На экране телевизора ошибка 10

При своевременной оплате за пользование Триколор ТВ код ошибки 10 при просмотре каналов может ввести любого пользователя в недоумение. Ведь Триколор ТВ заслуженно считают наиболее крупным и распространенным оператором спутникового телевидения. Просмотр его каналов доступен по всей территории РФ, вещание осуществляется с геостационарных спутников Eutelsat.

Далее постараемся разобраться с причинами появления этой ошибки и способами ее устранения.

Что значит ошибка 10 на триколор ТВ и почему она появляется?

В цифровой системе Триколор ТВ ошибка 10 обозначает отказ в просмотре по причине отсутствия оплаты за пользование пакетом каналов. Проявляется эта ситуация отсутствием трансляции и возникновением на экране сообщения о закрытии доступа к просмотру, что объясняется неоплаченной услугой и указанием на пункт меню, который поясняет порядок оплаты за услугу.

Но в действительности неоплата услуг Триколор ТВ – одна из наиболее распространенных, но единственная причина появления на экране телевизора ошибки с кодом 10.

Как убрать ошибку 10 на приемнике от Триколор ТВ

Но, на самом деле, причин возникновения ошибки 10 может быть несколько:

• отрицательный баланс на счете пользователя, который может появится при отсутствии оплаты или пополнение суммой, недостаточной для продления подписки;
• нужная сумма с общего счета абонента не перевелась на соответствующую услугу;
• активация ключа или пакета услуг не была произведена или выполнилась некорректно;
• отсутствие читаемого ID ресивера;
• затруднения в работе ПО, что приводит к сбою в трансляции телевидения.

Отдельно рассмотрим каждую причину и разберемся, как можно эту ошибку исправить.

Проверьте оплату и баланс

На странице проверки баланса введите ID ресивера и убедитесь в наличии средств. Если средства были отправлены, но подписок нет, то это значит, что на личный счет они не попали и система не понимает куда их направить. В этом случае перенести их на конкретный пакет можно только через личный кабинет.

Проверить отсутствие денег на счету можно простым способом, переключившись на просмотр бесплатного канала. Его трансляция свидетельствует об отсутствии средств на счету для просмотра платных каналов.

После перевода средств, деньги на счету появляются не мгновенно, поэтому заботиться об оплате следует заблаговременно.

Проблемы с ПО

При внесенной оплате и недоступности просмотра бесплатных программ решение проблемы объясняется техническим аспектом вопроса. Например, сбоем в работе программного обеспечения.

До обращения в службу поддержки пользователей Триколор ТВ можно выполнить сброс настроек. Произвести эту операцию можно с пульта ДУ. Для этого в меню выбирают пункт настроек, приемник и строку сброса до заводских настроек.

После необходимо будет повторно настроить ресивер (выбрать язык интерфейса, время, дату, регион). Далее необходимо выключить телевизор или ресивер, через несколько минут включить и ожидать начала трансляции платных каналов. Обычно для этого требуется до получаса.

Еще одним вариантом решения проблемы является программное обеспечение, если оно устарело, то требуется обновление. Для этого следует воспользоваться помощью специалистов службы поддержки.

Способы обращения в техподдержку Триколор ТВ

В случае невозможности самостоятельного устранения ошибки 10 Триколор ТВ, рекомендуем воспользоваться помощью службы поддержки.

Выполнить это можно несколькими способами:

• По телефону.
• С помощью общего чата или скайпа.
• Через личный кабинет, путем создания тикета.

В заключении…

Всем известно, о прекрасной репутации Триколор ТВ. Но стоит и не забывать, что от нестандартных ситуаций никто не застрахован, поэтому в компании есть служба поддержки, помогающая их решать. Но при этом всем пользователям стоит помнить об оплате услуг, что позволяет исключить большинство проблем.

Источник: tarifec.com

На экране телевизора ошибка 10

Что значит и как убрать, если всё оплачено

Если вы уверены, что внесли оплату, но ошибка 10 всё равно появилась, то есть ещё несколько причин для этого.

