Талон на гарантию необходим для удобного отслеживания гарантийного срока на товар. Гарантийный срок — это период времени, в который потребитель может обратиться с претензиями о качестве товара к исполнителю.
Такие сроки могут назначаться как производителем, так и продавцом. Потребитель в таком случае может воспользоваться более длительным из них, зачастую это гарантия производителя. Если гарантийный срок не установлен, то, в соответствии со статьей №19 Закона «О защите прав потребителей», он будет равняться двум годам.
Обязан ли продавец заполнять талон
Так как в законодательстве отсутствует понятие «гарантийный талон», а также не установлена обязанность его заполнения, продавец фактически не обязан заполнять эту бумагу.
Стоит понимать, что незаполненный документ не может быть поводом в отказе в гарантийном обслуживании в последующем.
Как правильно заполнить бланк
Гарантию должен заполнять сотрудник магазина, отпускающий товар. В этом документе должна содержаться такая информация, как:
- данные о товаре: серия, номер, модификация;
- наименование продавца, адрес, реквизиты;
- дата покупки товара;
- печать продавца.
Помимо этого, заполняется и бланк гарантийного талона, в котором указываются:
- условия гарантийного обслуживания;
- порядок работ;
- случаи, в которых предусмотрены бесплатные работы.
При оформлении документа следует обратить внимание на такие моменты:
- в бумаге должны быть указаны данные исполнителя, а не производителя продукта;
- должна быть подпись продавца-консультанта, оформляющего сделку, а также печать магазина;
- при доставке курьерской службой документ должен быть уже заполнен, курьер не имеет полномочий по его заполнению.
Возможен ли гарантийный ремонт без талона
Как гласит пятый пункт статьи №18 Закона «О защите прав потребителей», продавец не имеет права отказать потребителю в его требованиях при отсутствии товарного чека или иного документа, удостоверяющего факт покупки. Это относится и к гарантийному талону. При его отсутствии, в качестве доказательства сделки можно воспользоваться кассовым чеком, накладной или договором купли-продажи.
Но при отсутствии документов, подтверждающих покупку, некоторые недобросовестные продавцы, ссылаясь на второй пункт статьи №19 ЗЗПП, заявляют о том, что сроки работ по гарантии исходя из отсчета с момента производства уже вышли. Однако не всегда стоит соглашаться с таким решением исполнителя. Исходя из статьи №18 ЗЗПП, потребитель имеет право доказать факт покупки любым другим способом. Это может быть опрос свидетелей, принтскрины заказа, данные видеонаблюдения, сохранившиеся части упаковки товара, серийные номера технических изделий и т. д.
При отказе исполнителя выполнять обязательства по гарантийному ремонту потребитель имеет право направить ему досудебную претензию по этому факту. Образец досудебной претензии можно посмотреть здесь.
Источник: zakonguru.com
Как восстановить гарантийный чек?
Утерян чек и гарантийный талон на телевизор. При покупке была продлена гарантия за отдельную плату. Сейчас телевизор сломался. Как восстановить гарантийный чек?
Ответы на вопрос (2):
22.02.2017, 13:31,
Здравствуйте Наталья. Получить дубликат документа можно только в магазине, где вы покупали телевизор. Больше вам в этой ситуации никто не поможет.
22.02.2017, 13:39,
г. Екатеринбург
Как восстановить гарантийный чек?
Утерян чек и гарантийный талон на телевизор. При покупке была продлена гарантия за отдельную плату. Сейчас телевизор сломался.
Как восстановить гарантийный чек?
ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС
Статья 262. Дела, рассматриваемые судом в порядке особого производства
1. В порядке особого производства суд рассматривает дела:
1) об установлении фактов, имеющих юридическое значение;
Статья 264. Дела об установлении фактов, имеющих юридическое значение
1. Суд устанавливает факты, от которых зависит возникновение, изменение, прекращение личных или имущественных прав граждан, организаций.
2. Суд рассматривает дела об установлении:
10) других имеющих юридическое значение фактов.
Источник: www.9111.ru
Что делать, если потерял гарантийный талон — Права потребителя
Гарантийный талон может быть утерян по случайности. Далеко не каждый потребитель знает, что гарантийный ремонт может быть проведен без него. Если продавец отказывает в гарантии по причине утраты талона, он нарушает законодательство о защите прав потребителей.
