Здравствуйте ! Купила пульт от телевизора и он не подошел. С чеком пришли в магазин они отказались вернуть деньги сказали упаковка вскрыта. Как вернуть деньги? Подскажите.
Пульт в целости и сохранности с нашей стороны упаковка вскрыта аккуратно.
10 ноября 2017, 08:31 , Светлана, г. Асбест
Ответы юристов
Юлия Николаева
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
В соответствии с законом о защите прав потребителей (ст.25), Вы в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен пульта на аналогичный товар, а вернуть деньги продавец обязан только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.
10 ноября 2017, 11:27
Александр Ларин
Юрист, г. Москва
рейтинг 9.5
Общаться в чате
Права потребителя, недовольного характеристиками приобретенного товара, защищены положениями ст. 25 Закона «О защите прав потребителей». У покупателя есть 14 дней на обмен товара (не считая дня покупки), если он не устраивает его по цвету, размеру, комплектации, фасону, габаритам или форме. Достаточно всего одного основания для получения права на замену.
Что делать, если поломал редкий пульт от телевизора и нигде не можешь найти купить его
Потребитель, заявляя о замене, передает продавцу чек или другой документ, свидетельствующий о приобретение у него товара. Если перечисленные документы утрачены, потребитель не лишен права ссылаться на показания свидетелей, как на доказательство покупки товара у конкретного продавца.
Качественный товар, передаваемый продавцу, должен соответствовать следующим требованиям:
- сохранность товарного вида;
- сохранность потребительских свойств;
- наличие пломб и фабричных ярлыков.
Важно отметить, что потребитель может претендовать именно на обмен товара, а возврат денежных средств, внесенных по договору купли-продажи, возникает, если в день его обращения к продавцу товара, подходящего ему по характеристикам, нет в магазине. Если заявлено требование о возврате денег в связи с невозможностью произвести обмен, продавец обязан удовлетворить его в период до трех дней с даты передачи товара, от которого покупатель отказывается.
Светлана, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
10 ноября 2017, 12:51
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Взяла потребительский кредит в русском стандарте, навязали какую-то юридическую консультацию стоимость 5тыс руб. Изучив договор там не чего не пишется про то, что могу отказаться и вернуть деньги. Подскажите, в таком случае получится вернуть деньги?
Показать полностью
Вчера в 12:04 , вопрос №3689198, Екатерина, г. Москва
Заплатил за доверенность на оказание юридических услуг 3080 рублей сегодня, а она мне не нужна, т, к не собираюсь к ним обращаться, могу вернуть деньги?
26 апреля, 18:46 , вопрос №3688425, Елыков Александр Викторович, г. Братск
Защита прав потребителей
произошла неприятная ситуация после наращивания ресниц. подобрала мастера с хорошими работами и отзывами, записалась. как только мастер приступила к работе, мне сразу стало некомфортно. вот что произошло за этот сеанс: –образовывались склейки, но мастер решил снимать ресницы без ремувера. с моих ресниц просто дёргали наращенные с фразой «потерпи чуть-чуть» –процедура длилась 5 часов вместе обещанных 2-3 –у меня в глазу окислился патч, тк мастер его слишком далеко засунула. пошла реакция, глаз плохо видел в течение 2-х недель –эффект был не тот, который я просила плюс ко всему, когда я только открыла глаза, меня пронзила жуткая боль (после окислившихся патчей), мои глаза почти ничего не видели. я увидела лишь, что уже 2 часа ночи и хотела поскорее убежать домой, мне уже было плевать как сделаны ресницы, поскольку я даже в зеркало не смогла их рассмотреть (напомню, глаза не видели), поэтому я сказала что меня всё устраивает и ушла домой. дома я заметила, что глаза ужасно красные, а ресницы все смотрят в разные стороны (+в некоторых местах они были не доделаны) я написала мастеру, а мне сказали, что всё в порядке, по поводу глаза сказали «ну это нормально, покапай какими-нибудь каплями, которыми уже капала до этого и всё пройдёт», спойлер, ничего не прошло. ну, я подумала, фиг с ним. деньги мне явно уже не вернут. похожу пару месяцев с этим ужасом и всё (да, вы не ослышались, пару месяцев. у меня очень долго восстанавливаются родные реснички. они обновляются не раз в 3 недели, как у всех, а раз в пару месяцев. все мои прошлые наращивания держались не меньше 2-х месяцев) тут же, по истечении 3-х недель, я проснулась с 1 лысым глазом. на нём осталась куча наращенных ресниц и залысина на месте, где должны расти мои. увидев на подушке кучку из не меньше, чем 12 ПУЧКОВ, я, мягко говоря, была в шоке. посмотрев в зеркало, я обнаружила залысины. я собрала все эти пучки наращенных ресниц и заметила, что услуга была сделана некачественно. обычно пучок клеят на ОДНУ РЕСНИЦУ, а у меня между собой были склеены 2-3 МОИ ресницы, а на них уже был наклеен пучок искусственных. проблема состоит в том, что с процедуры прошло 3 недели. я носила их через «не могу и не хочу», потому что заплатила деньги. а сегодня проснулась без своих ресниц. есть ли какая-то возможность вернуть деньги за некачественную услугу?
