Здравствуйте, заказал телевизор на сайте Сбермегамаркет (оплачивал тут онлайн 12.04.2023) и в магазине М.видео забирал его самовывозом 12.04.2023 и чек выдали здесь, бегло проверив забрал. Дома досконально проверив обнаружил волос и грязь на матрице внутри и еще есть вроде бы 6 битых пикселей. Сама модель устраивает. Как лучше поступить чтобы его обменять, на такой-же без лишних хлопот?
Ведь если буду уповать на битые пиксели, они заберут его на экспертизу скорей всего. И неясно еще что выйдет из этого. Я бы хотел обменять здесь и сейчас. Относится эта покупка к дистанционной? Могу уповать на обмен из за грязи или чего еще? Или могу его просто вернуть и заказать по новому? Он в плёнках, коробка целая.
Посоветуйте как поступить исходя из защиты прав потребителя.
Показать полностью.
Отвечает юрист
Стаж 10 лет
17.04.2023 00:56
Даётся 14 дней на обмен с любой мотивацией.
Спасибо за ответ
Юрист прошел модерацию
Опытный юрист — юрист со стажем от 15 лет
Активный юрист — юрист ответивший более 50 вопросов за 7 дней
Отвечает адвокат
Стаж 23 года
16.04.2023 06:54
Возврат телевизора — 5 способов как вернуть телевизор в магазин, возврат без чека, сроки 14 и 15 дн
Вы можете вернуть товар и потребовать возврата денег. В любом случае нужно будет написать досудебную претензию.
Спасибо за ответ
Юрист прошел модерацию
Быстрый ответ — ответ в течении 15 минут
Отвечает юрист
Стаж 5 лет
16.04.2023 02:13
Так как 7 дней ещё не прошло вы можете вернуть дистанционно купленный товар до 19 числа.
Спасибо за ответ
16.04.2023 02:19
Хотел бы просто поменять в этот же день!
Вот так ответили Сбермегамаркет.
Отказ от страховки по кредиту М.Видео
Подробно рассмотрим процесс отказа от страховки по кредиту М.Видео. Расскажем о ключевых моментах, вы сможете ознакомиться с примером заявления, а также посмотреть видео-инструкцию по возврату.
Товарные кредиты и рассрочка являются прекрасным выходом для многих людей. Согласитесь, что иногда техника выходит из строя в самый неподходящий момент. Но приобретать хочется сразу качественные, хорошие устройства, которые могут иметь достаточно высокую стоимость. Когда ждать нет времени, а техника нужна срочно на помощь приходит товарный кредит.
Также в М.Видео часто проходят акции, выгодные скидки, которые действуют в сочетании с рассрочкой. Поэтому клиенты часто используют подобные варианты оформления покупок.
В целом, товарный кредит является стандартным кредитом, поэтому банки дополнительно оформляют страховку на такие займы. В этом случае можно выполнить возврат денежных средств, уплаченных в счет страховой премии. В данной статье мы расскажем, как осуществить отказ от страховки по кредиту М.Видео. Вы сможете ознакомиться с инструкцией, рассмотренной на конкретном примере. Предоставим пример заявления и видеоинструкцию.
Особенности кредитования М.Видео
М.Видео является одной из крупнейших компаний по продаже бытовой техники и различной электроники. Согласно статистике 2018 года, организация занимала первое место по объему продаж среди других ритейлеров, реализующих непродовольственные товары. Многие люди являются постоянными клиентами сети, пользуются скидками и удобной бонусной системой.
Магазин постоянно радует клиентов акциями, возможностью беспроцентной рассрочки. В практически каждом магазине представлен отдел М.Кредит, в котором каждый клиент может оформить рассрочку или товарный займ.
- Ведется сотрудничество с 11 крупными кредитно-финансовыми организациями;
- Существует возможность оформить кредит, не выходя из дома при совершении интернет-заказа;
- Обычно решение от банка поступает за короткий срок;
- Высокий процент одобрения – 8 из 10 заявок;
- На заполнение анкеты потребуется всего 15 минут;
- Представлен большой выбор товаров, которые возможно приобрести в рассрочку.
- Рассрочка на сайте при совершении интернет-заказа;
- Кредит также с помощью сайта.
- Кредит или рассрочка в магазине компании.
Важным моментом является сотрудничество с достаточно большим перечнем кредитно-финансовых организаций:
- Возврат страховки по кредиту ОТП-Банк
- Возврат страховки по кредиту Альфа-Банка
- Возврат страховки по кредиту МТС-Банка
Каждый случай имеет характерные особенности, поэтому рекомендуем внимательно ознакомиться с материалами.
Как выполнить отказ от страховки по кредиту М.Видео
Отказ от страховки мы рассмотрим на конкретном примере. Итак, клиент при приобретении техники в М.Видео оформил кредит в ОТП Банке. Заемщику была подключена коллективная программа страхования. Этот момент предусматривает некоторые сложности, более подробно ознакомиться с особенностями можно в отдельной статье.
