Покупая новый холодильник, смартфон последней модели или фотоаппарат, мы надеемся, что они будут безупречно работать долгое время. Если товар неисправен, не подошёл или просто разонравился, мы возвращаемся с ним в магазин. И тут могут возникнуть трудности — для технически сложной продукции установлены особые правила возврата и обмена. Стандартные 14 дней для большинства из них не действуют.
Рассказываем, можно ли вернуть или обменять технически сложные товары и как это сделать.
Какие технически сложные товары не подлежат возврату в 2023 году
От обычных товаров технически сложные отличаются высокой функциональностью, технологичностью, длительным сроком использования. Правительством РФ утверждены два списка: первый перечисляет все категории товаров, которые относятся к сложнотехническим, а второй — товары, не подлежащие обмену и возврату.
Согласно первому перечню, к технически сложным товарам относятся летательные аппараты, транспортные средства, сельскохозяйственные и бытовые электроинструменты, цифровая фототехника, ПК, ноутбуки, телевизоры, холодильное оборудование, роботы-пылесосы и т. д.
Как обменять товар если он не подошел или не понравился в 2023 году?
Большинство технически сложных изделий надлежащего качества стандартному обмену и возврату в течение 14 дней не подлежат. В пунктах 10 и 11 второго перечня можно найти:
- авто- и мотовелотовары, номерные агрегаты, прицепы к ним;
- суда для прогулок или бытового назначения;
- техника бытового назначения, имеющая срок гарантии не меньше 1 года.
Последнее определение включает очень много разной техники. Обычно то, что мы покупаем для дома и личного пользования (смартфоны, фитнес-часы, ноутбуки, холодильники и т. д.), имеет срок гарантии свыше 1 года. А значит, вернуть их без основательной причины не получится.
Беспрепятственно сдать эти товары можно только если они неисправные (ст. 18 ЗПП). Исключение — покупка через интернет, но об этом позже.
Особенности возврата технически сложного товара надлежащего качества
Согласно ст. 25 ЗПП, покупатель вправе вернуть и обменять исправный технически сложный товар на другой в течение 14 дней, но только если он не входит в перечень невозвратных, приведённый в предыдущем разделе. Такая продукция обменивается у продавца на аналогичную.
На заметку. Если на момент обращения идентичного изделия у продавца нет, покупатель может потребовать возврата денег.
Ещё один вариант, когда закон допускает возврат технически сложного товара надлежащего качества: если продавец предоставил покупателю неверную информацию о нём. Если вам сообщили ложные сведения о стране производства, функциях устройства и технических характеристиках, вы можете требовать обменять товар или вернуть средства. Но только если сможете доказать факт искажения информации.
К примеру, вы покупали холодильник, произведённый в Европе. Так было написано на ценнике в магазине. А в документации увидели, что его собрали в России по европейской лицензии, и вас это не устроило. Или рассчитывали, что у пылесоса будет специальный турборежим, а его в конкретной модели не оказалось, хотя продавец настаивал, что есть.
Как вернуть в магазин товар, который не подошел #юрист #правачеловека #юристонлайн
Нюансы возврата технически сложного товара ненадлежащего качества
Некачественную технически сложную продукцию покупатель вправе сдать в магазин для обмена на другое изделие или для возврата денег в течение 14 дней после покупки.
Далее можно рассчитывать только на бесплатное гарантийное обслуживание. Но и в этом случае можно не ремонтировать, а вернуть или обменять технику по нескольким причинам:
- Обнаружены значительные недостатки и дефекты.
- Превышены сроки выполнения ремонта.
- Даже после устранения дефектов невозможно в полной мере пользоваться товаром.
- Товар ремонтировался в совокупности больше месяца в течение каждого года гарантии.
Процедура возврата начинается с подачи продавцу претензии с указанием требований: возврат, обмен, бесплатный ремонт. Образцы претензий можно скачать на сайте Роспотребнадзора.
