Возврат товара без упаковки, если она повреждена или вскрыта, возможен, но не во всех случаях. О том, можно ли сдать товар без упаковки и как правильно это сделать, расскажем в нашем материале.
- Определение и виды упаковки
- Возврат бракованной продукции без упаковки
- Как решается вопрос с упаковкой на практике
- Возврат качественного товара без упаковки
Определение и виды упаковки
Под термином «упаковка» принято понимать средства и предметы, которые обеспечивают защиту продукции от возможной потери, загрязнения, повреждений, воздействия окружающей среды, а также облегчают транспортировку.
Частью упаковки является тара, которая предназначается для размещения продукции.
На практике упаковку принято делить на два вида:
- транспортная;
- потребительская.
Транспортная упаковка (ящики, мешки, контейнеры, коробки и т. д.) предназначена для перевозки продукции и без ущерба для товаров от них отделима.
Возврат товара без упаковки
Что касается потребительской упаковки, то она может быть как отделимой от конкретной вещи, так и неразрывно с ней связанной до такой степени, что использование продукции по назначению без упаковки невозможно. Данные особенности тары нужно учитывать, например, при возврате товара с поврежденной упаковкой или без нее.
Так, например, оборот жидких, сыпучих и других товаров, обладающих специфическими характеристиками, без специальных флаконов, контейнеров, бутылей, мешков невозможен. При этом стоимость такой тары включена производителем в стоимость товара, и тара — его часть. Эти нюансы следует учитывать при юридическом разборе вопроса, можно ли вернуть товар, если вскрыта упаковка, повреждена либо отсутствует вовсе.
Возврат бракованной продукции без упаковки
Права потребителя и порядок их защиты при приобретении некачественных товаров определены пп. 27 и 28 Правил, утвержденных постановлением Правительства «Об утверждении. » от 19.11.1998 № 55. Из п. 27 Правил следует, что покупатель в зависимости от вида конкретного товара и существенности недостатков может потребовать:
- замены на такой же или похожий товар;
- устранения недостатков за счет продавца,
- уменьшения цены или возврата денег.
В том случае, если предполагается возврат приобретенного товара при его замене либо получении обратно заплаченных продавцу денег, у покупателя неизбежно возникает вопрос, нужна ли упаковка.
Постановление Правительства № 55, а также закона РФ «О защите . » от 07.02.1992 № 2300-1, регулирующие возможность возврата товара, прямо не указывают, должен ли он возвращаться с упаковкой или без нее.
Как решается вопрос с упаковкой на практике
Решая вопрос о том, нужна ли упаковка при возврате товара, нужно буквально анализировать абз. 7 п. 27 Правил: покупатель должен вернуть продавцу только некачественный товар. Также следует принимать во внимание п. 28 Правил, согласно которому продавец обязан принять такой товар. Поскольку об упаковке (таре) в данных нормах речи не идет, ответы на вопросы об упаковке следующие:
Можно ли вернуть товар в магазин — часть 2 (без упаковки, в другой магазин, после 14 дней)
- Вопрос: можно ли вернуть бракованный товар, если повреждена упаковка? Ответ: да, вещь можно вернуть в поврежденной (вскрытой) упаковке.
- Вопрос: можно ли вернуть бракованный товар без упаковки, если изначально товар был упакован. Ответ: да, если упаковка не является частью товара.
Однако при возврате товара ненадлежащего качества без упаковки следует проявить аккуратность, так как для целого ряда товаров упаковка выполняет в первую очередь защитную функцию. Поэтому, если товар хрупкий либо технически сложный (электроника, бытовая техника и т. д.), правильнее возвращать его в изначальной защитной таре и упаковке, пусть даже и поврежденной.
Подобная мера позволит уберечь вещь от дополнительных повреждений при перевозке, погрузке и т. д. Следовательно, у продавца будет значительно меньше оснований обосновать недостатки вещи ее неправильной эксплуатацией (перевозкой, хранением и т. д.) покупателем.
Возврат качественного товара без упаковки
Ст. 25 закона РФ № 2300-1 дает право покупателю обменять качественную вещь на аналогичную у того же продавца, если товар не подошел по потребительским качествам: например, по размеру, габаритам, расцветке и т. д.
