Причины ошибки
Причинами, почему нет доступа к просмотру Триколор могут быть:
- неисправность смарт-карты. Срок эксплуатации составляет три года;
- пакет услуг не был оплачен. Проверить статус можно в личном кабинете;
- отправить повторно ключи активации. Используя официальный сайт или раздел «Сведения» в меню оборудования;
- неисправность деталей, перегрев аппаратуры.
Большинство из указанных проблем можно решить самостоятельно. Если ошибка номер 13 не была устранена – обратиться по номеру горячей линии.
Также на экране появляются уведомления, содержащие текст: «Ключи активации смарт-карты устарели». Встречается на устройствах, которые давно не обновлялись или ресивер находился в неактивном состоянии более 72 часов.
Способ 1: отправить ключи активации
Ключи активации – это идентификаторы, которые отправляются на спутник. Благодаря этому, каждый пользователь получает пакеты услуг, оформленные им ранее.
Как устранить код ошибки 13, если все оплачено:
Пакет «Единый», у вас ошибка №13 !?
- Авторизоваться на официальном сайте Триколор.
- Выбрать «Настройки кабинета» — Отправить ключи активации повторно.
- Дождаться окончания процедуры.
После – перезагрузить приемник, дождаться сигнала и начала вещания. После отправки ключей, рекомендуется оставить ресивер на несколько часов в активном режиме. Телевизор может быть отключен.
Способ 2: проверить состояние счета
Триколор ТВ выдает ошибку 13, если баланс пакета не был пополнен. Средства могут оказаться на нецелевом кошельке, когда абонент внес недостаточную сумму. Посмотреть информацию доступно в Личном кабинете, как и перевести деньги с одного кошелька на другой.
Чтобы просмотреть состояние и последнюю оплату:
- Войти в ЛК, используя идентификатор и пароль.
- Раздел «Платежи» — Состояние счета.
- Появится чек с последними данными о поступлении денег на кошелек.
Если средства оказались на нецелевом балансе: в нижней части экрана нажать «Перевести деньги на счет пакета». При необходимости, можно внести дополнительную сумму, чтобы покрыть цену пакета на год или один месяц.
Денежных средств может не оказаться на балансе по таким причинам:
- платеж был выполнен неверно. К примеру, пропущена цифра в идентификаторе, данные абонента указаны некорректно;
- сбой в платежной системе. Деньги должны вернуться на счет банковской карты или системы электронных средств, в течение нескольких часов;
- технические проблемы со стороны Триколор.
В любой из этих ситуаций пользователь должен обратиться в поддержку абонентов, воспользовавшись формой на сайте или номером горячей линии.
Способ 3: обращение в сервисный центр
Распространенной причиной считается неисправность в материнской плате. Возникает ошибка 13, что означает – приемное оборудование не способно воспроизвести изображение на экран.
Ошибка 13 Триколор ТВ что означает и что делать
На появление поломки такого типа влияет:
- несоблюдение эксплуатационных требований. Владелец устройства забывает прочистить отверстия для вентиляции, рядом расположены нагревающее оборудование;
- постоянные перебои в сети. В таких случаях рекомендованы стабилизаторы;
- срок эксплуатации более трех лет.
Определить неполадки в работе приемника от Триколор можно по таким признакам:
- внезапное отключение в рабочем режиме;
- ошибки, сменяющиеся регулярно;
- большая задержка при переключении каналов;
- ресивер попросту не включается.
Ошибка номер 13 – первый признак, что стоит обратиться в сервисный центр. Если проблема не была решена перезагрузкой, проверкой счета и повторным запросом ключей активации – следует отнести оборудование в ближайший центр обслуживания Триколор.
Возможны варианты, как исправить: установить новую плату или купить новый пакет оборудования.
Рекомендации и советы
При эксплуатации устройств от Триколор ТВ, владелец должен внимательно отнестись к месту установки и авторизации в Личном кабинете. В первом случае, встречаются неисправности с запчастями и техническими сбоями. Вторые касаются проблем с ключами доступа, отсутствием своевременной оплаты пакета.
Первый способ как устранить: проверить наличие обновлений для прошивки, перезагрузить оборудование. Если появилась новая версия ПО, но приемник не обновлен – случаются технические ошибки и сбои в работе. Что делать, если на Триколор ТВ Ошибка 13, также расскажут по номеру горячей линии. Стоит обращаться, если ни один из методов не помог решить проблему.
Источник: obzorsystem.ru
Как устранить ошибку 13 на Триколор ТВ
Любая техника рано или поздно дает сбой. В современном мире производители упростили задачу с ремонтом, обозначив разные ошибки номерами. По ним покупателям проще понять, что именно сломалось, и исправить проблему. Владельцы спутникового телевидения порой видят сообщение «ошибка 13». Оператор Триколор, для которого она характерна, решает проблему достаточно просто, но долго.
Порой настройка может занять 8 часов, что, конечно же, неприятно. К счастью, есть способы самостоятельного устранения неисправности. Итак, что означает ошибка 13 на Триколор ТВ, и как ее исправить — разобрано ниже.
Что значит появление ошибки 13
Во время работы Триколор ТВ между спутником и тарелкой происходит постоянный обмен информацией. Для того чтобы отличить устройство от множества других, ресивер передает коды доступа, которые обрабатываются спутником в космосе. Если они верные, то происходит вещание.
Ошибка 13 означает, что сигнал с кодом, посланный ресивером, был не понят спутником. Ситуаций может быть несколько: сигнал неправильно кодирован, коды оказались ошибочными, сбой дало само устройство.