Далее проводится осмотр изделия продавцом: если он не может определить причину поломки или считает виновным покупателя, то вправе за свой счёт инициировать экспертизу. Если эксперт признает правым потребителя, ремонт проводится бесплатно.
На заметку. На период ремонта потребителю может быть выдан аналогичный товар — для этого нужно написать заявление. Его можно составить в свободной форме, описав обстоятельства покупки и поломки, важные для вас характеристики подменного товара.
Как вернуть технически сложный товар в интернет-магазин
Дистанционный способ покупки-продажи регламентируется ст. 26.1 ЗПП. Он допускает возврат как некачественных технически сложных устройств, так и не подошедших покупателю по другим причинам.
Особенности возврата сложнотехнической продукции, приобретённой в интернет-магазине:
- Отказаться от покупки можно в любой момент до получения заказа.
- После доставки товара вы имеете право отказаться от него в течение 7 суток без объяснения причин.
- Если при получении покупки вас письменно не проинформировали об условиях возврата (в смс, электронном письме или накладной), вы вправе отказаться даже от исправного изделия в течение 3 месяцев.
На заметку. Вернуть товар, изготовленный по индивидуальному заказу потребителя, можно только при наличии у него дефектов.
«Учитывайте, что при возврате технически сложного товара могут возникнуть дополнительные расходы, связанные с транспортировкой. Потребитель ответственен за его сохранность во время транспортировки до места возврата. Если потребитель отказывается от товара по причине ненадлежащего качества, то он вправе требовать возмещения затрат от продавца. Вернуть оплату за товар продавец должен в течение 10 дней со дня получения заявления от потребителя.
В случае если потребитель желает вернуть технически сложный товар, который был приобретён в рассрочку или кредит, необходимо уточнить условия договора в кредитной организации или банке. Обычно в таких случаях потребитель должен выплатить все суммы по договору до момента возврата».
Выводы
- Если вы покупаете сложнотехнический товар в стационарном магазине, удостоверьтесь, что он вам подходит.
- Большинство из них можно вернуть в течение 14 дней только при наличии дефектов.
- Если с покупки прошло больше 2 недель и ваше устройство перестало работать, вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт по гарантии.
- Если поломка значительная, не устранена в оговорённые сроки или вы не удовлетворены работой устройства после его получения из сервисного центра, требуйте обмена товара на другой или возврата средств.
- Лояльнее условия при покупке сложнотехнической продукции в интернет-магазине: отказаться от них вы можете в течение 7 дней даже без объяснения причины.
Источник: edadeal.ru
О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества
О правах потребителей на возврат технически сложного товара надлежащего качества
Бытует мнение, что технически сложный товар надлежащего качества невозможно вернуть обратно в магазин или обменять его на подходящий. Однако это не всегда так.
Давайте рассмотрим в каких случаях все-таки можно отказаться от сделанной покупки. А для этого обратимся к действующему законодательству, в котором определены права потребителей, а также прописаны механизмы реализации этих прав.
Основополагающие права потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества определены в статье 25 и 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года.
Для покупок в стационарных магазинах
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров, которая осуществляется в торговых залах стационарных объектов торговли.
В п.1 этой статьи указано, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
А п.2 данной статьи гласит о том, что если подходящий товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя, то потребитель вправе вернуть купленный товар обратно в магазин.
Однако, это касается лишь тех товаров, которые отсутствуют в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату на основании 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей».
Если обратиться к данному Перечню можно увидеть, что в п. 11 указано, что обмену не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. Но данное правило распространяется лишь на покупки, которые осуществлялись в торговых залах стационарных магазинов.
Для покупок через интернет-магазины
Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и продавцами при продаже товаров дистанционным способом, к примеру, через интернет-магазины.
В соответствии с п.4 данной статьи потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
При этом, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
В соответствии с п.41 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи при дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Выводы
Таким образом, если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения в торговом зале стационарного магазина, такой товар можно будет обменять на подходящий или вернуть в том случае, если гарантийный срок на данный товар менее одного года.
