Не находит каналы телевизор Триколор

Триколор ТВ — это сотни спутниковых каналов, в том числе в высоком качестве. Оборудование, которое провайдер передает своим абонентам, не отличается сложной настройкой. Однако, как и у всех электронных компонентов, в аппаратной части спутникового ТВ бывают сбои. В результате Триколор не находит каналы. Что делать в этом случае, зависит от конкретных причин неполадок.

Действовать нужно от простого к сложному.

Почему ресивер Триколор не ищет каналы

Каким бы это ни было очевидным, но основная причина, почему ресивер gs 8306 или другой не ищет каналы, заключается в неправильном подключении оборудования. Встречаются ситуации:

• ресивер переключен на другой порт;
• на телевизоре неправильно выбран источник сигнала;
• устройство зависло.

В этом случает список каналов пуст только визуально.

Нет сигнала на приемнике от Триколор ТВ

Переключение выхода ресивера

Ресиверы Триколор, GS 8304, GS 8307 и другие, снабжены многокомпонентным световым индикатором кнопки питания. Он сразу показывает состояние устройства.

1. Если индикатор плавно гаснет и загорается, значит, ресивер выключен и находится в режиме ожидания.
2. В случае, когда горит нижняя часть светового полукруга, активен HDMI выходной порт.
3. Свечение верхнего полукруга индикатора говорит о том, что вывод осуществляется на аналоговый AV порт.

В первом случае достаточно включить ресивер. Необходимо проверить, каким именно кабелем приставка подключена к телевизору и переключить вывод на соответствующий порт. Как это сделать, подробно описано в инструкции по эксплуатации модели.

На телевизоре выбран неправильный вход

Входные порты телевизора переключают достаточно часто. Например, приезжали дети и играли в приставку. А затем забыли переключить порт. Выбор входа с пульта телевизора обычно делается после нажатия кнопки Source. Если такой не наблюдается, стоит заглянуть в инструкцию к конкретной модели устройства.

Ресивер завис

Причин, почему ресивер зависает, может быть множество. Это и помехи питания, и сбой программного обеспечения, и электромагнитные наводки на схемы. Во всех случаях результат один: устройство не реагирует на нажатия кнопок на пульте и не показывает каналы.

В случае зависания ресивер следует перезагрузить. Для этого его пробуют выключить кнопкой питания на корпусе. Затем вытягивают вилку из розетки. Необходимо выждать около 5-10 минут. После этого устройство подключают к сети и включают кнопкой питания.

Плохой сигнал антенны

Неверно размещенный или случайно повернутый ветром или ударом антенный блок перестает передавать сигнал достаточной интенсивности на ресивер. В результате последний не находит все каналы или не видит их совсем. При этом на экране устройства выводится сообщение об ошибке.

Контроль состояния антенны производится так.

1. Необходимо убедиться, что на дефлекторе нет толстого слоя грязи, помета птиц, наледи, снега. При наличии их аккуратно удаляют.
2. В дефлекторе не должно быть крупных предметов.
3. Линия приема спутника должна быть свободна от преград в виде веток, сушащегося белья, открытых створок оконных рам.

Если визуально все в порядке, следует проверить интенсивность сигнала на входе ресивера. Для этого вызывают инфобаннер. На большинстве моделей приемников это делается последовательным нажатием красной и синей кнопок на пульте. В нижней части экрана система отобразит индикаторы приема. Их показания не должны быть менее 70%, в идеале 100 для левого и 75 для правого.

Антенну можно настроить вручную. Это делается по таблицам позиционирования для конкретного города, где указывается угол наклона по вертикали и поворота по горизонтали относительно направления на север. Если таких данных под рукой нет, работу можно провести вручную. Для этого дефлектор понемногу поворачивают. Делая паузы, необходимо отслеживать изменение уровней индикаторов на экране телевизора.

Важно! Если система показывает, что с антенного блока сигнал не поступает, следует обратиться за помощью к специалистам. Чаще всего такая ситуация означает, что конвертер вышел из строя. Его нужно ремонтировать или заменять целиком.

Проблемы с подпиской и авторизацией

Если ресивер не видит трансляции, находит только 1 канал, хотя сигнал и качество нормальные, следует проверить систему авторизации в сети провайдера Триколор.

