Что делать, если телевизор перестал показывать каналы спутникового ТВ, и на экране появилась надпись «НЕТ СИГНАЛА»?
- В первую очередь необходимо проверить корректность подключения соединительных кабелей приставки
- Далее нужно проверить правильность выбора режима отображения каналов и звука на телевизоре. Для кабеля типа «тюльпан» режим должен быть AV либо Composite. Для кабеля типа HDMI режим должен быть HDMI, а выбранный HDMI-порт для подключения приставки должен соответствовать выбранному порту HDMI для отображения на телевизоре
- Если все кабели подключены верно, приставка включена и выбран правильный режим на телевизоре, необходимо проверить, нет ли на антенном кабеле повреждений и подключен ли он к конвертеру, установленному на спутниковой антенне
- Попробуйте перезагрузить приставку, отключив и включив питание. Для этого переведите приставку в режим ожидания (нажатием кнопки POWER на пульте дистанционного управления) и отключите блок питания от электрической сети. Для корректной перезагрузки приставка должна быть отключена дольше одной минуты
- Если не работает приставка Avit S2-3900 предлагаем обновление ПО:
Скачать архив с файлом обновления по ссылке: - Распаковать архив «Remedy_Update_S2_3900_4.26.zip» на рабочий стол и перенести вложенный файл «DVT.CD5» без папки на USB-носитель «USB-носитель должен работать в режиме FAT32»
- Подключить USB-носитель с файлом «DVT.CD5» к приставке
- Включить питание приставки и дождаться завершения процесса обновления (после обновления приставка автоматически перезагрузится)
- Выполнить сброс настроек приставки на заводские значения и запустить сканирование каналов
- Если все предыдущие проверки не принесли результата (не удалось выявить причину отсутствия сигнала), для продолжения диагностики следует обратиться в контактный центр МТС
Андроид ТВ приставка от МТС
Почему при подключении приставки к телевизору на просматриваемых каналах нет звука?
Если вы используете подключение через кабель типа «тюльпан», вам необходимо убедиться в правильном подключении кабеля на приставке и телевизоре. На приставке кабель должен быть подключен в разъем AV. На телевизоре кабель должен быть подключен в разъем Composite с соблюдением цветовой разметки кабеля и разъемов на телевизоре.
Если оборудование подключено корректно, то необходимо выполнить повторный поиск каналов.
Для наилучшего качества звука и изображения МТС рекомендует использовать соединение приставки с телевизором посредством кабеля HDMI, если ваш телевизор поддерживает этот тип разъема.
Источник: support.mts.ru
Почему не работает ТВ МТС
Основные причины, почему может не работать цифровое кабельное либо спутниковое телевидение МТС, следующие.
Перестал поступать сигнал
В случае использования кабельного телевидения — проблема с кабелем (поврежден или не подключен), в случае спутникового ТВ — проблема либо с кабелем, либо с настройкой антенны на спутник.
Проблема с оборудованием (приставкой, CAM-модулем, телевизором)
Требуется его перенастройка, ремонт или замена.
Непорядок с подпиской
Закончились средства на лицевом счете, требуется повторная активация оборудования, нет подписки на конкретный канал.
Работы на стороне провайдера
Плановый технический перерыв либо изменение канального плана.
- Если у вас не работает кабельное ТВ МТС, работы по устранению неисправностей — бесплатные. Для этого нужно позвонить по номеру 88002500890.
- Если сложности возникли со спутниковым телевидением — мастера можно вызвать, заполнив заявку на сайте sputnikmts.ru. Все работы платные, стоимость согласовывается непосредственно с мастером. Вы также можете устранить проблему самостоятельно, получив рекомендации по телефону техподдержки.
Если вы хотите диагностировать и исправить проблему самостоятельно, ниже перечислены основные неполадки телевидения МТС, их возможные причины и способы исправления.
Тариф «Весь МТС Супер»
Бесплатная мобильная связь при подключении домашнего интернета и ТВ. Первый месяц — в подарок! Подключайтесь!
На экране надпись «AV» или «НЕТ СИГНАЛА»
Приставка не подключена, либо подключена к другому входу, либо кабель поврежден.
Телевизор не видит приставку. То есть он понимает, что к нему что-то подключено, но меню приставки на экран не выводится
Отсутствие меню приставки на экране может быть по следующим причинам:
– у ТВ выбран не вход, а выход,
– неправильно подключен видео-кабель,
– в меню ТВ не выбран тот вход, к которому подключена приставка,
– от приставки не идет сигнал.