Если вы проделали все эти шаги, но ничего не произошло, то вам придется прибегнуть к помощи технической поддержи Триколор ТВ. Об этом в следующем разделе.

Что означает ошибка 10 на «Триколор ТВ»

Сама система спутникового вещания основывается на непростом в техническом плане процессе передачи закодированного сигнала, за раскодировку которого отвечает специальное оборудование. Нередко могут возникать ошибки, которые при незнании способны ввести пользователя в ступор.

Большинство цифровых систем для вещания использует собственные градации обозначения ошибок, возникающих при эксплуатации. Знание этих кодов или буквенных символов позволяет быстрее разобраться с причинами и ускорить устранение проблемы.

Аналогичная схема применяется на приёмниках от Tricolor, где принято цифровое обозначение возникающих неполадок. Наиболее часто у пользователей возникает вопрос, что означает код ошибки 10 на «Триколор ТВ», которая может появляться на экране телевизора при попытках включить любимый канал.

Ошибка 10 приводит к невозможности смотреть ряд каналов

Если обратиться к таблице расшифровки, предлагаемой данной системой вещания, ошибка 10 в «Триколор ТВ» обозначает отказ в просмотре. При этом на экране отображается системное сообщение, где указывается, что доступ к возможности смотреть каналы закрыт, а также предлагается пополнить баланс или выбрать пункт меню ресивера, помогающий проще провести оплату услуг оператора.

Чтобы осуществлялось вещание, требуется достаточное количество средств на счёте

Как устранить через службу поддержки

Если вы проделали действия, указанные выше, но это не дало результатов, то вам стоит связаться с технической поддержкой оператора.

Существует несколько способов для связи:

• Позвонить по телефонам +7 (800) 500-01-23 или +7 и сообщить об ошибке 10. Операторы расскажут о том, какие действия необходимо применить, чтобы убрать неисправность.
• Пообщаться с поддержкой через Skype
• виртуальному помощнику.
• Получить консультацию оператора в онлайн-чате.
• Создать обращение в поддержку и с вами свяжутся.

Для выполнения большинства действий, вам необходимо перейти на официальный сайт Триколор ТВ и выбрать в меню раздел «Поддержка», а после удобный способ связи.

Советуем использовать для связи онлайн-режим, так как именно такой способ связи является самым быстрым. Сами же операторы также советуют не звонить операторам, а обращаться к ним в режиме онлайн.

Основные причины появления ошибки 10 на «Триколор ТВ»

Чтобы понимать, что это значит – ошибка 10 на «Триколор ТВ», следует разобраться с причинами, которые могут привести к запрету доступа к пакету программ:

• недостаточное количество средств на балансе пользователя;
• на счету имеются деньги, но не был проведён перевод необходимой суммы для оплаты определённой услуги или пакета программ;
• некорректная активация ключа или полное её отсутствие;
• неполадки в работе ПО, приводящие к отсутствию доступа к каналам.

Понимание, что такое ошибка 10 в «Триколор ТВ», помогает быстрее разобраться со способами её устранения.

Пароль от личного кабинета генерируется случайным образом и высылается абоненту через СМС или электронную почту

Как исправить через сброс настроек ресивера

Если вы оплатили, но ошибка 10 не исчезла, то устранить её может помочь ручной сброс настроек и возврат ресивера к заводским настройкам. Для этого необходимо проделать следующие действия:

1. Зайти в меню и выбрать пункт «Настройки».
2. В зависимости от ресивера, этот пункт может отличаться. Вам необходимо найти надпись «Заводские настройки» или «Сброс настроек» и выбрать его.
3. После выбора операция начнет выполнение, что займет некоторое время. После потребуется перезагрузка оборудования.
4. После сброса вам необходимо провести настройку и ввести корректные данные.

Внимание! Если это не дало результатов, и ошибка 10 осталась, то необходимо связаться со службой поддержки. Как это сделать указано выше.

Ссылки и примечания:

Если для просмотра вы используете систему «сервер-клиент», и сообщение об ошибке возникло на клиенте, то попробуйте последовательно выполнить указанные ниже действия:

1. Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приёмника и выберите пункт «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».

