защищать свои права в принципе не потребуется.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Источник: rskrf.ru
Важный вопрос: нужно ли хранить коробку от телевизора после покупки до истечения срока гарантии?
Пользователи, приобретающие телевизор, в большинстве случаев стараются хранить до истечения срока гарантии не только необходимые документы — чек и талон, но и коробку от него.
Но довольно немаленькая упаковка занимает достаточно много места в доме. Поэтому возникает вопрос — нужно ли хранить коробку от телевизора до истечения срока гарантии?
Некоторые люди предпочитают выбрасывать его сразу после покупки, другие же, если позволяет место, хранят все комплектующие. Правы обе стороны, но все же есть некоторые причины, по которым не стоит избавляться от упаковки.
Что говорит закон?
Основной причиной хранения коробок из-под телевизора является возможность возврата техники продавцу. Статья 25 “О защите прав потребителей” говорит о том, что любой человек, купивший вещь из непродовольственного ассортимента соответствующего качества, имеет возможность вернуть товар, если не подошли:
- размер;
- цвет;
- форма;
- габариты;
- комплектация.
Но согласно нормативно-правовому акту РФ №55, эти правила не действуют в отношении телевизоров. Тем не менее, многие магазины идут потребителю навстречу и принимают возврат этого технически сложного устройства. Этот вопрос лучше обговаривать заранее, еще при покупке.
На технике при приеме обратно не должно присутствовать следов эксплуатации. В законах ничего не говорится о наличии коробки, но предоставить ее в комплекте все же стоит. Будет меньше сложностей при возврате товара. Иногда сами продавцы информируют о необходимости упаковки в требованиях к возврату или обмену.
Сколько хранить коробку от бытовой техники, чтобы сдать её по гарантии, подскажет видео:
Когда не нужно сохранять упаковку?
Упаковку не обязательно хранить по истечении периода обмена и возврата. Если со дня покупки прошло 14 дней — коробка не пригодилась, тогда от нее можно избавиться.
При поломке или обнаружении брака в дальнейшем, для осуществления ремонта, замены или возврата денежных средств упаковка не потребуется. Производитель или магазин, реализующий товар, не имеют права отказать покупателю, не предоставившему в комплекте коробку.
При требовании продавцом упаковки, следует знать, что это незаконно. В крайнем случае, можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор.
Бывают случаи, когда в месте приобретения телевизора, продавец отказывается принимать неисправный товар. Он ссылается на то, что производитель откажется принимать технику без заводской упаковки. Даже в этой ситуации покупатель не обязан предоставлять ее.
Когда необходимо?
Немного по-другому рассматривается возврат техники с браком, который обнаружили во время гарантийного срока.
Продавец должен принять товар ненадлежащего качества без коробки. Но определенные трудности все же могут возникнуть.
Не все организации соглашаются без вопросов принять не полностью укомплектованный неисправный товар. По возможности лучше оставить упаковку дома не только на 14 дней, но и до окончания периода гарантии. Но не обязательно.
При возвращении телевизора без емкости, продавец может предъявить претензию, сославшись на несоблюдение правил транспортировки. Но и в этом случае, доставка товара в целости и сохранности обратно поставщику — это забота сотрудников магазина, а не покупателя.
Почему лучше сберечь короб?
Беречь телевизионную упаковку можно не только для гарантийного случая. Сохранить ее стоит еще потому, что она может пригодиться в случае переезда:
- Особенно, если техническое устройство немаленьких размеров, например, 55 дюймов и более.
- Не так просто будет произвести транспортировку габаритного аппарата на новую квартиру без коробки.
- Оригинальная упаковка обеспечит защиту хрупкому дисплею телевизора.
Также в полной комплектации гораздо легче продать бывшую в употреблении технику. Наличие коробки будет только плюсом. Она может прибавить к стоимости некоторую сумму.
Где держать громоздкий ящик?
В период хранения упаковки от телевизора дома важно найти подходящее для нее место. Нужно, чтобы она не захламляла жилье и не создавала препятствий.
В квартире местом для хранения может служить:
- свободное пространство в шкафу;
- антресоли;
- балкон;
- иногда зона под кроватью.
В частном доме универсальные территории для складирования коробок — подвал или чердак. Сами емкости также не обязательно оставлять пустыми. Короба можно заполнить нужными вещами, например, журналами.
Если упаковок накопилось достаточно много, то для экономии места, их стоит сложить в разобранном виде. Или же составить по размерам одни в другие.
Советы по использованию ненужной тары
Пустые короба с легкостью могут стать полезными и приятными глазу вещами. Довольно актуален дизайн, который позволяет применять материалы вторично:
- Самая простая идея — домик для питомца. Особенно кошки, любящие осваивать новые пространства, оценят эту поделку по достоинству.
- Можно соорудить подставку для обуви, полки для вещей, журнальный столик. Дизайнеры часто применяют картон для изготовления мебели и инсталляций. Такие изделия подойдут для людей, недавно заселившихся в квартиру, не успевших приобрести все необходимое.
- Проявив фантазию и терпение, из коробок можно построить целый дом для игр детей или для кукол.
Некоторые компании по производству телевизоров начали печатать на коробке схему, по которой с легкостью собираются различные полезные вещи для быта.
Заключение
Картонный короб от телевизора или же любая другая упаковка, безусловно, обеспечивает целостность и сохранность вещи. Но при решении вернуть товар по какой-либо из причин, магазин не может отказать в его приеме из-за отсутствия только лишь тары.
При возврате важны товарный вид и потребительские качества техники. Правило, которого лучше придерживаться: на всякий случай, сохранить упаковку в течение двух недель со дня покупки, после чего ее можно выбросить либо использовать для каких-либо других целей.