Нет активных подписок

В личном кабинете пользователя на официальном сайте Триколор нужно проверить баланс лицевого счета и активность выбранных подписок. Если абонент не оплатил услуги, ресивер не показывает никаких каналов, в отдельных случаях даже бесплатных федеральных.

При отрицательном балансе на счету нужно внести деньги с банковской карты. Затем их используют для активации подписок. Для этого в нижней части страницы лицевого счета указывают название пакета, достаточную для его оплаты сумму и нажимают кнопку «Перераспределить». После того как подписки активированы, следует перезагрузить ресивер и проверить отображение каналов.

Сбой ресивера

При случайном сбое программного обеспечения рекомендуется перезагрузить ресивер. После вытягивания вилки из розетки из приставки вынимают смарт карту. Выдержав паузу в 5-10 минут, идентификационный носитель вставляют в гнездо и устройство подключают к сети.

Неправильно вставленная или нечитабельная карта

После выключения ресивера, который находит только 1 канал или не видит их все, из него достают смарт карту и тщательно осматривают. При наличии загрязнений на контактах носителя их удаляют ватой, смоченной в спирте. Следы окислов аккуратно счищают при помощи зубной щетки.

Карту вставляют в гнездо, контролируя правильность процесса. Как именно должен быть размещен идентификационный носитель, описано в инструкции по эксплуатации ресивера. Обычно его вставляют вверх стороной со стрелкой в ее направлении.

Важно! Карта должна помещаться в гнездо до упора и сидеть в нем плотно. Если этого не наблюдается, стоит обратиться в центр по обслуживанию абонентов Триколор для проверки и ремонта приставки.

Повторная активация

Процедура принудительной активации доступна отсылкой команд из сети провайдера. Инициализировать этот процесс можно из личного кабинета пользователя на официальном сайте Триколор. Достаточно нажать кнопку «Повторно отправить коды авторизации». Алгоритм действия абонента следующий:

• ресивер выключают;
• карта вынимается, осматривается, проверяется правильность установки при размещении;
• ресивер включат;
• абонент заходит на сайт провайдера и в личном кабинете нажимает кнопку повторной отправки кодов.

Важно! Процедура принудительной авторизации занимает от 10 минут до 8 часов. При этом ресивер должен быть постоянно включен. А вот телевизором можно пользоваться свободно, например, для просмотра видео с проигрывателя ДВД дисков или других развлечений.

Почему при поиске не находит каналы приемник в системе сервер-клиент

Частая причина, почему второй приемник не находит каналы, или нет просмотра на одном, самостоятельном ресивере — проблема с прошивкой. Это может происходит из-за:

• долгого простоя устройства;
• неправильно проведенной процедуре прошивки;
• изменений в алгоритмах со стороны провайдера Триколор;
• сбоя прошивки.

Во всех случаях необходимо провести обновление ПО. На официальном сайте провайдера, в разделе основного меню «Технические вопросы» — «Программное обеспечение» есть подробные инструкции по применению новых прошивок. Достаточно выбрать наименование модели и следовать указаниям. Прошивку можно обновить:

• при помощи спутникового канала 333, так называемого инженерного;
• используя кабель последовательного порта и компьютер;
• записывая файл прошивки на карту памяти.

Важно, чтобы процедура обновления ПО производилась строго по рекомендациям, приведенным на официальном сайте Триколор.

Если ресивер прошивается через спутник, из него должна быть вытащена карта памяти и любые другие носители данных. В противном случае процедура обновления не приведет к положительным результатам. После прошивки ресивер перезагрузится автоматически. Устройство потребует провести начальную настройку.

Абонент должен указать параметры даты, времени, часового пояса, соответствующего смарт-карте провайдера услуги. После этого можно провести автоматический или ручной поиск каналов.

Источник: otvet.tv

Почему не работает Триколор ТВ

ТВ в России и в мире давно вышло на принципиально новый уровень. Пользователи имеют возможность выбирать между сотнями каналов, чтобы найти занятие на вечер по душе. В этом отношении немаловажную роль сыграла компания Триколор, предоставляющая услуги спутникового и цифрового ТВ.