2. Последовательно отключите сначала приёмник-клиент, далее приёмник-сервер от сети питания на 5 секунд, включите повторно и проверьте изображение. Если изображение не появилось, перезагрузите маршрутизатор, если подключение осуществлено через него.

3. Если изображение не восстановилось, следуйте инструкции выше (п. 1-5).

Как проверить баланс и текущий тариф

Для проверки состояния счета, необходимо проделать следующие действия:

• Перейти на сайт Триколор ТВ;
• В левом верхнем углу перейти по вкладке «Абонентам»;
• После перехода справой стороны нажать на кнопку «Оплата».

После этого откроется окно для проверки счета. Для получения информации необходимо будет ввести ID приемного оборудования и нажать на кнопку «Проверить».

Выполнив все условия, вы получите следующую информацию о подключенных пакетах и тарифах, а также дату окончания услуг.

Внимание! Номер ID-карты состоит из двенадцати или четырнадцати цифр. Он прописывается на абонентской карте и обязательно продублирован в заключенном договоре.

Значение ошибки

Что хочет знать абонент, увидев сообщение от ресивера Триколор ТВ «Ошибка 10»? Что означает эта ошибка? Здесь все просто – данное сообщение свидетельствует о нарушении доступа к вещанию. Чаще всего такое нарушение происходит в случае блокировки подписки из-за несвоевременной оплаты счета. Но могут быть и другие причины.

Проверяем срок подписки

В любом случае, обнаружив сообщение о данной ошибке, первым делом стоит проверить срок действия имеющейся подписки. Сделать это можно на официальном сайте спутникового оператора. Для этого необходимо:

• зайти на главную страницу сайта;
• в меню под рекламными баннерами найти пункт «Проверка подписок»;
• на новой странице ввести в соответствующие поля ID ресивера и проверочный код;
• нажать синюю кнопку «Проверить» внизу формы.

Система проведет поиск и через пару секунд выдаст сообщение о дате окончания подписки. В случае, если она закончилась, необходимо внести оплату за услуги ТВ и дождаться зачисления средств на счет.

Совет: после поступления оплаты стоит перезагрузить оборудование.

Проверка оплаты

Иногда абоненты сталкиваются с тем, что возникает ошибка 10 в Триколор ТВ, хотя использование подписки оплачено полностью. В этом случае следует проверить, поступили ли денежные средства на лицевой счет. Сделать это можно в личном кабинете на сайте Триколор ТВ.

Важно! Стоит также проверить, не изменялись ли условия тарифа с предыдущей оплаты. Возможно, оператор поднял стоимость вещания, и внесенных средств просто недостаточно для полного погашения задолженности.

Как быть, если абонент внес достаточную сумму, но деньги не поступили к спутниковому оператору? Есть несколько вариантов:

• обратиться к контрагенту, через которого был внесен платеж, и уточнить сроки обработки операций;
• поднять чек об оплате и проверить, не было ли ошибок;
• позвонить в службу поддержки Триколор для уточнения сроков зачисления.

В зависимости от способа внесения оплаты, деньги могут идти до спутникового оператора от получаса до нескольких рабочих дней. Возможно, следует просто дождаться зачисления (особенно, если платеж был совершен в выходные или праздничные дни).

Рекомендуем узнать, как оплатить услуги Триколор через интернет картой.

Читайте: как смотреть каналы Триколор на компьютере.

Что делать, если в платеже ошибка?

Иногда, подняв квитанцию, абонент может обнаружить, что внес деньги на чужой лицевой счет. В этом случае нет ничего удивительного в сообщении «нет доступа, ошибка 10» — Триколор ТВ просто не получил оплаты. Но как быть абоненту, ведь он-то заплатил деньги?

Решается данная проблема отправкой официального запроса в техническую поддержку. Для этого необходимо в главном меню сайта компании выбрать пункт «Поддержка», а в нем подпункт «Заявка на техподдержку». Далее в новом окне в поле «Тема обращения» выбирают строку «Перенос/возврат ошибочного платежа». После этого на экране появится форма, в которой придется внимательно заполнить все поля и нажать внизу кнопку «Создать обращение».