как найти пульт от TV
Источник: pravoved.ru
Возврат пульта
Как сделать возврат в магазин пульта к телевизору?
В магазине был приобретен пульт к телевизору, но он не подошел. Является ли пульт к телевизору товаром, относящимся к сложной бытовой технике, не подлежащим возврату.
25.12.2020, 23:58,
г. Санкт-Петербург
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
(п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 N 327)
(см. текст в предыдущей редакции)
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)
14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
26.12.2020, 00:18,
г. Ульяновск
Вы можете обменять товар на тот, который Вам нужен. Если у продавца необходимого товара нет в наличии, то можете потребовать возврата денег.
Автор вопроса
26.12.2020, 00:08,
Возможен ли возврат пульта к телевизору (не подошел) в магазин? Спасибо.
26.12.2020, 00:33,
г. Краснодар
Здравствуйте. А вы уверены, что пульт не подошёл? Бывает, что чтобы активировать пульт, необходимо вначале зажать определённую клавишу.
Купил сабвуфер в ломбарде не исправен пульт отказываться в возврате.
26.04.2020, 11:00,
г. Нижний Новгород
Если я правильно понял, то товар б/у. Особенности реализации товаров, уже бывших в употреблении, регулируются Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В первую очередь до потребителя обязательны к доведению сведения о том, что товар не является новым.
Если покупатель не был надлежащим образом предупрежден о том, что товар был в употреблении и у продавца нет подтверждений обратному, покупатель уполномочен от товара отказаться, руководствуясь ст. 10,12 Закона «О защите прав потребителей».
Продавцом в описанных обстоятельствах должна быть предоставлена следующая информация: о состоянии товара, наличии недостатков, неисправностей; о санитарных, противоэпидемических процедурах, осуществленных в отношении товара; о назначении товара. Описанная информация, а также недостатки товара, указываются на сопроводительном ярлыке.
Если же потребитель приобретает технически сложный товар, предназначенный для бытового использования, продавец обязан одновременно передать сопутствующие технические, гарантийные документы при условии их наличия. Если продавец не проинформировал надлежащим образом потребителя о наличии и характере недостатков в товаре, бывшем в употреблении, последний имеет право заявить ему требования, установленные п. 27 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, а именно: замена на товар идентичной марки или модели; замена на аналогичный товар иной марки или модели (с произведением перерасчета); соизмеримое уменьшения стоимости товара; исправление недостатков товара на безвозмездной основе незамедлительно или возмещение расходов на их устранение. Соответствующие требования следует заявлять продавцу товара письменно в форме заявления в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, второй остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью принимающей стороны. Подобная процедура позволяет потребителю обезопасить себя от игнорирования требований со стороны продавца.
Магазин от возврата пульта для телевизора отказывается
Купил пульт, магазин от возврата отказывается. В инструкции моя модель телевизора есть, настроить, следуя пунктам инструкции, не получилось.
Источник: www.9111.ru
Могу ли я поменять пульт дистанционного управления или надеяться на возврат денег.
Купил универсальный пульт дистанцинного управления. Продавец пояснил, что он подходит и для двд и для тв. К моему двд он не подошел. Я решил его вернуть. В магазине мне отказались возращать деньги или поменять его, так как упаковку, в которой находилось дист. управление я с краю надрезал.
В связи с этим я напесал заявление о возврате денег. Могу ли я надеяться на положительный результат, так как считаю, что в данном случае была неправильная консультация продавца?
Лучший ответ
Вам необходимо доказывать (а не просто считать) непредоставление полной и достоверной информации (п. 1,2 ст. 12 ЗоЗПП) . Если отсутствует инструкция, либо в ней есть расхождение, то шанс есть.
Остальные ответы
Желательно иметь свидетелей разговора
Думаю эти статьи должны вам помочь.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) ;
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Источник: otvet.mail.ru