Для справки: согласно п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1 обмен непродовольственного товара возможен в течение 14 дней с момента покупки. Кроме того, постановлением Правительства РФ № 55 утвержден список вещей, которые не подлежат обмену. К ним относят: лекарства и медицинские изделия, средства гигиены и бытовой химии, белье, косметику и парфюмерию, мебель, электротовары, растения и т. д.
Однако правила обмена качественной продукции отличаются от правил замены (возврата) бракованной. Для ответа на вопрос, можно ли вернуть товар, если нарушена целостность упаковки либо упаковка отсутствует, следует отталкиваться от текста абз. 3 п. 1 ст. 25 закона РФ № 2300-1.
Он определяет, что обмен непродовольственной продукции возможен, если товар не использовался покупателем, сохранены ярлыки, внешний вид и потребительские свойства.
Из содержания данной нормы очевидно, что законодательство не дает однозначного ответа на вопрос, можно ли вернуть товар, если нарушена упаковка. Поэтому в каждом отдельном случае этот вопрос будет решаться по-разному, исходя из способа упаковки и ее назначения.
Так, например, если вещь упаковывается продавцом на месте в полиэтиленовый или иной пакет, который легко может быть заменен, то проблемы с упаковкой не возникает.
А ответить на вопрос, можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой, если на ней нанесена информация о товаре, производителе, инструкция по его использованию, номер, серия и иная существенная информация о вещи, может только продавец товара в зависимости от характера повреждений, степени аккуратности ее вскрытия и возможности замены упаковки. Пример решения подобной задачи — в нашей статье «Как вернуть ноутбук в магазин в течение 14 дней, если он исправен».
Итак, возможность возврата товара без упаковки, во вскрытом или поврежденном ее состоянии определяется в каждом конкретном случае отдельно, в зависимости от назначения и способа упаковки, наличия брака в продукции и т. д.
Еще больше материалов по теме — в рубрике «Защита прав потребителей».
- закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1
- постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении. » от 19.01.1998 № 55
Источник: nsovetnik.ru
Возврат товара без упаковки
Покупая новую вещь, мы надеемся, что она будет служить верой и правдой долгие годы. Однако товар может внезапно разонравиться или не подойти по цвету, размеру, комплектации. А может и вовсе оказаться, что вещь бракованная. В подобных ситуациях выход один — сдать изделие назад в магазин, потребовав замену или возврат средств.
Но что делать, если вы не сохранили упаковку и документы на покупку? Можно ли вернуть товар? Расскажем далее.
Можно ли вернуть товар без упаковки?
Отношения продавцов и покупателей регулирует Закон РФ «О защите прав потребителей». В статье 18 указано, что сохранность упаковочной тары не входит в обязанности потребителя.
Закон запрещает возвращать товар без упаковки только в двух случаях:
- На упаковке написано, что ее нельзя выкидывать
Производитель может указать на коробке, что ее необходимо сохранить на случай возврата вещи. Если вы не заметили или проигнорировали эту надпись, изделие придется оставить себе.
Если уничтожение тары вызвало повреждение вещи, назад ее не примут.
Превращать свой дом в склад коробок и пакетов не нужно — хранить упаковку вы не обязаны.
Как вернуть товар без упаковки надлежащего качества?
Сдать или обменять плохой товар несложно. Чтобы процедура прошла успешно, требуется одновременное наличие нескольких условий:
- товар не входит в перечень не подлежащих возврату и обмену изделий;
- вещь не утратила товарный вид и не была в использовании;
- со дня покупки прошло не более 14 дней;
- у вас остались подтверждения покупки — товарный или кассовый чек.
Главные правила возврата изделия надлежащего качества — соблюдение сроков и отсутствие следов эксплуатации.
Вернуть товар без дефектов можно и при отсутствии чека. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вместо чека вы можете предъявить продавцу инструкцию по применению товара, технический паспорт или другие бумаги, где указаны дата покупки и наименование торговой точки. Этих документов достаточно, чтобы подтвердить факт приобретения вещи именно у этого продавца.
Отметим один нюанс. Иметь бумажные подтверждения покупки вообще необязательно. Если у вас не сохранилось никаких документов на товар, можно пригласить свидетелей или попросить посмотреть запись с камер видеонаблюдения.
