Можно ли вернуть телевизор в ДНС в течение 14 дней

Как мне вернуть деньги за телевизор, который я купил в DNS и который сломался через полгода после покупки, был сдан на ремонт дважды, но вновь сломался? На основании чего сервисный центр DNS отказывает в ремонте, если телевизор находится на гарантии и проблема была зафиксирована на видео?

| Вениамин , Москва

Ответы юристов (2)

• Ермаков Ярослав
• Казаков Валентин

Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1519 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Указу Правительства РФ от 20.03.1998 N 290, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. В ситуации описанной в вопросе, покупатель имел право на бесплатный ремонт телевизора или его замену, так как гарантийный срок еще не истек.

Отказ сервисного центра в ремонте телевизора и ссылка на неправильную эксплуатацию не являются законным основанием для отказа в ремонте или замене товара. Покупатель может требовать от ДНС возврата денежных средств за некачественный товар или его замены на аналогичный. Однако, важно учитывать, что для доказательства своих прав покупателю необходимо сохранить все документы и записи об общении с продавцом и сервисным центром. Рекомендуется обратиться к юридическому консультанту для составления претензии и нахождения наилучшего решения данной ситуации.

Как обменять товар если он не подошел или не понравился в 2022 году?

#2242486 2022-11-29 04:29:58
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1519 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: 1) договор купли-продажи телевизора между покупателем и ДНС; 2) гарантийный талон на телевизор, подтверждающий условия гарантии; 3) акты приема-передачи телевизора в сервисный центр и информация о ремонте (если таковой был); 4) запись видео, на котором на телевизоре горит синий экран.

Якобы неправильная эксплуатация не является достаточным основанием для отказа в гарантийном ремонте, если не имеется однозначных доказательств того, что поломка произошла по вине покупателя.

Если ДНС отказывает в гарантийном ремонте телевизора, несмотря на наличие доказательств неправомерности такого отказа, покупатель может обратиться в суд для восстановления своих прав как потребителя. При этом потребитель должен подтвердить свою правоту, а именно, что поломка произошла по вине производителя, а не по вине самого покупателя.

#2344986 2022-11-29 04:29:58
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1519 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Для решения данного вопроса необходимо следующее:

1. Документ, подтверждающий покупку телевизора в магазине «ДНС», например, чек или кассовый чек.
2. Документ, подтверждающий выполнение ремонтных работ по гарантии, например, акт выполненных работ, гарантийный талон, или другой аналогичный документ.
3. Видео, фиксирующее неполадки и неисправности телевизора, а также всех действий, производимых продавцом в целях их устранения.
4. Заявление о возврате товара или получении компенсации за приобретенный товар.

Согласно законодательству РФ, продавец должен обеспечить бесперебойную работу товара в течение всего срока гарантии. Если товар не отвечает заявленным качествам, продавец обязан устранить неисправность или заменить товар на аналогичный надлежащего качества. Если продавец отказывается от выполнения своих обязательств по гарантийному обслуживанию, покупатель имеет право обратиться в суд за защитой своих интересов и требовать замены товара или возврата денежных средств. Однако, для того чтобы успешно защитить свои права, покупателю необходимо доказать нарушение гарантийных обязательств продавцом.

#2346821 2022-11-29 04:29:58
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1519 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — гарантийные обязательства продавца.

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — право на бесплатный ремонт.

Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — право на замену товара ненадлежащего качества.

Статья 25 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» — право на возмещение убытков.

#2448023 2022-11-29 04:29:58
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1519 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» — обязанности продавца и принципы ответственности за недостатки товаров.
2. Статья 19 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» — права потребителя при обнаружении недостатка товара.
3. Статья 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» — право потребителя на замену, возврат или уменьшение стоимости товара с недостатком.
4. Статья 27 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» — ответственность продавца за недостатки товара.

