Можно ли вернуть телевизор в течении 14 дней после покупки

Процесс возврата таких технически сложных товаров, как телевизор, регламентируется Законом РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), Постановлением Правительства РФ №55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров. » и Пленумом Верховного Суда РФ №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», ГК РФ, другими нормативными документами.

По какой причине можно вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?

Вернуть покупку ритейлеру в пятнадцатидневный срок возможно, если в ней обнаружились какие-то дефекты или недостатки при условии, что они возникли не по вине покупателя. Примерами недостатков могут быть дефекты покрытия, заводской брак, неисправность любого элемента устройства, другие дефекты, препятствующие полноценному использованию прибора.

В данном случае, согласно п.1 ст. 18 ЗоЗПП, покупатель товара имеет право требовать от продавца:

• расторжения договора купли-продажи (ДКП) и возврат денег, заплаченных за телевизор;
• обмен телевизора данной модели на точно такой же или телевизор другой модели, артикула или марки с перерасчетом цены.

Согласно п. 1 ст. 25 ЗоЗПП и Постановлению № 55, телевизор, являясь радиоэлектронным прибором, входит в перечень товаров надлежащего качества, которые нельзя обменять или вернуть. Данное устройство нельзя отнести обратно в магазин в случае, если покупателю просто разонравились его расцветка, форма или комплектация.

Возврат телевизора — 5 способов как вернуть телевизор в магазин, возврат без чека, сроки 14 и 15 дн

Однако телевизор можно вернуть продавцу в случаях, когда данный товар:

• ввиду непредоставления продавцом полной информации о нем не подошел по своим техническим параметрам или не имеет нужной функции (статьи 10 и 12 ЗоЗПП);
• не имеет инструкции на русском языке (статья 8, пункт 2 ЗоЗПП) или она слишком короткая, что не позволяет получить полную информацию о товаре и не дает возможности использовать его функции в полном объеме (статья 10 ЗоЗПП).

Как вернуть телевизор в магазин в течение 15 дней?

При возврате данного устройства необходимо обосновать причину, по которой покупатель имеет право сдать его обратно в магазин.

Если телевизор надлежащего качества

Вернуть телевизор обратно, если он был куплен с полным соблюдением правил продажи и имеет подробную инструкцию на русском языке, а у покупателя просто появилось желание избавиться от него, нельзя, как уже говорилось выше.

В случае же, если потребитель в момент покупки не получил от продавца или изготовителя необходимую и достоверную информацию о товаре, что не позволило ему полноценно его эксплуатировать, нужно:

1. В соответствии со статьей 12 ЗоЗПП обратиться в магазин с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денег, а также возмещения других убытков, например, связанных с перевозкой товара; сам товар при согласии продавца на расторжение договора купли-продажи ему вернуть.
2. При несогласии продающей организации осуществить возврат необходимо в свободной форме в адрес магазина написать заявление на расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств, включая те, что были затрачены на дополнительные расходы.

В заявлении нужно:

• указать полное наименование магазина;
• указать ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
• выдвинуть требование о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств в соответствии со ст. 12 ЗоЗПП;
• обосновать свои претензиик ритейлеру или производителю, опираясь на статьи 10 или п. 2 ст. 8 ЗоЗПП соответственно;
• назначить 10-дневный срок, в течение которого продавец должен выполнить требование покупателя или прислать отказ в письменном виде;
• предупредить продавца, что, в противном случае, покупатель обратится суд и привлечет его к ответственности в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП;
• указать дату;
• поставить подпись.

Образец заявления можно скачать здесь. К заявлению следует приложить копию товарного и кассового чеков (при наличии).

Заявление нужно сдать под роспись или переслать по почте заказным письмом с уведомлением, квитанцию надо сохранить.

Если ритейлер согласится на возврат денег, то телевизор со всеми документами и оригинальной упаковкой привезти в магазин.

Если по окончании десятидневного срока магазин не даст ответ или пришлет отказ, нужно писать исковое заявление в суд.

Если телевизор с дефектами

Необходимо составить в двух экземплярах претензию и подать один из них в адрес продающей организации. В претензии должны содержаться следующие данные:

• полное название организации, продавшей товар, а также ее адрес;
• ФИО покупателя, его адрес и номер телефона;
• дата покупки;
• название устройства (телевизор);
• марка прибора;
• полное наименование фирмы-производителя;
• подтверждение кассовым чеком или при его отсутствии — свидетельские показания;
• гарантийный срок;
• срок, в течение которого были выявлены недостатки;
• описание дефектов;
• требование о возврате товара (или иное);
• просьба о сообщении письменного ответа в десятидневный срок с момента подачи заявления (указать крайнюю дату ответа);
• дата подачи;
• подпись потребителя;
• отметка о вручении (при личном вручении).