Важно! Для обработки такой заявки потребуется прикрепить к ней фотографию чека или скриншот квитанции, подтверждающей оплату. Если будет нужен перенос денежных средств с одного договора на другой, потребуется также отправить фото или скан паспорта заявителя.

Как внести оплату за определенную услугу

Необходимо перейти на список доступных пакетов от Триколор ТВ.

Вам необходимо выбрать необходимый пакет и перечислить на него деньги с «Личного счета» на «Единый», стоимость которого составляет 1200 рублей или другой, который подключен у вас.

Для оплаты необходимо спустить вниз страницы, и ввести следующие данные:

• Выбрать необходимый пакет (1);
• Ввести сумму (2);
• Нажать копку «Перенести».

Если оплата прошла успешно, то с вашего счета спишется сумма, необходимая для уплаты выбранного вами пакета.

После проведения оплаты, необходимо подождать, чтобы приемник ввел необходимые изменения, и к нему поступила информация о пополнении счета. Как только это произойдет, то ошибка 10 исчезнет. Сам оператор Триколор ТВ допускает время ожидания до 8-ми часов. Однако в реальности всё происходит намного быстрее, в среднем процедура занимает не более получаса.

Как перевести деньги с нецелевого счета на счет пакета?

Чтобы перевести деньги на ваш личный счет пакета, то для начала следует войти в ваш персональный кабинет. В случае если он у вас имеется, то для этого необходимо ввести свои логин и пароль. Если вы еще не зарегистрировались, то вам следует это сделать и тогда будет намного проще управлять пакетом.

После входа в личный кабинет, вам будет предоставлена вся ваша личная информация касательно проведенных действий и имеющихся средств, а также активных и деактивированных пакетах. Если сумма достаточно крупная, то значит деньги так и остались на вашем лицевом счету и не упали на счет пакета.

Данная ситуация очень часто происходит, если при оплате вы пользовались услугами операторов салонов сотовой связи, которые не сильно разбираются во всех тонкостях проведения такого рода операций. В таком случае, вам необходимо снова обратиться в их салон вместе с чеком для решения данной проблемы.

Полезно знать. Если нам нужно просто перевести деньги с одного счета на другой, то следует снова зайти в личный кабинет, выбрать нужный нам пакет, указать сумму для оплаты, и нажать кнопку Перемесить.

Далее следует немного подождать и дать системе время произвести операцию. Не стоит переживать, если она займет длительно время, так как оператор предупреждает, что такая операция может занять около 8 часов.

Источник: jollyphonics.ru

Что означает ошибка 10 на Триколор ТВ

Что делать при возникновении ошибка 10 на Триколор ТВ, если оплачено. Причины, по которым эта ошибка может появляться.

Почему возникает ошибка 10

Данная ошибка может возникать в процессе включения телевизора по различным причинам. Чаще всего ошибка 10 в телевидении Триколор возникает из-за отсутствия ежемесячной оплаты за подключенные пакеты. Помимо этого, такая ошибка может возникнуть при наличии определенных неполадок, которые связаны со сбоем в работе программного обеспечения или же поломкой подключенных устройств.

Для выявления причины, по которой появилась эта ошибка, пользователь должен сперва проверить состояние его счета, зайдя в личный кабинет. В случае, если счет был пополнен вовремя, пользователю придется обращаться за помощью к квалифицированному мастеру, который сможет выявить причины поломки в работе всего оборудования.

Отсутствие оплаты

Бывают случаи, когда пользователь оплатил все услуги, однако зачисление еще не произошло. В таком случае телевизионная трансляция будет отсутствовать. Пользователь может уточнить прошел ли перевод успешно или же нет, позвонив по совершенно бесплатному номеру на горячую линию телевизионной компании. Помимо этого, узнать необходимую информацию пользователь, может также перейдя на официальный сайт Триколор ТВ и открыт личный кабинет.

