Если вы не знаете, что представляет собой горячая линия от МТС телевидения, необходимо уделить некоторое внимание описанию функций этой техподдержки, а кроме того разобраться, как вы имеете возможность связаться со специалистами. На практике в этом нет ничего затруднительного, однако, далеко не все знают порядок действий в этой ситуации, из-за чего все ключевые моменты предстоит разобрать подробно.
Горячая линия спутникового и кабельного телевидения МТС
Прежде чем уточнять телефон этой технической службы, чтобы решить вопросы касательно домашнего интернета, или телевидения, предстоит выделить ключевые функции техслужбы, а именно:
- Консультирование клиентов по продуктам компании.
- Предоставление информации по оформленным опциям.
- Разрешение спорных ситуаций при взаимодействии с продукцией.
- Ответы касательно денежных операций.
- Помощь в предоставлении данных по состоянию учетной записи.
Все это, а также ряд других опций выполняет техподдержка мобильного оператора, предоставляющего по совместительству услуги телевидения, и домашнего интернета для пользователей.
Андроид ТВ приставка от МТС
Важно! Как правило, для связи с этой службой и разрешения спорных моментов абонентам потребуется наличие договора, а кроме того паспорта.
Телефон техподдержки домашнего интернета МТС
Чтобы получить консультацию по текущему вопросу, вы можете обратиться к уполномоченному специалисту. Для этого достаточно лишь позвонить по одному из следующих номеров:
- телефон, действующий по всей России 8-800-250-08-90;
- для абонентов МТС связь поддерживается по номеру 0890;
- если вас интересует отдел подключений в Москве или Подмосковье, можно воспользоваться линией 8(495)015-0475.
Стоит отметить, что звонить лучше всего по первому варианту, если вы не являетесь абонентом данного сотового оператора. По указанным цифрам звонок осуществляется совершенно бесплатно по всей стране.
Важно! Специалисты могут помочь в разрешении ряда спорных моментов, однако не будут предоставлять поддержку, если вы не сможете пройти авторизацию.
Так как мобильные телесистемы уже достаточно давно вышли за рамки своих обычных услуг, начала действовать расширенная версия технических служб. В частности это касается и оператора MTS, где предоставляются консультации и решаются вопросы не только касательно мобильных телесистем, но и относительно спутникового и кабельного ТВ, либо интернета. Разумеется, здесь происходит переподключение на других операторов удаленной поддержки, однако с ними вы можете поддерживать связь по тем же номерам.
Источник: mts-is.ru
Как позвонить оператору МТС?
Если у абонента мобильного оператора МТС возникают какие-то проблемы или вопросы, то он желает позвонить в техподдержку, чтобы они помогли разобраться в сложившейся ситуации. Но абонент не всегда помнит, по какому номеру звонить в колл-центр.
Позвонить оператору МТС можно по номеру:
- 0890 – короткий номер для абонентов МТС.
- 8-800-250-0890 – номер для абонентов других операторов или городских номеров.
- +7-495-766-01-66 – номер для абонентов в международном роуминге (находящихся за границей)
Если позвоните по номеру горячей линии, то Вас встретит автоответчик, который зачитает базовую информацию о Вашем номере, а затем предложит выбрать один из пунктов меню.
В первом случае «помощь специалиста» — 0, Во втором случае «для соединения с оператором» — 0. После этого Вас поставят в очередь, которая может занять от 1 до 10 минут Вашего времени.
Обновление: Если вы позвоните по номеру 8-800-250-0890 с сим-карты, отличной от МТС, то у автоответчика поменяется скрипт. Нужно будет выбрать: «1» — мобильная связь и интернет от МТС, «1» — у Вас есть действующий номер МТС, «2» — паспортные данные ввести не готовы, «0» — Вам нужна помощь специалиста.
На некоторых тарифах мобильный оператор отключает возможность связи с живым оператором, что очень некрасиво с его стороны. Если Вам нужно срочно решить вопрос, то Вы можете позвонить на номер 8-800-250-0890 с номера другого оператора или с городского телефона. В этом случае связь с живым оператором Вам обязательно предложат.
В любом случае Вам нужно слушать то, что предлагает робот, чтобы знать, на какую цифру следует нажать. Не очень удобно, но что поделать…
Кстати, если у Вас на тарифе есть мобильный интернет, то подавляющее большинство вопросов Вы сможете решить самостоятельно, установив на телефон мобильное приложение «Мой МТС».
Источник: proslo.ru
Горячая линия МТС спутниковое ТВ, как написать в службу поддержки
В этой статье выясним, как работает горячая линия МТС ТВ, по каким телефонам можно дозвониться, с какими темами смогут помочь сотрудники call-центра и как отправить жалобу?