Источник: yborka.online
Нужно ли хранить коробку от бытовой техники до окончания гарантии?
Права потребителей
Автор Екатерина Новицкая На чтение 5 мин Просмотров 1.3к. Опубликовано 05.03.2022
Многие покупатели хранят коробки от бытовой техники несколько лет – вплоть до окончания гарантии, чтобы иметь возможность сдать ее в магазин. На самом деле это не всегда обоснованно. Необходимость сохранить коробку зависит от того, в какие сроки нужно вернуть товары в магазин, является ли он качественным или технически сложным, как была совершена покупка: в интернет-магазине или в розничной торговой точке.
В каких случаях нужно сохранять коробку от бытовой техники
Если товар является качественным, то у покупателя есть 14 дней на его замену и возврат. При возврате качественной бытовой техники должны соблюдаться требования ст.25 Закона о защите прав потребителей:
- Товар не испорчен и не был в употреблении.
- На товаре есть фабричные ярлыки и пломбы.
- Он сохранил первоначальный внешний вид и комплектность.
Такие требования не случайны: так как товар является качественным, у продавца должна быть возможность вернуть его на полку и продать кому-то другому.
Хотя упаковка и коробка напрямую не упоминается в законе, но она является неотъемлемым атрибутом внешнего вида. Поэтому покупателю нужно передать качественный товар в коробке. При этом сохранять целостность необязательно, так как ее в любом случае пришлось бы вскрывать, чтобы осмотреть товар и проверить его работоспособность.
Продавец не сможет отказать в обмене бытовой техники, ссылаясь на вскрытие и повреждение коробки покупателем. Когда 14 дней с момента покупки прошло, покупатель лишается возможности возврата в магазин качественной техники, поэтому коробку можно выбросить.
Сохранять коробку от бытовой техники нужно и в случае покупки в интернет-магазине. Если бытовая техника была куплена онлайн, вернуть ее можно в течение 7 дней. Возврат бытовой техники в течение недели доступен в интернет-магазин без ограничений – на онлайн-покупки не распространяется перечень невозвратных товаров.
Законодательство требует сохранить внешний вид и потребительские свойства товаров при покупке их в интернет-магазин. В случае если онлайн-продавец не предоставил информацию об условиях возврата, то сроки для возврата качественной продукции не должны превышать 3 месяцев.
Когда хранить коробку от качественной бытовой техники не нужно
Коробку от бытовой техники, входящей в перечень технически сложной, хранить не нужно. Технически сложные товары нельзя вернуть, если они являются качественными. Возврат таких товаров возможен только при обнаружении недостатков или брака.
Покупатель может не хранить коробки от следующих товаров, которые относятся к технически сложным:
- навигаторов;
- смартфонов;
- компьютеров;
- ноутбуков;
- системных блоков;
- игровых приставок;
- телевидения;
- фотокамер;
- холодильников;
- морозильников;
- посудомоечных машин;
- кофемашин;
- кухонных комбайнов;
- плит;
- варочных панелей;
- духовых шкафов;
- встраиваемых микроволновых печей;
- роботов-пылесосов;
- кондиционеров;
- водонагревателей.
Если бытовая техника относится к невозвратным товарам, то ее возврат в магазин невозможен. Поэтому сохранять коробку не нужно. В число невозвратных вошли технически сложные товары с гарантийным сроком не менее года. Это, например, чайники, миксеры, блендеры, кофемашины и пр. Они не подлежат обмену, даже если с момента покупки прошло менее 14 дней, поэтому хранить коробку от таких товаров бессмысленно.
Могут ли в магазине отказать в возврате бытовой техники по гарантии без коробки
На некачественные товары не распространяются временные ограничения о необходимости возврата в течение 14 дней. Покупатель не ограничен двумя неделями и может потребовать вернуть деньги, заменить товар или отремонтировать его пока действует гарантия. Если гарантийный срок не установлен, то требования можно предъявить в разумные сроки, но не более чем в течение двух лет после покупки.
Если покупатель возвращает некачественную бытовую технику в магазин, то коробка не нужна. Закон о защите прав потребителей не содержит указания на необходимость сохранить коробку или упаковку в случае неисправности. В случае возврата некачественного товара покупателю не следует заботиться внешнем виде товара и предъявлять упаковку.
Магазины обычно требуют от покупателя коробку, так как она понадобится для производителя бракованного товара. Но сам потребитель не обязан ее хранить.
Более того, у покупателя даже может не сохраниться чек за покупку. И это не станет основанием для отказа в возврате денег. Если подтверждающего чека нет, покупателю можно ссылаться на свидетельские показания или предъявлять иные доказательства покупки (выписку по банковской карте и пр.).
Что делать, если магазин отказывается возвращать товары
Если же магазин отказывается возвращать товар и выполнять законные требования покупателя, нужно составить претензию в его адрес. У администрации торговой точки будет 10 дней на ответ.
В случае, если претензию проигнорируют или покупатель окажется не доволен ответом, он может пожаловаться в Роспотребнадзор в целях инициации проверки магазина или обратиться в суд. В судебном порядке помимо стоимости товара покупатель может дополнительно рассчитывать на взыскание штрафа 50% и компенсация морального вреда.
- Хранить коробку от бытовой техники нужно в течение 14 дней после покупки, чтобы сохранить возможность возврата качественных товаров.
- Если товар входит в перечень технически сложных или невозвратных, сохранять коробку или упаковку бессмысленно. Обменять качественный товар не получится, в некачественный — можно вернуть и без коробки.
- При возврате некачественной или бракованной бытовой техники по гарантии коробка не нужна.
Источник: ivprave.ru