Образец претензии можно посмотреть по ссылке. К претензии нужно приложить копию документа, удостоверяющего факт покупки устройства.

Вручить претензию можно лично под роспись продавца на экземпляре, принадлежащем покупателю. В случае отказа магазина принять претензию отослать ее по почте заказным письмом с уведомлением.

В случае согласия ритейлера на возврат телевизора, надо прийти в магазин, имея с собой:

• гражданский паспорт;
• договор купли-продажи (если есть);
• документ, удостоверяющий факт приобретения устройства, например, товарный чек, кассовый чек или чек безналичной оплаты, однако, в соответствии с п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, его отсутствие не дает продавцу право отказать в приеме товара обратно;
• гарантийный талон;
• телевизор массой больше 5 кг можно привезти самостоятельно и потребовать, чтобы магазин оплатил доставку, или потребовать, чтобы продавец сам доставил товар в магазин (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП);
• оригинальную упаковку;
• инструкцию.

Если магазин прислал письменный отказ принять товар обратно, он должен назначить за свой счет проведение экспертизы, на которой имеет право присутствовать покупатель (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

При выявлении дефекта в ходе проверки магазин должен забрать товар и вернуть покупателю затраченные средства.

Если проверка не выявит недостатков, то возврат невозможен, а покупатель должен оплатить проведенную экспертизу, доставку магазином устройства и его хранение (п. 5 с. 18 ЗоЗПП).

Что делать, если продавец отказал в возврате?

В случае когда проведенная магазином проверка качества прибора не выявила никаких недостатков или сделала вывод о том, что они появились по вине покупателя, а покупатель несогласен с выводами проверки, нужно попытаться оспорить данные выводы в суде.

Потребитель, в соответствии с п. 2 ст. 17 ЗоЗПП, может обратиться в суд с исковым заявлением по месту нахождения магазина, продавшего устройство, или месту жительства самого покупателя. При этом следует попросить суд назначить проведение независимой экспертизы.

Подать в суд на ритейлера следует по истечении 10 дней с момента подачи претензии, если он вообще проигнорировал претензию покупателя. При этом в исковом заявлении также потребовать, в соответствии со статьями 13, 14, 15 ЗоЗПП, возмещения убытков и морального вреда.

Подавая иск в суд, надо помнить, что проигравшая сторона оплачивает все издержки, поэтому важно быть уверенным в своей правоте.

Источник: zakonguru.com

Как сдать новый телевизор обратно в магазин

На сегодняшний день, очень мало кто может представить себе свою повседневную жизнь без такой популярной бытовой техники, как телевизор.

Сергеев Олег · 2022-05-26 13:41:17

• Телевизор куплен в магазине
• Телевизор был приобретён через интернет
• Процесс возврата вышедшего из строя телевизора
• Комментарии

На сегодняшний день, очень мало кто может представить себе свою повседневную жизнь без такой популярной бытовой техники, как телевизор.

На современном рынке данных услуг представлено большое разнообразие самых различных моделей телевизоров. Каждый вариант уникален, отличается от иных рядом параметров и характеристик, что в результате отражается на его стоимости. В любом случае, не зависимо от того, какую модель телевизора вы выбрали, покупка это будет дорогостоящей.

Учитывая высокую стоимость такого приобретения, у многих покупателей возникает вопрос о возможности возврата купленного телевизора в случае возникновения проблем с ним или неудовлетворении некоторыми его параметрами и характеристиками в процессе эксплуатации. Так же важным моментом при этом является то, что возможные неисправности приобретённого телевизора трудно выявить непосредственно при оформлении покупки. Учитывая это, телевизоры являются разновидностью товаров со сложными техническими характеристиками.

Можно ли вернуть обратно в магазин новый телевизор без нюансов?

Телевизор куплен в магазине

Согласно действующему законодательству, возврат товара без нюансов обратно в магазин может быть осуществлён:

• если купленный товар в итоге не нравится по присущим ему внешним параметрам или внутренней комплектации;
• если в процессе заключения сделки и подписания договора купли-продажи, клиент не был проинформирован обо всех параметрах и характеристиках, присущих товару.