На основании данных статей закона Российской Федерации, Вы можете потребовать замену, возврат товара с недостатком или уменьшение стоимости товара со стороны продавца. Продавец обязан обеспечить ремонт товара, если этот товар находится на гарантии, но только в случае, если его поломка не явилась результатом ошибки потребителя. Если продавец не согласен вернуть Вам товар, либо не предоставляет гарантийных обязательств, то Вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

#2450047 2022-11-29 04:29:58
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1519 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец несет ответственность за недостатки товара, выявленные после его передачи покупателю, если они возникли вследствие производственных, конструктивных или иных недостатков, возникших до момента передачи товара. Также, согласно ст. 19 данного Закона, потребитель вправе требовать замены некачественного товара на аналогичный или аналогичного производителя, а в случае устранения недостатков в разумный срок — соразмерного уменьшения покупной цены или возможности расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

С учетом вышеупомянутого, в случае если покупатель обнаружил недостатки в товаре, приобретенном в магазине ДНС, он имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если же товар невозможно отремонтировать или заменить, покупатель вправе потребовать вернуть уплаченную за товар сумму.

Отказ продавца в ремонте может быть обжалован в соответствующие организации защиты прав потребителей, при этом следует предоставить доказательства недостатков товара и доказать, что они являются производственными, конструктивными или иными, возникшими до момента передачи товара.

Источник: prav.io

Можно ли вернуть телевизор в Днс если не понравился

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Можно ли вернуть товар в Днс без причины?

Как вернуть товар без дефектов в ДНС: пошаговая инструкция

Если человек купил технику в ДНС, она не относится к технически сложной, а с момента покупки прошло до 14 календарных дней, он может обменять ее или вернуть в магазин обратно при соблюдении представленных выше требований к состоянию.
Cached

Можно ли вернуть товар если он тебе не понравился?

Закон о защите прав потребителей в 2023 году допускает возврат товара в течение 14 дней, даже если он качественный. Такое право предусмотрено на случай, если вам по какой-то причине не понравилась купленная вещь, или вы поняли, что покупка вам не нужна.

Как вернуть технически сложный товар в Днс?

Согласно законодательства, которому подчиняется и магазин DNS, технически сложные устройства не подлежат обмену и возврату, при условии, что их качество соответствует заявленному производителем или продавцом.
Cached

Сколько идет возврат в Днс?

Возврат денежных средств покупателю магазин обязан осуществить не позднее 10 дней с даты обращения.
Cached

Можно ли вернуть телевизор в магазин?

Если покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества в установленные сроки, он должен направить продавцу заявление (претензию, требование) о возврате товара с приложением самого товара и соответствующих документов. Заявление с товаром могут быть доставлены продавцу как почтой, так и лично, по его адресу.

Какой товар возврату не подлежит?

Косметика и парфюмерия Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.)

Можно ли вернуть телевизор в течение 14 дней?

Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя. Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). На технически сложные товары данное правило не распространяется.

Как вернуть технику если не понравился?

По общему правилу, возврат бытовой техники надлежащего качества обратно в магазин возможен в течение 14 дней. Причины могут быть самыми разными: не понравился цвет, размер, вес, форма и т. д. В таком случае сотрудник магазина должен сначала предложить обмен на похожую модель.

Можно ли отказаться от товара в Днс?

5.23. При наличии претензий к внешнему виду и комплектности Заказа Покупатель вправе отказаться от приема Заказа.

В каком случае можно вернуть телевизор?

Вернуть технически сложный товар, которым является и телевизор, возможно в течение 14 дней после покупки, если в нем обнаружен любой недостаток. Он может быть как существенным, так и несущественным. Если срок в 15 дней прошел, то вернуть телевизор можно лишь при обнаружении существенного недостатка.

Можно ли вернуть телевизор без брака?

На возврат товара без брака у вас есть 14 дней. В течение этого срока зайдите в магазин, в котором купили неподходящую вещь. Даже если это сетевая фирма, вернуть или обменять товар можно только по месту покупки. Обращаться в сервисные центры, другие магазины сети или к производителю бесполезно.

Как узнать подлежит ли товар возврату?

Только есть одно «но»: законодатель установил целый перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату.
…
Условия возврата:

1. сохранены его потребительские свойства;
2. сохранен товарный вид;
3. не истек срок возврата;
4. есть документ, подтверждающий факт покупки товара (чек, выписка с карты).

Как вернуть не понравившийся телевизор?

