Можно ли сдать телевизор в течении 14 дней

Возврат технически сложного товара в первые 15 дней (возврат товара по гарантии)

• Загранпаспорт 453
• Ипотека 445
• Кредитование 410
• Медицинское страхование 434
• Миграционное прав 415
• Налоговое право 440
• Охрана труда 415
• Прием на работу 410
• Разное 0
• Социальное обеспечение 392

Источник: vyborprava.ru

Как вернуть телевизор в магазин

Взаимоотношения между покупателем и торговой точкой регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Согласно действующему законодательству клиент имеет право расторгнуть договор покупки, обменять товар и потребовать возмещения ущерба в случае обнаружения брака.

Необходимость вернуть телевизор после приобретения может возникнуть в нескольких случаях:

• покупка была совершена необдуманно, но претензий к качеству и техническим параметрам нет;
• ненадлежащее качество, наличие дефектов, брака.

«Да, но….нет» или как вернуть импульсивную покупку

К приобретению бытовой техники следует подходить взвешенно, поскольку вернуть импульсивно купленный телевизор и можно, и нельзя одновременно.

Статья 25 главы 2 Закона закрепляет право покупателя обменять товар к работе, состоянию, характеристикам которого нет претензий:

«Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки».

Как вернуть телевизор в магазин и получить свои деньги — инструкция и полезные советы

Однако, многие покупатели неправильно трактуют этот пункт. На самом деле он касается так называемых «общих» товаров и техники, на которую не распространяется гарантия.

Что касается случая с телевизором, здесь действуют несколько другие правила. Список товаров, не подлежащих обмену в случае отсутствия дефектов (товары надлежащего качества), определен на законодательном уровне и закреплен «Перечнем № 55» от 19.01.1998г. Согласно п. 11 этого Перечня покупатель не может вернуть или обменять телевизор без веского на то основания.

Возврат или обмен телевизора надлежащего качества может быть осуществлен исключительно по договоренности с продавцом и являться жестом доброй воли последнего.

Как вернуть бракованный телевизор

Согласно ст. 18 Закона покупатель, в случае обнаружения недостатков имеет право в течение 15 дней:

• разорвать сделку и вернуть деньги;
• заменить телевизор на аналогичный (этой или другой марки, модели и т.д.) с перерасчетом покупной цены.

Перечень необходимых документов для возврата телевизора:

1. Паспорт или другое удостоверение личности.
2. Чек, подтверждающий покупку.
3. Гарантийный талон.
4. Оригинальная упаковка.
5. Заявление на имя директора магазина или акт о возврате/обмене телевизора с обязательным указанием следующей информации:

• Наименование торговой точки
• ФИО покупателя
• Сведения о товаре (производитель, модель, серийный номер)
• Дата и сумма покупки
• Дата составления, подпись, расшифровка подписи
• Перечень подтверждающих документов

Внимание! Согласно п. 5 ст. 18 отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Возврат денег осуществляется на карту или банковские реквизиты, которые покупатель указал в заявлении. Срок возврата – 10 дней.

Возврат телевизора в интернет-магазин

Действие Закона распространяется и на покупки, совершенные дистанционно. Статья 26.1 Закона обязывает продавца размещать на сайте правдивое изображение товара, достоверное и полное описание его характеристик, имеющихся изъянов (примятая коробка, царапины корпуса и т.д.). Обязательно должен быть описан порядок оплаты, доставки, возврата или обмена.

Согласно п. 4 статьи 26 покупатель может отказаться от покупки в следующие сроки:

• до передачи товара – в любое время;
• после доставки – в течение 7 дней.

Важно! В момент доставки продавец обязан в письменной форме ознакомить покупателя со сроками возврата. В случае нарушения этого требования товар может быть возвращен потребителем в течение 90 дней с момента получения.

Почтовая пересылка осуществляется за счет покупателя.

Куда жаловаться на магазин

Если торговая точка препятствует реализации законного права на обмен или возврат телевизора, покупатель имеет право обратиться с жалобой в следующие инстанции:

• Центральный офис компании-продавца (через книгу жалоб или письмом на имя руководителя).
• Роспотребнадзор — http://www.rospotrebnadzor.ru/.
• Территориальное отделение ОЗПП — http://www.ozpp.ru .
• Прокуратура или суд по месту регистрации.

Контактные данные прокуратур в себъектах Федерации и график приема должностных лиц находится на официальном сайте Прокуратуры г. Москва по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php

• На сайте сбора жалоб «Добродел» — http://vmeste.mosreg.ru.

Ответ на жалобу должен быть дан в течение 30 дней с момента обращения.

Образец жалобы

Жалоба должна быть составлена на русском языке с соблюдением его правил и норм. Обращение можно написать от руки или напечатать на компьютере.

Похожие статьи:

• Как вернуть белье в магазин
• Как вернуть игрушку в магазин
• Как вернуть продукты в магазин

Остались вопросы?

Звоните нам, консультируем бесплатно!

Источник: xn—-7sbbagac0b0detfvb.xn--p1ai

Процедура возврат телевизора в магазин. Можно ли вернуть в первые 14 дней?

Совершив покупку, только спустя некоторое время можно обнаружить, что она не соответствует всем заявленным характеристикам или попросту имеет брак. В этой ситуации главным желанием для любого обывателя является возвращение своих средств или обмен уже приобретенного товара на другую модель.

Можно ли вернуть в течении 14 дней

Первым вопросом в данной ситуации будет возможность возвращения продукции в определенный срок. Если говорить проще, то потребитель желает знать, можно ли совершить возврат телевизора или другого товара в магазин после определенного срока с момента его покупки.