Рассматривая первый пункт более детально, то получается, что применять его по отношению к телевизору не получится. Причина в том, что согласно действующего законодательства, телевизор относится к категории товаров, имеющие сложные технические характеристики, а на них устанавливается гарантийный срок от одного года и более. Именно такие товары находятся в перечне товаров, которые не подлежат обмену или возврату в магазин.

Для того, чтобы вернуть или обменять телевизор в магазине, клиент может обосновать своё решение используя информацию описанную во-втором пункте.

Применить на практике данный вариант можно если продавец не предложил все услуги (выполнение которых входит в его обязанности) касательно информирования клиента обо всех параметрах и характеристиках товара, а именно:

• клиент самостоятельно не смог изучить все важные характеристики товара, а так же не получил в данном вопросе помощи от продавца;
• в торговом зале не были размещены образцы телевизоров предлагаемых к приобретению;
• кратко не были озвучены основные параметры и характеристики ко всем предлагаемым телевизорам;
• по просьбе потребителя не была проведена проверка товара в его присутствии, а именно всей комплектности, наличие основной технической и эксплуатационной документации, корректность обозначенной стоимости.

В случае соответствия одного из пунктов именно вашей ситуации, то вы имеете полное право на протяжении 7-ми дней вернуть покупку обратно в магазин (отказавшись при этом от него), а также рассчитывать на получение уплаченной стоимости обратно.

Специалистами нашей компании была разработана детальная и понятная инструкция, по быстрому и правильному возврату денег за покупку. Воспользовавшись её вы решите все свои проблемы и получите ответы на интересующие вопросы.

Телевизор был приобретён через интернет

Многие молодые люда, на сегодняшний день совершают приобретение товара онлайн, независимо от того, к какой категории относится товар, каких он размеров и предназначения. Что касается приобретения телевизора через интернет и необходимости осуществление его возврата и обмена необходимо придерживаться несколько иных правил.

Неповреждённый бытовой товар из категории сложных, приобретённый чрез заказ оформленный on-line, согласно общепринятым правилам розничной торговли, можно вернуть обратно продавцу.

Единственным условием является то, что бы все присущие ему потребительские свойства и товарный вид не были с нюансами.

Выполнить возврат телевизора можно даже при отсутствии у покупателя соответствующих чеков и документов, подтверждающих оплату за товар. Их наличие конечно же считается желательным, но не обязательным. Факт покупки телевизора можно доказать и в иной способ, все доказательства для этого подойдут. Так же не беда, если после распаковки телика дома, вы решили выбросить упаковку. В общепринятых правилах ничего конкретного нет касательно упаковки.

Особое внимание стоит обратить на то, что если возврат телека выполняется по причине неудовлетворённости его вешними параметрами и характеристиками, то следуя установленных правил, продавец изначально должен попытаться найти ему замену учитывая новые требования и предпочтения клиента. Рассчитывать на получение обратно уплаченных денежных средств можно только в том случае, если подобрать новый идеальный вариант не получается.

Обменять по такой же схеме товар из категории сложных на новый, изначально приобретённый дистанционно не получится.

Интернет-продавцы не занимаются подбором нового телевизора на замену старого, они сразу возвращают уплаченные за него ранее денежные средства.

У покупателя есть семь дней для выполнения возврата товара. Отсчёт начинается после получения товара заказчиком, со следующего за этим днём. Применить на практике именно эти условия возврата можно только в случае если покупатель при получении заказа был ознакомлен с таким процессом возврата. Если этого не произошло, то покупатель имеет полное право на возврат приобретённого товара в течении трёх месяцев.

Оформление покупки товара через интернет-магазин позволяет заказчику в любой момент отказаться от его получения. Преимущество в том, что при этом нет необходимости объяснять причину своего отказа. Решив отказаться от заказа, не подписывайте не ТТН, ни акты приёма-передачи.

В данной ситуации продавец не имеет ни какого влияния на вас, и заставить получить товар тоже не может. Единственное, вам придётся оплатить транспортные расходы по доставке заказанного вами телевизора, но прежде стоит убедиться, что его описание в интернете полностью соответствует действительности. В ином случае, отплата за транспортировку товара вам не грозит.