Отсутствие чека — не повод, чтобы отказывать в возврате товара.
Как вернуть без упаковки некачественный товар?
Если товар бракованный или качество не соответствует заявленным характеристикам, то вы вправе его обменять или вернуть. Если продавец отказывается принимать вещь, ссылаясь на отсутствие упаковки, напомните ему о ст. 18 Закона о защите прав потребителей. В ней четко прописано, что продавец обязан забрать товар ненадлежащего качества. Соответственно, деньги за покупку вам должны вернуть в полном объеме.
Продавец обязан принять бракованную вещь обратно.
При оформлении возврата действуют следующие правила:
- вы обязаны передать изделие в том виде, в каком забрали его из магазина (со всеми комплектующими, запчастями и т.д.);
- продавец вправе проверить целостность комплектации перед приемкой товара;
- вы не обязаны возвращать упаковочную тару и быстроизнашивающиеся детали, которые вышли из строя в самом начале использования изделия.
Если у вас остались негодные запчасти, обязательно возьмите их с собой в магазин. Чем полнее комплектация товара, тем легче будет договориться о возврате или замене.
Продавец не вправе отказать в возврате бракованной вещи из-за отсутствия упаковки.
Как оформить возврат?
Для начала рекомендуем просто обратиться в магазин, объяснить свою ситуацию и попросить продавца обменять или забрать вещь. Если он отказывается, ссылаясь на надуманные причины, подавайте письменную претензию.
Претензию можно написать в свободной форме. Она имеет следующую структуру:
Пропишите реквизиты магазина (наименование, адрес, Ф.И.О. руководителя). Информацию можно найти в интернете или на товарном чеке. Ниже укажите свое Ф.И.О. и номер контактного телефона.
- Название документа
Ниже по центру напишите слово «Претензия».
В ней укажите информацию по существу дела: что именно вы купили, когда это произошло, сколько денег заплатили. Желательно указать причину, по которой хотите сдать вещь (не подошла форма, размер, комплектация, обнаружен брак). Далее потребуйте обменять товар или вернуть за него деньги. В конце документа проставьте дату обращения и личную подпись с расшифровкой.
Небольшой лайфхак. Не нужно прямо писать о желании вернуть свои средства, потому что продавец будет всячески этому противиться (кому хочется терять выручку?). Попросите обменять вещь на аналогичную, но другой формы, размера, цвета или комплектации, то есть с характеристиками, которых нет в наличии. Эта уловка существенно повысит вероятность возврата денег.
При составлении претензии не используйте сложных речевых оборотов, избегайте излишней эмоциональности. Приведите ссылки на подходящие статьи закона.
Главная цель претензии — подтвердить серьезность ваших намерений.
Если у вас имеются бумаги, подтверждающие факт покупки, упомяните их в претензии. Если документов нет, не заостряйте на этом внимание.
Оформляйте претензию в 2-х экземплярах. Попросите продавца поставить на одном из них отметку о принятии. Если дело дойдет до суда, ваш экземпляр станет подтверждением попытки мирного урегулирования спора.
В процессе общения с продавцом держитесь спокойно и уверенно. Ничего плохого вы не делаете, а лишь отстаиваете свои законные права. Если вы будете нервничать или показывать свою неуверенность, продавец придумает массу отговорок, лишь бы не принимать товар и не отдавать деньги.
Источник: kodeks-pravo.ru
Можно ли вернуть товар без упаковки?
Практика показывает, что продукция не всегда соответствует всем ожиданиям. Уже дома можно обнаружить брак или столкнуться с тем, что по каким-либо причинам вас перестал устраивать товар. Тогда возникает необходимость вернуть товар в магазин. Однако что делать если нарушена целостность упаковки?
Продавец зачастую отказывается принимать назад изделие мотивируя это тем, что возврат без нее невозможен. Является ли такое действие законным? Эти вопросы будут рассмотрены в данной статье.
- 1 Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?
- 1.1 Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки
- 1.2 Возврат товара надлежащего качества без упаковки
- 2.1 Можно ли вернуть товар без чека и без упаковки
Можно ли вернуть товар без упаковки в течение 14 дней?