Закон «О защите прав потребителей» четко определяет правила возврата техники. Без объяснения причин или просто, если он не понравился, сделать это невозможно. Соответственно, нет 14 дней для возврата без причины, которые не предусмотрены для таких случаев. Телевизор относится к категории технически сложных товаров.

Можно ли вернуть телевизор если он не подошел?

В соответствии с Законом о защите прав потребителя, вы можете произвести возврат телевизора в течение 14 дней, только если он ненадлежащего качества. Исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 г., телевизор надлежащего качества нельзя вернуть или обменять.

В каком случае нельзя вернуть товар?

В списке исключений важно каждое слово. Например, возврату не подлежат «текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж».

Как быстро Днс возвращает деньги за отмену заказа?

На практике в большинстве случаев деньги возвращаются на карту в течение 1-5 дней после выполнения возврата, именно такой срок мы и озвучиваем нашим покупателям. Однако если с момента выполнения перечисления прошло менее 10 дней, беспокоиться преждевременно.

Что будет если не забрать оплаченный заказ в DNS?

Неполучение Заказа в указанный срок считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном Настоящими Правилами.

Как сделать возврат телевизора?

Правило № 1: просто так вернуть купленный телевизор, если нет претензий к его качеству, нельзя. Это «простые» товары можно вернуть в течение 14 дней, если они не подошли (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). На технически сложные товары данное правило не распространяется.

Можно ли вернуть телевизор в магазин после покупки?

№ 2463). Правило № 2: телевизор можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки, если обнаружен любой недостаток. Правило № 3: по истечении 15 дней телевизор можно вернуть, только если обнаружен существенный недостаток.

Можно ли вернуть телевизор в течении 14 дней РБ?

Можно ли вернуть товар надлежащего качества? Статьей 28 Закона Республики Беларусь от 9 января 2002 г. № 90-З «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен и возврат товара надлежащего качества.

Можно ли поменять телевизор если он не понравился?

Если вы купили телевизор онлайн в интернет-магазине

После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Можно ли вернуть телевизор на следующий день после покупки?

В соответствии с Законом о защите прав потребителя, вы можете произвести возврат телевизора в течение 14 дней, только если он ненадлежащего качества. Исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 г., телевизор надлежащего качества нельзя вернуть или обменять.

Какая техника не подлежит возврату?

В Постановлении № 2463 указаны следующие категории товаров, не подлежащих обмену (возврату): автомобили, мото- и велотовары, прицепы к ним. Номерные агрегаты к автомобилям и мотоциклам (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина), коробка передач, мост самоходной машины).

Можно ли вернуть товар в магазин по истечении 14 дней?

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Никакие обстоятельства не предусмотрены законом для продления этих сроков.

Можно ли сдать обратно в Днс?

Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обращаем Ваше внимание, что основная часть нашего ассортимента – технически сложные товары бытового назначения (электроника, фотоаппаратура, бытовая техника и т.п.).

Вам также может быть интересно

Зачем хранить прах дома Религиозные традиции: в большинстве концессий, включая православие, настаивают и даже

Как отправить письмо приставам Подать заявление, ходатайство, объяснение, отвод, жалобу в порядке подчиненности в

Источник: ostrovtenerife.ru

Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился в течении 14 дней, возврат по гарантии. Как вернуть товар в днс.

Клиенты, обратившиеся в DHS для возврата (или обмена, если им не понравился) приобретенного товара, имеют право сделать это в течение двух недель с момента покупки (при условии, что товар не входит в вышеуказанный список).

Можно ли вернуть товар в ДНС, если он не понравился в течении 14 дней, возврат по гарантии

Продукты, приобретенные в магазине, не всегда соответствуют ожиданиям покупателя. Это может произойти с электроникой и бытовой техникой, купленной в DNS. В этой статье вы узнаете, как вернуть товар в DNS, какие сроки для этого установлены законом и какие документы требуются от покупателя в 2022 году.

Закон о защите прав потребителей

Закон РФ № 2300-1 от 07.02.92 предусматривает возможность возврата товара в DNS, если он вам не понравился. Данный закон регулирует отношения между продавцом и покупателем при заключении сделок купли-продажи.