Позвонить оператору клиент Триколор может в абсолютно любое время, как ночью, так и днем. Ответивший на звонок консультант будет выяснять причину этого звонка, а также проверит состояние личного счета клиента. После этого, он сможет дать необходимые рекомендации и постарается помочь в устранении возникшей неполадки. Позвонив на горячую линию, пользователь может не вызывать квалифицированного мастера в дом.

Проблемы с программным обеспечением

В настоящее время производится несколько видов приставок. Каждая категория ресиверов обладает специально разработанным уникальным программным обеспечением. А обновляется это программное обеспечение при помощи флешки, компьютера или же спутника. В случае, если обновление было сделано неправильно, система может выдавать различные ошибки.

Каждый пользователь может обновить программное обеспечение через спутник, отключив питание, а спустя какое-то время снова включив приставку. После этого клиент должен переключиться на инфоканал под названием «Триколор ТВ». Это можно сделать, открыв 333 канал. Всплывёт уведомление от системы, в котором пользователь должен нажать на «ДА», а после на пульте для дистанционного управления нажать на кнопку «ОК».

Как только клиент сделает это, процесс загрузки программного обеспечения запустится. Как правило, этот процесс занимает около 5 минут. В конце система самостоятельно перезагрузит ресивер. Также, пользователь может проверить качество установленного обеспечения, перейдя во вкладку в меню под названием «Статус».

Обновление более новых моделей проводится при помощи переноса данных с флешки или же компьютера. Делается это следующим образом:

1. Сперва пользователь устанавливает необходимую программу под названием «GS Burner»;
2. Далее необходимо установить программное обеспечение, которое подходит к имеющейся категории ресиверов;
3. После этого пользователю потребуется приобрести кабель RS-232;
4. В случае, если к разъему персонального компьютера не подходит провод, клиенту придется докупить специальный USB-COM переходник;
5. Перед тем, как соединять персональный компьютер с приставкой, ее необходимо отключить от питания;
6. Теперь необходимо запустить установленную раннее программу и следовать инструкциям, которая будет отображать система;
7. Как только процесс установки программного обеспечения будет закончен, пользователь может его качество также перейдя в меню устройства во вкладку «Статус».

Проблемы с оборудованием

Также, появившаяся проблема может быть вызвана из-за наличия определенное поломки в оборудовании. Однако, в данном случае найти причину появившейся поломки сможет только квалифицированной специалист.

Пользователь может попробовать переустановить программное обеспечение в системе самостоятельно для решения проблемы. Однако, если это не помогло, то стоит произвести звонок оператору Триколор, поскольку это является единственным правильным решением.

В настоящее время все специалисты, работающие в компании, могут дистанционно проводить диагностику оборудования. В определенных случаях может потребоваться перезагрузка приемника, а после повторное включение аппарата.

Как исправить ошибку 10

В определенных ситуациях клиент может без помощи специалиста решить возникшую проблему в максимально короткие сроки. Оформлять вызов квалифицированного мастера рекомендуется только в том случае, если остальные способы не помогли в решении поломки.

Если пользователь переводил денежные средства, то ему сперва стоит выяснить, куда они могли отправиться. Все следующие действия клиента делаются на основе полученных данных.

Проверить состояние оплаты

Клиент может узнать поступала ли оплата на счет следующим образом:

1. Сперва он должен перейти на официальный сайт Триколор и найти там раздел под названием «Оплата». Он находится в выдвигающемся меню справа;
2. После этого потребуется выбрать вкладку «Проверка поступления платежа». Система запросит ввести специальные формы номер клиентского договора. Пользователь должен его ввести;
3. После этого необходимо ввести появившуюся капчу и нажать на «Проверить».

Также проверить счет пользователь может в личном кабинете, однако в этом случае ему потребуется вводить пароль. В качестве логина от личного кабинета, как правило, используется идентификационный код устройства или же номер клиентского договора. Если абонент не помнит пароль, то он может нажать на кнопку «Восстановить пароль». После этого необходимый код будет отправлен клиенту в виде СМС-сообщения или же на его электронную почту.