Ну а если вы приобрели технически сложный товар бытового назначения через интернет-магазин с использованием дистанционного способа покупки, то его можно будет обменять или вернуть руководствуясь п.4 статьи 26 Закона «О защите прав потребителей».
И это еще не всё
Кроме того, в соответствии со статьей 10 Закона «О защите прав потребителей» любой технически сложный товар надлежащего качества можно вернуть, если продавец своевременно не предоставил потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, обеспечивающую возможность для его правильного выбора.
Поддержка Союза потребителей РТ
Если у вас остались какие-либо вопросы относительно обмена или возврата технически сложного товара бытового назначения обращайтесь в Союз потребителей Республики Татарстан.
Задать интересующие Вас вопросы и получить бесплатную консультацию юристов Союза потребителей можно:
• по телефону «горячей линии» (843) 258-33-09
• по адресу: Казань, ул. Декабристов, 81а
Накопленный за долгие годы опыт работы позволяет нам отстаивать права потребителей в различных сложных ситуациях.
Телефон «Горячей линии»
Союза потребителей Республики Татарстан:
ЧИТАЙТЕ ПО ТЕМЕ:
Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин спустя 7 дней
Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин спустя 7 дней, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин в течении 7 дней
Заявление на возврат качественного товара в интернет-магазин в течении 7 дней, в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Источник: zashchita-prav-potrebitelei.ru
Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней после покупки?
Если купленный в магазине телевизор, холодильник и другие вещи, вплоть до кошелька, не подошли потребителю, он имеет полное право вернуть товар продавцу в течение 2 недель.
Это право прописано в законе РФ «О защите прав потребителей».
Прежде чем вернуть товар, необходимо знать, какие существуют правила возврата товара в магазин, в течение 14 дней.
Обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней
Товар надлежащего качества – это товар, в котором нет дефектов, но человек хочет вернуть в магазин такой товар только по той причине, что ему не подошел цвет, размер или просто товар разонравился.
В законе «О защите прав потребителя» указано, что товар соответствующего качества можно поменять в течение 2 недель, если товар не подошел:
- по расцветке;
- фасону;
- габаритам;
- размеру.
Условия возврата товара в 2023 году
Покупатель имеет право обменять новый товар в течение 14 дней. Также нужно понимать, если товар не понравился потребителю, то он вначале имеет право обменять товар.
А вернуть деньги за товар он может только в том случае, если у продавца в день обращения нет аналогичного товара, то есть он не может предложить покупателю подходящий вариант для замены. Это прописано в ст. 25 вышеупомянутого закона.
Закон о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин
Согласно ст. 25 любой потребитель может обменять товар на такой же у того же продавца без объяснения причин в течение 14 дней. При этом день покупки не берется в счет, отсчет начинает проводиться на следующий после приобретения товара день.
Вернуть купленную вещь в магазин можно только в случае, если:
- товар не использовался;
- товар и упаковка к нему имеет товарный вид;
- на товаре не были вскрыты пломбы, оторваны заводские ярлыки;
- у покупателя есть чек или любой другой документ, который подтверждает покупку конкретного товара в магазине.
Отсутствие чека не должно быть поводом в отказе покупателю вернуть деньги за товар, который ему не подошел или не нравится. Показания свидетелей тоже учитываются.
Для того чтобы вернуть товар без указания причины возврата, человек должен иметь при себе паспорт, чтобы сотрудник магазина смог провести операцию, оформить документы на возврат товара.
Как вернуть товар: алгоритм возврата товара
Если купленный товар не подошел, тогда потребитель должен сделать следующее:
Если продавец отказывается принять заявление, потребитель должен пойти в ближайшее почтовое отделение и отправить заявление по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.
В этом случае срок возврата начинает отсчитываться с даты получения продавцом письма от покупателя и проставлением отметки с датой, когда продавец получил письмо.
Если продавец не ответил на письмо и не связался с покупателем, тогда нужно написать повторное заявление, но уже о возврате денег.