Коллективную страховку, даже если она не предусматривает «периода охлаждения», также можно вернуть. Существует прецедент, согласно которому уже есть практика положительного решения. По ссылке представлено Определение Верховного Суда РФ.
Оформление страховки в этом случае было выполнено в АО «Альфа-Страхование» и ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Необходимо внимательно изучить все пункты прилагающихся документов. Итак, при ознакомлении было выявлено, что страховка предусматривает «период охлаждения», который составляет 14 календарных дней.
Таким образом, в течение 2 недель заемщик имеет право отказаться от программы добровольного страхования.
Важно! Если на момент оформления страховки у клиента присутствовали ограничения, указанные в договоре, то отказаться от программы можно в любой момент действия страховки. Наличие ограничений потребуется подтвердить документально.
Заявление на возврат страховки по кредиту М.Видео
Первым шагом при отказе является составление заявления. В отдельной статье мы рассмотрели ключевые нюансы, касающиеся данного вопроса.
Вам потребуется лишь ввести свои данные. Вы можете выбрать перечисление средств как кредитный счет, то есть для частичного погашения кредита, так и указать свои личные реквизиты.
Важно! Реквизиты должны принадлежать только человеку, который указан в договоре и на которого был оформлен кредит.
В заявлении мы также указали законодательные аспекты вопроса: Указание ЦБ РФ №38-54-У и Определение Верховного Суда РФ. Дополнительно можно направить копию паспорта и документов, подтверждающих согласие на страхование.
Направить заявление можно в отделение банка, в котором была оформлена рассрочка, также существует возможность отправить заявление с документами заказным письмом. В этом случае у вас будет подтверждение с числом об отправлении заявления в кредитно-финансовую организацию.
Далее нужно дождаться решения. При положительном исходе вам будут возвращены денежные средства. Если был получен отрицательный ответ, то вы можете обратиться в суд или другие инстанции для защиты своих прав.
В случае с коллективной страховкой в ОТП Банке, клиенту было предложено написать заявления по форме банка. Ознакомиться с форматом заявлений по форме ОТП-Банка вы можете на фото ниже.
Также вы можете ознакомиться со всеми нюансами в подготовленном видеоролике.
Хотим представить вашему вниманию еще один пример: клиент оформил товарный кредит в ООО «ХКФ Банк» в магазине М.Видео.
Вместе с кредитом на оплату товара, клиенту были проданы еще два страховых полиса: «Быстросервис» и «Медицинская защита». Давайте подробнее рассмотрим, как и в какие сроки, можно отказаться от данных услуг.
Полис «Быстросервис» М.Видео от ВСК: как отказаться и вернуть деньги
Условия страхования по продукту «БыстроСервис» САО «ВСК», предполагают возможность расторжения договора страхования с полным возвратом денежных средств в течении 30 календарных дней с момента покупки.
- Документ удостоверяющий личность (паспорт);
- Страховой полис и Условия к нему;
- Кассовый чек;
- Банковские реквизиты (для перечисления в безналичном порядке).
Обратите внимание, что данный страховой продукт «БыстроСервис» предполагает возможность расторжения договора страхования и возврата средств и по истечении 30 (календарных) дней. Но в таком случае Страховщик вправе удержать часть страховой премии, пропорционально сроку действия договора страхования (п. 4.4.2. Условий страхования).
Отказ от страхового полиса «Медицинская защита» компании ВСК
- Страхователь имеет право отказаться от договора страхования. И если с даты заключения договора прошло не более 16 календарных дней, а также страховых случаев не наступало, страховая премия подлежит возврату в полном объеме.
- При отказе от страховки по истечении 16 дней, но при условии, что приобретенный товар был возвращен продавцу по причине неустранимых существенных недостатков, страховая премия подлежит возврату в полном объеме!
- В иных случаях, по истечении 16 календарных дней, страховая премия не возвращается (в соответствии с ч. 3 ст. 958 ГК РФ).
Таким образом, нужно внимательно изучать все документы, которые имеют отношение к приобретенным платным услугам, т.к. порой, в них может содержаться информация, позволяющая вернуть деньги даже по истечении «периода охлаждения» или 14 дневного периода предусмотренного Законом о защите прав потребителей.
Профессиональная помощь возврата страховки по кредиту М.Видео
Отказ от страховки по кредиту М.Видео – это процедура, которая может иметь дополнительные нюансы. Займ может быть оформлен в различных кредитно-финансовых организациях, поэтому стоит рассматривать каждый случай в отдельности. Так как многие заемщики уже знакомы с процессом возврата, то банки продолжают усложнять ситуации. Они предлагают различные программы, от которых потом может быть сложно отказаться. В такие моменты лучше обратиться за помощью профессионалов.
- Большой опыт – за время существования мы помогли большому количеству людей решить проблему. Благодаря этому мы имеем представление о различных ситуациях со страхованием.
- Внимательность – банки продолжают усложнять стандартный процесс возврата, поэтому нужно тщательно изучать каждый аспект договора. Мы детально проверяем все пункты, что позволяет найти правильное решение.
- Надежность – к решению вашего вопроса мы подходим со всей ответственностью, всегда оперативно и вовремя реагируем на ваши сообщения, стараемся максимально быстро информировать клиентов о текущем положении дел.
