У россиян есть право отнести бытовую технику и электронику на ремонт по гарантии. Покупателю должны бесплатно починить товар, либо обменять на другой, либо просто вернуть деньги. Иногда клиентам отказывают из-за отсутствия гарантийного талона на руках. Юрист Константин Бахтин и его коллега Амир Хасанов в беседе с «Секретом фирмы» рассказали, как добиться гарантийного ремонта даже без этого документа.
Куда обращаться за гарантийным ремонтом?
За ремонтом по гарантии можно обратиться в магазин, где продали товар. Также есть вариант пойти в организацию, которая представляет компанию-производителя.
Ещё товар можно понести в авторизованный сервисный центр производителя. Причём этот способ — самый быстрый, сказала «Секрету» старший менеджер сервисной службы сети магазинов аудиотехники Dr.Head Олеся Петровская. Продавец в любом случае будет отправлять товар с дефектом туда. Адрес можно найти на сайте производителя.
Продавец может перестать работать к тому времени, как вы принесёте ему товар на гарантийный ремонт. Если нет авторизованного сервисного центра, тогда нужно обращаться к поставщику в России. Данные об этом должны быть прописаны на упаковке.
Срок ремонта 45 дней — это обман (возврат товара по гарантии)
Можно ли сдать товар в ремонт без гарантийного талона?
Вместе с купленным товаром покупателю обычно выдают гарантийный талон. Это документ, который подтверждает обязательства продавца (изготовителя) обеспечить качество товара в течение гарантийного срока. Руководитель арбитражной практики юрфирмы «Гебель и партнёры» Константин Бахтин отметил, что у товара может и вовсе не быть такого документа, если производитель или продавец не установили на него гарантию.
«Отсутствие гарантийного талона, равно как и его неправильное заполнение, не является основанием для отказа покупателю в гарантийном обслуживании. Условие о том, что ремонт осуществляется только при наличии талона, противоречит закону, поскольку ущемляет права потребителя», — подчеркнул юрист.
По его словам, доказать факт заключения договора и его условия покупатель может и другими способами, в том числе свидетельскими показаниями.
Как оформить гарантийный ремонт?
При обращении за ремонтом лучше принести с собой кассовый чек. При этом без него вам не могут отказать в гарантийном обслуживании, уточнил юрист юридической фирмы «Ялилов и партнёры» Амир Хасанов.
Чтобы воспользоваться гарантией, нужно оформить письменную претензию с требованием о бесплатном ремонте. Там прописывайте дату покупки, получения товара, обстоятельства появления дефекта и ваше требование. Заявление должно быть в двух экземплярах — один оставляете себе.
Сначала устройство осмотрят. Если не найдут следов небрежного или неправильного обращения с товаром, то заберут на ремонт. Сотрудник сервисного центра или продавец должен составить акт приёма-передачи. Там прописывают технические характеристики предмета, его состояние и видимые дефекты, а также ваши жалобы. Помимо этого, в нём прописывают ваши Ф.И.О., телефон и дату приёма товара на ремонт.
Как воспользоваться гарантией на товар — советы экспертов
«Важно проследить, чтобы приём товара для ремонта оформили правильно. Нельзя отдавать его без акта приёма-передачи, иначе потом вы не сможете доказать, что сроки ремонта сорвали», — подчеркнул Хасанов.
При этом, конечно, в гарантийном ремонте могут просто отказать или обвинить самого покупателя в порче товара. Подробно о том, как действовать в таких ситуациях, мы рассказывали здесь. Там же мы объясняем, что такое гарантийный срок, гарантийный случай и какие сроки вообще бывают у гарантии.
Источник: secretmag.ru
Можно ли ремонтировать по гарантии?
Сломался телевизор Самсунг, еще не прошел год со дня покупки. Чек есть, а вот гарантийного талона нет. Можно ли ремонтировать по гарантии?
Ответы на вопрос (3):
26.04.2020, 20:52,
Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» вообще не содержит информации о таком документе, как «гарантийный талон». При обнаружении существенных недостатков в товаре в течение гарантийного срока (гарантийный срок можно узнать на сайте производителя Samsung) Вы имеете право предъявить продавцу законное требование об устранении недостатков приобретенного товара.
26.04.2020, 20:52,
г. Серпухов
Отсутствие гарантийного талона не может служить причиной для отказа в ремонте телевизора по гарантии.
Но, Вам нужно обратиться с чеком (но даже если бы у Вас его не было, то наличие чека, для предъявления товара на ремонт или замену по гарантии, по закону о защите прав потребителей не является обязательным) и телевизором в магазин, где Вы его приобрели.
А ФЗ «О защите прав потребителей» не содержит такого понятия, как «гарантийный талон».