О компании
Один из крупнейших провайдеров сотовой связи в России — это компания МТС. Кроме услуг мобильной связи, доступа к интернету, в организации развивают и увеличивают зону покрытия МТС ТВ. Спутниковое, аналоговое ТВ от компании доступно во всех российских регионах. Поэтому выясним, каким образом получить информацию о тарифах, правилах подключения и зоне покрытия.
Вопросами, связанными с работой МТС ТВ занимается техподдержка. Контакт-центр готов принять обращение в онлайн форме и по телефону.
Как написать в службу поддержки МТС ТВ?
Служба поддержки ТВ МТС работает в телефонном формате и принимает запросы в электронном виде. Иногда использование горячей линии не возможно, поэтому удобней воспользоваться онлайн способом.
Для этого предусмотрели несколько форм:
- Вкладка «Помощь» на главном портале — https://mts.ru/personal/podderzhka . Кликайте по нужной теме, задавайте вопросы или просматривайте наиболее частые вопросы и ищите ответы самостоятельно.
- Раздел «Обратная связь» — https://mts.ru/personal/feedback-fix , кроме вопросов, можно оставить жалобу, отзыв или предложение.
- Социальная сеть ВКонтакте .
Часто задаваемые вопросы по спутниковому ТВ доступны по ссылке — https://mts.ru/personal/faq/sputnik_tv .
Какой телефон горячей линии МТС ТВ?
Как и у любого оператора, МТС предлагает несколько горячих линий.
Телефон горячей линии, действующий по всей России с кодом 8800 бесплатный — 8 800 250 08 90. Бесплатно дозвониться можно и на короткий номер 08 90.
Этот же номер подойдет, как для жителей России, так и клиентов из Беларуси.
Звонки по номеру 8800 принимаются со всех сотовых и городских телефонов. В час пик наблюдается сложность с обращениями, поэтому свободного оператора придется ожидать около 10 минут.
Для звонков из-за границы подойдет внутригородской номер телефона по городу Москва — +7 (495) 766 01 66. Аналогичные контакты предложены в каждом российском регионе. Чтобы выяснить номера в своем населенном пункте, посетите официальный портал и откройте раздел «Адреса».
Адреса на карте
Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В задачи техподдержки входит оповещение клиентов обо всех изменения в услугах, планах по улучшению сервиса и т.д. Служба поддержки может прибегнуть услугам своих сотрудников или обратиться к сертифицированным компаниям, в зависимости от региона.
Если ваш вопрос, связан со следующими темами, то сотрудники call-центра точно помогут разобраться в ситуации:
- Домашний интернет и ТВ.
- Кабельное и цифровое ТВ (телевидение).
- Тарифы.
- Доп. услуги.
- Стоимость подключения.
- Зона покрытия.
- Покупка оборудования.
- Установка приборов.
- Поиск, настройка каналов.
Операторы контакт-центра занимаются приемом и обработкой обращений, в теме которых указаны «Жалоба», «Отзыв», «Претензия».
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Ряд ситуаций может вызвать затруднение у сотрудников, однако чаще это связано с просьбами не относящимися с основным задачам службы поддержки. Например, часто клиенты могут интересоваться тарифами и услугами конкурентов, но сотрудники call-центра не могут раскрывать подобные сведения.
Поддержка проконсультирует по общим вопросам, сможет подсказать, как настроить оборудование, найти сигнал и сохранить найденные каналы. Но, если по итогу окажется, что причина в неисправном оборудовании, операторы свяжутся с техническим отделом и передадут вашу заявку.
Связь с техподдержкой через личный кабинет
Заполнить форму обращения можно в разделе «Техподдержка».
Как написать жалобу?
Клиенты МТС ТВ, как и других «отделов» смогут оставить жалобу традиционным способом через сайт ( https://mts.ru/personal/feedback-fix ) или личный кабинет.
Заполняйте «окно» запроса и уточняйте, с чем связана жалоба (работа провайдера, действие сотрудников и т.д.).
Сообщить о неприятностях, негативном опыте можно и по одному из перечисленных номеров.
Другие способы связи
В качестве альтернативы, служба поддержки рассматривает социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/mts .
- Одноклассники — https://ok.ru/mts .
- Facebook — https://www.facebook.com/mts .
- Twitter — https://twitter.com/mts_news .
Официальный сайт не единственный способ связаться с консультантами. В соц. сетях созданы сообщества, где публикуется информация об организации, основных услугах, акциях и предложениях. Авторизовавшись можно оставить комментарий модератору или свободно пообщаться с другими пользователями. Группы открыты во всех популярных в России социальных сетях.
Время работы
Режим работы круглосуточный, сотрудники call-центра принимают звонки и сообщения в любое время.
Источник: gorliniya.ru