Нередко случается, когда после покупки товара вы выбросили упаковку, в которую положили чек, а ситуация вынуждает обратиться в магазин и вернуть товар. Можете ли вы вернуть покупку без чека и фирменной упаковки, разбирается региональный центр финансовой грамотности.
В случае брака
Вернуть неисправный товар без чека или фирменной коробки можно. В соответствии с действующим законодательством, когда покупатель приобретает товар он не обязан оплачивать стоимость фирменной упаковки и, конечно же, не должен хранить её до конца срока гарантии. Поэтому в случае неисправности магазин обязан принять товар даже если упаковка отсутствует.
Если же магазин не хочет возвращать деньги и у него есть претензии, вы как покупатель можете обратиться в проверяющие инстанции. В статье 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» сказано, что сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя. Об этом же говорит и Приказ №160 Министерства антимонопольной политики, принятый ещё в 1998 году.
Тёрки с DNS [Возврат по гарантии] — Alive #69
Если покупка не подошла
Статья 16 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит о том, что продавец и производитель не имеют права ограничивать покупателя, желающего вернуть товар. Главное — чтобы он был сохранен и не повреждён.
Исправный товар, который не подошёл, например, размеру, цвету или просто покупатель передумал, в течение 14 дней после покупки можно обменять только при условии сохранения товарного вида, наличия упаковки и сохранении всех основных потребительских свойств товара — такие условия накладывает на покупателей закон. При этом покупка не должна быть в употреблении. То есть в этом случае коробка будет нужна. А вот по истечении двухнедельного срока хранить коробку бессмысленно, так как вернуть товар точно не получится, поэтому её можно смело утилизировать.
О чеках
Вернуть товар надлежащего качества можно даже при отсутствии чека. Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» говорит, что вместо кассового или товарного чека можно предоставить инструкцию по применению товара, техпаспорт или другие документы, в которых содержатся данные о продавце, а также дата покупки. Если оплата товара прошла про помощи банковской карты, доказательством может служить выписка из банка.
Если продавец отказывается принять товар на возврат без чека, необходимо обратиться в суд. В качестве доказательства по делу можно использовать свидетельские показания.
Юристы всё-таки рекомендуют сохранять чеки на любые дорогостоящие покупки, например, на телефоны и бытовую технику и прочие. Несмотря на то, что закон «О защите прав потребителей» разрешает возврат и обмен товаров и при отсутствии кассового чека (в т. ч. со свидетельскими показаниями), всё же с чеком обращаться по гарантии гораздо проще. Тем более что в нём прописывается и приобретаемый товар, и даже часто гарантийный срок.
Как обменять телевизор по гарантий/ Все пошло не по плану
Как и любая бумага, чек может потерять внешний вид, выцвести или порваться, поэтому для удобства можно сделать его фото или отсканировать. Кроме того, не стоит забывать, что при необходимости подтвердить факт покупки можно с помощью выписки по банковскому счёту или карте, а также платёжного поручения на конкретный платёж.
Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.
Материал подготовлен в рамках программы Министерства финансов Калининградской области «Эффективные финансы». Дополнительная информация — по телефону «горячей линии» по вопросам финансовой грамотности (звонок бесплатный) 8-800-555-85-39 или на сайте fingram39.ru.
Реклама, АНО ДПО ИСО «Институт современного образования»
Подписывайтесь на Калининград.Ru в соцсетях и мессенджерах! Узнавайте больше о жизни области, читайте только самые важные новости в Viber , получайте ежедневный дайджест главного за сутки в основном канале в Telegram и наслаждайтесь уютной атмосферой и фактами из истории региона — во втором телеграм-канале
Нашли ошибку в тексте? Выделите мышью текст с ошибкой и нажмите [ctrl]+[enter]
Комментарии
Обсуждайте новости Калининграда и области в наших социальных сетях
- Платёжные стикеры: как работают и надёжны ли?
Платёжные стикеры: как работают и надёжны ли? - Школьников Калининграда спросят, как потратить городской бюджет
Школьников Калининграда спросят, как потратить городской бюджет - Вернуть украденное: можно ли получить обратно отданные мошенникам деньги?
Вернуть украденное: можно ли получить обратно отданные мошенникам деньги? - Декларационная кампания 2023: успеть до 2 мая
Декларационная кампания 2023: успеть до 2 мая - О добровольных взносах для формирования пенсионных прав
О добровольных взносах для формирования пенсионных прав - Продавец отказывает принимать возврат в интернет-магазин: что делать?
Продавец отказывает принимать возврат в интернет-магазин: что делать?
Источник: kgd.ru
Можно ли вернуть товар, если повреждена упаковка?
В соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или вообще без неё, но не всегда.
Так, в данной статье мы ответим на следующие вопросы: можно ли вернуть товар без упаковки и если да, то при соблюдении каких условий? можно ли вернуть товар с поврежденной упаковкой? в каких случаях возврат такого товара невозможен?