• Если на экране надпись «Нет доступа» или «Кодированный канал»
• Если на экране надпись «Нет сигнала»
• Если Триколор ТВ показывает только информационные каналы
• Почему Триколор не показывает бесплатные каналы
• Если Триколор ТВ пишет «Ошибка 0»
• Надпись «Список каналов пуст»
• Если нет звука на ТВ Триколор
• Если ничего не помогло

Если на экране надпись «Нет доступа» или «Кодированный канал»

Триколор охватывает почти треть российского рынка коммерческого телевидения. Это более 12 миллионов домохозяйств, подключенных к услугам компании.

Несмотря на высокий уровень развитости инфраструктуры Триколора, некоторые клиенты все равно сталкиваются с проблемами во время просмотра ТВ. К примеру, человек, переключив на тот или иной канал, может увидеть надпись «Нет доступа» или «Кодированный канал». В таком случае пользователю не удается ознакомиться с содержимым передачи: картинка и звук не воспроизводятся.

Это наиболее частая ошибка, на появление которой жалуются клиенты Триколора. Предлагаем разобраться, почему на экране появляется надпись, запрещающая смотреть канал, и как решить проблему.

На всех каналах

Так как Триколор предоставляет доступ к услугам платного ТВ, все абоненты провайдера должны вносить на свой лицевой счет ежемесячный платеж. Если этого не сделать, доступ к каналам автоматически блокируется. В ситуации, когда на экране появляется надпись «Кодированный канал» абсолютно на всех кнопках, с высокой долей вероятности можно сказать, что проблема возникла из-за отсутствия денег на балансе.

Чтобы проверить, активна ли подписка на телевидение от Триколор, нужно посетить раздел «Оплата» в меню своего ресивера или на сайте tricolor.tv.

Если подписка была оплачена вовремя, но каналы все равно не работают, рекомендуется обновить ключи безопасности. Операцию можно выполнить в личном кабинете на официальном сайте провайдера:

1. Посетить tricolor.tv.
2. Авторизоваться в системе, указав логин и пароль.
3. Перейти в раздел «Помощь».
4. Нажать кнопку «Отправка ключа активации».

Записывать параметры ключа не нужно, так как они самостоятельно сохранятся в памяти ресивера. Также стоит понимать, что новый ключ поступает обычно в течение 8 часов.

Еще 1 вариант, почему каналы остаются закодированными – отсутствие ID. Если идентификационный номер действительно не отображается на экране, значит, ваша смарт-карта Триколор установлена неверно. Необходимо вытащить ее и вновь вставить. Вполне может быть, что после выполнения этих действий проблема будет исчерпана.

На некоторых каналах

В случае, когда клиент видит надписи «Нет доступа» или «Кодированный канал» только на некоторых кнопках, причины у ошибки могут быть следующие:

• Канал не входит в состав оформленной подписки.
• Программа больше не передает сигнала через Триколор.

Первый вариант является наиболее распространенным. Пользователь должен узнать, какие каналы по умолчанию доступны в его подписке. Сделать это можно на сайте tricolor.tv, выбрав свой тарифный план. Если программа включена в подписку, но все равно не транслируется, скорее всего, провайдер разорвал контракт с каналом.

Как бы то ни было, для устранения проблемы следует выполнить несколько простых действий. Применимы они в том случае, если ошибка появляется необоснованно. Во-первых, нужно провести автопоиск каналов через настройки ресивера. При отсутствии видимых изменений выполняем сброс до заводских настроек через все то же меню оборудования. Во время повторного запуска ресивера потребуется заново ввести данные логина и пароля.

Если на экране надпись «Нет сигнала»

Появление подобной ошибки имеет самое простое объяснение. Дело в том, что если вы видите надпись «Нет сигнала», вашему ресиверу не хватает мощности для приема телевизионных волн. Особенно часто проблема возникает у клиентов со спутниковыми тарелками.

Оптимальный показатель мощности приема сигнала Триколор – 70%. Он отображается в настройках оборудования.

Проблема решается несколькими способами. И сначала рассмотрим ситуацию, когда мощность приема сигнала находится на уровне менее 70%. В таком случае причины возникновения ошибки следующие:

• Плохие погодные условия (дождь, град, сильный ветер). Нужно переждать непогоду, и сигнал вновь появится.
• Расположение поблизости высотных зданий и деревьев, мешающих приему сигнала. Рекомендуется поменять расположение антенны.
• Неисправность кабеля, соединяющего антенну (тарелку) с ресивером. Его необходимо заменить.
• Технические работы на линии Триколора. Остается ждать их завершения.