Все современные производители к заказу (телеку) прилагают сертификаты качества или декларацию, иные документы, содержащие информацию касательно:

• самых главных для потребителя свойств товара;
• условий эксплуатации, которые способны обеспечить его максимально длительное, безопасное и продуктивное применение;
• пункты технического регламента, для проверки товара на соответствие;
• гарантии;
• данные касательно продавца или изготовителя товара;
• стоимости.

Процесс возврата вышедшего из строя телевизора

Согласно действующих правил, если после приобретения товара покупатель в процессе дальнейшей эксплуатации выявляет неисправности различного рода, то он может вернуть товар обратно. Возврат можно выполнить пока действует представленная изначально гарантия на товар, а в некоторых случаях и дольше.

Законодательством определены немного иные правила касательно возврата товаров с дефектом из категории технически сложных.

В данном случае стоит строго выполнять правило 15-ти дней, только на протяжении которых выполняется отказ от товара и возврат денежных средств.

Если же неисправность такой техники была выявлена по истечению 15-ти дневного срока после получения товара, то на обмен или возврат стоимости можно рассчитывать только если:

• выявлен серьёзные дефект или недостаток;
• срок устранения неисправностей истекли ранее установленные;
• беспрерывно использовать товар не получается. Покупатель регулярно пользуется гарантией, при котором общий срок исправления неисправностей уже превышает 30 дней, но поломки всё равно возникают снова.

Существенный недостаток – это тот, невозможно устранить или который после проведённых ремонтных работ возникает вновь.

Процедура возврата телевизоров с неисправностями имеет свои нюансы, особое внимание стоит уделить:

• доставке, ведь при транспортировке товара большого размера и того, вес которого превышает 5 килограмм, его качество проверять обязан продавец. Согласно действующего законодательства доставкой такого товара обратно в магазин должен заниматься продавец (своими силами и за свой счёт). В случае организации доставки потребителем самостоятельно, продавец обязан покрыть все его расходы.
• невозможности возврата телевизора в течении 15 дней с момента его приобретения при выявлении поломки пульта. Отрицательный ответ в данном случае подтверждается имеющейся судебной практикой, суть которой заключается в том, что после приобретения телевизора, покупатель попытался включить его дома при помощи пульта, но у него этого не вышло. В течении 15-ти дней было осуществлено обращение к поставщику о необходимости осуществления возврата денег. Ответ был отрицательный. Клиент обратился в суд.

Учитывая все обстоятельства, требования клиента магазина было удовлетворено. Решение было принято на основе того, что ещё не прошло 15 дней с момента покупки и в телевизоре был выявлен недостаток касательно нефункционирующего пульта (есть выводы эксперта).

Такого же мнения был и апелляционный суд, но кассационный суд с предыдущими не согласился. Его решение было основано на том, что главная вещь это телевизор, а пульт это принадлежность, по средствам которой реализовываются иные функции для телика. Телевизор и пульт это отдельные предметы, и потому неисправность одного (пульта) не говорит о наличии поломки в ином (телевизоре).

При приобретении нового телевизора и выявлении в течение 15-и дней неисправности с пультом, вернуть его и требование возврата денег не приведёт к положительному результату.

Рассматривая вопрос возврата или обмена такого телевизора будет учитываться, можно ли заменить только пульт, оснащён ли корпус телевизора нужными приборами для его управления (такими же как на пульте), что в результате позволит использовать телевизор без пульта.

Источник: prav.io

Можно ли вернуть телевизор в магазин: в течение 14 дней, если он не понравился, без причины

Купили телевизор, но после нескольких часов использования появилось разочарование. Возник вопрос, можно ли вернуть телевизор в магазин, как это сделать и возможно ли такое вообще. Ведь он не бракованный, работает, но просто не «вписался» в интерьер или не нравятся функции, размер, звук или не удалось справиться с настройками.

Что говорит законодательство

Закон «О защите прав потребителей» четко определяет правила возврата техники. Без объяснения причин или просто, если он не понравился, сделать это невозможно. Соответственно, нет 14 дней для возврата без причины, которые не предусмотрены для таких случаев.

Телевизор относится к категории технически сложных товаров. Соответственно, у продавца (юридического лица или частного предпринимателя) не возникает обязанности принять его, если он надлежащего качества, а покупатель передумал.