Причины, по которым возникает ошибка номер 13, могут быть следующие:
- техника не зарегистрирована, данные о владельце указаны неверно;
- на оборудование нет последних обновлений;
- была сделана некорректная прошивка ресивера;
- сбой при активации ключей доступа;
- устройство давно не использовалось;
- в редких случаях дело в том, что пользователь банально забыл оплатить подписку.
Если устройство для спутникового вещания покупалось с рук, и после установки нет доступа к просмотру, а на экране указан код ошибки 13, то устранить проблему самостоятельно точно не получится. В остальных случаях это вполне реально.
Устраняем проблему самостоятельно
Ошибка 13 – проблема неприятная, но вполне решаемая без походов к специалистам Триколор и звонков на их горячую линию. Зачастую исправить ее можно, не покидая собственную квартиру. Достаточно лишь войти в личный кабинет. Ниже описано, что делать, чтобы вновь начать смотреть ТВ.
Проверка личной информации
Первый этап – войти на сайт через логин и пароль. Если регистрация выполнялась дилерами Триколор ТВ, то у них следует узнать данные для входа. Обычно они предоставляются вместе со всей документацией. Если у пользователя возникло подозрение, что сбой вызван неправильной информацией об абоненте – сменилась фамилия, замена паспорта и подобные ситуации, то в ЛК находим раздел с информацией о пользователе. Сверяем данные с фактическими и в случае обнаружения ошибки вносим изменения.
Важно понимать, что на обработку запроса и внесение новой информации операторами требуется время. Обычно это происходит достаточно быстро, но следует приготовиться подождать.
Проверка оплаты
Если с личной информацией все хорошо, то следует проверить оплату всех подписок. Для этого открывается соответствующий пункт в ЛК.
- В специальное поле следует ввестиIDоборудования, оно состоит из 12 или 14 цифр.
- Найти код можно в меню ресивера в поле «статус», нажав на кнопку ID на пульте, в документации или на смарт-карте.
- После указания идентификатора следует кликнуть по кнопке для начала проверки.
Смотрим результат, если все оплачено, то переходим к следующему варианту решения.
Обновляем команды активации
Если вышеперечисленные рекомендации не помогли, то потребуется обновить ключи активации. Делается это по следующей схеме.
- Ресивер включается на закодированный канал.
- В ЛК следует зайти на страницу с услугами.
- Находим и нажимаем кнопку «повтор команд активации».
- Оставляем ресивер на кодированном канале и ждем результат.
Данная процедура может отнять до 8 часов, поэтому следует запастись терпением и предупредить домочадцев, что переключать каналы и вообще трогать ресивер в это время нельзя. Иначе процедуру придется повторять, но только по истечению 5 суток с момента первого запроса.
Если не пришли ключи
Если ничего не помогло, значит, все же придется позвонить на горячую линию. Порой случается так, что запрос на обновление ключей по каким-то причинам не прошел, или пользователь не дождался. По правилам Триколор ТВ обновление ключей проводится раз в 5 суток, но операторы на горячей линии могут провести его самостоятельно без пользователя и сделать это при непосредственном обращении, даже если перед этим пользователь сам пытался провести процедуру на сайте. От покупателя потребуется назвать свои паспортные данные и, возможно, информацию о ресивере. Лучше их держать под рукой.
Стоит отметить, что звонок на горячую линию – это самое логичное решение. Операторы помогут разобраться с любой ошибкой и проведут консультацию в онлайн режиме о том, какие предпринять действия для устранения неполадок, поэтому пренебрегать их услугами не стоит.
Дополнительные меры
Если по каким-то причинам звонок на горячую линию провайдера кажется пользователю неприемлемым, то можно попробовать выполнить сброс ресивера до заводского состояния, установить на него все актуальные обновления с сайта компании или выполнить прошивку (рекомендуется делать только в том случае, если есть опыт подобной работы).
Чтобы избежать возникновения ошибки 13, следует придерживаться ряда простых правил.
- Своевременно вносить оплату услуг.
- Периодически проверять доступные обновления ПО ресивера.
- При изменении личных данных клиента своевременно внести изменения через ЛК или при непосредственном обращении к провайдеру.
Источник: otvet.tv
Ошибка 13 Триколор ТВ. Причины и решение
Ошибка 13 в Триколор ТВ может появиться внезапно. На сегодняшний день уже многие пользователи Триколор сталкивались с ней и благополучно убирали её. В 99% случаях появление ошибки 13 в комплектах спутникового телевидения Триколор ТВ происходит из-за не пройденной активации оборудования.
Причины ошибки 13 в Триколор ТВ
- При оплате за пакет каналов вы ошиблись и платеж не дошел
- Недостаточная сумма платежа
- Из-за технических проблем сбилась активация
- Неверная дата активации или окончания смарт-карты
Как исправить ошибку 13 в Триколор ТВ
- Войдите в личный кабинет Триколор ТВ и проверьте баланс, поступил ли своевременный платеж в нужном размере.
- Проверьте в личном кабинете активацию оборудования Триколор ТВ.
Стандартная инструкция от дилера требует подождать 8 часов с включенным приемником. Но как показывает практика это редко когда помогает. Но все, если вы уже перепробовали все что могли и проверили баланс в личном кабинете (там есть средства), и подтвердили активацию в личном кабинете, то стоит попробовать включить приемник на 8 часов. Затем отключить его. И снова включить.
Если ничего не помогло – вы можете обратиться по телефону горячей линии Триколор, или к вашему региональному дилеру.
Источник: iptv-russia.org