Кроме того, некоторые клиенты отмечают, что надпись «Нет сигнала» появляется даже при показателе мощности свыше 70%. В такой ситуации приходится давать иные рекомендации:

1. Перезагрузить ресивер.
2. Заново выполнить поиск каналов.
3. Выполнить сброс настроек.

Не обязательно выполнять все пункты алгоритма. Возможно, ошибка исчезнет, если пользователь просто выключит и вновь включит оборудование. Подобное происходит достаточно часто, поэтому следует рассмотреть каждый вариант.

Если Триколор ТВ показывает только информационные каналы

Среди программ, которые показываются через Триколор, есть так называемый информационный канал. Он располагается на первой кнопке и служит индикатором настройки оборудования. То есть, если канал работает, ресивер и антенна (тарелка) настроены правильно.

Инфоканал предоставляется бесплатно и работает вне зависимости от оплаты услуг. Если вы заметили, что показывает только он, рекомендуется ознакомиться со списком причин, которые привели к возникновению ошибки, и способами решения проблемы.

Проблема	Решение
Не оплачены услуги Триколор	Проверить наличие денег на балансе в разделе «Оплата» в меню ресивера или на официальном сайте. При необходимости оплатить подписку.
Оборудование еще не зарегистрировано	Перейти на страницу public.tricolor и подтвердить свои данные (паспорт, ID смарт-карты, модель ресивера и контакты).
Неправильно установлена смарт-карта	Достать и снова установить смарт-карту.
Неполадки в работе оборудования	Перезагрузить ресивер, заново запустить поиск каналов или выполнить сброс до заводских настроек.
Устаревшая прошивка	Перейти в настройки оборудования и проверить наличие обновлений. При необходимости загрузить актуальную версию прошивки.
Перегрелась приставка	Выключить оборудование и подождать 20-30 минут. При повторном возникновении проблемы обратиться в Триколор с целью замены ресивера.

Таким образом, при показе только инфоканала пользователи имеют дело с большим количеством причин возникновения проблемы. В большинстве случаев ее появление связано с отсутствием оплаты за расчетный период, однако нередко клиенты сталкиваются с ошибкой из-за неверных настроек оборудования.

Почему Триколор не показывает бесплатные каналы

С 2019 года практически вся Россия перешла на цифровое ТВ. По новым правилам, абсолютно все провайдеры, предоставляющие услуги телевидения, должны предоставлять своим абонентам доступ к двум десяткам бесплатных каналов вне зависимости от оплаты услуг или оформления подписки. Все программы разделены на 2 мультиплекса. В первом находятся каналы, закрепленные за кнопками с 1 по 10, а во втором – с 11 по 20. Ниже представлен состав обоих мультиплексов.

Триколор подчиняется требованиям, которые предъявляются ко всем поставщикам телевизионных услуг. То есть провайдер должен в обязательном порядке показывать бесплатные каналы. Если этого не происходит, клиент имеет дело с неисправным оборудованием.

Причины возникновения ошибки следующие:

• Сбой в работе приставки.
• Неверная установка смарт-карты.
• Не пройдена авторизация на сайте Триколор.
• Технические работы на линии провайдера.
• Устаревшая прошивка.
• Антенна (тарелка) не улавливает сигнал.

О решениях вышеобозначенных проблем, мы подробным образом рассказали в предыдущих пунктах материала. Но в любом случае сначала рекомендуется перезагрузить ресивер, выполнить автопоиск каналов, выполнить сброс до заводских настроек или изменить положение антенны.

Если решить проблему не удалось, рекомендуется обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-500-01-23.

Если Триколор ТВ пишет «Ошибка 0»

Часто клиенты провайдера сталкиваются с ошибкой, имеющей кодовый номер «0». Она, как и предыдущие уведомления, появляется на экране телевизора при попытке открыть тот или иной канал. Ее возникновение обусловлено тем, что пользователю отказано в доступе к контенту. Происходит это по довольно банальным причинам:

• Не оплачены услуги ТВ.
• Устаревшая прошивка.
• Неисправное оборудование.
• Слабый прием сигнала.