Если покупатель хочет вернуть бракованную электронную продукцию, он должен соответствовать следующим условиям:

• не имеет внешних повреждений — не имеет разрывов, трещин или следов использования,
• оригинальный внешний вид не поврежден — все этикетки и наклейки присутствуют,
• упаковка не повреждена
• устройство находится в идеальном состоянии.

Технически сложные товары и 7-дневный срок

Потребители, желающие вернуть технически сложные товары, к которым относится большинство устройств DTS, сталкиваются с большими трудностями.

Согласно закону, такие товары не могут быть возвращены, поскольку покупатель мог нанести устройству скрытые повреждения, которые не видны невооруженным глазом без специальных диагностических тестов.

Перечень продукции, отнесенной к технологически сложной, утвержден Постановлением Правительства № 924 от 10.11.11.

Если приобретенное устройство входит в этот список, возврат товара в DNS невозможен.

Однако Закон № 2300-1 предусматривает «лазейку» для покупателя, чтобы вернуть высокотехнологичное оборудование в DNS. Это касается покупок в Интернете.

Статья 26.1 Закона о защите прав потребителей регулирует дистанционную торговлю. В нем говорится, что покупатель может отказаться от заказанного на сайте товара в любое время до его доставки и в течение 7 дней после получения.

Стоимость акций банка ВТБ 24. Акции втб сколько выпущено.

Данная статья не накладывает никаких ограничений на технически сложные товары.

В отношении всех остальных товаров действует право на возврат и обмен в соответствии с общим порядком, изложенным в утвержденных положениях Закона о защите прав потребителей.

О магазине

Что отличает DNS от всех других подобных торговых сетей, работающих в России? Эта компания занимает лидирующее положение на рынке цифровых устройств в Российской Федерации. Первый магазин DNS был открыт в 1998 году.

Сегодня DNS имеет обширную розничную сеть с представительствами практически во всех регионах России.

Российские регионы. Главной стратегией компании остается максимальное удовлетворение всех клиентов, качество услуг и слаженная работа всех сотрудников. Большая популярность и быстрый рост сети показывают, что система работает. Привлекает покупателей прежде всего огромное предложение, так что каждый сможет найти здесь то, что ищет.

Еще одним преимуществом является введение подарочных карт, которые выдаются клиентам, покупающим товары. Эти сертификаты также можно приобрести отдельно, причем номинал можно выбрать произвольно. Это означает, что выбор покупателя никак не ограничен, так что он может совершить абсолютно любую покупку.

DNS также имеет интернет-магазин. Здесь пользователь регистрируется, сохраняет свои данные, а затем выбирает нужные товары, не выходя из дома. Затем покупатель получает на свой мобильный телефон уведомление о том, что покупка прибыла.

Условия возврата товара в DNS

Законодательством Российской Федерации предусмотрено, что технически сложные товары, соответствующие установленному качеству, не могут быть возвращены в DTS или обменены на аналоговый товар. Поэтому могут возникнуть трудности, если клиент захочет вернуть продукт в DTS только потому, что он ему не понравился.

Предметы из специального каталога также не подлежат возврату:

• Фотоаппараты и видеокамеры,
• фотоаппараты, фото- и кинооборудование, камеры, видеокамеры, фотоаппараты, видеокамеры и т.д,
• провода и кабели,
• Продукция продается в защитной упаковке,
• устройства, продаваемые с SIM-картами.
• Клиенты, обратившиеся в компанию DTS и желающие вернуть (или обменять, если они не удовлетворены) приобретенный продукт, могут сделать это в течение двух недель с момента покупки (если продукт не включен в вышеуказанный список).

Как сделать скидку на Avito. Как сделать скидку на авито

Клиенты, обратившиеся в DHS для возврата (или обмена, если им не понравился) приобретенного товара, имеют право сделать это в течение двух недель с момента покупки (при условии, что товар не входит в вышеуказанный список).

товары сохраняют свои потребительские свойства, оригинальную упаковку, этикетки и т.д,

• покупатель сохраняет чек.
• Если эти правила не соблюдаются покупателем, продавцы обменивают товар на аналогичный или просто принимают его обратно и возвращают уплаченные деньги.