Возврат телевизора в течение 14 дней

Одновременно с этим покупатель не лишен права обратиться к продавцу с просьбой о возврате обратно нового телеприемника. Последний вправе в течение 14 дней обменять его на аналогичный, но без причины, даже с чеком, продавец может это сделать только по своему желанию. Как вариант, можно взять новый подобный телевизор, с условием частичной компенсации стоимости со стороны покупателя или продавца.

Товар для возврата должен отвечать нескольким требованиям:

1. Не иметь признаков эксплуатации.
2. Должна быть сохранена упаковка.
3. Нет снятых пломб, ярлыков.

Покупатель должен иметь товарный чек или кассовый документ.

Хотя нормативными актами допускается, что в качестве подтверждения факта купли-продажи могут выступать видеозаписи с камер видеонаблюдения, свидетельские показания, поэтому сдать обратно можно и без чека.

Вернуть телеприемник, даже без коробки, пленки, можно, если продавец при сделке указал ложные сведения или дал неправдоподобную информацию о характеристиках товара. Сдать телевизор обратно в торговую точку можно в день покупки.

В этом случае даже не нужно объяснять мотивы своего поведения, просто если не понравился, и все. И самый лучший вариант развития событий, но встречающийся довольно редко, – возврат по договоренности сторон.

Покупка в интернет-магазине

Правила дистанционной торговли намного лояльнее к покупателю, поэтому в онлайн-режиме выгодно приобретать телевизор. Если технически сложный товар оказался исправным, но не понравился, то вернуть его продавцу можно на протяжении 7 дней.

Читайте: Возврат джинсов в магазин: можно ли вернуть, как сдать без чека и бирок обратно по закону

А если нет подтверждения, что покупка была получена, то покупатель может вообще вернуть ТВ-приемник, пока не истекло 30 дней. Отказаться от покупки телевизора можно в любое время, пока он не был получен у перевозчика.

Правила дистанционной торговли предусматривают главное требование к возврату – телевизор не должен утратить своих потребительских свойств. Желательно, чтобы имелся чек, хотя его отсутствие не является поводом для отказа в возврате, даже если он купленный в кредит.

Как вернуть

Покупатель, который решил вернуть продавцу технически сложный товар, должен начать с написания заявления. В нем надо описать все подробности сделки, описать товар, указать реквизиты обеих сторон и прописать свое требование. Указать, в чем проявляются дефекты, объяснить, почему он некачественный.

Заявление можно отправить по электронной почте, которая указана на сайте, или через специальную онлайн-форму. Действующим законодательством отводится целых 30 дней. На протяжении этого периода получивший обращение может рассматривать заявление. Хотя для обыкновенного розничного магазина этот срок в три раза меньше.

Продавец сообщает о своем решении заявителю тем же способом, которым было получено прошение или по указанному контактному телефону.

Что делать, если получен отказ

Так может произойти, что продавец проигнорировал заявление, не захотел возвращать деньги и дал однозначный отказ. Тогда у потребителя есть право на обращение в другие органы. Первая организация, которая будет рассматривать такие заявления, – Роспотребнадзор. Прежде всего, в эту организацию можно позвонить на горячую линию.

В каждом городе страны есть региональное отделение. Если реакции никакой нет или получен невнятный ответ, то рекомендуется написать письменное заявление. И желательно отправить по почте, обязательно с уведомлением. Однако надо понимать: чтобы обратиться в контролирующий орган, придется указать причину возврата.

Как правило, после обращения в Роспотребнадзор даже нестандартная ситуация полностью разрешается. Покупатель получает назад свои деньги, а продавец – телевизор. Хотя срок рассмотрения заявления может затянуться на месяц, а то и больше. Зато есть все шансы достигнуть желаемого или прийти к решению, которое будет подходить обеим сторонам.

Возврат бракованного товара

Немного больше прав у покупателя, если речь идет о бракованном телевизоре или ненадлежащего качества. Выделяют несколько видов брака, который позволяет осуществить возврат телевизора. Они представлены в таблице.

Читайте: Возврат фена обратно в магазин в течение 14 дней: можно ли сдать без объяснения причин

Стандартный	Не соответствует требованиям, которые выдвигаются к определенной категории товаров
Существенный	Для устранения дефекта потребуются слишком серьезные материальные затраты и временные промежутки
Явный	Заводской брак проявляется не только при проведении технического контроля, но и при обычном осмотре, в процессе настройки
Скрытый	Дефекты проявляются в ходе длительного хранения или эксплуатации

Любой из этих факторов является основанием, чтобы обратиться в магазин или к производителю, чтобы отдать телевизор обратно.