Тема статьи: Для чего нужен гарантийный талон. Какие последствия наступают в случае его утраты. Как восстановить гарантию. Что делать, если требуется ремонт, а гарантийный талон утерян. Когда нужно подавать претензию.
Какие сложности возникают на практике и как решаются.
Для чего нужен гарантийный талон?
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы , обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Гарантийный талон выдается в целях подтверждения обязательства продавца в течение определенного периода проводить восстановительный ремонт товара, если после покупке произошла поломка из-за заводского дефекта.
Гарантия устанавливается производителем на несколько месяцев или лет. Продавец вправе продлить гарантийные сроки, о чем сообщается при покупке. В подтверждение покупателю выдается гарантийный талон.
В талоне указывают следующие сведения:
- информация об изготовителе и магазине;
- наименование изделия;
- идентификационные обозначения (номер, артикул, марка и другие);
- дата продажи;
- условия гарантийного обслуживания;
- в каких случаях гарантия прерывается;
- должность и ФИО продавца;
- подпись и печать.
Если вещь сломается, покупатель обратится к продавцу и предъявит гарантийный талон, из которого будет видно, не истек ли гарантийный срок и какие недостатки подлежат бесплатному ремонту.
Продавец не обязан выдавать покупателю гарантийный талон. Срок гарантии может быть указан на упаковке, сайте изготовителя, в чеке.
Последствия утери гарантийного талона
В случае утери гарантийного талона возникают сложности с передачей товара продавцу на сервисное обслуживание. Магазины отказывают в приеме изделий, имеющих дефекты, ссылаясь на то, что покупатель не подтвердил свое право на гарантию.
Если у покупателя есть чек, однако, он потерял гарантийный талон, продавец не вправе отказывать ему в проведении восстановительного ремонта. Он обязан принять товар, провести проверку качества и выполнить требования покупателя.
Могут возникнуть вопросы с определением даты начала течения гарантийного срока, так как она указывается в талоне при покупке товара. Если документ утерян, то точная дата определяется на основании кассового чека.
Бесплатный ремонт по гарантии проводится лишь в том случае, когда дефект возник по вине магазина или изготовителя. Например, был допущен заводской брак, вещь испорчена при доставке. Если недостатки появились по вине покупателя, то он должен будет проводить ремонт за свой счет.
Как восстановить гарантийный талон, если покупатель потерял его?
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
Восстановление гарантийного талона не обязательно. Если покупатель хочет получить дубликат, следует обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, и объяснить причины сложившейся ситуации.
Желательно принести с собой чек или хотя бы знать дату покупки, чтобы продавец проверил информацию в базе.
Гарантийный талон восстанавливается на основании следующих источников информации:
- надписи на упаковке;
- сайт продавца или изготовителя;
- аналогичный товар в магазине.
Если продавец принял товар на гарантийный ремонт без талона, то срок будет восстановлен при его возврате покупателю. Обычно достаточно акта приема-передачи с отметкой о проведенных работах. При следующих поломках документ предоставляется вместо гарантийного талона.
Что делать, если требуется ремонт по гарантии, а гарантийный талон утерян?
В случае утери гарантийного талона следует предъявить продавцу иные документы, подтверждающие факт совершения покупки. Основным доказательством является чек. Если он также не сохранился, можно привести свидетеля, который подтвердит, что товар был приобретен именно в этом магазине.
Продавец вправе проверить информацию на основании записей с камер видеонаблюдения, сведений из программы, через которую проводятся операции с покупками и выдаются чеки, банковских выписок по счету.
После уточнения обстоятельств покупки вещь принимается на ремонт. По окончании обслуживания отремонтированный товар по акту возвращается покупателю. Гарантия продлевается на срок ремонта и при последующих поломках акт можно будет предъявить как подтверждение гарантийного обязательства.
Когда нужно подавать претензию?
Есть вопросы по теме статьи? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по вашей проблеме (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85
При отказе проводить ремонт без гарантийного талона покупателю необходимо подать продавцу письменную претензию.
В претензионном письме указывается следующая информация:
- наименование магазина;
- ФИО покупателя, его адрес, телефон;
- дата приобретения товара;
- описание товара;
- описание неисправностей;
- ссылки на нормы закона;
- требование провести гарантийный ремонт;
- дата и подпись.