Если клиент купил устройство, например, ноутбук или телевизор, а затем обнаружился дефект, который не позволяет использовать его по назначению, клиент может обратиться к сотрудникам DSN с просьбой вернуть деньги по гарантии (или в течение срока, указанного продавцом). Возврат или обмен возможен в течение максимум 14 дней.

Условия возврата бракованного товара

Претензия с опозданием допускается, если обнаруженный дефект очень серьезный или если покупка использовалась менее одного месяца в году, поскольку регулярно ремонтировалась.

Какие варианты доступны покупателю?

Замена продукта на аналогичный, но более качественный продукт,

• снижение покупной цены,
• устранение дефекта за счет компании DSS.
• Если сотрудники ДПС не желают разрешить покупателю вернуть или обменять товар (если это не является незаконным) и не принимают поставку, можно подать заявление на имя руководителя ДПС.

Свяжитесь с DTS и договоритесь о возврате товара в город, где он был приобретен.

DTS вернет деньги на карту только в том случае, если покупка была первоначально оплачена банковским переводом. Деньги будут зачислены на тот же счет, с которого они были переведены.

Неисправный электронный товар не всегда возвращается продавцу. Иногда товар не соответствует размерам, предпочтениям и вкусам потребителя. В этих случаях товар может быть возвращен продавцу.

Исправный товар: как вернуть

Это происходит в таких случаях:

Если продавец не выдал товарный чек, а покупатель не заплатил.

1. Товар возврату не подлежит.
2. Если товар не является технически сложным, он подлежит возврату в течение четырнадцати дней.
3. Если на товар не распространяется гарантия и продавец не сообщил об этом покупателю, товар можно вернуть в течение трех месяцев.
4. Если эти условия соблюдены, покупатель свяжется с компанией DTS, и товар будет обменен по первому требованию.

Почему не публикуется отзыв на Яндекс картах. Почему отзыв на яндексе не появился

Важно, чтобы потребитель имел при себе чек о покупке. Кроме того, возвращаемый товар не должен быть использован потребителем, а упаковка не должна быть повреждена. Только при этих условиях можно ожидать положительного результата.

При возврате товара продавцу покупатель имеет право обменять товар на аналогичный. Однако этот продукт может иметь другую форму, цвет или конфигурацию. Если в ассортименте магазина DНС нет аналогичного товара, Покупателю будет возвращена стоимость покупки.

В противном случае, если в приобретенном бытовом приборе будет обнаружен дефект, будет осуществлен возврат денежных средств.

Товар с дефектом

Дефектные товары могут быть возвращены в течение определенного периода времени:

До тех пор, пока действует гарантийный срок,

• В течение срока, согласованного с продавцом,
• Если продавец не указал срок, возврат денег действителен в течение трех месяцев.
• При возврате бракованного товара покупатель имеет право на обмен, снижение цены бракованного устройства или ремонт за счет DOS-Shop.

Срок возврата технически сложных товаров составляет пятнадцать дней. Если покупатель не связался с руководством по истечении этого срока, вернуть бракованный товар будет сложнее. Однако можно подать иск, если при использовании прибора или устройства был обнаружен серьезный дефект, а срок устранения дефекта не был соблюден.

Узнать, как подать жалобу на горячую линию «Евросети» и Роспотребнадзора, можно здесь.

Узнайте, как вернуться в Кастораму в ближайшее время!

Чтобы обратиться к сети DNS, покупатель должен предпринять определенные действия. Алгоритм определяется следующим образом:

Порядок обращения

Собрать документы на товар (гарантии, чеки) и упаковать товар.

1. Обратитесь в офис торговца, где была совершена покупка.
2. Сообщите продавцу причину возврата и напишите претензию.
3. Отдайте документы и товар продавцу для принятия решения.
4. Жалоба может быть подана покупателем как лично, так и в электронном виде. Согласно правилам дистанционной торговли, утвержденным сетью DNS, товар может быть возвращен старшему торговому представителю в течение 7 дней после совершения онлайн-покупки. Если клиент не был письменно проинформирован о сроке подачи претензии в день доставки, этот срок продлевается.

В претензии должны быть указаны данные получателя, которому адресована претензия, причины возврата и обнаруженные дефекты. Также важно описать свои претензии к магазину и приложить имеющуюся документацию.

Источник: gbiznesblog.ru