Продавец должен принять товар ненадлежащего качества, провести всю процедуру, оговоренную законом, и в дальнейшем или отказать потребителю или удовлетворить его требования.
То есть продавец должен передать данный телевизор в ремонт. Вы заполняете заявление, оставляете контактные данные. По истечению срока на ремонт (он составляет до 30 дней), Вас уведомляют о том, что ремонт прошел успешно или же телевизор не подлежит ремонту, так как заводской брак. Тогда Вам возвращают стоимость телевизора в полном объеме либо меняют на такой же телевизор, только новый. В данном случае Вы решаете сами, какой вариант для Вас является лучшим и оптимальным.
Прикрепляю ссылки на статьи из Закона о защите прав потребителей:
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
2.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.[quote]
[quote]Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1.
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Источник: www.9111.ru
Возврат товара без гарантийного талона
Не все граждане выясняют при покупке продукции информацию о гарантийном сроке и возможности возврата некачественного товара по гарантии. В процессе использования техника ломается, на мягкой мебели расходятся швы, на верхней одежде появляются дефекты. Потребитель обращается в магазин для возврата денег за некачественное изделие, однако получает отказ.
В статье рассмотрим, можно ли вернуть товар без гарантийного талона, каков порядок возврата денег, что делать, если магазин отказал в возврате.
Можно ли вернуть товар без гарантийного талона?
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
На большинство товаров производители устанавливают гарантийный срок. В течение этого периода покупателю предоставляется право на возврат некачественной продукции, если за возникшие недостатки отвечает производитель или продавец.
Вместе с тем в Законе о защите прав потребителей не прописано, что без гарантийного талона вернуть товар в магазин не получится. Так, в соответствии с абзацем 2 части 1 статьи 19 в отношении продукции, на которые производитель не установил гарантийный срок или срок годности, могут предъявляться требования, связанные с его ненадлежащим качеством. При этом дефекты должны быть обнаружены в разумный срок в пределах двух лет со дня получения товара от продавца.
Пример из судебной практики. Степанов И.А. приобрел колесные диски у ИП Кузнецова Е.А. При этом условия о гарантийном сроке стороны не согласовывали. В процессе использования на изделии появились отслоения лакокрасочного покрытия, в связи с чем покупатель обратился к продавцу с претензией по качеству.
Обращение клиента осталось без внимания, поэтому покупатель был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. В процессе разбирательства суд назначил судебную экспертизу, в результате которой установлено, что причиной возникновения дефекта является низкое сцепление покрытия с окрашиваемой поверхностью дисков. Эксперт пришел к выводу, что недостатки возникли по вине производителя. Судья удовлетворил требования истца и обоснование своей позиции указал абзац 2 части 1 статьи 19 Закона № 2300-1 (Апелляционное определение Нижегородского областного суда от 25.12.2018 года по делу № 33-14592/2018).
Обратите внимание! Если у покупателя утерян гарантийный талон, это обстоятельство не может служить основанием для отказа в возврате денег за товар. Суд будет определять срок для обращения с претензией к продавцу по дате, указанной в чеке на оплату продукции.
Как вернуть товар без гарантии?
Для возврата продукции без гарантии покупателю необходимо совершить те же действия, что и при возврате в рамках гарантийного обязательства. Рассмотрим весь алгоритм пошагово.
Шаг 1 – Составлении претензии
При обнаружении дефектов у приобретенной продукции следует собрать все документы, подтверждающие факт покупки у конкретного продавца. Например, договор, счет, чек об оплате.
На основании подготовленных документов гражданин составляет претензионное письмо. Заявление пишется в свободной форме и должно содержать следующую информацию:
- наименование фирмы-продавца, ее адрес;
- ФИО клиента, его адрес и телефон;
- дату приобретения и стоимость товара;
- перечень обнаруженных недостатков;
- причину возврата;
- ссылку на статью 19 Закона № 2300-1;
- просьбу вернуть деньги за товар и реквизиты для зачисления средств;
- срок рассмотрения претензии.
В конце заявления пишется список приложений, ставится дата составления и подпись заявителя.
Важно! В случае, если покупатель готовит претензию без чека по причине его утраты, в качестве доказательств используются показания свидетелей, видеозапись с камер наблюдения, фотографии, распечатки из банковского счета.
Шаг 2 – Направление претензии продавцу
Претензию вместе с приложениями необходимо вручить продавцу, который должен ее зарегистрировать и рассмотреть определенный покупателем срок
Предпочтительнее всего лично посетить магазин и передать заявление в руки ответственному сотруднику. Он должен расписаться на экземпляре покупателя и поставить входящий штамп организации.