Когда могут отказать

Покупатель лишается права на возврат, если брак:

• появился вследствие действий потребителя;
• если покупателя заранее уведомили о наличии брака, а своей покупкой он дал негласное согласие на это;
• срок гарантии истек.

Гарантийный срок обязательно устанавливает производитель. Однако на торговой точке его могут также устанавливать, но он не может быть меньше, чем тот, который установил производитель.

Если покупатель согласился на ремонт, то, пока он проводится, гарантийный срок приостанавливается и его течение начинается с момента выдачи из ремонта. В случаях, когда пришлось заменить какие-либо запасные части или узлы, гарантийный срок начинает течь с момента их замены, и в целом гарантийный срок всего телевизора будет равняться гарантийному сроку этих узлов.

В случаях замены несущественных деталей, например кнопки выключения и выключения, пульта, гарантийный срок не приостанавливается до момента восстановления всех функций.

Ненадлежащее качество

Рассмотрим возврат телевизора в магазин, если он ненадлежащего качества. К таким товарам относят:

• те, которые имеют отклонения по внешнему виду от аналогичных в той же категории;
• с неполной комплектацией;
• не удовлетворяет потребности потребителя, которые были заявлены производителем;
• есть недостатки, которые мешают использовать товар по прямому назначению.

Также рекомендуется сразу в магазине проверять заявленную комплектацию. Если она не соответствует описанию, то телевизор также считается ненадлежащего качества.

На что можно рассчитывать и чего просить

Первое, на что можно рассчитывать, – возврат денежных средств взамен товара. Хотя продавцы неохотно на это идут и чаще всего предлагают замену на аналогичный телевизор. Если такая продукция отсутствует, как в магазине, так и на складе, продавец обязан вернуть деньги на протяжении 14 дней.

Покупатель также имеет право на проведение ремонта на бесплатной основе, если телевизор оказался бракованным. Также можно просить частичного возврата денег, в качестве компенсации на аналогичный товар, но меньшей стоимости. Допускается требовать снижения стоимости, которая равна обнаруженному браку.

Читайте: Можно ли вернуть нижнее белье в магазин: возврат трусов, носков и купальника, если не подошли

Доказательства

За продавцом по законодательству закреплено право на проверку заявленных требований покупателем. Проще говоря, он вправе проверить наличие брака у телевизора. Для этого проводится экспертиза.

Ее оплачивает продавец телевизора, но если будет установлено, что дефект появился вследствие неосторожных или умышленных действий покупателя, то последнему придется возместить все затраты.

Но это не лишает права покупателя на проведение независимой экспертизы. Потребитель может самостоятельно провести ее, оплатить и предоставить заключение в магазин.

Возврат телеприемника из интернет-магазина должен оплачивать продавец. Хотя на практике этого добиться очень сложно. Если речь идет о розничной торговой точке, то в случае, если товар весит более 5 кг, возврат также проводится за счет продавца.

Иск в суд

Как вернуть телевизор в магазин, если там отказали и в Роспотребнадзоре не помогли, рассмотрим далее. В этом случае выход остается только один – обращение в суд. Если телевизор действительно дорогой, то стоит потратить время и забрать деньги.

В случаях, когда покупатель получает положительное решение, помимо возврата потраченных на товар денег, он получит возмещение всех сопутствующих затрат, к тому же может требовать возмещения морального ущерба.

Если опираться на судебную практику, то самая выгодная ситуация, когда от Роспотребнадзора удалось получить положительное решение, но магазин наотрез отказался его выполнять или просто игнорирует. Мотивирует свой отказ тем, что он без упаковки, коробки.

Заключение

Каждый покупатель должен помнить, что отсутствие чека не является поводом для отказа в требовании вернуть деньги за бракованный товар. В качестве подтверждения факта совершения сделки, даже без чека, могут выступать свидетельские показания или записи с камер видеонаблюдения. Благо они есть уже во всех магазинах, в том числе торгующими телевизорами.

На рассмотрение претензии (заявления) продавцу законодательством отведено 10 дней, в крайнем случае не больше 2 недель. По истечении срока от магазина должна поступить реакция и предложение о разрешении сложившейся ситуации с купленным телевизором. Если будет установлено, что дефект телевизора стал следствием действий потребителя или транспортной компании, то в удовлетворении требований будет отказано.

Источник: zakonsosedy.ru