Попробуйте проверить приставку на другом ТВ. Если сигнал будет выведен, то проблема в настройках и подключении, если нет, то необходимо обратиться в сервисный центр на предмет проверки работоспособности приставки.
На экране надпись «НЕТ КАНАЛОВ»
Если подключена приставка, то произведите сброс настроек на заводские и запустите поиск каналов заново. Если вы используете CAM-модуль — запустите автопоиск каналов.
Изображение рябит, распадается на кубики или нечеткое
Вероятно, поврежден кабель, особенно тщательно нужно проверить места его соединения, делители и штекер. В случае использования спутникового ТВ — проверьте точность настройки антенны, её могло сместить ветром.
Звук на английском
В настройках канала выберите звуковую дорожку на русском. Как это сделать, написано в инструкции вашего телевизора.
Звук и изображение не совпадают (звук запаздывает)
Если подключена приставка, то произведите сброс настроек на заводские и запустите поиск каналов заново. Если вы используете CAM-модуль — запустите автопоиск каналов. Также необходимо проверить качество сигнала, и если оно низкое — вероятно, имеются проблемы с кабелем или, в случае использования спутникового ТВ, точностью настройки антенны.
Черный экран
Оборудование не подключено или не настроено.
Канал пропал из списка
Вероятнее всего, сменился канальный план. Вам нужно запустить автопоиск каналов, если используется CAM-модуль, либо сбросить настройки приставки на заводские. На спутниковом телевидении канал может быть переведен в систему кодирования HEVC, и если ваша приставка её не поддерживает, то проблему решит только замена приставки.
На некоторых каналах выскакивает надпись «приём канала не поддерживается вашим оборудованием»
Возникает на спутниковом ТВ. Требуется замена приставки на модель, поддерживающую систему кодирования HEVC. Если используется модуль, то данная система кодирования должна поддерживаться вашим телевизором.
Не показывают некоторые каналы, надпись на экране требует пин-код либо надпись «Заблокировано возрастным рейтингом».
Каналы для взрослых по умолчанию защищены пин-кодом 1111. При желании, вы можете его сменить на свой.
На каналах для взрослых появляется сообщение «превышено максимальное количество ввода»
Вы несколько раз ввели неверный пароль. Обратитесь в службу техподдержки для сброса пароля.
Каналы переключаются сами по себе
Вероятнее всего, приставка неисправна. Требуется её замена.
Выдает код ошибки, начинающийся с «Е» либо «Код ошибки отсутствует»
Перечень ошибок приставок и CAM-модулей МТС — по ссылке.
Выдает код ошибки, который не начинается с «Е»
Нет звука
Проверьте, подключены ли все провода приставки, проверьте громкость на приставке, проверьте систему звука у телевизора. Если приставка подключена по кабелю hdmi — подключите ее другим способом, т. е. через разъемы «тюльпаны».
На экране надпись «Сверхток на антенне» или «Большой ток на антенне»
Только на спутниковом телевидении. Проверьте кабель на предмет повреждений, т.к. произошло короткое замыкание.
Подключено два телевизора через делитель. На одном или на обоих телевизорах — плохой сигнал, помехи и т. п.
Делитель часто приводит к потере качества сигнала, когда сигнал изначально не очень хороший или сам делитель не качественный. Если смотрите кабельное ТВ — вызовите мастера МТС для проверки контакта в распределительной коробке в подъезде, также может потребоваться замена кабеля и делителя в квартире. На спутниковом ТВ в 99% случаев проблема решится, если телевизоры подключить к антенне, используя конвертер с двумя выходами.
Приставка не реагирует на пульт
Скорее всего, достаточно заменить батарейки в пульте.
Приставка при каждом включении ищет каналы
Частая жалоба абонентов спутникового ТВ. Дело в том, что приставка так запрограммирована, в противном случае при изменении списка каналов у вас они не будут показывать. Чтобы избежать такой перезагрузки, попробуйте не выключать приставку, а выключать только телевизор (в таком состоянии энергопотребление приставки минимальное).
Приставка сильно греется
Небольшое нагревание оборудования нормально. Но если греется до состояния горячей, необходим ремонт или замена оборудования.
Приставка каждые 5 минут перезагружается
Оборудование не исправно, требуется ремонт или замена.
Пропало цифровое кабельное тв мтс, но появилось аналоговое
Если у вас CAM-модуль, то вы переключились между цифровыми и аналоговыми каналами. Например, на телевизорах Самсунг, если смотреть 1 канал в цифре, то при нажатии цифры 1 еще раз, вам будет показан тот же канал в аналоговом качестве. Если подключена приставка, то нужно выбрать в настройках вход, к которому подключена приставка. Если все подключено и настроено правильно, то, скорее всего, закончились средства на лицевом счете, вам требуется внести абонентскую плату.