Можно ли вернуть товар без упаковки?
Правила возврата товаров регулируются действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”. Согласно ему, покупатель вправе вернуть товар в двух случаях:
- Если он надлежащего качества, но не подходит покупателю по форме, размеру, фасону, цвету, габаритам или комплектации;
- Если он ненадлежащего качества, имеет серьезный брак или недостаток;
Возврат товара по одной из вышеперечисленных причин регулируется следующими статьями Закона “О защите прав потребителей”:
- Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, покупатель не обязан сохранять целостность упаковки в случае возврата товара как надлежащего, так и не надлежащего качества;
Тоже самое говорится и в Приказе №160 МАП от 1998 года.
- Согласно статье 16 Закона “О защите прав потребителей”, продавец, равно как и производитель, не вправе препятствовать покупателю осуществлять возврат товара. Однако, одно условие все же должно быть удовлетворено – товар не должен быть поврежден самим покупателем;
- Согласно статье 26.1 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не имеет право отказать покупателю вернуть товар на основании отсутствующей упаковки;
Вывод: покупатель может вернуть товар с поврежденной упаковкой или без него, если сам товар при этом не поврежден, но не подходит покупателю по какой-то из базовых характеристик или является бракованным/дефектным.
О том, в каких случаях вернуть товар с поврежденной упаковкой или без упаковки нельзя, читайте в следующем разделе.
Когда вернуть нельзя?
В соответствии с действующим Законодательством, произвести возврат товара без упаковки не допускается в следующих случаях:
- Если на самой упаковке написано, что при возврате товара целостность упаковка должна быть сохранена;
- Если упаковка является составляющей товара и её повреждение повреждает сам товар;
- Если покупателя предупредили, что вернуть товар с поврежденной упаковкой или без неё невозможно;
Т.е. если в возвращаемом товаре обнаруживается повреждение, которое нанес ему сам покупатель, продавец его не примет.
Если товар не бракованный
Согласно действующему Законодательству, вернуть товар надлежащего качества без упаковки возможно при удовлетворении следующих условий:
- С момента его покупки прошло не более двух недель;
Отсчет двухнедельного срока начинается со следующих после дня приобретения суток.
- Товар не подходит по одной из следующих характеристик: форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации;
- Товар сохранил тот же вид, что и в день покупки. Т.е. также упакован, сохранил все ярлыки, наклейки, этикетки;
Тут продавец может придраться, указав на поврежденную или отсутствующую упаковку, однако, покупатель вправе напомнить о существовании статьи 26.1 Закона “О защите прав потребителей”.
- Товар не был в эксплуатации;
- У покупателя сохранился чек или квитанция, подтверждающие покупку;
Если у покупателя потерялся чек, то, на основании статьи 25 Закона”О защите прав потребителей”, он может вернуть товар, предоставив другой документ или свидетельские показания, подтверждающие покупку в конкретном магазине.
- Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;
При соблюдении всех условий, перечисленных выше, покупатель сможет спокойно вернуть товар даже без упаковки.
О том, как вернуть товар ненадлежащего качества, читайте в следующем разделе.
Если товар бракованный
Товар можно вернуть на основании ненадлежащего качества в следующих случаях:
- Если у него выявился серьезный недостаток, который мешает эксплуатировать товар;
- Если у него обнаружился какой-то дефект;
Вернуть товар на основании его некачественности покупатель может как в рамках гарантийного срока ,если таковой на него установлен, так и срок, установленный законодательством.
Информация
Если на товар не установлен гарантийный срок и продавец не сообщил о нем в устном формате, по Закону, покупатель вправе вернуть товар в течение двух лет, если выявит у товара какой-то недостаток.
Что касается условий возврата товара ненадлежащего качества, то они представлены в приказе №160 МАП от 1998 года. Согласно ему, возврат бракованного товара осуществляется с соблюдением следующих условий:
- Покупатель должен вернуть товар со всеми комплектующими, которые были у товара;
- Продавец вправе проверить сохранность самого товара и всех его возвращаемых комплектующих;
- Помимо товара покупатель не должен возвращать упаковку от него;
- Покупатель не обязан возвращать быстроизнашивающиеся комплектующие товара;
- Продавец не вправе отказать покупателю в возврате товара на основании отсутствующей упаковки или каких-то неважных комплектующих;
Полезный совет
По возможности рекомендуется взять с собой как можно больше комплектующих от товара, даже если они пришли в негодность. Это повысит шансы на беспрепятственный возврат товара.
Порядок действий
- Первоначально, для возврата товара необходимо составить заявление на возврат товара.
Чтобы составить его правильно, рекомендуется скачать образец заявления или готовый бланк для заполнения и после заполнить его.
Кроме того, составить заявление на возврат товара можно при непосредственном обращении в магазин, когда продавец предоставит соответствующих бланк для заполнения.
Информация
Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, один из которых остается на руках у покупателя (с отметкой об ознакомлении продавцом), а другой передается продавцу на рассмотрение.