Закон о защите прав потребителей установил условия, при которых вернуть товар в магазин можно в ближайшие 14 дней. К ним относятся следующие:
- Необходимо, чтобы изделие было надлежащего качества;
- Не должно быть следов эксплуатации;
- Следует сохранить товарный вид продукции;
- Также следует иметь в наличии чек или другие факты подтверждающие покупку.
При этом, в 16 статье данного закона прописана информация, что покупателя не могут ограничивать в правах, а он может произвести возврат и обмен при том условии, что товар не поврежден. Вернуть его невозмонжо если на самой упаковке было указано, что ее следует сохранить. Или когда она является частью изделия, из-за чего ее разрушение приравнивается к повреждению изделия.
Возврат товара ненадлежащего качества без упаковки
Если довелось купить продукцию ненадлежащего качества, вполне возможно вернуть ее назад в магазин. Причем сохранять упаковку не обязательно. Без нее также возможно обратиться в магазин для возврата. Для этого необходимо иметь при себе чек или иные документы которые подтвердят что вы приобрели некачественный продукт в данном торговом предприятии.
Также необходимо заключение экспертизы, которое докажет что покупка является ненадлежащего качества. Стоимость данного постановления обязан оплатить магазин. В случае необоснованного отказа или игнорирования, клиент вправе обратиться в суд с исковых заявлением.
Стоит отметить, что поломка не должна быть связана с неправильной эксплуатацией
Возврат товара надлежащего качества без упаковки
Изделия надлежащего качества можно вернуть и без упаковки, поскольку законом не установлены ограничения по данному вопросу. Главным условием в этом случае является сам вид товара. Необходимо чтобы он сохранил свой первозданный вид.
Второе условие, это возврат покупки в течение 14 дней. Нарушать это право продавец не может. Исключением могут быть только некоторые технически сложные изделия.
Стоит отметить, что если упаковка являлась частью самого изделия, вернуть покупку невозможно.
Можно ли вернуть товар без упаковки, но с чеком?
Упаковка — одно из доказательств покупки изделия в магазине. Но, если клиент сохранил чек, вернуть деньги за покупку, или обменять его на другую можно и без нее, так как он и приходится основным доводом, указывающий на факт покупки. Это указанно в положениях Закона «О защите прав потребителей». Поэтому в установленный срок можно требовать в магазине исполнение продавцом своих обязательств. Причем это относится как для качественных, так и бракованных изделий.
Можно ли вернуть товар без чека и без упаковки
Проблема при возврате может возникнуть если оказаться в ситуации, когда у потребителя нет на руках ни чека, ни коробки, в которой была продукция. Чаще всего при этом продавец отказывает в приеме продукции. Однако такое действие также является неправомерным. Отсутствие чека не может быть поводом для отказа, так как существует возможность предъявить другие доказательства покупки. Это могут быть:
- Гарантийный талон;
- Ярлык или бирка;
- Квитанция;
- Свидетельские показания.
Отказ в возврате товара в этом случае, может стать повод письменного обращения в Роспотребнадзор или даже в суд.
Можно ли вернуть по гарантии товар без упаковки?
Гарантия на товар является подтверждением того, что он должен исправно работать во время ее срока действия. По гарантии можно получить бесплатное обслуживание при обнаружении поломки. Решить этот вопрос можно в магазине или в соответствующем сервисном центре. Наличие гарантии позволяет также осуществить возврат и получить обратно деньги или аналогичное изделие пока она действует. Причем в законе не указано обязательство сохранять коробку.
Можно ли вернуть товар в интернет магазин без упаковки
Порядок возврата изделия купленного в интернет-магазине имеет свои отличия. Вернуть его возможно в течение 7 дней после получения. Причем указывать причины из-за которых вы решили вернуть покупку, не обязательно. Главное правильно заполнить форму возврата, которая приложена к посылке с продукцией. Если же ее не окажется, срок возврата будет составлять три месяца.
Также необходимо выполнить следующие условия:
- Сохранить вид товарный;
- Способствовать сохранению целостности упаковки;
- Следует сохранить ярлыки и заводские пломбы в неизменном виде.
Таким образом, вернуть товар в магазин представляется возможным и без упаковки, не зависимо от качества изделия. При нарушении таких прав важно проконсультироваться с юристом для принятия решения относительно дальнейших действий.
Источник: bankitb.ru