Остались вопросы?
Задайте их в нашей группе Вконтакте!
Источник: mob-systems.ru
Неисправности приставок и CAM-модулей МТС ТВ
Приставка МТС — весьма сложный аппаратно-программный комплекс. Как в любом устройстве такого класса, в ней возникают неполадки. Они могут быть связаны как с нарушениями в схеме работы системы авторизации, так и со случайными сбоями либо потерей настроек. Устройство выводит на экран телевизора коды ошибок, позволяющие понять, что нужно делать пользователю, если приставка МТС ТВ не работает.
Простые ошибки
Общие простые ошибки — часто встречающиеся у пользователей ситуации, не показывающие серьезных сбоев. Для их устранения зачастую достаточно перезагрузить ТВ приставку МТС или выбрать правильные параметры воспроизведения.
Нет изображения на экране
Если телевизор показывает сообщение об отсутствии сигнала или выдает в углу экрана надпись AV — значит, на нем выбран неверный входной порт. Стоит переключиться на правильный, к которому подключена приставка.
Если пользователь уверен, что выбран верный порт, необходимо проверить целостность кабеля. В случае, когда диагностировать причины проблемы не удается, рекомендуется попробовать подключить устройство к другому ТВ или обратиться в сервисный центр МТС для ремонта.
Нет каналов
При сбое списка каналов нужен сброс приставки на заводские настройки. Как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации конкретной модели. После этого проводят автоматический поиск каналов.
Важно! В случае с САМ-модулем сброс не требуется. Достаточно просто сделать повторный поиск.
Отсутствие звука или неправильный выбор языка
Некоторые каналы транслируют несколько звуковых дорожек. Как выбрать нужную, стоит узнать в инструкции по эксплуатации телевизора. Аналогично решается проблема, когда при воспроизведении фильма нет звука с флешки: достаточно выбрать правильную аудио дорожку.
Звук и картинка рассинхронизированы
Рассинхронизация (запаздывание или обгон звука картинкой) имеет несколько методов устранения:
- приставку нужно сбросить на заводские настройки и провести поиск каналов;
- при помощи индикаторов уровня и качества сигналов необходимо отрегулировать положение антенны до получения оптимальных показателей;
- нужно проверить кабель антенны, состояние F-коннекторов и при необходимости провести ремонт, чистку.
Совет! В случае использования САМ-модуля рекомендуется выключить и включить телевизор, после чего провести повторный поиск каналов.
Исчез один из каналов
МТС периодически меняет состав каналов внутри той или иной подписки.
Совет! Чтобы постоянно быть в курсе происходящего, рекомендуется следить за разделом новости на сайте провайдера.
Возможно, канал исчез из списка по причине сделанных корректировок. Пользователю нужно повторно провести поиск. Для этого приставку предварительно сбрасывают на заводские настройки. С САМ-модулем этого делать не нужно.
Нет звука на всех каналах
Чаще всего такая ситуация возникает при подключении приставки по HDMI интерфейсу. Возможно:
- версия кабеля не совпадает с версией порта телевизора;
- кабель имеет повреждения жил;
- есть повреждения на разъемах провода.
Во всех случаях рекомендуется начинать с замены кабеля. Если же на разъемах есть следы окислов или ржавчины, их счищают старой зубной щеткой. Когда ничего не помогает, можно подключить приставку по аналоговому интерфейсу, RCA тюльпанами.
Изображение замирает, рассыпается кубиками, рябит
Причина данной неполадки — плохое качество сигнала. Рекомендуется установить усилители в распределительную сеть с делителями, проверить состояние кабеля, F-коннекторов, всех точек с контактными группами, включая разъемы и гнезда оборудования.
Ошибки смарт карты
Приставки и САМ-модули МТС выводят на экран коды ошибок, позволяющие сразу определить причину неполадок и принять меры по их ликвидации.
Е006-4, 04-4, 106-9, 104-2
Все эти ошибки показывают на некорректное чтение данных со смарт карты. Возможные причины:
- неверно вставлен носитель;
- есть окислы или грязь на контактных площадках;
- неправильная смарт карта другого провайдера;
- носитель не может быть использован на этом оборудовании;
- нарушение контактов или системы чтения карты самой приставки.