Покупатель вправе попросить провести гарантийный ремонт, заменить изделие на аналогичное или такое же, вернуть деньги за товар. На время проведения ремонта потребителю должна быть предоставлена другая вещь во временное пользование.
Претензию желательно составить в двух экземплярах, чтобы продавец поставил входящий штамп на экземпляре покупателя. Если он отказывает принимать обращение потребителя, следует направить документ по почте заказным письмом.
Частые вопросы и ответы на них
Кто заполняет гарантийный талон?
При покупке товара гарантийный талон заполняется продавцом, который ставит дату приобретения и печать организации. После гарантийного ремонта отметка в талоне ставится сотрудником сервисного центра.
Проводится ли гарантийный ремонт, если на товар нет гарантии?
Если изготовителем или продавцом не предусмотрена гарантия на товар, это не означает, что покупатель лишается права на гарантийное обслуживание. В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей он вправе предъявить требования продавцу в течение двух лет с момента покупки, если иной срок не установлен специальными законами.
Можно ли провести ремонт, если в гарантийном талоне не указали дату покупки?
Отсутствие в гарантийном талоне даты покупки не препятствует проведению гарантийного ремонта. Эти сведения можно посмотреть в кассовом чеке, счете на товар, ином документе, который выдали в магазине.
Когда начинает течь гарантийный срок, если утерян кассовый чек?
Бывает, что помимо гарантийного талона покупатель потерял кассовый чек. В такой ситуации факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями и записями с камер видеонаблюдения. Если определить точную дату продажи не представляется возможным, момент начала течения гарантийного срока определяется по дате изготовления.
Что делать, если гарантийный талон не заполнен?
Многие продавцы не заполняют гарантийный талон при продаже товара. Закон не обязывает магазин оформлять подобные документы. Покупатель вправе вернуться в магазин и попросить заполнить недостающую информацию о дате совершения покупки. Если этот момент упущен, дата начала течения гарантийного срока будет определяться по кассовому чеку.
Какие сложности могут возникнуть?
На практике покупатели обращаются в сервисный центр, где от них требуют гарантийный талон. В случае отказа проводить ремонт без талона желательно обратиться к квалифицированному юристу, который разъяснит, как определяется гарантийный срок, если документ утерян, нужно ли его восстанавливать, как проводится ремонт в случае его утраты. Юридическую консультацию специалиста можно получить на нашем сайте.
Рекомендованные для вас статьи:
- Что делать, если Аэрофлот потерял Ваш багаж?
- Что делать, если отказали в гарантийном ремонте? Куда обращаться?
- Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар? Куда жаловаться?
- Права потребителя: гарантийный ремонт автомобиля, сроки ремонта по закону
Не нашли ответа на свой вопрос? Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:
Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.
Вопросы и ответы: 2
Елена 27.12.2021 в 11:05
Добрый день. Приобрели кулер для воды в организацию. До истечения гарантии он сломался. Гарантийный талон утерян. Поставщик без талона товар принимать обратно отказывается.
Правомерно ли это?
Главный Юрист 29.12.2021 в 21:40
Добрый вечер, Елена. Нет не правомерно. Само по себе отсутствие гарантийного талона, а также чека не является основанием для отказа в гарантийном ремонте. Если кулер сломался в период гарантийного срока в рамках ст.477 ГК РФ вы вправе, как покупатель, предъявлять требования определенные ст.503 ГК РФ к продавцу. В частности о возврате либо же замене товара.
А уже проблемы продавца каким образом он будет отправлять кулер на ремонт.
Бесплатный звонок юристу: 8 (800) 302-32-85
Бесплатная консультация
- По правам потребителей
- По трудовым спорам
- По семейным спорам
- По алиментам
- По разводу
- По разделу имущества
- По усыновлению
- По недвижимости
- По ЖКХ
- По ипотеке
Заявки на юридические консультации и услуги передаются партнерам ООО «ВЕСТА», ИНН 9701207095, ОГРН 1227700303093 и ООО «ЛЕГИСТКО» ИНН: 9704180691, ОГРН: 1227700797664. Вся информация на сайте носит информационный характер и не является указанием к действию. Перед использованием информации и принятием какого-либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристами. Контакты администрации сайта.
Источник: glavny-yurist.ru