Бывает, что продавец отказывается принимать претензию. В таком случае ее необходимо направить заказным письмом с уведомлением. В дальнейшем извещение о вручении будет служить доказательством того, что покупателем соблюдена досудебная процедура урегулирования спора.
Шаг 3 – Проведение экспертизы качества товара
После получения претензии продавец может предложить провести экспертизу качества продукции. Ее целью является определение причин возникновения дефектов, поскольку обязанность по возврату денег за товар возникает только при наличии вины продавца.
Экспертное исследование проводится независимым экспертом и оплачивается за счет продавца. Если будет установлено, что причиной неисправности являются действия покупателя, третьих лиц или обстоятельства непреодолимой силы, покупатель должен будет возместить расходы на проведение экспертизы.
Следует знать! Многие магазины сотрудничают с экспертами, которые делают заключение в пользу продавца. В случае возникновения сомнений покупателю желательно самостоятельно найти экспертную организацию и отдать неисправную продукцию на повторное исследование.
Если вам необходимо выбрать эксперта для проведения экспертизы качества товара, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу. Он сотрудничает с экспертными организациями на регулярной основе, поэтому сможет посоветовать специалиста, который разрешит ваш вопрос.
Шаг 4 – Возврат денег за товар
После получения заключения эксперта клиент пишет заявление на возврат денег. Продавец должен перечислить денежные средства в течение 10 дней по реквизитам, указанным покупателем в заявлении.
Если оплата осуществлялась наличными, то возврат средств может быть сделан из кассы продавца. При этом при безналичной оплате товара деньги возвращают только на банковскую карту, поскольку в такой ситуации закон запрещает осуществлять наличный расчет.
Что делать, если отказали в возврате?
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
При отказе в возврате денежных средств покупателю следует обратиться в суд с исковым заявлением, которое составляется на основании документов, собранных при досудебном разрешении спора с магазином.
Иск составляется с учетом правил, установленных статьями 131—132 ГПК РФ. К нему прикладываются доказательства, без которых судья не будет рассматривать дело. Если потребитель сделал все правильно, назначается судебное разбирательство.
По результатам рассмотрения дела выносится решение, которое обязательно для исполнения продавцом.
Юридическая помощь при возврате товара без гарантийного талона
На практике покупатели сталкиваются с тем, что продавец не выдает гарантийный талон и не информирует клиентов о гарантийных обязательствах. Когда возникает необходимость в возврате товара, потребитель получает отказ. Если вы считаете, что магазин нарушил Закон о защите прав потребителей, желательно привлечь квалифицированного юриста. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.
Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
Рекомендованные для вас статьи:
- Возврат товара, купленного в рассрочку по закону о ЗПП
- Заявление на возврат товара от покупателя
- Возврат товара по гарантии согласно закону
- Возврат товара не соответствующего заявленным характеристикам
Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:
Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.
Вопросы и ответы: 2
Александр 04.01.2021 в 20:32
Подскажите, у меня вот такая же ситуация.
«На практике покупатели сталкиваются с тем, что продавец не выдает гарантийный талон и не информирует клиентов о гарантийных обязательствах. Когда возникает необходимость в возврате товара, потребитель получает отказ.» Что в этом случаи делать?
Покупал амортизатор.
Прошло 3-4 дня, поставил в сервисе.брак оказался.
В гарантийном талоне написано , что ставить надо попарно ( я поставил одну).
Талон мне не выдавали и ни кто ни чего не говорил.
По ЗПП я могу вернуть амортизатор?
Главный Юрист 06.01.2021 в 01:37
Здравствуйте, Александр. Независимо от того установлен на товар гарантийный срок или нет, товар с браком считается товаром ненадлежащего качества и подлежит обмену либо же вы вправе выдвинуть требование о возврате уплаченных средств. Тем более что прошло всего 4-5 с дня покупки амортизатора.
В силу ст.18 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» направляйте продавцу претензию с требованием о возврате денег либо же замене детали.. Претензию направляйте заказным письмом. Если откажут, обращайтесь в суд.
Бесплатный звонок юристу: 8 (800) 302-32-85
Бесплатная консультация
- По правам потребителей
- По трудовым спорам
- По семейным спорам
- По алиментам
- По разводу
- По разделу имущества
- По усыновлению
- По недвижимости
- По ЖКХ
- По ипотеке
Заявки на юридические консультации и услуги передаются партнерам ООО «ВЕСТА», ИНН 9701207095, ОГРН 1227700303093 и ООО «ЛЕГИСТКО» ИНН: 9704180691, ОГРН: 1227700797664. Вся информация на сайте носит информационный характер и не является указанием к действию. Перед использованием информации и принятием какого-либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристами. Контакты администрации сайта.
Источник: glavny-yurist.ru