Как составить заявление на возврат товара?
Во многих магазинах есть специальные бланки заявлений о возврате товара. Потребителю достаточно только внести необходимые данные.
Но не во всех магазинах предусмотрены такие бланки, поэтому потребитель должен знать, как правильно составить заявление, чтобы его приняли.
В документе должны быть следующая информация:
- полное наименование продавца, его реквизиты;
- полностью Ф. И. О. заявителя;
- наименование товара без сокращений;
- дата приобретения товара;
- подпись и его расшифровка.
К заявлению нужно приложить документы, подтверждающие оплату товара, но если нет чека или накладной, это не является основанием для прекращения права обменять товар.
Пример заявления о возврате товара приведен ниже:
Директору ООО «Шуз МСК»
Павлоградову Ю. В.
от Ольшанского Игоря Степановича
паспорт серия АКВ № 2333443, выдан МВД России 12.05.2003 г.
телефон 8(915)5225458
ЗАЯВЛЕНИЕ
на возврат товара
16.04.2018 года в магазине «Обувь для всех» я приобрел товар, а именно, мужские туфли, артикул 16MFHY1548, коричневого цвета, 43 размера в количестве 1 (одна) пара на сумму 7500 (семь тысяч пятьсот) рублей, что подтверждается кассовым чеком № 6787.
Прошу произвести замену товара по причине неподходящего размера.
К заявлению приложен чек № 6787.
подпись Ольшанский И. С. 24.04.2018 г.
Возврат в магазин технически сложного товара в течение 14 дней
Вернуть сложный товар можно только в том случае, если есть производственный дефект или товар неисправен. К технически сложным товарам относится бытовая техника, различные виды оборудования, мониторы, телевизоры, системные блоки и т. д.
Перечень технически сложных товаров есть в Постановлении Правительства № 924 от 10.11.2011 и в Постановлении Правительства № 55 от 19.01.1998 г.
Если технически сложный товар неисправен или в нем присутствуют какие-либо дефекты, то вернуть такой товар в магазин можно в течение 14 дней.
В последующие дни потребитель только имеет право обратиться в магазин с просьбой отремонтировать купленный товар по гарантийным обязательствам.
Какой товар не подлежит обмену и возврату в течение 14 дней?
Не все товары подлежат обмену или возврату в течение 14 дней. Например, крупные или сложные товары, такие как мебель, телевизор, часы, стиральная машина, холодильник, диван, планшет вернуть нельзя.
Перечень товаров прописан в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. В перечень товаров, которые нельзя обменять, относятся:
Это перечень тех товаров, которые нельзя вернуть в магазин или обменять на такой же товар, но другого размера, габаритов, формы, фасона или расцветки.
Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если он не понравился?
Вы пришли в магазин за новым телефоном и выбрали, как вам показалось, идеальную модель мобильного телефона, но уже дома поняли, что этот товар вам не подошел: слабая батарея, мало памяти или просто неудобно держать телефон в руке?
Можно ли в этом случае обменять телефон в течение 14 дней, если он технически исправен, но просто не понравился?
Телефон относится к сложным товарам. Это прописано в п. 11 Перечня технически сложных товаров Постановления Правительства № 55 «Правила продажи, обмена товаров».
Согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей» гражданин может вернуть технически сложный товар, в том числе и телефон в течение 14 дней, при условии выявления недостатков в товаре.
Это значит, что поменять телефон на другой или вернуть деньги, если телефон просто не понравится, по закону нельзя.
Если вам не нравится внешний вид телефона или его характеристики, например, вы передумали брать белый телефон, потому что он маркий и хотите поменять его на такой же, но черный, вы можете пойти в магазин и попросить у менеджера или администрации произвести замену.
Обращаем внимание на то, что вы должны именно попросить, а не требовать и, тем более, не писать жалобу. Потому что в такой ситуации закон полностью стоит на стороне продавца.
Можно ли вернуть обувь, если она не подошла?
Да, можно. В Постановлении Правительства № 55 нет упоминания об обуви.