- К заявлению нужно приложить чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также сам товар;
В заявлении необходимо указать паспортные данные, так что при походе в магазин рекомендуется захватить с собой паспорт.
После этого покупатель может потребовать:
- Обмена товара на другой с подходящими характеристиками;
- Обмена товара на товар другой марки с перерасчетом его стоимости;
- Снижения стоимости покупки ввиду выявленного брака, если речь идет о возврате некачественного товара;
- Устранения недостатка за счет магазина в рамках положенного Законом для ремонта срока или рамках гарантийного ремонта;
- Выплаты денежной компенсации для самостоятельного устранения недостатка;
- Возврата 100% стоимости товара взамен на возврат самого товара;
Если продавец отказывается
Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя из-за отсутствия упаковки , а указания соответствующей нормы Закона не оказывает должного эффекта, покупатель вправе совершить одно из следующих манипуляций:
- Подать письменную претензию на имя директора магазина;
- Подать жалобу в территориальное отделение службы по защите прав потребителей или Роспотребнадзор;
- Подать на магазин в суд;
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
(Пока оценок нет)
Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.
Комментарии (1)
March 27, 2019 at 12:37 pm
Добрый день. Ситуация: в интернет-магазине заказали эл.плиту, привезли нам ее 25.03.19, упаковка (верх-них картон с деревянным аркасом, бока пенопласт и все это затянуто полиэтил.пленкой), пленку вскрыли – полученный товар разочаровал (до заказа не видели вживую, не вписывается в интерьер кухни совсем). Хотим вернуть в магазин обратно.
сопровождающие документы: чек кассовый от 19.03.19 и товарный чек от 23.03.2019 (фактическая доставка 25.03.2019), в котором указано:
Вы в праве отказаться от товара надлежащего качества в течении 7 дней без объяснения причин (для розничных покупателей и при условии, что у изделия не была вскрыта упаковка). Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:
сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки;
сохранение потребительских свойств товара;
наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара (таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи).
Сотрудник по телефону дал следующий комментарий:
– с поврежденной упаковкой не примем;
– менеджер в личном кабинете увидит срок получения заказа и именно этот срок будет датой отсчета 7 дней.
Подскажите, как нам вернуть товар обратно? Какие документы подготовить с собой для правильных действий при возврате?
Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *
Возврат товаров
- Бракованный товар
- Товара надлежащего качества
- Как вернуть товар без упаковки
- Замена товара на аналогичный
- Как вернуть товар без чека
- Как вернуть качественный товар
- Где сделать экспертизу
- Срок возврата товаров
- Какие правила установлены законом
- Возврат товара оплаченного картой
- Возврат технически сложного товара
Источник: vernuti-tovar.ru
Нужно ли хранить коробки от бытовой техники? Как предъявить претензии в магазине?
У покупателей нередко возникает вопрос: нужно ли хранить коробки от бытовой техники до самого конца гарантийного срока? Некоторые продавцы советуют сохранять коробку до тех пор, пока не кончится срок гарантии, и мотивируют это тем, что иначе возникнут проблемы с гарантийным ремонтом, обменом или возвратом товара. Необходимо разобраться, так ли это на самом деле, на что имеет право покупатель, и что может сделать продавец, если клиент не сохранил упаковку от товара.
Обязательно ли хранить коробки?
Для большинства коробки являются хламом!
Продавцы в магазинах бытовой техники говорят о том, что без коробки товар не может быть принят для гарантийного ремонта, обмена или возврата. Однако это совершенно не соответствует действительности: согласно действующему законодательству, покупатель, приобретая товар, не должен ни платить за фирменную упаковку, ни хранить ее до конца срока гарантии. Любые претензии незаконны, и можно смело обращаться в проверяющие инстанции.
Нередко магазин отказывается проводить ремонт по гарантии, если неисправная техника доставлена без упаковки. При этом сотрудники говорят, что повреждения были получены при перевозке, не соответствующей требованиям изготовителя. Однако покупатели должны знать, что при возврате товара, вес которого превышает 5 кг, они имеют право требовать транспортировку за счет магазина, тем самым снимаются все основания для претензий.
Таким образом, отсутствие упаковки бытовой техники, на которую еще действует гарантия производителя, не может служить причиной для отказа в ремонте или сервисном обслуживании. Если права покупателя нарушаются, он имеет полное право жаловаться руководству магазина, а если оно не идет навстречу – в отдел по защите прав потребителей.
Сколько хранить коробки от бытовой техники? Рекомендуется сохранять упаковку в течение 14 дней после покупки. Если исправный товар не подошел по цвету, размеру, каким-либо иным характеристикам, его по закону можно обменять, но в этом случае магазин может отказать при потере товарного вида и отсутствии упаковки. По истечении двухнедельного срока хранить коробки бесполезно, и их можно смело выбрасывать.
Источник: juristpomog.com