Как только пользователь введет полученный код-пароль и логин, система отправит его на главную страницу сайта, через которую он может зайти в свой кабинет. В этом кабинете абонент может посмотреть всю информацию о состоянии его счета и пакета. В случае, если выяснится то, что денежные средства не поступали и система не перенаправляла их на оплату подключенного пакета, клиенту необходимо позвонить на горячую линию и узнать, как он может перевести деньги.

А в случае, если выяснится то, что денежные средства не переводились, пользователь должен взять чек о переводе денег и отправится в офисный центр компании для того, чтобы решить эту проблему.

Проверить работу оборудования

Также бывают ситуации, в которых несмотря на то, что оплата была произведена, оборудование все равно не подключает пакет, а на экране телевизора отображается уведомление о том, что доступ к услугам отсутствует из-за ошибки 10. В такой ситуации первым делом пользователь должен сделать сброс настроек системы. Делается это следующим образом:

1. Сперва необходимо открыть меню в телевизоре;
2. После этого необходимо перейти в раздел «Настройки»;
3. В открывшемся меню пользователь должен нажать на пункт «Сброс настроек». На некоторых моделях телевизоров эта кнопка может также называться «Настройки заводских параметров».

После нажатия на кнопку потребуется подтвердить действие. В процессе сброса настроек пользователь не должен отключать все оборудование от питания. А после завершения потребуется заново настроить устройство.

Информацию нужно вводить без ошибок, поскольку в обратном случае система может заново выводить на экран телевизора уведомление об ошибке.

Проверить активацию программного обеспечения

Подобная ошибка может возникать в тех случаях, когда система теряет доступ к телеканалам или же приемное устройство не может раскодировать передаваемые сигналы. Чаще всего эта неполадка бывает связана со сбоями в работе программного обеспечения приставки. Для решения проблемы можно попробовать сперва перезагрузить приставку, отключив ее на несколько минут, а после заново включив.

Если это не помогло в решении проблемы, то рекомендуется проверить то, насколько правильно установлена карта доступа. Сделать это можно следующим образом:

1. Сперва потребуется перейти в раздел «STATUS» приемного устройства. На определенных пультах для дистанционного управления эта кнопка «№ID»;
2. После на экране должен появится серийный номер карты доступа, который, как правило, совпадает с идентификационным номером приемника;
3. В случае, если он не отобразился, то поломка скорее всего имеется либо в карте, либо в слоте.

Устранить эту ошибку можно просто изменив положения этой карты, а также протерев ее или вставив в разъем до упора. На определенных моделях приставок карту необходимо устанавливать чипом вверх.

Перевести деньги с Личного счета на пакет каналов

Деньги, перечисленные на счет клиента, в последствии могут использоваться для оплаты любой услуги от компании Триколор. Если клиент имеет подписку на определенные услуги, то, как правило, задолженности погашаются автоматически после поступления денежных средств. В случае, если деньги не отправляются, рекомендуется перейти в личный кабинет пользователя через официальный сайт Триколор. После этого необходимо указать в соответствующий блок идентификационные данные оборудования и нажать на кнопку «ОК».

После этого пользователь должен перейти в раздел «Управление средствами», в котором он может найти всю необходимую информацию о состоянии виртуального счета. Перевести средства для оплаты определенной услуги можно просто выбрав эту услугу и нажав на кнопку «Распределение». Кнопка располагается в окошке справа, а именно во вкладке «Нераспределенный остаток».

Откроется форма, в которой потребуется выбрать услугу, которую нужно оплатить. А в строке под названием «Сумма» пользователь должен ввести сумму для денежного перевода. После того как операция будет проведена, система уведомит пользователя об успешном переводе.

Необходимо отметить, что управлять личным счетом клиент может при помощи мобильного устройства.

Если ничего не помогло

Если абонент использовал все выше перечисленные способы, но проблема не решилась, он может также попробовать связаться с дежурным специалистом, позвонив на горячую линию компании. Пользователь должен четко объяснить проблему, а также назвать мастеру номер его клиентского договора.

Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.

Задать вопрос
Вопрос эксперту
Чем может помочь звонок на горячую линию?

Специалист удаленно проверит состояние счета клиента, а также даст рекомендации по устранению возникшей проблемы.

Источник: tarifkin.ru