Это значит, что ее можно вернуть, как товар надлежащего качества, даже если она не подошла покупателю по его личным соображениям, например, не понравился цвет, не подошел размер и т. п.
Но нужно понимать, что при возврате обуви у нее должен быть сохранен товарный вид.
Можно ли вернуть ноутбук?
Ноутбук относится к технически сложным товарам, поэтому вернуть его в магазин для замены на другую модель или возврата денег при условии, что ноутбук исправен, нельзя.
Однако есть исключения касательно покупки ноутбука через интернет-магазин. Согласно ст. 26. 1 товар, который был куплен дистанционным способом, потребитель имеет право вернуть в течение 7 дней.
Если же информация не была доведена до покупателя в письменном виде, тогда он имеет право вернуть такой ноутбук в течение 3 месяцев со дня покупки. Исправный ноутбук из интернета можно вернуть при условии, что в товар имеет товарный вид.
Если же ноутбук неисправен, тогда исход дела будет другим. В этом случае нужно опираться на статью 18 того же закона, согласно которой потребитель имеет право отказаться от ноутбука и вернуть деньги, обменять неисправный ноутбук на исправный.
Возврат свадебного платья
Некоторые девушки, выбрав в салоне свадебное платье для предстоящего знаменательного дня и купив его, с досадой обнаруживают дома, что это не тот фасон, который они хотели бы: платье слишком длинное, цвет неподходящий и т. д.
Некоторые решают вернуть платье в магазин, на что получают отрицательный ответ от продавца, мол, хороший товар по закону нельзя вернуть.
На самом деле, свадебное платье не входят в перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 55.
Оно не относится ни к текстильным товарам, то есть к ткани, ведь это уже готовое изделие, ни к швейным (если только оно не пошито на заказ), трикотажным, бельевым или чулочно-носочным изделиям.
Поэтому обменять свадебное платье в течение 2 недель можно, написав соответствующее заявление на обмен товара.
Возврат шубы
Натуральная шуба относится к дорогостоящим меховым изделиям. К покупке такой вещи нужно относиться серьезно. Однако бывают ситуации, когда купленная шуба перестала нравиться покупателю и он хочет вернуть ее обратно.
Можно ли вернуть такой дорогостоящий товар, если он не имеет брака, но потребителю просто не нравится, как шубка «сидит»?
Да, можно. В перечне Постановления № 55 шуба не числится ни в одной из групп товаров, которые нельзя вернуть. Поэтому человек, купивший шубу, имеет право вернуть ее в течение 14 дней.
Конечно, вернуть он ее сможет только в том случае, если товарный вид шубы не был потерян, на изделии присутствуют фабричные ярлыки, у покупателя есть чек.
Если подходящего на замену товара не найдется, тогда потребитель имеет право вернуть деньга за шубу в течение 3 дней.
Можно вернуть сумку в магазин?
Если сумка не подошла по цвету, форме или фасону, ее можно обменять на другую.
При этом сумка не должна иметь следов эксплуатации, покупатель должен ее вернуть в том же виде, в котором покупал: со всеми ярлыками и бирками.
Внешне сумка не должна быть повреждена, иначе продавец откажет в обмене.
Вместе с сумкой нужно принести чек на покупку или предоставить любое другое доказательства того, что сумка была приобретена в конкретном магазине (допускаются и свидетельские показания).
Можно ли вернуть аккумулятор на машину, мобильный телефон?
Да, по закону можно. Аккумуляторы не входят в перечень товаров, которые нельзя обменять согласно Постановлению 55. Возвращая аккумулятор, нужно понимать, что он не должен был быть в эксплуатации, все его свойства должны быть сохранены.
Если товар высококачественный, и он не был в употреблении, все его свойства были сохранены, то вернуть такой товар в магазин можно просто так, если товар вам не подошел (при условии, что товара нет в перечне, установленном Правительством). Срок обмена такого товара составляет 14 дней.
Источник: zaschita-prav.com