Сначала нужно удостовериться, что клиент оплатил подписку. Если это так, рекомендуется обновить программное обеспечение через настройки оборудования. Также может помочь обычная перезагрузка ресивера. При неудачном исходе стоит проверить мощность приема сигнала и при необходимости изменить положение антенны.

Надпись «Список каналов пуст»

Иногда при попытке открыть полный каталог программ, которые предоставляет Триколор, пользователь видит на экране надпись «Список каналов пуст». Ему не удается выбрать ни один канал, поскольку они попросту не отображаются.

Как ни странно, проблема может возникнуть из-за отсутствия средств на балансе. Поэтому, в первую очередь, нужно убедиться, что прошел платеж за расчетный период. Операция выполняется в разделе «Оплата» меню оборудования или официального сайта.

Второй шаг – перезагрузить ресивер. Если это не помогло, следует запустить автоматический поиск каналов через настройки приставки. Помимо всего прочего, необходимо узнать мощность приема сигнала. В идеале она должна составлять 70%. Если показатель ниже, необходимо изменить положение антенны (тарелки).

На качество приема сигнала влияет не только качество самой антенны, но и расположение поблизости высоких зданий или деревьев.

После выполнения каждой из предложенных операций, список каналов должен обновиться. Чтобы не тратить время на проверку всех возможных причин появления ошибки, рекомендуется сразу выполнить автопоиск каналов. Обычно именно он помогает решить проблему при появлении сообщения «Список каналов пуст».

Если нет звука на ТВ Триколор

Данная проблема не похожа на те, которые мы рассмотрели раньше. Чаще всего отсутствие звука – это не ошибка в работе оборудования, а банальная невнимательность клиента. Возможно, он нажал на пульте дистанционного управления кнопку «Mute» и тем самым отключил звук. Также следует проверить уровень громкости. Если показатель на нуле, разумеется, динамики телевизора работать не будут.

Но не стоит думать, что в появлении данной проблемы виноват исключительно сам клиент. Зачастую возникновение ошибки действительно связано с некорректной работой оборудования. В первую очередь, необходимо проверить целостность кабеля. Если он имеет видимую деформацию, его придется заменить. Кроме того, не лишним будет убедиться в том, что все провода плотно сидят в своих разъемах.

Если ничего не помогает, действуем по проверенному алгоритму:

1. Перезагружаем ресивер.
2. При необходимости обновляем ПО.
3. Совершить сброс до заводских настроек.

Звук нужно проверять после каждого выполненного этапа, чтобы не делать сброс настроек. Ведь при выполнении подобной операции понадобится снова вводить все параметры учетной записи.

Если ничего не помогло

Даже если данный материал не помог вам в решении проблемы с Триколор ТВ, не нужно отчаиваться. Всегда можно обратиться в службу поддержки по номеру 8-800-500-01-23. Сотрудник колл-центра подскажет, какие действия следует предпринять для избавления от ошибки.

Также по номеру службы поддержки можно вызвать мастера Триколор на дом. Он обязан выполнить свою работу на безвозмездной основе, если не будет выявлено нарушение целостности оборудования (кабелей, ресивера).

На будущее стоит запомнить, что причиной появления большинства проблем с функционированием телевидения, является невнимательность пользователя. Зачастую люди не замечают, как нажали на пульте кнопку отключения звука или не оплатили во время ТВ-услуги. Если ошибка возникает точно не из-за этого, обычно помогает перезагрузка ресивера или сброс до заводских параметров.

Источник: kaktv.ru

Триколор не показывает общероссийские каналы в 2022 году

Внедрение цифрового телевидения привело к появлению базовых телеканалов, которые обязаны присутствовать в каждом домохозяйстве, независимо от того, какой провайдер его обслуживает, каким тарифом пользуется клиент и даже того, что закончилась подписка. Но иногда случается так, что Триколор не показывает общероссийские каналы.

Подобная ситуация крайне далека от нормы и требует скорейшего решения. Проще всего в таких случаях сразу обратиться в контактный центр. Работающие в службе поддержки консультанты разберутся в случившемся и постараются помочь клиенту вернуть трансляцию. Но в большинстве случаев абоненты способны восстановить вещание самостоятельно.