- Выгода – стоимость наших услуг составляет 10% от возвращенной суммы и не более 3 000 руб., не требуем предоплаты. Оплата выполняется по факту.
- Профессиональный подход – мы обладаем всеми знаниями, необходимыми для решения вопросов страхования.
Учитывая вышеперечисленные моменты, уже многие люди вернули страховку по кредиту выгодно и своевременно. Прямо сейчас вы можете воспользоваться бесплатной консультацией.
Источник: tobanks.ru
Мвидео сервис: возврат товара. Отзыв по личному опыту
Вообще, я в крупных сетевых магазинах, типа Мвидео, покупки как-то редко совершаю. Чаще Юлмарт выбираю, он тупо ближе. Но вот тут взял компьютерное кресло в МВидео. И кресло мне, увы, по конструктивным особенностям сидушки не подошло. Ниже история о том, как я возвращал кресло в магазин…
Вы уже, наверное, готовы читать огромный вброс-жалобу на то, как долго я боролся и бодался с сервисной службой, как хотел отдать кресло, а у меня его не принимали ни под какими аргументами… Но… Дело было так.
Купив позавчера утром кресло и аккуратно собрав его, за день использования понял, что ну совсем жесть, мне совершенно не подходит, ну очень неудобно. При том кресло-то само реально хорошее, но конструкция сидушки подойдет только очень худым людям, школьникам (не крупным) или девушкам (не в стиле J.Lo).
У меня было вот такое, полностью черное
Кресло, к слову, дорогое, больше 13 тысяч стоит. Оно реально качественное, внизу крестовина из металла, сама конструкция кресла жесткая, удобные валики в подголовнике и под спину, регулируемые по высоте, возможность регулировки наклона спинки с креплением в нужной позиции, самое важное — обивка из микрофибры, а не кожи. Именно по этой причине я меняю свое предыдущее кресло, которое, в целом, меня полностью устраивает во всем, но оно было из кожзама (или кожи, хз), но фишка в том, что «кожа» эта — просто типа напыления… И через год использования начала отслаиваться кусками. И фиг бы с ним с невзрачным видом самого кресла, так эти кусочки кожи по всей квартире теперь…
Учтите такой момент при покупке кожаного кресла. Да, оно афигенно эффектно в начале выглядит, оно мягкое и удобное, но очень скоро, при аккуратном использовании, неминуемо наступит вот такое… Так что новое кресло было решено брать исключительно с синтетическим покрытием, микрофибра тут кажется лучше всего.
Ушел от темы. Так вот, не подошло кресло мне из-за конструкции сидушки, она рельефная, по бокам выступы, и сидеть неудобно. Осознав, что с этим креслом мне не жить, пошел на сайт Мвидео изучать, что там по поводу возврата товара. На самом сайте описано витиевато. С одной стороны, кресла и мебель не входят в перечень невозвратных товаров.
С другой стороны, на сайте написано, что не должно быть пользовательской установки товара, сборки, а у меня ж сборка-то была ) Позвонил оператору по телефону, мне сказали, что в целом, если товарный вид сохранен — вернуть можно. Ну, думаю, была-ни-была. Разбираю кресло….. И все разобралось отлично, кроме крестовины с пневмопушкой 🙂 Одна из другой не вытаскивалась. Мда.
В общем, на авось повез прям вот так, кресло в коробке разобранное, крестовину с пневматикой вставленной отдельно. Думал, на крайний случай в сервисе на приемке заплачу пару сотен ребятам мимо кассы, они-то наверняка знают, как разобрать. А то погну еще что-нибудь.
Вызвал такси минивэн, в обычное с большой коробкой от кресла явно бы не влез, а тут отлично поместился. Кстати, такие минивэны (вообще, рассчитанные на компании 5-6 человек, но и багаж тоже принимают крупногабаритный) есть и у GETT, и у Яндекс.Такси, но вот если обычное легковое у GETT выгоднее (имхо), но минивэны существенно, просто существенно дешевле у Яндекс.Такси. Так что взял Яндекс, а если кому-то нужен промо-код на GETT TAXI, вот он: GTROMAN64, дает 500р на первые поездки (не одну, а несколько).
Доехав по МВидео на Кутузовском, обратился в пункт возврата. И… Осмотрев кресло, его у меня без проблем забрали, с возвратом средств за покупку на карту (в течение 30 дней правда, но что уж там, хоть так), оплачивал я онлайн. Крестовину, кстати, разобрать не смогли, но придираться не стали, я спокойно объяснил, что разобрать у самого не вышло, а силы прикладывать боялся, чтобы не повредить товар.
В общем, сервисная служба МВидео на Кутузовском от меня получает жирный плюс в свою карму. Имхо, не только о плохом писать надо, позитивные отзывы о работе магазина также важны. Кстати, когда доставляли кресло — тоже никаких проблем не было, все пришло вовремя, как и заказывал.
Пойду теперь искать другой вариант кресла, теперь уже с нормальной сидушкой, не изогнутой…
Источник: rn21.ru