Наконец, смарт карта может быть сломана. Сначала выключают приставку и вытаскивают носитель. Контактные группы осматриваются, при необходимости очищаются. Карта вставляется строго по инструкции к комплекту оборудования МТС. Если принятые меры не помогают, следует обратиться в службу технической поддержки провайдера.
Е107-4, 101-4
Данные ошибки говорят о том, что не произошла активация карты. Следует обратиться в службу технической поддержки. Операторы принудительно отправят коды активации или подскажут пользователю оптимальный порядок действий.
Е106-9
Код ошибки, чаще всего, отображаемый при поломке или некорректной работе (из-за заводского брака) идентификационного носителя. Если пользователь уверен, что он использует смарт карту из комплекта оборудования МТС, она правильно вставлена и контактные площадки не загрязнены, следует обратиться за помощью в службу технической поддержки.
Коды отсутствия оплаты
Для просмотра каналов МТС у пользователя должна быть внесена оплата за выбранный пакет. Если на балансе лицевого счета отрицательная сумма, или активирована только одна подписка, некоторые или все трансляции будут недоступны. В этом случае приставка или САМ-модуль выдают ошибки Е016-4, 16-4, 16. Устраняется неполадка пополнением счета и проверкой активации пакетов каналов.
Ошибки САМ-модуля
САМ-модуль МТС, вставляемый в телевизор, требует не только интеграции с системой спутникового ТВ или иной услуги провайдера, но и правильным обменом данными с приемником. Есть ряд стандартных ситуаций, описываемых кодами ошибок, выводимых на экран.
Е030-4, 120-4
При возникновении таких кодов ошибки следует начать с перезагрузки модуля. Для этого:
- выключают телевизор;
- вынимают САМ-модуль;
- вставляют его после паузы в 10-20 секунд;
- включают телевизор.
Если ошибка появляется вновь, проверяют правильность установок даты и времени. Они должны совпадать с параметрами сети трансляции.
Совет! Как изменить на телевизоре дату и время — описано в его инструкции по эксплуатации.
Е019-4
Одновременно с выдачей этой ошибки возникает ситуация, когда телевизор долго включается, иногда зависает. Следует устранить возможные причины неполадки:
- проверить правильность установки смарт карты и чистоту ее контактов;
- убедиться, что кабель от антенны подключен правильно;
- проверить состояние кабельной линии и F-коннекторов.
После этого рекомендуется оставить телевизор с САМ-модулем включенным минимум на 4 часа. Для ускорения процесса стоит позвонить в службу технической поддержки и попросить принудительно отправить коды активации оборудования.
Ошибки приставки
Ликвидация проблем с приставкой более сложна, чем аналогичные работы с САМ-модулем. Практически всегда требуется делать сброс настроек до заводских. Поэтому рекомендуется внимательно изучить инструкцию по эксплуатации устройства.
Е48-32
Данная ошибка говорит о проблемах в программной части приставки. Необходимо:
- сбросить устройство до заводских настроек и обновить версию прошивки;
- запустить автоматический поиск каналов.
Совет! Перед проведением работ рекомендуется убедиться, что смарт карта вставлена правильно. Не лишним будет выключить приставку, извлечь из нее идентификационный носитель, вставить его обратно и включить устройство.
Е133-4
Данная ошибка выдается системой внутреннего контроля приставки. Ликвидируется она достаточно просто. Устройство необходимо выключить, вытащить его вилку из розетки, выдержать паузу около 5 минут. Затем приставку снова включают.
Ошибка без кода или D101-0
При возникновении такой проблемы проводят полный комплекс проверок.
- Устанавливается дата и время на телевизоре.
- Приставка сбрасывается до заводских настроек и обновляется прошивка.
- Проверяется состояние смарт карты и кабелей.
- Производится поиск каналов.
Если ошибка не устранена, необходимо обратиться за помощью в службу технической поддержки.
Аппаратные проблемы
Есть коды ошибок или нештатное поведение приставок и САМ-модулей МТС, которые однозначно говорят о необходимости ремонта или полной замены оборудования. В частности, это нужно делать, если каналы переключаются сами собой, или приставка совсем не включается.
Бывает, что при нормальном состоянии кабельных соединений и питания, антенного блока, на экран выводится ошибка Е52-32. Она говорит о поломке модуля спутникового тюнера или систем преобразования сигнала.
Редко возникают проблемы с телевизором с установленным САМ-модулем МТС. В этом случае код ошибки не начинается с буквы Е. Если пользователь столкнулся с такой проблемой несовместимости платформ, рекомендуется получить консультацию в службе технической поддержки.
Источник: otvet.tv