Главное, не торопиться с выводами и постараться разобраться в причинах возникновения проблемы. Тогда борьба с затруднениями не станет невыполнимой задачей.

Список федеральных бесплатных каналов

Действующее российское законодательство указывает точный перечень общедоступных трансляций, которые в 2022 году обязаны предоставляться зрителям бесплатно. Все каналы входят в «Базовый пакет» от провайдера, но обязательно являются важной составной частью основных тарифов (включая пакет «Единый»).

В результате абонентам доступны:

• Первый (включая HD);
• Россия-К;
• Россия-1 (включая HD);
• Россия-24;
• ТНТ;
• СТС;
• Рен-ТВ;
• Спас;
• 5 канал;
• Матч!;
• НТВ;
• Карусель;
• ОТР;
• ТВЦ;
• Домашний;
• ТВ-3;
• Пятница;
• Звезда;
• Мир;
• Муз-ТВ.

Дополнительно клиентам предоставляется доступ к 3 базовым радиостанциям, телемагазинам и информационным каналам, необходимым для получения новостей от обслуживающей компании и обновления оборудования.

Почему Триколор не показывает общероссийские каналы

Существует несколько основных причин, из-за которых Триколор не показывает общероссийские каналы в 2022 году:

• банальный сбой в работе ресивера;
• сбившаяся настройка антенны;
• необходимость провести обновление ресивера;
• проведение технических или профилактических работ;
• расторжение договора обслуживания.

Читайте так же: Триколор ТВ «Ошибка 4» — что это значит и как исправить если оплачено

Кроме того, иногда базовые телеканалы не пропадают, а просто изменяют кнопку вызова. Они переносятся в конец списка, и в результате пользователи теряют и не могут найти их.

Стоит отметить, что абонентам следует внимательно следить за появляющимися сообщениями. Так, надпись «Ошибка 0» позволяет заметно сократить поиск причины и быстрее справиться с возникшими затруднениями.

Отдельного рассмотрения заслуживают случаи, когда не работает определённый телеканал. Если все трансляции в порядке, кроме одной, стоит посетить сайт канала и уточнить, не запланированы ли на этот день профилактические работы.

Что делать: Триколор ТВ не показывает федеральные каналы

Разобравшись в вероятных причинах того, почему Триколор ТВ не показывает федеральные каналы без оплаты, следует переходить к восстановлению трансляции.

Для этого рекомендуется:

• перезагрузить ресивер;
• убедиться в правильности расположения антенны и наличии сигнала из космоса;
• сбросить настройки приставки до заводского уровня;
• проверить актуальность используемой версии ПО;
• посмотреть целостность и правильность положения смарт-карты;
• связаться сотрудниками контактного центра.

Чтобы сбросить настройки ресивера до базового уровня, требуется:

1. открыть меню настроек приёмника;
2. найти пункт с упоминанием заводского уровня и выбрать его;
3. подтвердить запланированное действие;
4. дождаться перезагрузки системы;
5. установить стартовые настройки, включающие в себя регион вещания, время и дату;
6. сохранить изменения.

Обычно перечисленных действий оказывается достаточно.

Что делать, если работают только инфо и промоканалы

Если у пользователя работают только информационные каналы, разумнее всего сразу связаться с сотрудниками поддержки и попросить их помощи и разъяснений причин неполадки. Это позволит сэкономить время и быстрее восстановить вещание. Их помощь бесплатна, но потребует указания номера id, адреса расположения оборудования и номера договора. Иногда необходимо указание паспортных данных. При этом получение помощи потребует от звонящих честности и умения строго следовать полученным рекомендациям.

Читайте так же: Триколор ТВ «Ошибка 11»: нет доступа к просмотру — что делать и как исправить

Как обновить прошивку

Последний рекомендуемый подход, которым стоит воспользоваться, когда Триколор ТВ не показывает федеральные каналы – это обновление. При этом первым делом нужно сравнить используемую версию ПО, посмотрев её в разделе «статус», и актуальную, посетив сайт провайдера.

Если показатели различаются, останется:

1. включить информационный канал;
2. дождаться предложения обновить ПО;
3. согласиться с ним;
4. ждать завершения, не выключая телевизора и приставки.

Источник: tricolor-lk.online