В данном случае следует обратить внимание на закон о праве потребителя. Существует два срока возврата продукции – первый относится к правам потребителя и возможностью «протестировать» товар, а второй – гарантийному сроку.

Таким образом, вернуть приобретенную вещь можно двумя способами:

• в течение двух недель, которые даются на ознакомление с характеристиками, работоспособностью и другими условиями;
• в течение гарантийного срока, при котором обмен и возврат будут зависеть от брака или поломки, произошедшей не по вине потребителя.

Законодательство предусматривает двухнедельный срок для любой продукции, которая имеет ненадлежащее качество. В том числе можно провести замену из-за отсутствия в наличии каких-либо характеристик, формы или цвета, который не устраивает потребителя.

Как вернуть или обменять?

Все мы покупаем продукт для его эксплуатации. Соответственно, большая часть случаев будет относиться не к возврату, а обмену. То есть, вам нужно определиться, возвращаете вы свое приобретение или меняете на другое, но с нужными параметрами. Именно этот фактор будет основополагающим при обращении к продавцу.

Не обязательно товар возвращать, ведь покупка совершается не для возмещения средств, а возможности получить продукцию, которая будет использоваться потребителем. В данном случае продавец также более охотно пойдет на обмен, чем на возврат средств, которые уже находятся у него.

Обмен продукции можно провести на такой же, более дешевый или даже дорогой. В первом случае, проводится обмен просто и быстро, а потребитель получает аналогичный товар за такую же цену. При выборе более дешевого аналога вещи, вы получаете компенсацию в размере отличия в их стоимости, которую обязан компенсировать продавец. Последний вариант может потребовать доплаты или продавец добровольно согласится предоставить продукцию, которая имеет большую цену.

Если не понравился

После приобретения, можно вернуть телевизор в магазин в том случае, если есть для этого обоснование. Таким обоснованием на период срока «тестирования» может быть даже просто «не понравился». Соответственно, придя в магазин, потребитель просто укажет один из параметров, который его не устроил. К таким параметрам относится:

• размер продукции;
• форма;
• характеристики;
• цвет;
• комплектация;
• стиль.

Если говорить проще, то любой товар можно вернуть или поменять в этот срок на основании того, что он просто не устраивает по своему внешнему виду. Конечно же, после окончания срока «тестирования» и во время гарантийного обслуживания такое возвращение будет доступно, лишь на основании конкретных условий.

Надлежащего качества

Надлежащее качество продукции, но в комплектации чего-либо также может стать обоснованием для возврата. Другие варианты вернуть товар в магазин после прохождения двухнедельного срока обернуться неудачей. Во время действия гарантийного срока совершить обмен можно, только с учетом действительно важных для такого действия факторов.

Ненадлежащего качества

Согласно закону о потребителях, при условии покупки товара, который не имеет надлежащего качества или отсутствуют заявленные характеристики, его можно вернуть либо заменить. То есть, возврат телевизора в магазин пройдет в «штатном» и простом режиме возможно легко и быстро, только при условии брака или других действительно «показательных» причин.

Вернуть товар можно несколькими методами – договориться об обмене или возврате с продавцом мирно. Вторым вариантом будет написание претензии или жалобы, которые позволят на законных основания провести процедуру.

Срок возврата

Как уже было сказано выше, потребитель обладает правом целых две недели тестировать продукцию, которую приобрел. На протяжении этого срока, обмен товара на аналогичный возможен без проволочек или других трудностей. При этом, возврат телевизора можно осуществить на основании многих факторов, которые легко найти при желании получить более качественный продукт.

Вторым вариантом, уже после прохождения двух недель, которые предоставляются на проверку товара, будет возможность обеспечить гарантию качества продукта от производителя или торговой точки. В первом случае, производитель обеспечивает тот же телевизор ремонтом или заменой, которые проводятся в специальных сервисных центрах. Если гарантия предоставляется торговой точкой, то замену проведут непосредственно в магазине.

Претензия на возврат

Вы приобрели телевизор или другой продукт, который можно вернуть? Тогда нужно знать условия и нюансы такого возврата, которые предусмотрены законом:

• возврат с восстановлением убытков (получение компенсации затраченного времени или морального ущерба);
• наличие паспорта обязательно для проведения возврата;
• товарный чек или свидетели покупки;
• проведение проверки качества осуществляется продавцом в случае его несогласия с данным вердиктом потребителя;
• наличие брака при покупке и уведомление покупателя о нем лишает права на обмен или возврат;
• обнаруженные причины поломки по вине потребителя потребуют дополнительных расходов за проведение экспертизы;
• в течение двух лет телевизор можно вернуть даже, если отсутствовал гарантийный срок или он был менее этого времени;
• производитель проводит замену или возврат средств на протяжении 10 лет в том случае, если поломка неустранима и произошла в процессе эксплуатации не по вине потребителя;
• в течение 10 дней торговая точка должна возместить убытки, понесенные потребителем при покупке некачественной продукции;
• возмещение разницы в новых и старых ценах может быть проведено на тех же условиях, что и обычная компенсация;
• при кредитных покупках возмещается оплаченная сумма и стоимость оформления кредита;
• технически сложные продукты будут иметь свои особенности для возмещения убытка.

Таким образом, даже мелкие нюансы при покупке могут позволить, возместить ущерб или не добиться должного. Если вы совершаете покупку, которая для вас имеет большое значение или просто стоит много денег, то вам достаточно пригласить с собой друга или родственника. Такой метод позволит избежать проблем, даже если вы утеряете товарный чек или на нем будут найдены нечеткие надписи.

Образец

Ниже представлен образец претензии на возврат телевизора, которая доступна для скачивания:

Источник: iurist.info