Сообщение вида «Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету» может означать, что интернет-соединение отсутствует.
Рекомендуемые действия:
Для устранения сообщения об ошибке 21 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:
1. Перезагрузите всё сетевое оборудование и приёмник, отключив его от питания.
2. Проверьте сетевые настройки приёмника. Убедитесь, что приёмник получает IP-адрес локальной сети (для уточнения сетевых настроек обратитесь к провайдеру, который предоставляет услуги доступа к интернету).
3. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
4. Проверьте возможность выхода в интернет с других устройств.
5. Если доступ в интернет есть с других устройств, проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
6. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.
Триколор Ошибка 21 нет связи с сервером
#
Источник: www.tricolor.tv
Ошибка 20, 21, 61,28, 29, 30 в Триколор как исправить
Как правило, самыми популярными считаются ошибки 20, 21, 61, 28, 29 и 30. Все они тем или иным образом связаны с базовыми моментами, которые зависят от самого пользователя, а не от сервера.
Ошибка 20
Она означает, что скорость интернет-соединения пользователя не соответствует нужной. Это могут быть как медленная скорость, так и неполадки с самим интернетом. Рекомендованные шаги при таких проблемах довольно просты:
- перезагрузка приложения;
- если интернет проводной, тогда удостоверьтесь, что кабель пережат и правильно подключен;
- при помощи специального сайта проверьте, имеет ли соединение нужную скорость (проверить можно через speedtest.net);
- и последнее: это писать в службу поддержки, если все вышеперечисленные действия не дали никаких результатов.
Ошибка 21
Она означает, что нет интернет-подключения, или проще говоря, программа не имеет доступа к сети.
Опять же, попробуйте перезагрузить Триколор, чтобы удостовериться, все ли в порядке с кабелем, работают ли запросы в браузере. При необходимости можно тестировать скорость соединения.
Ошибка 61
А теперь перейдем к самой популярной ошибке — необходимости
В Триколор ТВ ошибка 21 возникает при работе через Интернет и Онлайн версию. Распространена на приемном оборудовании и приставках, где осуществляется доступ к системе не через антенны или спутник.
Ошибка 21 триколор
Причины ошибки
Если выскакивает ошибка, значит произошел сбой в системе, подключение нестабильно или необходимо обновление программного обеспечения.
Проблема относится только к Интернет-соединению:
- сбой в системе. Необходимо перезагрузить или при возможности, подключиться к другой точке доступа;
- проверить герметичность кабеля, подключаемого к приемному оборудованию. При появлении перебоев или загибов, передача данных может быть нарушена;
- несоответствие программного обеспечения. Требуется обновление ресивера или приставки на новую версию.
При наличии антенны рекомендуется подключиться к ней и два раза перезагрузить приемник. Если указанный способ не помог – повторно отправить ключи активации. Функция доступна в меню настроек «Сведения». Для получения сведений, также потребуется подключение к спутниковому ТВ.
Способ 1: сбои в работе Интернета
Если появилась надпись: «Отсутствует подключение к Интернету», первое что должен сделать абонент – проверить наличие сигнала. У любого поставщика телекоммуникационных услуг бывают технические работы, внезапная потеря соединения. Если на роутере или компьютере выскочило уведомление: «Подключение отсутствует» — значит проблема в доступе.
При работе с приемным оборудованием, стоит проверить правильность настроек. Относится к тем ситуациям, когда соединение к Интернету выполняется впервые:
- Зайти в «Настройки» — Сеть.
- Посмотреть информацию по точке доступа.
- На приставках: Настройки – Параметры сети.
Клиенту доступны: редактирование и определение автоматически. Если при проверке данных ошибка не была обнаружена, попробовать ввести сведения самостоятельно. Перезагрузить ресивер с помощью отключения от сети и подключения заново.
Способ 2: программное обеспечение
Одна из причин, ошибки 21 в Триколор ТВ Онлайн – не соответствие ПО и приложения. Чаще встречается на приставках и в мобильной версии. Технические требования к просмотру телеканалов онлайн для смартфонов: версия Android выше 4.4, оперативная память более 2 Гб.
Для приставок – последняя версия ПО. Включая оборудование, на экране появится сообщение «Обновить прошивку». Ответить утвердительно и дождаться окончания установки. Этот же способ касается ресиверов, с функцией приема данных через Wi-Fi или по кабелю Ethernet.
Способ 3: проверить состояние баланса
Если услуга просмотра Триколор через Интернет не была оплачено – пользователь увидит на экране: «Нет подключения к Интернету».
Что делать для проверки баланса:
- Зайти на официальный сайт Триколор.
- Ввести логин и пароль от Личного кабинета.
- Перейти в раздел «Платежи» — посмотреть информацию по услуге «Онлайн».
Оплата безлимитного Интернета производится отдельно. Услуга «Онлайн» не относится к подключению сети, поэтому указана отдельным тарифом в «Платежи».
Рекомендации и советы
В Триколор ТВ Ошибка 21 не относится к распространенным: простой способ, как её исправить – перезагрузить оборудование или установить новую прошивку. Если проблема не исчезла – обратиться в техническую поддержку по номеру горячей линии или на сайте.
Источник: oshibkar.ru